Bankia prevé que Conecta con tu Experto, su servicio de asesoramiento personalizado para clientes digitales, gestione un volumen de negocio superior a 40.000 millones de euros a cierre de 2020, lo que supone prácticamente duplicar los 21.000 millones de final de 2017.

El director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, Fernando Sobrini, ha explicado hoy que el modelo de distribución de la entidad “está concebido para servir al cliente de una manera integral”. El objetivo es ofrecer “un servicio excelente por cualquiera de los canales y que sea el cliente el que elija en cada momento cuál es la vía que mejor se adapta a sus necesidades. Esta es la base de nuestra estrategia”, ha señalado, antes de recalcar que la demanda actual es de multicanalidad.

Así, el 40% de los clientes de Bankia se relaciona en exclusiva con las oficinas para realizar sus principales operaciones, pero, al mismo tiempo, otro 14% de los usuarios solo lo hace por vía digital, y las compras digitales ya representaron en el último mes el 25% del total del banco.

En los clientes digitales, el móvil se ha convertido en la primera vía de conexión con el banco. El 43,7% de los usuarios digitales emplea únicamente el teléfono móvil. Mientras, el 38,7% combina el uso de Bankia Online a través del ordenador y el móvil; y el 17,6% se conecta solo mediante el ordenador.

Sobrini ha subrayado que “son los clientes quienes marcan el ritmo de la digitalización y la vía por la que acercarse a nosotros, y nuestra obligación es acompañarles en este proceso”. “La tecnología es un motor de cambio y, por ello, vamos a realizar una inversión tecnológica de 1.000 millones de euros en tres años”, ha aseverado.

La entidad contará con cinco millones de clientes digitales al finalizar el ejercicio 2020, tras elevar la base en dos millones en tres años. De esta forma, al finalizar el Plan Estratégico, más del 65% de los clientes del banco tendrá perfil digital y más del 35% de las compras se realizará por estos canales.

Por su parte, el director corporativo de Multicanalidad de Bankia, Nemesio Fernández, ha apuntado que la entidad cuenta con un modelo de distribución digital “sencillo, cercano y personalizado que pretende hacer la vida más fácil a los clientes”.

“Conecta con tu Experto es un servicio de calidad de banca a distancia que permite al usuario contar con un gestor personal que, además, es siempre el mismo y que aporta un gran valor al cliente porque le permite contratar la totalidad de los productos del banco de forma remota”, ha indicado Fernández.

Este servicio cuenta con 50 oficinas, que están ubicadas en Madrid, Logroño, Barcelona, Palma, Valencia, Alicante, Granada, Sevilla, Las Palmas y Tenerife, y prestan servicio en castellano, catalán, inglés, alemán y francés.

A finales del pasado ejercicio 2017, Conecta con tu Experto contaba con 563 gestores y ofrecía servicio a casi 600.000 clientes, si bien la previsión es que a finales del presente año 2018 se extienda a más de 760.000 clientes del banco; y sume 1.100.000 clientes en 2020.