#PremiosE3Alicante | Mutua Levante: «Queremos evolucionar sin perder valores»

Mutua Levante será reconocida, el próximo 14 de mayo, con el Premio Economía 3 Alicante a la Larga Trayectoria, un galardón que se entregará en la Escuela de Cine, Ciudad de la Luz – Distrito Digital de Alicante. La entidad aseguradora, con más de 92 años de historia, recibe este reconocimiento como un hito a una trayectoria marcada por la cercanía al cliente, la innovación tecnológica, la sostenibilidad y el compromiso con las personas, valores que Elena Turrión, vicepresidenta y consejera ejecutiva de Mutua Levante, reivindica como claves para seguir creciendo sin perder la esencia mutualista.

– ¿Qué supone para vosotros recibir el Premio Economía 3 a la Larga Trayectoria?

Para Mutua Levante es una gran satisfacción recibir este galardón con el que se nos reconoce como empresa de larga y eficaz trayectoria y lo celebramos no como una meta sino como un hito por el trabajo bien hecho, que logramos gracias al esfuerzo y dedicación del equipo humano de Mutua Levante, tanto por parte del personal interno como de la red de mediadores y colaboradores.

– Mutua Levante ha celebrado ya más de 92 años de actividad. ¿Qué significa para ti “cuidar del cliente” en la era digital y cómo lo aplican en la entidad?

Continuar dando un servicio personalizado a nuestros mutualistas, pero cada vez de forma más eficiente y certera, mediante el uso de la tecnología y del análisis de datos que permiten dar una atención a medida a nuestros clientes. Por supuesto, de la mano de nuestra red de mediación, que, por nuestra historia, nos acerca a casi todas las poblaciones de la Comunidad Valenciana.

Sostenibilidad, transparencia y valores humanos

– ¿Cómo integran la sostenibilidad, la transparencia y los valores humanos en una empresa aseguradora y qué retos presenta esto?

En una empresa aseguradora, integramos tres pilares clave. El primero de ellos es la sostenibilidad, que tiene que ir más allá del cumplimiento normativo.  Es decir, hay que integrarla en la operativa del negocio  mediante digitalización, políticas, innovación en productos, compromiso y ética empresarial.

El segundo sería la transparencia, que no es solo una obligación regulatoria, sino una ventaja competitiva en un sector donde la confianza es decisiva, así como la información y comunicación clara y sencilla.

Y por último, los valores humanos, que se reflejan tanto en la relación con el cliente como en la manera de cuidar a empleados, mediadores y colaboradores, con empatía, cercanía y atención personalizada.

Estas cualidades, no son únicamente una cuestión reputacional, sino también una condición imprescindible para generar confianza a largo plazo en un negocio que protege personas, familias y empresas.

En nuestro caso, contamos con Fundación Mutua Levante, cuyas finalidades estatutarias son el apoyo, la promoción y la contribución al desarrollo social y cultural de las personas.

El reto no es únicamente declarar estos pilares sino hacerlo de forma coherente y sostenible en el tiempo. En eso es donde una compañía sólida y con visión de futuro, marca la diferencia: demostrando que proteger hoy es cuidar el mañana.

Servicios hiperpersonalizados

– La innovación tecnológica aparece como clave en su evolución. ¿Qué iniciativas concretas han impulsado y qué papel juegan en la estrategia de futuro?

Siguiendo con la apuesta firme que Mutua Levante ha hecho por la tecnología desde hace más de 20 años, cuando desarrollamos nuestra propia aplicación de Gestión, que, a día de hoy, está reconvertida a una aplicación web que utilizan a diario nuestros empleados, colabores y mediadores, desde Mutua Levante, seguimos apostando por la evolución continua de las herramientas tecnológicas.

Tanto es así, que nuestro Plan Estratégico 2025 -2027 está basado en la automatización de procesos y la extracción de datos en apenas dos minutos para prestar un servicio hiperpersonalizado a nuestros mutualistas.

Para ello, este año 2026, se ha creado un equipo especialista en nuevas tecnologías dedicado a la reducción de costes y optimización de procesos de negocio recurrentes.  Por supuesto, con el objetivo de poder dedicar más tiempo y recursos a la atención personalizada a clientes y colaboradores. Más aún, cuando se trata de gestión de siniestros, donde queremos prestar un servicio excelente a nuestros mutualistas sin excepción.

– Hablemos de diversidad: ¿qué papel juega la igualdad de género en su empresa y cómo lo traducen en políticas o cultura organizacional?

La igualdad, la diversidad y la inclusión no son una moda, ni un adorno, ni un gesto políticamente correcto: son una estrategia empresarial probada, medible y rentable. La diversidad aporta talento, pero la inclusión es lo que permite que ese talento florezca.

Implementarlas significa atraer mejor talento, decidir con mayor precisión, innovar más y más rápido, mejorar la productividad y conectar con clientes reales, diversos y cambiantes.

No implementarlas significa, simple y llanamente, asumir un riesgo competitivo, financiero y reputacional que ninguna empresa moderna puede permitirse.

Las organizaciones crecen porque se integran y entran en declive porque se desintegran.

Trayectoria profesional

– Por otro lado, ¿cómo fue tu trayectoria profesional hasta asumir la consejería delegada de Mutua Levante?

Si miro hacia atrás, y es una mirada con perspectiva, hubo muchos momentos de reflexión que me llevaron a ganar confianza e ir asumiendo retos con entusiasmo y transmitirlo a los demás. Y cuando se me pidió dar un paso adelante, lo hice con decisión.

– En un sector como el asegurador, ¿qué barreras específicas has encontrado como mujer y cómo las has afrontado?

El sector Seguros como el resto del sistema financiero es un sector masculinizado y, por supuesto, he encontrado barreras como mujer y sigo encontrando. La cultura de las organizaciones está acostumbrada a un liderazgo masculino, más directo; cuesta que se acepte el liderazgo femenino que está más enfocado al trabajo colaborativo. Esta barrera no la ponen solo de los hombres, sino también de muchas mujeres.

Visión estratégica a largo plazo

– ¿Qué cualidades personales consideras indispensables para liderar una empresa con historia, como Mutua Levante, y cómo las fomentas en tu equipo?

Liderar una empresa con historia y tradición requiere de visión estratégica a largo plazo, manteniendo y fomentando los valores que la identifican, teniendo como eje principal a las personas, el trato cercano y la mejora tecnológica constante; imprescindible en un momento de máxima competencia en nuestro sector.

Otra cualidad vital es la resiliencia y adaptabilidad a los cambios en un entorno, como he dicho, cada vez más competitivo, así como la comunicación  que genera confianza y asegura la garantía de futuro para la entidad.

– ¿Qué consejo darías a una mujer joven que aspira a liderar en el sector asegurador?

Que derrumbe los mitos del liderazgo femenino como que el liderazgo femenino es débil o que el liderazgo femenino debe ser igual al masculino para aportar el mismo valor. Nada más lejos de la realidad, ningún liderazgo es igual, cada persona, sin importar su género, aporta valor de acuerdo con su experiencia, conocimientos y personalidad. El mejor consejo que puedo dar es que luchen por lo que creen y que sean persistentes y genuinas.

Valores fundacionales

– De cara al futuro, ¿cuáles son los principales retos profesionales que te planteas y qué legado te gustaría dejar en Mutua Levante?

La verdad es que en mi ámbito profesional y en el cargo que ostento actualmente tengo muchos retos y logros a medio y largo plazo ya que trabajamos en un mercado muy competitivo y cambiante. Mis ganas de aprender y mi capacidad de ilusionarme con proyectos nuevos es lo que me inspira a avanzar, rodeada de un gran equipo especializado por áreas.

Dejar una empresa mejor que como me la encontré, aportando tanto los aciertos como lo aprendido de los errores, los cuáles nos hacen crecer. Manteniendo una empresa cuyos valores fundacionales y compromiso con la sociedad se mantengan en el tiempo. Reteniendo y atrayendo talento que ayude a la empresa a evolucionar tecnológicamente sin perder nuestra filosofía de trato humano y personalizado.

– Como embajadora del liderazgo femenino, ¿cómo ves la evolución de la presencia de mujeres en los puestos decisorios del sector asegurador y qué queda por hacer?

Sin duda, como ya ocurre en la actualidad, la tendencia es que cada vez las mujeres ocupen puestos de más responsabilidad y en mayor número. De hecho, esta tendencia que ya ocurre desde hace más de diez años en el sector financiero, donde se incluye el asegurador, se está viendo también en otros sectores como la tecnología, la ciencia y la industria.

Por ello, el papel de la mujer en el sector asegurador será un reflejo claro de lo que ocurrirá en el mercado en general. Y, sin duda, se puede ver en los nombramientos de puestos directivos recientes. Cada vez somos más mujeres las que ocupamos puestos de responsabilidad.

En el sector asegurador, en su actividad diaria, sí que se percibe que las aseguradoras han avanzado y han promocionado en cargos de responsabilidad a las mujeres, y opino que el sector asegurador es un referente en la sociedad española de cómo la mujer ha logrado jugar un papel importante en la toma de decisiones de las empresas aseguradoras.

Con todo ello, soy consciente que es un camino más lento del que nos gustaría, pero las culturas y la sociedad requieren tiempo para evolucionar, se está haciendo activa y positivamente, pero las que ocupamos puestos claves en entidades tenemos una responsabilidad, sobre todo, con las jóvenes cuya sólida preparación les dará acceso a tener una gran confianza.

– Por último, formas parte de la Fundación Mujeres al Timón, ¿qué significa para ti formar parte de esta entidad?

Sinceramente, me siento orgullosa de pertenecer a Mujeres al Timón, una iniciativa que da visibilidad, formación y experiencia al liderazgo femenino entendido no como una cuestión de género, sino de cualidades y formación. Un camino de trabajo en equipo con ética y responsabilidad, en el que tienes que aportar altos valores como la humanidad, entusiasmo y gran sentido la de justicia.