Paco Salcedo, Microsoft: «No es viable hacer frente a la ciberseguridad sin IA»

El presidente de Microsoft España, Paco Salcedo, advierte de que la ventaja competitiva no dependerá de acceder a los modelos más avanzados, disponibles para todas las empresas, sino de combinarlos con los datos, el conocimiento y las reglas propias de cada organización. España, asegura, tiene ante sí una oportunidad para dar un salto en productividad, innovación y competitividad.

La inteligencia artificial está inaugurando una nueva manera de trabajar, relacionarse con los clientes y organizar las empresas. Sin embargo, la verdadera ventaja competitiva no estará en utilizar modelos cada vez más avanzados, sino en entrenarlos con el contexto, los datos y la forma de hacer las cosas de cada organización. Así lo ha señalado Paco Salcedo, presidente de Microsoft España, durante su intervención en la 40ª edición del Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones de Ametic, que se celebra en Santander.

Bajo el lema «40 años impulsando el crecimiento social y económico de España», el encuentro reúne hasta el 2 de septiembre a representantes de las administraciones públicas, empresas, universidades, centros tecnológicos y organizaciones sociales. El objetivo es analizar cómo mantener el liderazgo digital de España mediante la innovación, el talento y la adopción tecnológica en el tejido productivo y el sector público.

Durante su ponencia, Salcedo ha defendido que la inteligencia artificial abre una nueva etapa comparable a anteriores transformaciones tecnológicas, aunque con una velocidad y una profundidad mucho mayores. Microsoft creció durante décadas alrededor de Office y de una determinada concepción de la productividad. Ahora, esa forma de trabajar está cambiando y obligará a las organizaciones a revisar sus procesos, equipos y modelos de negocio.

Las generaciones más jóvenes, ha añadido, llegan al mercado laboral con estas herramientas incorporadas de manera natural. También los ciudadanos están adoptando la IA en su vida cotidiana y esperan que las empresas y las administraciones se relacionen con ellos de una forma más rápida, sencilla y personalizada.

Esta evolución permitirá, según Salcedo, «reinventar la experiencia de cliente» a una escala desconocida hasta ahora.

Una tecnología que reducirá costes y acelerará la innovación

El presidente de Microsoft España considera que la IA contribuirá a acelerar la economía y reducir los costes de numerosos procesos. Al mismo tiempo, introdujo un matiz: también puede tener un componente inflacionista porque facilita la innovación y permite lanzar al mercado nuevos productos y servicios a una velocidad mucho mayor.

Será precisamente esa capacidad para ampliar la oferta y crear nuevas actividades la que, a su juicio, impulsará con más fuerza el crecimiento económico.

Los modelos ya no se limitan a resumir documentos, redactar contenidos o responder preguntas sencillas. Cada vez son capaces de asumir tareas más complejas, profundizar en un problema, razonar sobre la información disponible y ejecutar acciones.

Esta evolución está modificando también la madurez de los usuarios. «Utilizamos la IA para profundizar y razonar de una manera que antes no hacíamos», ha explicado Salcedo. Ha apuntado también que el 42% de los españoles ya emplea estas herramientas de manera habitual.

Según los datos expuestos durante la ponencia, el 86% de los usuarios afirma disponer de criterio propio a la hora de trabajar con inteligencia artificial. Para Salcedo, esto muestra que una parte importante de la población ha dejado atrás los usos más básicos y comienza a incorporar la tecnología en procesos de análisis y toma de decisiones.

El problema es que esta adopción individual está avanzando más deprisa que la transformación empresarial. «Estamos yendo más rápido como individuos que como organizaciones», ha advertido.

El nuevo equilibrio entre capital humano y capital IA

Uno de los grandes retos será encontrar el equilibrio entre el capital humano y lo que Salcedo ha denominado «capital IA». Empresas y administraciones deberán decidir qué tareas corresponden a las personas, cuáles pueden confiarse a agentes digitales y cómo medir y valorar la aportación de cada uno.

«El ganador, tanto a escala de país como de organización, estará en el resultado de ese mix», ha afirmado.

La incorporación de la IA también hará que el trabajo sea más transversal. Los agentes podrán intervenir en procesos que hasta ahora estaban repartidos entre distintos departamentos, lo que obligará a repensar la gestión de los equipos, la distribución de responsabilidades y los sistemas de evaluación.

Para Salcedo, la cuestión decisiva es cómo podrá diferenciarse una compañía en un entorno en el que los modelos más avanzados están disponibles para prácticamente todo el mercado.

La respuesta se encuentra en el contexto. Un mismo modelo puede generar resultados muy diferentes cuando se conecta con los datos, los procedimientos, la experiencia y las reglas internas de una organización.

Por tanto, la soberanía tecnológica de una empresa no consistirá necesariamente en desarrollar desde cero un gran modelo fundacional, sino en proteger su conocimiento y utilizarlo para construir soluciones propias. La organización debe conseguir que la IA comprenda su forma de trabajar sin que la información sensible salga de su entorno.

Agentes únicos entrenados con el conocimiento de cada empresa

Salcedo ha animado a las organizaciones a crear sus propios modelos y agentes a partir de su realidad empresarial. Estos sistemas podrán operar con las reglas, los datos y el contexto específico de cada compañía, convirtiéndose en una nueva forma de propiedad intelectual.

Los agentes no se limitarán a contestar preguntas. Podrán trabajar en nombre del usuario, utilizar herramientas corporativas, consultar diferentes fuentes de información y ejecutar tareas siguiendo las normas establecidas por la organización.

La empresa tendrá que evaluar continuamente cómo se comporta cada agente, comprobar la calidad de sus resultados y corregir posibles desviaciones. Este proceso dará lugar a un ciclo permanente de aprendizaje y mejora.

En paralelo, la IA será cada vez más personalizada para el empleado. Conocerá su actividad, su entorno productivo y los proyectos en los que participa, lo que le permitirá ofrecer respuestas más útiles y anticiparse a determinadas necesidades.

Para que este modelo funcione, las empresas necesitarán plataformas capaces de trabajar con distintas fuentes de datos, independientemente de dónde se encuentren alojadas, y de mantener la información bajo unos criterios estrictos de privacidad y seguridad.

Los ingenieros de IA llegan a todos los departamentos

La creación de agentes dejará de ser una tarea exclusiva de los departamentos tecnológicos. Salcedo prevé que las diferentes áreas de una compañía serán capaces de diseñar sus propios asistentes y automatizaciones para responder a necesidades concretas.

Sin embargo, esta democratización exigirá una nueva figura profesional: el ingeniero de IA encargado de supervisar la gobernanza, la seguridad y el funcionamiento de los agentes.

Las organizaciones ya están viendo cómo algunos empleados evolucionan hacia este tipo de perfiles. No se tratará únicamente de programadores, sino de profesionales capaces de combinar conocimiento técnico, comprensión del negocio y criterios de seguridad.

El desarrollo de agentes que puedan utilizar las credenciales de un trabajador, navegar por diferentes sistemas y actuar en su nombre requerirá, además, que los datos y procesos de la empresa estén correctamente ordenados.

La IA no solucionará por sí sola la falta de organización interna. Para que un agente pueda ejecutar tareas con autonomía, deberá encontrar información estructurada, permisos definidos y procesos claramente establecidos.

«No es viable hacer seguridad sin inteligencia artificial»

La seguridad constituye, según Salcedo, uno de los pilares fundamentales de esta transformación. Los datos, instrucciones y resultados utilizados por los agentes deben permanecer dentro del entorno protegido de la compañía.

Pero la IA no será únicamente un activo que proteger. También se convertirá en una herramienta indispensable para defender a las organizaciones. El aumento de la velocidad y sofisticación de los ataques obliga a desplegar sistemas capaces de detectar amenazas y responder de manera automatizada.

«No es viable hacer seguridad sin inteligencia artificial», ha advertido Salcedo.

Las empresas necesitarán plataformas en las que distintos agentes especializados colaboren para identificar riesgos, proteger identidades, analizar comportamientos anómalos y coordinar respuestas de extremo a extremo.

La gobernanza deberá abarcar todo el ciclo de vida del agente: desde su creación y entrenamiento hasta la evaluación de sus decisiones, el acceso a información corporativa y la supervisión de las acciones que ejecuta.

Empresas tradicionales frente a compañías nativas de IA

El presidente de Microsoft España también ha informado sobre la aparición de empresas nativas de inteligencia artificial. Las organizaciones tradicionales no solo tendrán que transformarse internamente, sino competir con nuevos actores que han construido desde el principio sus procesos, productos y estructuras alrededor de esta tecnología.

Durante su intervención, ha citado varios ejemplos de compañías y administraciones que ya están avanzando en esta dirección. Ha destacado el trabajo de BBVA en el desarrollo de software y la incorporación de IA; el avatar de la Comunidad de Madrid, diseñado para informar y ejecutar gestiones solicitadas por los ciudadanos; y las soluciones propias desarrolladas por Ferrovial para diferenciarse mediante su conocimiento empresarial.

También ha mencionado los proyectos de Almirall y Cosentino, que utilizan inteligencia artificial en sus procesos de innovación y en la búsqueda de nuevos componentes y materiales.

Estos casos muestran que la IA no debe entenderse únicamente como una herramienta para hacer más eficientes los procesos actuales. También puede convertirse en una plataforma para investigar, crear productos, mejorar los servicios públicos y abrir nuevas líneas de negocio.

Una oportunidad para la competitividad de España

Salcedo ha concluido su intervención con una llamada a acelerar la adopción empresarial. Las organizaciones españolas deben aprovechar una tecnología que ya está siendo utilizada de forma habitual por una parte importante de la población.

Si España no convierte esa adopción individual en transformación productiva, otros países aprovecharán antes la oportunidad y ampliarán su ventaja competitiva.

La inteligencia artificial, ha sostenido, puede permitir que España dé un salto en innovación, productividad y competitividad. Para lograrlo será necesario acompañar su desarrollo de reglas, gobernanza, protección de datos y mecanismos de supervisión.

De hecho, ha asegurado que «la IA es una herramienta espectacular, pero necesita sus guardarraíles».

El reto no consiste solo en incorporar una nueva tecnología, sino en garantizar que su uso tenga un impacto positivo y responsable. De ello dependerá que transforme la relación de las administraciones con los ciudadanos, eleve las capacidades de las empresas y contribuya al crecimiento económico del país.