Se trata de un punto básico y que, algunas veces, es menospreciado. Hay que tener en cuenta que una relación adecuada y fluida entre los miembros de una compañía permite conseguir los siguientes beneficios:

• Mayor motivación: permite a las personas ir a su lugar de trabajo más tranquilos y con el convencimiento que no pasarán un mal rato. Aunque es muy complicado conseguir que el trabajo sea una diversión (tampoco se persigue este objetivo en su totalidad), tampoco debe de ser un espacio en el cual se pase mal o no se esté cómodo. Una parte muy importante de nuestro tiempo efectivo lo pasamos en el puesto de trabajo. Por lo tanto, el hecho de no estar bien allí tiene consecuencias en todos los aspectos de la vida: se está todo el día pensado en lo mal que se estará una vez se vaya, se va menos motivado y con menos ganas… Un trabajador motivado siempre rendirá mejor. Lógicamente, que el clima de trabajo sea bueno es básico para ello.
• Mayor cooperación: facilita que entre las personas que conforman el equipo exista cooperación y se ayuden entre ellos. El trabajo en grupo es crucial en toda empresa, raramente todas las tareas se desempeñas de forma individual y autónoma del resto. Por lo tanto, es básico que la gente se ayude entre ella para llegar a los objetivos marcados. Si la relación entre distintas personas no es buena, esta ayuda y colaboración es más complicado que se dé y, si se da, no es con la misma intensidad ni resultado.
• Mayor capacidad para afrontar situaciones complejas o de cambio: en algún momento, es normal que, consecuencia de algún imprevisto o punta de trabajo, haya que hacer un esfuerzo especial para tirar adelante o servir a los clientes. Se trata de momentos de estrés y tensión que hay que saber llevar de la mejor manera posible. Si ya, en un contexto de más normalidad, la relación entre los trabajadores o directivos ya no es buena, en estos momentos es probable que afloren todas estas enemistades y que estallen en el peor momento. En cambio, si el clima es de ayuda y colaboración, el equipo puede ser capaz de sobreponerse a estas situaciones donde más imprescindible es la cooperación y el esfuerzo en el grupo.
• Mayor circulación de la información: el conocimiento en la empresa es el resultado de la suma del talento de todos sus componentes. De la misma forma, los departamentos precisan de estar coordinados porque, aquella información o tareas que realiza uno pueden servir para el desempeño de otros. Por lo tanto, la información debe circular con rapidez y veracidad para maximizar los recursos disponibles. Si las relaciones entre las personas no son correctas, es más complicado que esta información circule con rapidez.
• Maximización del talento: solamente desde la máxima motivación una persona será capaz de mostrar y desarrollar al máximo sus habilidades. Si el clima es motivador y existe una relación de ayuda y cooperación entre las personas que conforman la empresa, es más fácil poder sacar todo el potencial.

¿Son útiles los role-playing?

Un role-playing consiste en planificar una actividad en la cual se pone a los trabajadores en una determinada situación. Puede ser que a cada persona se le otorgue un determinado papel o rol o que, simplemente, “interprete” el papel de él mismo.

Hay quien considera que los role-playing son una pérdida de tiempo y que solamente sirven para ocupar un tiempo durante el cual se podría estar produciendo. Ahora bien, como hemos visto en el apartado anterior, una de las claves para llegar a ser lo más competitivos posibles es que el personal esté motivado y que exista un clima laboral de cooperación. Es en este punto que los role-playing se convierten en extremadamente importantes. Una actividad bien planificada y desarrollada permite lo siguiente:

• Mayor conocimiento entre el personal: facilita que personas que prácticamente no se conocen o que solamente han interaccionado en situaciones relacionadas con el mismo trabajo tengan una forma distinta de comunicarse en un contexto más animado. Gracias a ello, después, cuando sea el momento de comunicarse por cualquier tema relacionado con el día a día, será más fácil.
• Ganar en empatía: algunos role-playing consisten en “simular” determinados papeles. Por lo tanto, el trabajador debe ponerse en la piel de otra persona distinta, pensar como él y sentir lo mismo. Muchas veces, hay prejuicios dentro de una empresa sobre el papel o trabajo que desempeñan otras personas. Este desconocimiento puede ser la fuente de antipatías, envidias, falta de comunicación… Una forma para que todos las personas de un grupo valoren el trabajo de otros es haciéndoles ver que cada puesto tiene sus especificidades, importancia y, a la vez, dificultades.
• Fomentar los valores de cooperación: en un role-playing la parte práctica es el centro de la actividad. No tiene sentido montar role-playings en los cuales las personas participantes no tengan que interaccionar o comunicarse entre ellos, porque pierden todo su valor y quedan mancados de utilidad. Es importante establecer pautas que fomenten y animen a los trabajadores a ayudarse entre ellos para llegar a un determinado fin o realizar un procedimiento establecido.
• Trabajar la capacidad de llegar a entendimiento y conclusiones comunes: en muchos casos, la finalidad de los casos que se presentan es la de conseguir un entendimiento en el grupo. Es decir, que no haya vencedores ni vencidos, sino que todos los miembros del role-playing tengan que colaborar para llegar a una conclusión que deban presentar en grupo. En ese sentido, también es un momento interesante para poder ver cuáles son las actitudes y habilidades de los participantes en relación a, por ejemplo, su capacidad de liderazgo o voluntad de dialogar y conseguir el entendimiento. Con aquéllos que pongan pegas o que sean menos flexibles, será imprescindible, una vez acabado el role, hablar con ellos para mostrarles lo inadecuado de su actitud y transmitirles los valores correspondientes.