«Es más peligroso que te usurpen tu identidad a que se incendie tu casa»

«Es más peligroso que te usurpen tu identidad a que se incendie tu casa»

Empezaron asegurando tarjetas de crédito para los clientes de las entidades financieras, pero los riesgos del mal uso de la tecnología les ha abierto una gran puerta. Javier del Portillo es el managing director de CPP Group Iberia,  Italy & Germany, una empresa forma parte de la multinacional británica «líder en el mercado de los servicios de protección y de asistencia».

Aprovechando su paso por Forinvest, hablamos con el responsable de la compañía para conocer los riesgos y comprobar que sólo nos acordamos del valor de nuestros datos cuando hemos sufrido un episodio de robo o de conflicto. El problema se agranda si tenemos en cuenta que no hablamos de las identidades de personas adultos, sino que entran en juego también el de menores.

Presente en 12 países con más de 8 millones de clientes, CPP ha apostado por «seguros y servicios de asistencia en todo lo relativo a la seguridad digital de las personas; desde que alguien utilice tu identidad digital, hasta borrar todo el historial negativo en la red, si lo tuvieras». Son los denominados seguros de prima baja que casi siempre se venden como producto complementario y de valor al de otras compañías. Es el caso de colaboración que este grupo lleva a cabo con entidades financieras.

– ¿Qué motiva a CPP a diversificar hacia otro tipo de seguros?

-En los últimos años, hemos visto cómo la tecnología ha transformado algunas industrias, y también cómo han llegado y se ha implantado en sectores que son clave para nosotros. La digitalización y el cambio cultural de la sociedad han traído consigo la aparición de nuevos riesgos, a los que CPP Group se ha adaptado con una oferta digital muy completa. Nos motiva el hecho de que creemos que el fraude y la inseguridad presente y futura de estos nuevos riesgos están cada vez más vinculados a la tecnología, y concretamente a Internet.

En la actualidad, todo va a tal velocidad que no nos damos cuenta, pero lo cierto es que hoy es más peligroso que te usurpen tu identidad -en Internet- a que se incendie tu casa. Sin embargo, seguimos asegurando siempre nuestra casa, pero no lo hacemos con los riesgos cibernéticos. Falta conciencia sobre la seguridad en el ámbito online, pero creemos que las generaciones futuras van a estar mucho más mentalizadas de la importancia de blindarse ante este tipo de riesgos.

No hay más que echar un vistazo a las cifras: los emails personales se venden en la dark web, que es la zona no indexable por los buscadores convencionales, por solo 1,40 euros, y los pasaportes por 127 euros. En CPP Group, hemos sido conscientes de que existe una necesidad en el mercado para los particulares, de blindar su identidad digital.

-¿Cuál es vuestro perfil de cliente?

Absolutamente todos. Desde los más jóvenes que compran por Internet o familias que tienen hijos utilizando las redes, hasta los mayores que no saben qué hacer si alguien les roba la tarjeta de crédito.  Tenemos productos familiares que son muy bienvenidos, lo cual demuestra que el perfil es variado.

Dicho esto, para nosotros es fundamental entender que aseguramos y damos servicios a clientes de un tercero. Nuestros clientes directos son, principalmente, empresas, a las que denominamos business partners, como hemos mencionado anteriormente, por ejemplo un banco. Por ello, nuestra estrategia está basada en un modelo de negocio en el que creamos propuestas de valor a medida para nuestro partner. Es imprescindible, comprender que cuando hablamos con un cliente final estamos hablando con el cliente de ese “banco” o cliente, y que cuando obtenemos datos personales del cliente lo estamos haciendo en nombre del banco. Por eso, invertimos una gran cantidad de nuestro presupuesto en la seguridad del tratamiento de datos personales.

CPP-javier-portillo-Parece que el término ciberseguridad sea un término asociado sólo a protección de nuestros ordenadores o servidores. ¿Es correcto o es quedarse corto?

-Ni muchísimo menos. De hecho, nuestra estrategia va más enfocada al cliente individual. Para ello, tenemos un servicio que realiza un rastreo de los datos personales – tarjetas, email, número de DNI – 24 horas al día 365 días al año, para identificar si alguno de ellos se detecta en webs inseguras. Si se encuentra que los datos están comprometidos, enviamos una alerta en el momento y facilitamos un plan de acción con recomendaciones. Otro de nuestros servicios es la búsqueda y clasificación de contenido, donde aparezca el nombre del usuario. De una forma sencilla, informamos en qué paginas aparece y la posibilidad de solicitar la eliminación de dichos contenidos, y con un simple click nosotros lo gestionamos. La seguridad en las empresas está mucho más controlada que la de los particulares, y por eso nos centramos en estos últimos.

– ¿Estamos tan expuestos como vemos en las películas? 

-Lo estamos, y mucho más de lo que creemos y lo que es peor, cada vez más expuestos. Hay datos escalofriantes como el hecho de que el 30% de los niños, niñas y adolescentes publica datos personales, como su dirección, teléfono, nombre de la escuela y fotos familiares, desde el ordenador o tablet en su habitación. O que El 10% de los menores españoles sufre ciberbullying.

Aún no existe una conciencia social entorno a los peligros que entraña un mal uso de la información por parte de terceros, quienes pueden utilizar nuestra información personal de manera fraudulenta y atentar contra nuestra dignidad. Por ejemplo, otro dato alarmante es que el 20% de los datos robados en Internet se utilizan en menos de 30 minutos y el 50% en las primeras siete horas.

-¿Trabajáis con alguna estadística o datos que nos puedan ayudar a dimensionar el problema?

-Hay estadísticas de todo tipo, por lo que preferimos trabajar con los datos proporcionados por el Ministerio de Interior. En este sentido, en 2017 en España hubo un total de 81.000 ciberdelitos, siendo el primero la estafa con la tarjeta de crédito y el segundo las amenazas por Internet. Si bien es cierto, también creamos nuestros propios estudios de mercado. Actualmente, estamos trabajando en un estudio sobre los hábitos digitales de los españoles y la vida digital de particulares y familias.


Si eres padre y tienes la más mínima sospecha de que tu hijo está sufriendo un ciberacoso, debes ponerte en manos de profesionales.

-¿Cuáles son los “robos” habituales?

-Como te decía al principio, CPP Group no protege tu vivienda o tu coche, pero sí artículos del día a día. Sin duda, el robo más habitual es la cartera con tus tarjetas, para lo cual nuestro grupo tiene un teléfono al que llamas y cancelamos de inmediato todas tus tarjetas. Pero además, las reponemos en poco tiempo. Y por supuesto cubrimos posibles pérdidas y te adelantamos el dinero para volver a casa o quedarte en un hotel si lo necesitas.

-¿Qué situaciones considera que son prioritarias en estos momentos para los usuarios? ¿A qué deben estar atentos?

-Hay que tener un especial cuidado en el uso de nuestros perfiles en las redes sociales. Si eres padre y tienes la más mínima sospecha de que tu hijo está sufriendo un ciberacoso, debes ponerte en manos de profesionales. La situación idílica es que nunca se llegue a un punto en el que las familias experimenten una circunstancia como puede ser el ciberbullying.

Para CPP Group la clave radica en saber detectar a tiempo este tipo de escenarios, ya que una detección precoz resulta crucial para abordar este problema. Durante este proceso, resulta primordial que los padres estén pendientes de los dispositivos que utilizan sus hijos y, a su vez, conozcan todas las soluciones y herramientas a su disposición ante la menor sospecha de ciberacoso.

Hay que ser cauto y consciente de que siempre va a existir un riesgo. Por esta razón, son buenos y útiles productos como el que tenemos que implica una protección integral al menor, ofreciendo al entorno familiar un asesoramiento por parte de expertos, la realización un análisis forense del dispositivo del menor y hasta un informe pericial válido en caso de que se llegue a cualquier tipo de proceso judicial.

-Por último, se habla de huella digital y de fake news, ambas atacan directamente a la reputación y al honor. ¿Realmente se puede borrar de Internet las noticias falsas?

-Por supuesto. Es una de nuestras propuestas. Aunque en última instancia no se puede garantizar al 100%, sí que al menos te proporcionamos toda la información que pueda afectar a tu reputación y hacemos todo lo posible porque la misma sea borrada.

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