#PremiosEconomía3 | Alicia Soler (Caixa Popular): "El compromiso social no es una opción, es una necesidad"

Caixa Popular ha hecho del compromiso social algo más que una declaración de intenciones: lo ha convertido en el eje de su modelo de banca cooperativa. Por eso, no sorprende que los Premios Economía 3 hayan distinguido a la entidad con el Premio al Compromiso Social, un galardón que reconoce su labor continuada en favor del desarrollo sostenible, la inclusión, la igualdad y el arraigo territorial.

Desde su origen, la cooperativa valenciana ha defendido una manera distinta de entender las finanzas: una banca que pone a las personas en el centro, que genera valor compartido y que reinvierte en la comunidad de la que forma parte.

Al frente de esta filosofía se encuentra Alicia Soler Belenguer, directora general de Caixa Popular, quien lidera un proyecto que combina innovación, sostenibilidad y participación colectiva. En esta entrevista, Soler repasa los logros y retos de una entidad que demuestra que otra forma de hacer banca -más humana, cercana y responsable- no solo es posible, sino que es el camino para construir un territorio más fuerte, justo y cohesionado.

Caixa Popular, Premio al Compromiso Social

– El jurado de Economía 3 ha decidido concederos el Premio al Compromiso Social. ¿Qué supone para vuestra compañía este reconocimiento y cómo refleja vuestro modelo cooperativo?

Este premio es un reconocimiento al trabajo colectivo de todas las personas que formamos Caixa Popular. Refleja la esencia de nuestro modelo cooperativo, donde cada decisión se toma pensando en el impacto que tendrá en la sociedad. Ser una cooperativa significa que las personas que trabajamos en la entidad somos también propietarias del proyecto, y eso nos hace responsables y comprometidas.

Este galardón nos anima a seguir apostando por una banca que pone a las personas en el centro, que genera valor compartido y que contribuye activamente al desarrollo social, económico y ambiental de la Comunitat Valenciana.

– El lema de este año es «Innovación». ¿Cuál ha sido la decisión más innovadora que habéis tomado en los últimos años y qué impacto ha tenido en vuestro sector o en vuestro entorno?

Una de las decisiones más innovadoras que hemos tomado en los últimos años ha sido la implantación del modelo de organización líquida. Este enfoque ha supuesto una transformación profunda en nuestra manera de trabajar, relacionarnos y liderar dentro de Caixa Popular. Hemos pasado de estructuras jerárquicas y rígidas a una organización más horizontal, flexible y colaborativa, donde las personas son reconocidas por su capacidad de influir y aportar valor, más allá de su posición en el organigrama.

Este modelo nos ha permitido especializarnos en segmentos estratégicos de clientes y sectores empresariales, adaptarnos con agilidad a los cambios del entorno, fomentar la participación y aflorar el talento. Ha sido una apuesta valiente que ha reforzado nuestra cultura cooperativa y ha tenido un impacto directo en la motivación de los equipos, en la calidad del servicio y en nuestra capacidad de innovar.

En paralelo, y a contracorriente del sector financiero, hemos desarrollado e implantado lo que denominamos estrategia del Servicio 5 Estrellas, que no es solo una promesa comercial, sino una filosofía de atención centrada en las personas. Este modelo pone el foco en la empatía, la excelencia, la proactividad y la conexión emocional con nuestros clientes. Nos ha permitido diferenciar nuestra propuesta de valor y posicionarnos como una entidad cercana, humana y comprometida.

Ambas decisiones -el modelo de gestión basado en la organización líquida y la estrategia del Servicio 5 Estrellas– han sido claves para consolidar nuestra manera de hacer y entender la banca. Y lo más importante: han sido posibles gracias al compromiso y la implicación de todas las personas que forman parte de Caixa Popular.

Más de 2.000 iniciativas sociales en 2024

– En 2024, la entidad destinó 3,7 millones de euros a más de 2.000 iniciativas sociales en la Comunitat Valenciana. ¿Cuáles son los criterios para seleccionar estos proyectos y qué impacto han tenido en la comunidad?

En Caixa Popular seleccionamos los proyectos sociales en base a su capacidad de generar transformación real y a su arraigo en el territorio. Damos prioridad a aquellas iniciativas que promueven el empoderamiento de la mujer, la inclusión de personas con diversidad funcional, el impulso del tejido comercial y empresarial, la protección del medio ambiente y la biodiversidad, así como la promoción del deporte y la cultura valenciana.

Este compromiso se traduce en acciones concretas que mejoran la calidad de vida de las personas, dinamizan la economía local y refuerzan el tejido asociativo. Cada proyecto que apoyamos responde a una necesidad real del entorno y contribuye a construir una Comunitat Valenciana más justa, cohesionada y sostenible.

2024 fue un año especialmente significativo, marcado por la emergencia provocada por la DANA. En ese contexto, articulamos una estrategia de apoyo basada en la colaboración con organizaciones sociales de referencia como Cruz Roja, Cáritas, Fundació Horta Sud y la Federació de Societats Musicals de la Comunitat Valenciana, garantizando que los recursos llegaran de forma eficiente a los colectivos más afectados.

También colaboramos con entidades como Fundación Novaterra, COCEMFE, Plena Inclusión, COPAVA y FEVAFA, que han destinado los fondos a iniciativas de inclusión, empleabilidad y asistencia directa a personas con diversidad funcional.

Cada euro invertido tiene detrás una historia de mejora, de avance y de compromiso con las personas y el territorio. Y lo más importante: lo hacemos desde nuestra vocación cooperativa, con la convicción de que el impacto social es parte esencial de nuestro modelo de banca.

– En términos de sostenibilidad, ¿qué acciones concretas está implementando Caixa Popular para promover la inclusión, el empoderamiento femenino y la sostenibilidad ambiental?

En Caixa Popular entendemos la sostenibilidad como un compromiso integral con las personas, el entorno y el futuro. Por eso trabajamos en múltiples líneas que promueven la inclusión, el empoderamiento femenino y el respeto medioambiental, siempre desde nuestra vocación cooperativa y con una mirada transformadora.

En el ámbito de la inclusión, desarrollamos el proyecto Sense Barreres, una iniciativa que busca avanzar hacia la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Lo hacemos a través de acciones de sensibilización, alianzas con organizaciones sociales y convocatorias de ayudas que financian proyectos educativos y sociales en la Comunitat Valenciana. Es una forma de dar visibilidad, generar impacto y contribuir a una sociedad más justa.

En cuanto al empoderamiento femenino, impulsamos el programa Caixa Popular Dona, que incorpora la igualdad de género como una línea estratégica transversal. Este proyecto incluye iniciativas como la Tarjeta Dona, un producto financiero con impacto social, y el apoyo a mujeres empresarias mediante alianzas con entidades como la Fundación Mujeres al Timón o la Asociación de Empresarias y Profesionales de Valencia (EVAP). También organizamos eventos culturales y exposiciones como Valencianes per la igualtat, que visibilizan referentes femeninos y fomentan el diálogo social sobre igualdad.

En sostenibilidad ambiental, en colaboración con diferentes entidades ecologistas, desarrollamos campañas de concienciación relacionados con el cambio climático y la biodiversidad. Además, integramos criterios de inversión responsable en nuestra actividad financiera.

Todas estas acciones reflejan una conexión directa con los valores fundacionales de la entidad.

El futuro de Caixa Popular

– Caixa Popular ha abierto nuevas oficinas y ha incrementado su plantilla en los últimos años. ¿Cuál es la estrategia de expansión y cómo se asegura la cohesión con los valores cooperativos en este proceso?

Nuestra estrategia de expansión se centra especialmente en la provincia de Valencia, priorizando aquellas zonas urbanas con mayor densidad de población y potencial de desarrollo. Cada nueva oficina representa mucho más que una apertura física: es una oportunidad para generar empleo, dinamizar la economía local y acercar nuestros valores cooperativos a más personas.

Para asegurar la cohesión con nuestra identidad, trabajamos sobre una cultura organizativa sólida, donde todas las personas compartimos principios como la participación, la transparencia, el compromiso social y la vocación de servicio. La formación continua, el liderazgo ético y el acompañamiento cercano son claves para mantener viva nuestra esencia, incluso en contextos de crecimiento.

Crecer sin perder lo que nos hace diferentes es uno de nuestros mayores retos, pero también una de nuestras principales fortalezas. Por eso, cada paso que damos está guiado por el compromiso de evolucionar y modernizarnos manteniendo intacta nuestra esencia cooperativa. Queremos seguir ampliando nuestra presencia, sí, pero siempre desde la coherencia con nuestros valores, asegurando que cada nueva oficina y cada nueva incorporación refuerce lo que somos.

– ¿Cómo visualizáis el futuro de Caixa Popular en los próximos cinco años y qué retos consideras prioritarios para la entidad?

Visualizamos un futuro lleno de oportunidades. Queremos consolidarnos como la entidad financiera con mayor implicación e impacto social en la Comunitat Valenciana, una banca cooperativa con la que las empresas y las familias valencianas se identifican, confían y sienten como propia. Nuestro objetivo es seguir siendo útiles y cercanos, reforzando ese vínculo genuino que nos une al territorio y a las personas que lo habitan.

Entre los retos prioritarios está seguir creciendo sin perder nuestra identidad, adaptarnos a los cambios tecnológicos sin renunciar a la cercanía, y fortalecer nuestro modelo cooperativo en un entorno cada vez más competitivo y exigente. Para lograrlo, necesitamos seguir innovando, escuchando activamente a la sociedad y trabajando en equipo.

Conectar con el entorno

– ¿Qué papel juega la comunicación en la estrategia de Caixa Popular para fortalecer su compromiso social y conectar con la comunidad?

La comunicación es esencial. Lo que no se conoce, no se puede valorar, ni defender, ni querer. Por eso, en Caixa Popular trabajamos para que nuestras acciones, nuestros valores y nuestro compromiso social lleguen a la sociedad de forma clara, cercana y coherente.

No se trata solo de contar lo que hacemos, sino de construir vínculos reales con las personas. Apostamos por una comunicación transparente, que refleja quiénes somos y por qué hacemos lo que hacemos. Damos visibilidad a los proyectos sociales, a las personas que los hacen posibles y a las historias que inspiran.

Nuestro reto es que cada persona que nos conozca y entienda por qué nuestro modelo de banca es diferente. Y que, al entendernos, se sienta parte de este proyecto cooperativo que busca transformar el territorio desde la implicación, la ética y la utilidad social.

– En un contexto de creciente digitalización, ¿cómo está adaptándose Caixa Popular a las nuevas tecnologías sin perder su esencia cooperativa y cercana al cliente?

La digitalización es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, pero no puede sustituir el valor del trato humano. En Caixa Popular apostamos por una banca que combina tecnología con cercanía. Disponemos de las mismas soluciones tecnológicas que la gran banca, gracias al respaldo de nuestra compañía informática RSI, que integra la tecnología más avanzada con todo el potencial del Grupo Caja Rural.

Hemos desarrollado herramientas digitales que facilitan la operativa diaria, pero mantenemos la atención personal como un valor diferencial. Nuestro modelo permite que cada cliente elija cómo quiere relacionarse con la entidad: presencialmente, por canales digitales o combinando ambos. Lo importante es que se sienta acompañado, entendido y bien atendido.

Además, trabajamos para que la tecnología sea accesible, inclusiva y segura. Y cuidamos que nuestras oficinas sigan siendo espacios de confianza, relación y vínculo con el territorio. Porque en Caixa Popular, la innovación no va reñida con la proximidad, sino que la refuerza.

– Finalmente, ¿qué mensaje transmitirían a otras entidades financieras y empresas sobre la importancia del compromiso social y la responsabilidad corporativa?

Les diría que el compromiso social no es una opción, es una necesidad. Las empresas tienen un papel fundamental en la construcción de una sociedad más justa, equitativa y sostenible. Integrar la responsabilidad social en el modelo de negocio no solo mejora la reputación, sino que genera valor real para las personas y el entorno.

En Caixa Popular lo vivimos cada día: ser coherentes con nuestros valores, actuar con ética y pensar en el bien común nos ha permitido crecer, generar impacto y ser referentes. El compromiso social transforma, y todas las empresas pueden ser parte de ese cambio.