Miércoles, 24 de Abril de 2024
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J.M. Trenco: «En Orbys acompañamos a cada cliente en su digitalización»

J.M. Trenco: «En Orbys acompañamos a cada  cliente en su digitalización»

La compañía española Orbys ofrece soluciones tecnológicas para empresas y centros educativos dando servicio a más de 250.000 usuarios y 2.000 clientes.

Su trayectoria se remonta a mediados de los años ochenta, cuando la empresa familiar inició su recorrido vinculado al sector de la reprografía, como distribuidores locales de equipos de oficina.

Hablamos con su CEO, José Mª Trenco.

Cuatro décadas de experiencia

-Qué es Orbys?

Somos una empresa familiar con casi 40 años de experiencia, pero con espíritu joven, formada por más de 80 personas. Nos dedicamos al desarrollo, fabricación, implantación y mantenimiento de soluciones tecnológicas para empresas y centros educativos. En 2009, con la nueva generación al frente, emprendimos una transformación significativa hacia la digitalización. Este punto, marcó el lanzamiento de ClickControlDS, la primera solución de integración tecnológica de los servicios reprográficos e informáticos en entornos educativos.

Esta visión innovadora fue marcando lo que es hoy la empresa, desarrollando e introduciendo en el mercado nuevas soluciones, entre ellas nuestra línea de tablets rugerizadas, especialmente diseñadas para entornos de alta usabilidad, o nuestra línea de pantallas interactivas creada para potenciar la colaboración y formación, tanto en el ámbito educativo como empresarial.

Además, mantenemos nuestro compromiso con la reprografía inteligente y sostenible, y hemos lanzado nuestra línea de multifuncionales con el método upcycling, un proceso completo de refabricación con el que damos un segundo ciclo de vida a las máquinas reprográficas, reduciendo su impacto ambiental y generando un equilibrio de valor mayor que el del equipo original.

Tenemos el objetivo claro de convertirnos en el socio tecnológico de las empresas en sus procesos de digitalización, ofreciendo software y hardware pensado específicamente en potenciar la eficiencia de las empresas y acompañándolas en todo el proceso con un servicio y atención al máximo nivel.

Una palabra: adaptabilidad

-¿Qué aporta a una empresa apostar por vuestro servicio y confiar en vosotros en el día a día?

Los beneficios clave para las empresas que depositan su confianza en nosotros no solo se centran en acceder a nuestra tecnología avanzada, sino en experimentar un acompañamiento integral en la incorporación de la tecnología a sus entidades, ya sea en empresas o centros educativos. Podría resumirse en una palabra: adaptabilidad.

Enfocamos nuestras soluciones en la tecnología adaptativa, siempre al servicio del usuario y no al revés. Contar con un equipo humano excepcional, capaz de analizar y comprender las necesidades del cliente, y desarrollar tecnología para ofrecer la solución óptima, genera una confianza y tranquilidad en nuestros clientes, convirtiéndonos en su aliado tecnológico de confianza.

Más allá de la variedad, la mejor solución

-¿Qué puede parar más a las empresas a la hora de apostar por este tipo de servicios?

Frecuentemente, los clientes se ven abrumados por la amplia gama de tecnologías disponibles, la rapidez con la que cambian y evolucionan, y la natural resistencia al cambio por el temor a no alcanzar sus objetivos o afectar sus procesos actuales. Por esta razón, resulta fundamental discernir entre la tecnología existente y la verdaderamente utilizable. Aquí es donde cobra especial relevancia el concepto de tecnología adaptativa.

Normalmente solo existe una solución óptima para el cliente, y es en este punto donde nos esforzamos por desarrollar la tecnología necesaria y ponerla a disposición del usuario de manera transparente.

Comprendemos que la clave no radica simplemente en ofrecer una variedad de opciones tecnológicas, sino en identificar la solución que mejor se adapte a las necesidades específicas del cliente, eliminando así la barrera del temor al cambio y asegurando una transición fluida hacia una tecnología que mejore sus procesos y alcance sus objetivos.

Un momento óptimo

-¿Cómo animaría a las empresas para indicarles que este es un buen momento para realizar esta inversión a acudir a estos servicios?

Desde mi perspectiva, estamos viviendo un momento óptimo y, con la creciente influencia de la inteligencia artificial, aún más. Si las empresas no logran abrazar la digitalización en los próximos dos años, podrían perder la oportunidad de subirse a un tren que difícilmente vuelva a pasar.

Estamos enfrentándonos a una necesidad sin precedentes de buscar la máxima eficiencia en la productividad. Las empresas deben ser conscientes de la imperativa implementación de soluciones que optimicen procesos y mejoren la eficiencia operativa para competir en igualdad de condiciones con los competidores más avanzados.

Un ejemplo elocuente es la importancia de la colaboración y la comunicación efectiva en entornos de trabajo remotos o híbridos, aspectos que hemos visto jugar un papel crucial en la respuesta a eventos disruptivos y que, una vez implementados, se vuelven irrevocables.

Aquellas empresas que han confiado en Orbys reconocen que el retorno de inversión de la digitalización es rápido, generando beneficios tangibles como el ahorro de costes y beneficios intangibles como la mejora de la reputación y el fortalecimiento de la marca.

Además, en el ámbito de las ayudas tecnológicas, vivimos un momento propicio, ya que numerosos organismos están promoviendo subvenciones para la digitalización de empresas, administraciones y centros educativos. En este contexto, ya no existen excusas válidas para posponer esta transición. El respaldo financiero está disponible, y el momento para capitalizarlo es ahora.

De la mano de grandes profesionales

-¿Cuáles creéis que son vuestros puntos fuertes?

Nuestra fortaleza en la relación con los clientes reside en nuestra cercanía, que se refleja en una cultura organizacional clara, centrada en el servicio al cliente, colocándolo como nuestra máxima prioridad. Ser cliente de Orbys significa ir de la mano de una empresa con grandes profesionales que se preocupan por ti, y están comprometidos en brindarte soluciones innovadoras que superen tus expectativas. Con Orbys, no solo obtienes productos y servicios excelentes, sino también una experiencia de cliente excepcional respalda por un equipo apasionado y dedicado.

Además, hemos demostrado durante los últimos años que una de las claves es proporcionar múltiples canales de comunicación para que los clientes elijan el que les resulte más conveniente, con un call center técnico de primer nivel.

Y, desde luego, un aspecto distintivo que destacamos es nuestra capacidad de personalización. Nos esforzamos por adaptar nuestros servicios a las necesidades individuales de cada cliente, mostrando empatía y generando confianza en cada interacción.

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