¿Puede una organización perder el criterio?
Adolfo Ramírez, Asesor en Transformación Empresarial en Autor de El valor de la autenticidad | adolforamirez.es - lectura 3 mins
Un agente de inteligencia artificial revisa una reclamación, comprueba las condiciones del contrato y rechaza la compensación. La decisión se ajusta a lo firmado. Sin embargo, el cliente lleva veinte años con la empresa, el error lo causó un fallo interno y su gestor se había comprometido a resolverlo. Nada de eso figuraba en las instrucciones del sistema. Resolver bien un caso así requiere criterio, entendido como la capacidad de juzgar lo que las normas no resuelven. En una organización se forma con sus valores, sus priorida




