El Alicante-Elche, mejor aeropuerto europeo por calidad por segundo año

El de Alicante-Elche ha sido designado por segundo año consecutivo como el mejor aeropuerto europeo por la calidad del servicio al pasajero, según Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA). El galardón ha sido concedido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) en la categoría de instalaciones aeroportuarias con un tráfico de entre 5 y 15 millones de pasajeros, según ha anunciado hoy el organismo internacional.

Los premios Airport Service Quality (ASQ) representan el más alto galardón para los operadores aeroportuarios de todo el mundo. El de Alicante-Elche obtiene de nuevo esta distinción, que también consiguió en 2018, tras su adhesión en 2013 al programa ASQ de ACI, un sistema de medición de la calidad que permite evaluar el nivel de servicio que se ofrece y compararlo con el de los aeropuertos del resto del mundo de similar tamaño, con la exigencia añadida que ello representa. Durante el 2019, el aeropuerto de Alicante-Elche ha seguido implementando medidas para mejorar la experiencia de paso de sus pasajeros y usuarios.

La ampliación y remodelación de los controles de seguridad, la renovación de la oferta de restauración, la implantación de un servicio gratuito de ‘Personal Shopper’, la mejora en áreas de confort a través de la instalación de una zona de lectura y relax y el aumento de mobiliario que permite el descanso de los viajeros son algunas de las actuaciones que han logrado que la terminal alicantina siga siendo altamente valorada por sus pasajeros.

La directora del aeropuerto, Laura Navarro, ha asegurado que «el hecho de que sea el segundo año que recibimos este premio supone que nos hemos mantenido en un alto nivel de calidad en un entorno cada vez más exigente». «Las encuestas ASQ son un elemento clave para que podamos escuchar a nuestros pasajeros, conocer sus motivaciones y sus preferencias, de manera que nos podemos adaptar a los diferentes perfiles de viajeros», ha indicado Navarro.

Asimismo, el presidente de la Diputación de Alicante, Carlos Mazón, ha mostrado su satisfacción por la distinción y ha señalado que «demuestra la excelencia de la infraestructura tanto en sus instalaciones como en el servicio que presta». «El sector turístico de la Costa Blanca puede sentirse orgulloso porque tenemos un aeropuerto que no solo bate récord año tras año, llegando a los 15 millones de pasajeros, sino que además recibe reconocimientos internacionales a su extraordinaria gestión y a la implementación que ha llevado a cabo durante el último periodo», ha manifestado el presidente.

Para Mazón, la consolidación como referente mundial de una de las terminales más transitadas de España «nos permite convertirnos en destino preferente, nacional y de buena parte de Europa». «Vamos por el buen camino para, definitivamente, posicionar a la provincia de Alicante como uno de los territorios más preparados, tecnológica y logísticamente, del panorama nacional».

En esta edición de los premios, ACI ha reconocido también a los aeropuertos de la red de Aena de Menorca (en la categoría de aeródromos de entre 2 y 5 millones de pasajeros) y El Hierro, Melilla y San Sebastián (en la categoría de aeródromos de menos de 2 millones de pasajeros). La prestigiosa corporación, que aglutina a 668 miembros que operan 1.979 aeropuertos en 176 países, reconoce a los aeródromos de todo el mundo que ofrecen la mejor experiencia al cliente, según la opinión de sus propios pasajeros.

En 2019, más de la mitad de los viajeros del mundo pasaron por un aeropuerto ASQ, cuyo programa es el servicio de referencia y evaluación de pasajeros líder en el mundo y mide la satisfacción de los pasajeros en 34 indicadores clave de rendimiento. Los aeropuertos ganadores se reunirán en la ceremonia de entrega de premios de ASQ, que se llevará a cabo durante la segunda Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI, que tendrá lugar en Cracovia (Polonia) en septiembre.