Marketing - Página 5

Cómo captar clientes de manera online

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Nos encontramos en un entorno en el que la gente está conectada a la red bien sea con un ordenador, portátil o teléfono móvil, siendo muy superior el consumo de estos soportes al televisivo. Es por esto, que los modelos de captación de clientes han cambiado en los últimos años y se hace necesario llegar a ellos por medio de internet. ¿Cómo captar clientes online? Existen diferentes formas por las cual podemos captar los clientes conectados a la red: PPC (Pay Per Click) Es uno de los medios más utilizados y con mejor rendimiento, puesto que tu pagas por aparecer cuando un usuario busca por una palabra en concreto. En España el rey de los buscadores es Google, y por este motivo, la gran mayoría de empresas se anuncia en su sistema de anuncios patrocinados llamado «Google Ads”. Existen otros buscadores minoritarios en España que permiten esta forma de publicitarse como puede ser Bing con su programa de “Bing Ads”, y otros internacionales como Yandex (para Rusia) o Baidu (China). Afiliación Son campañas en las cuales bien por medio de banners o ads rich media puedes conseguir tráfico hacia tu web. Se pueden contratar diferentes formas de captación de tráfico. Las más habituales son a CPC (Coste por click) en el que tu pagas una cantidad “X” por cada click que hacen en tus anuncios, CPM (Coste por mil impresiones) en el que pagas por número de impresiones, CPL (Coste por lead) en el que pagas por cada usuario que rellene un formulario o realice una acción en tu web que te interese y CPV (Coste por venta) muy utilizada en los ecommerce en el que pagas únicamente por venta registrada a través de la web. Compra de Leads Es un tipo de campañas similar a las redes de afiliación a CPL, solo que la web en vez de enviar el tráfico hacia tu web, lo que hacen es enviarte el cliente capturado en su web. Posicionamiento orgánico Por “pro” es la estrategia que puede marcar que tu negocio consiga el éxito en el mundo online ya que si lo trabajas bien puede rentarte mucho, y por “contra” tenemos que es la estrategia más complicada de todas las mencionadas. Ya que se necesitan conocimientos informáticos, mucho trabajo y paciencia, ya que lo normal es que tardes meses o incluso años en captar tráfico cualificado por este medio. ¿En qué consiste el posicionamiento orgánico? Consiste en posicionar tu página web por los términos que quieras que te encuentren tus clientes. A diferencia de los anuncios patrocinados, aquí no pagas por cada click que hacen hacia tu web. Redes Sociales Aunque no sea frecuente la captación de clientes por este medio, si es importante mencionarlo, ya que por una parte te sirve para realizar marca y como servicio de atención al cliente, y por otra te sirve para mejorar el tráfico orgánico, ya que es uno de los factores que están tomando los buscadores como principales para saber si una web es merecedora de alcanzar posiciones elevadas en sus buscadores. Email Marketing Son campañas por las cuales envías un email a una base de datos ofreciendo tus productos o servicios. Normalmente se utilizan bases de datos propias o compradas a empresas especializadas. Los mensajes tienen que ser claros y directos para que tengan una respuesta elevada.

¿Por qué hacer marketing experiencial?

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El Marketing Experiencial es una filosofía de gestión que pone el énfasis en la estrategia de orientación al cliente, donde se pone el foco en la experiencia que el cliente tiene con la empresa para que no solo sea relevante, sino que además de convierta en «memorable, única y auténtica”. Este concepto parte del anglicismo ‘Customer Experience’ (o ‘experiencia de cliente’), que es la orientación de la gestión hacia la experiencia que el cliente vive cuando está en contacto con la empresa, sus productos y servicios. ¿Por qué es importante? El responsable de Marketing Experiencial y Contenidos de M2M Factoría de Innovación, José Cantero, explica que en la actualidad muchos productos y servicios de una misma categoría son casi indiferenciados, por lo que el Marketing Experiencial es la única manera de diferenciar las propuestas de una empresa. “Se trata de generar una experiencia alrededor del producto antes, durante y después de su compra a través de un enfoque comunicativo para intentar construir la diferenciación”. Cómo funciona el Marketing Experiencial A la hora de hacer Marketing Experiencial hay que tener claros dos conceptos: ¿A quién me dirijo? “No sirve para llegar a todos los públicos”, explica Cantero, por lo que deberás “elegir a qué público se llega con una experiencia memorable”. ¿A través de qué canales? Se deberán fijar los canales y el mensaje con una idea previa: “tener claro qué experiencia queremos que viva esa persona”. Quién creó el Marketing Experiencial Se trata de una disciplina del Marketing muy reciente a la que dio nombre el autor Bernard Schmitt. Sus obras más conocidas son ‘Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customer’ y ‘Experiential Marketing: How to Get Companies to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brands’. En qué sectores se utiliza el Marketing Experiencial Cantero, que es consultor, conferenciante y formador en materias de Marketing Experiencial y Emocional, asegura que esta disciplina se aplica especialmente en “aquellos sectores donde el contacto con el cliente es estrecho y duradero en el tiempo”. Así, se está utilizando de forma importante en el turismo, el sector de la ‘salud/wellness’ y las ventas al por menor, mientras que en los negocios ‘business-to-business’ (B2B) está menos explorada. Casos de éxito del Marketing Experiencial IKEA. La multinacional del mueble es reconocida por haber innovado de forma profunda en cuanto a la experiencia de cliente, al recrear determinados ambientes dentro de sus tiendas, además de la revolucionar la manera de comunicar con los clientes. Cuadernos Rubio. La empresa española que se hizo famosa por los ‘cuadernillos Rubio’ ha decidido apostar por una estrategia de marketing experiencial a través de una nueva tienda diseñada junto a la agencia Masqueespacio en la que el visitante vive una inmersión en los recuerdos de su niñez. Cómo lo aplico a mi empresa La intención de aplicar el marketing experiencial en la empresa suele surgir de los departamentos de atención al cliente y comunicación. Lo fundamental es saber “cuál es tu modelo de negocio en lo referente a la experiencia de cliente”. Posteriormente, hay que reconocer cuáles son “los momentos de la verdad”. Es decir, aquellos puntos de contacto con el cliente “donde puedes aportar una experiencia relevante y ser singular”, siempre teniendo en cuenta el tipo de cliente al que quieres dirigir esa experiencia, que son aquellos clientes que más valor tienen para la empresa.

Blog de empresa: ¿por qué tener uno?

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El blog permite una serie de funcionalidades que una página web no como, por ejemplo, permite ampliar información sobre Descubre todos los beneficios de un blog de empresa: Simplicidad En un blog hay información sobre la empresa ordenada por fechas. La persona que se acerque al blog, solamente al abrirlo, tendrá como primer impacto todo aquello que la empresa quiere destacar en aquel momento concreto. Flexibilidad La confección de un blog es mucho más simple que la de una página web. Mediante una serie de pre-diseños, enseguida se puede poner en funcionamiento. Además, la publicación de artículos y la colocación de nuevos enlaces es rápida. Interacción El blog permite transmitir determinados mensajes de una forma más efectiva y concreta que una página web, donde se mezcla mucha más información. Además, si se da la opción de comentar los artículos, enseguida se conocen las opiniones de los consumidores. En este caso, hay que ser rápido en la respuesta, ya que entonces se muestra una clara voluntad de servicio y capacidad para resolver cualquier duda rápidamente. Novedades Colocar las novedades: en un blog se puede incorporar, día a día, todo aquello que la empresa decide sacar al mercado de una forma rápida e impactante. Introducir noticias sobre la empresa: el blog permite explicar diferentes aspectos de la empresa que en la página web quedan refugiados en apartados menores (como valores o misión), pero que son importantes desde un punto de vista comercial. Asimismo, en caso que haya algún artículo de prensa que hable bien de la compañía, es rápido y sencillo enlazarlo. ¿Cómo diseñarse un blog de empresa? Un blog, para que sea atractivo y cumpla con la función de captar y fidelizar a los clientes, debe cumplir una serie de requisitos: Integrar el blog en la página web: hay que colocar, en un lugar visible, un enlace del blog a la página web de la empresa porque los clientes puedan conocer las novedades que se ofrecen. Crear un diseño atractivo que evoque al logo o imagen de la empresa: en referencia al propio diseño del blog, a partir de los pre-diseños existentes, se pueden añadir las modificaciones necesarias. La propia forma del blog tiene que estar en consonancia con la imagen de la empresa en términos de, por ejemplo, los colores. Dar información sobre los reconocimientos que recibe la empresa: muchos clientes valoran la solidez de una empresa como uno de los aspectos más importantes en la decisión de compra. Por lo tanto, incorporar noticias sobre reconocimientos que se puedan recibir u opiniones positivas que aparezcan en la prensa, ayudan a crear esta imagen de confiabilidad. Escribir sobre aspectos generales del sector donde opera la empresa: una forma de mostrar conocimiento del entorno y del sector es incluir noticias en el blog sobre aspectos generales del sector donde se opera. Utilizar títulos que atraigan la atención: el contenido de los artículos debe ser bueno pero, para que estos artículos sean leídos, antes deben de haber despertado la atención del lector. La mejor forma de hacerlo es mediante títulos que impacten y que se dirijan directamente a la resolución de la duda que tenga el consumidor o a la resolución de la necesidad que exprese. No realizar textos muy extensos: antes de leer un texto, mucha gente hace una ojeada rápida para comprobar su extensión. Si es demasiado largo, directamente pasan a otro y no se lo leen. Hay que tener en cuenta que el consumidor de Internet es una persona que quiere recibir mucha información diferente en poco tiempo. Su símil en términos alimenticios sería el “fast-food”. Por lo tanto, escribir textos muy largos provocará que muy poca gente se los lea. Incorporar fotografías en los artículos: una imagen vale más que mil palabras y puede ser muy descriptiva de aquello que se quiere transmitir. La imagen es un elemento muy importante en un artículo y no se le da la transcendencia que realmente tiene. Anteriormente se ha comentado que el lector, antes de empezar a leer, mira si el texto es más largo o corto. Siguiendo la misma lógica, si ve una imagen que le atrae y que entiende que está relacionada con lo que está buscando, empezará a leer. Así pues, no hay que subir la primera imagen que se encuentre en los archivos, sino que hay que pensar muy bien qué fotografía acompaña al texto. Publicar nuevos contenidos de forma periódica: el consumidor debe de ver que la página está actualizada y que los contenidos que se muestran son actuales. Hay que recordar que, actualmente, los cambios en el mercado son muy rápidos y hay que estar atentos a ellos y expresarlos en los artículos que se incluyan en el blog. Usar las palabras clave para conseguir un buen posicionamiento: cuando una persona busca un determinado contenido, en el buscador pone aquellas palabras relacionadas con lo que quiere encontrar. Para ello, los artículos que se escriban las deben contener tanto en el título como de forma repetida en el texto. Enlazar contenidos de la propia página entre diferentes artículos: cada vez que se hable de algún aspecto que hace referencia a otra línea de producto de la compañía o aspecto que se ha comentado con anterioridad, enlazarlo para que el lector puede ir a él de forma rápida. Es una forma de interrelacionar los diferentes productos que se ofrecen. Dar la opción a los visitantes que les llegue información sobre las novedades a su mail: una forma de mantener a los clientes informados y que reciban inputs constantes de la empresa es la recepción a su mail de los contenidos que se van escribiendo.

Atrae a tus clientes con tu blog cporprativo

Cómo hacer un blog profesional

Un blog profesional en la red es una herramienta muy útil para las empresas, en el cual mediante la publicación de artículos que hablen de temas relacionados con los productos de una firma “demostramos a nuestros clientes lo que somos capaces de hacer por ellos, así como la utilidad que tienen y sus usos alternativos”. Sin embargo, una web corporativa es un “mero expositor de los productos de una empresa”, que acompañado de un blog, constituye una “excelente escaparate”, indica David Gómez. La combinación entre ambas, añade, ayudará a proporcionar valor a la empresa, reforzará su imagen y “se conseguirán un mayor número de ventas”. Cómo hacer un blog profesional de éxito Para que un blog corporativo tenga un elevado número de seguidores y sea atractivo para los usuarios de una empresa, debe actualizar sus contenidos cada semana o como mucho cada quince días, para que clientes se sientan atraídos por encontrar “artículos nuevos que les aporten valor y que les entretengan”. Además, con esta periodicidad, Google ayudará a posicionar el blog, ya que el buscador rastrea “páginas vivas”, en las que haya movimiento y donde los contenidos cambien de manera periódica, y también tengan muchos seguidores. Un blog que hable sólo de los productos de la empresa, “de ellos mismos”, sin hacer referencia a sus usos y aplicaciones, no tendrá éxito que se espera de él debido a que los clientes entran en la página para aprender, con lo cual es preciso que la firma incorpore en sus artículos soluciones, trucos u ofertas que los usuarios desean encontrar “que les aporte valor y cada días vuelvan para encontrar algo nuevo”. Otras cuestiones importantes para que un blog profesional tenga seguidores y los clientes se sientan atraídos por entrar cada día es el diseño del mismo y el lenguaje utilizado en los artículos. Hay que evitar los párrafos interminables, pues “aburren a los usuarios, quienes no terminan de leer los artículos”. Los textos deben ser cortos, con espacios, acompañados de imágenes, vídeos y con un lenguaje exento de tecnicismos que sólo los entienden los especialistas, comenta David Gómez. La intención de la empresa que tiene un blog es escribir para sus clientes con el objetivo de que todos lo entiendan. En definitiva, los artículos deben ser “fáciles de leer” para que no aburran a los usuarios y “busquen otras páginas”. Publicidad permanente Un blog profesional constituye una publicidad permanente para la empresa. “Lo escrito, escrito está” y no se borra. Tus seguidores o clientes tienen la opción de releer los artículos que más les han gustado y descubrir otros nuevos. Además, aparecerán nuevos usuarios porque también funciona el “boca a boca” y el posicionamiento SEO. Al utilizar un blog corporativo, las empresas reducen costes, ya que la difusión en internet tiene unos gastos mínimos. Ese dinero puede ser o no destinado a hacer publicidad clásica o digital sobre la promoción puntual de un determinado servicio o producto, señala David Gómez de Dlantzi. También los seguidores pueden suscribirse y recibir un boletín de la empresa gratuito que, de forma periódica, es enviado a los usuarios o clientes de la empresa donde hay noticias y muchos asuntos interesantes relacionados con la empresa y su sector. Cómo hacer un blog profesional de empresa Si se trata de una gran empresa, que posee un presupuesto para hacer marketing y publicidad, el consejo de David Gómez es contratar a un especialista en la materia que le haga un diseño interesante y atractivo y le oriente sobre los elementos a utilizar y los movimientos a seguir para mantenerlo vivo, y posicionarlo correctamente. Para las pequeñas y medianas empresas o para los emprendedores, existen cuentas gratuitas y sencillas en su aplicación como wordpress.com. Abres una cuenta de correo electrónico- creas un nombre de usuario y una contraseña o ‘password’ y ya puedes comenzar a diseñar el blog y a introducir contenidos. Otra opción de fácil manejo es blogger.com de Google. La más profesional WordPress, el cual tiene parte gratuita y parte de pago, el bloguero elige “lo que toma o lo que deja, ya que se trata de opciones libres”. Sólo hay que tener en cuenta, que es una opción en la que se deben tener ciertos conocimientos técnicos para actuar en ella. Ahora, tienen unas ventajas: nadie puede poner publicidad externa, sólo tú lo puedes hacer y nadie puede vetarte un artículo. Para las pymes, aconseja David Gómez, es mejor empezar con wordpress.com. En este caso, la dirección de la empresa sería “nombreempresa.wordpress.com”, que desde el punto de vista del marketing de marca, no es la mejor imagen, pero que sirve para que una pequeña o mediana empresa comience a probar y aprender a trabajar con un blog en Internet.

Consejos para crear tienda online

Cuando se decide entrar en la venta online, se debe hacer correctamente, con el fin que nuestro futuro cliente se sienta cómodo en nuestra web, atraído por el diseño y facilidad de uso, y sobre todo encontrando lo que realmente buscaba. Lamentablemente, en muchas ocasiones, el usuario entra en nuestra tienda online y la abandona de inmediato, porque no encuentra rápidamente lo que necesita y no cumplimos nuestro objetivo, que es que cliente pase de la página de inicio a la página para completar el proceso de compra. Por esta razón, es importante centrarse en algunas claves que te ayudarán a crear tienda online excelente: Filtros Diseña una tienda online con una gran variedad de filtros, al visitante inicial le resultará más sencillo y empleará menos tiempo y esfuerzo en hacer un pedido. Buscador visible y accesible Estudios demuestran que el buscador de una tienda online es de uso frecuente. El cliente que busca algo específico, escribirá dicho resultado en el panel de búsqueda. De modo que es importante añadir en todas nuestras páginas un campo de búsqueda bien visible y accesible, para que el usuario disponga de diversas opciones de búsqueda y por secciones o categorías. Cambio de elección Dentro de una categoría de productos, los usuarios pueden cambiar de elección en cualquier momento, para ello debe ser accesible la cancelación de esa búsqueda para realizar una nueva sin necesidad de volver atrás en su navegador, lo que a menudo conduce a la pérdida de los datos introducidos y el regreso a la página de inicio. Navegación simple Cuando se trata de sitios web con una amplia gama de productos deben tener categorías separadas, haciendo más fácil la búsqueda, sin que el cliente se pierda y encuentre de manera sencilla lo que busca por secciones. Vista previa Cuando los internautas buscan productos en red, quieren ver rápidamente las diferentes secciones para poder encontrar los artículos que les interesen. Para ello sería aconsejable agregar una categoría de vista previa rápida a los artículos, donde se pueda aumentar la imagen del producto o tener información adicional. Sencillez Esto quiere decir, que las páginas visitadas por nuestros clientes no contengan ningún tipo de distracción durante el proceso de compra. La tienda online debe ser sencilla, con descripción completa y ordenada y con el precio indicado en el lugar correspondiente. De manera secundaria, otra idea es añadir una sección de opiniones de otras personas que ya han utilizado el producto. Esto aporta confianza y transparencia. Imágenes de alta calidad La calidad de las imágenes ayuda al visitante a encontrar el producto adecuado y de su gusto o preferencia. Imágenes borrosas podrán cambiar la buena impresión no sólo del producto sino del conjunto de la web y provocar el abandono del usuario y su posible compra. Opiniones Las opiniones de los clientes son de gran ayuda para las empresas que tienen una web en la red para poder ajustar las estrategias de marketing digital a las necesidades y gustos del público objetivo.

Cómo segmentar los clientes de mi empresa

Si tú también te preguntas: ¿Cómo segmentar los clientes de mi empresa?, no te extrañará saber que lo primero que deberías hacer es analizar quién te compra, cuánto te compra y con qué frecuencia. Una vez hecho eso, podrás identificar fácilmente los ocho tipos de clientes principales de tu empresa: Clientes que más compran Clientes con elevado volumen de compras: Son los que efectúan compras en cantidad superiores al promedio de los que conforman la cartera de clientes de la empresa y, suelen suponer entre el 50 y el 80 por ciento de sus ingresos. Por esta razón, la organización debe plantearse una estrategia de retención, creando acciones personalizadas para ellos, para que se sientan únicos y especiales. Clientes actuales Son aquellos que hacen compras de forma periódica y se consideran claves para la facturación de la empresa. Producen altos ingresos y permiten a la compañía adquirir una definida posición en el mercado. Clientes recurrentes Se trata de clientes que realizan compras con un intervalo de tiempo menor que el resto de los clientes. Suelen estar satisfechos con los productos o servicios que les ofrece la marca, por lo que hay que cuidarlos para que continúen sintiéndose así. Clientes de compra regular Clientes con volumen de compras medio: Adquieren los productos de la empresa, de vez en cuando. Una forma de conocer si es rentable invertir tiempo en ellos, es investigar acerca de su capacidad de compras y de pago. Clientes potenciales Estos son los posibles o futuros clientes que todavía no realizan compras en la empresa pero tienen la necesidad, el poder de compra y de decidir. Las empresas deben estar atentas y no perder el contacto con ellos, porque algunos se convertirán en una fuente de ingresos para la empresa. Clientes ocasionales Para conocer el por qué realizan las compras de esta manera, las empresas tienen que investigar y recoger datos, para no perderlos y poder contactar con ellos en un futuro, así como para averiguar las razones por las que adquieren sus productos de forma esporádica. Clientes de bajo volumen Clientes con un bajo volumen de compras: Este tipo de compradores realizan un consumo que está por debajo del promedio de la cartera de clientes, pero a pesar de ello no hay que olvidarlos, dado que pueden seguir comprando los productos cuando ellos lo consideren de interés.

Utiliza el sympathetic pricing y acércate a tus clientes

El ‘sympathetic pricing’ es una de las últimas tendencias de marketing que consiste en aplicar descuentos imaginativos y flexibles como ayuda en momentos de dificultad o para apoyar valores compartidos. Por qué nace el sympathetic pricing Las dos causas principales de la aparición de este tipo de políticas de precios son: La saturación de mensajes publicitarios. Los consumidores ya no se creen los mensajes recurrentes de las empresa sobre cuánto se preocupan por la gente. Ahora, quieren ver cómo las marcas se preocupan. Estamos en un nuevo mundo, con nuevas expectativas. El mundo digital hace que los consumidores esperen políticas de precios flexibles, una de las características clave de las ‘startups’ online. Todo ello ha llevado a la aparición de innovaciones a la hora de fijar los precios, que se basan en ajustar los precios a las condiciones personales, económicas y hasta psicológicas de los consumidores de una marca. Ejemplos de sympathetic pricing Éstos son unos ejemplos: Precios analgésicos. Se trata de que darte un capricho no duela. Las empresas unidas a este movimiento buscan los puntos en que llevar un determinado estilo de vida provoca dolor (económico). Un buen ejemplo es Uber, que permite ir en coche de lujo por poco dinero y da descuentos a viajeros que sufren los inconvenientes de interrupciones de los servicios de transporte. Noosa International Resort, un hotel de la ‘soleada costa’ australiana, te reduce el precio de la habitación si llueve durante tu estancia. Precios compasivos. Son descuentos que las empresas ofrecen para echar una mano a aquellos que se encuentran en momentos difíciles. Lowe’s Canada regaló árboles a los consumidores azotados por una tormenta especialmente destructiva y Community Shop ofrece descuentos a los británicos menos pudientes. Precios con intención. Cada vez más empresas ofrecen precios espaciales para apoyar causas en las que creen y valores compartidos con sus clientes. Cómo pueden aprovechar las empresas el sympathetic pricing Promociones vinculadas a eventos. El ‘sympathetic pricing’ casa muy bien con grandes acontecimientos. Descuentos personalizados. Los consumidores comparten gran cantidad de información. Ello puede ser un buen punto de partida para ofrecer descuentos a los clientes que tienen un mal día o logran cumplir metas personales. Solidaridad interna. Las empresas punteras son solidarias con sus empleados. Marcas como Panasonic compensaron a sus trabajadores en China por la alta polución. Motores de cambio. Se trata de darle una vuelta a la idea y, en vez de aligerar los ‘puntos de dolor’, premiar los cambios positivos de estilo de vida. Pon tú el precio. Puedes inventar miles de ocasiones para ofrecer descuentos. La Petite Sirah, un café de París, cobra menos a los clientes que dice ‘por favor’. Es el ‘precio amable’.

Cómo crear un sitio web de calidad

Cómo hacer un estudio de la competencia con Semrush

Con Customer Developmentpodrás obtener el éxito con tus productos

Customer Development para evitar el fracaso de un producto

Cuatro formas para medir el crecimiento de tu blog

Cómo analizar un blog para aumentar su rendimiento

Seis razones para analizar el ‘customer journey’ en tu negocio

Con esta técnica, los empresarios y responsables de marketing tienen una forma de ver cómo son las experiencias del consumidor con las marcas a lo largo del proceso no sólo de compra sino de la experiencia como tal, desde incluso antes de que el cliente sea consciente de la necesidad de la compra. Se trata de un proceso que pasa por las fases de exploración y búsqueda hasta desembocar en la compra. Con esa experiencia con el producto, la empresa puede comunicarse y hablar con el resto de los consumidores, con lo que consigue validarlo frente al mercado, asegura el experto en investigación de mercados. El Customer Journey va mucho más allá de la simple identificación de los ‘touchpoints’, que son los puntos de contacto de una marca con los clientes, que hacen referencia a los elementos a partir de los cuales las personas se hacen una impresión de una marca. A diferencia con los ‘touch points’, el Customer Journey tiene en cuenta las acciones, las influencias, los elementos racionales, los medios de comunicación, así como cada uno de los puntos de contacto que tiene el consumidor con la empresa o con la marca. ¿Para que es importante el Costumer Journey? Esta técnica permite: Conseguir insights Para generar una mejor estrategia de marketing y comunicación a lo largo del proceso, es fundamental escuchar a nuestro público objetivo y captar qué necesidades tiene. Saber qué siente el cliente Saber cómo el consumidor vive y construye esa experiencia, lo que lleva a la marca a entrar en el ámbito emocional, es decir, a entender de verdad esos sentimientos y poder ver lo que lleva al cliente, no sólo a comprar sino a recomendar un producto o servicio. Definir la comunicación A través del customer journey, podemos desarrollar estrategias de comunicación congruentes en cada una de las etapas del proceso de relación del consumidor con la marca y hacer una estrategia de touchpoints, de marketing digital muy clara y definida. El customer journey nos ayudará a poder identificar cuál es el mensaje que conviene a la marca ubicar en cada etapa y quiénes influencian el proceso, además de cómo deben mejorar el lenguaje utilizado en cada una de ellas.

Ventas privadas: ¿qué son y cuáles son los principales portales en España?

Jesús Eduardo Santaella

Cada año, el comercio digital crece, y se debe básicamente a que cada día más personas demandan diversos productos y servicios online. Según el CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) de España, solo en el año 2012 se produjo un crecimiento exponencial del e-Commerce. No obstante, existen algunas formas de ventas en línea que son “exclusivas”, no dadas a todas las personas. Se trata de las ventas privadas, una forma de negocio online, donde necesitas invitación, además de ser por corto tiempo. ¿Qué son los clubes de venta privada? Un club para ventas privadas, o conocido como “Outlets en línea”, son un tipo de tienda virtual muy específica. Su propósito es ofrecer productos o servicios, de marcas reconocidas mundialmente y a la moda, a precios muy bajos. Estas ofertas están disponibles únicamente para grupos de personas que cuenten con afiliación al club y por tiempo limitado. Uno de sus efectos es la compulsión, es decir, que los clientes buscan comprar justo antes que la promoción o las existencias se agoten. ¿Qué se puede encontrar en las ventas privadas o clubes exclusivos? Una gran cantidad de productos y accesorios, como ropa de marca, viajes a lugares exclusivos, artículos electrónicos y de ocio, entre otros. Por lo general, las ofertas de estos sitios solo duran de 3 a 5 días, en algunos casos hasta una semana. Asimismo, sus descuentos son muy atractivos, y se ubican entre un 50 y 70%. No obstante, se recomienda prestar atención a los plazos de entrega, cantidades de venta, opciones de envío y devolución. ¿Cómo funcionan los sitios web de ventas privadas? Los clubes de ventas privadas no están abiertos al público, como por ejemplo la web del corte inglés. Para poder tener acceso a sus beneficios, deberás cumplir cierto protocolo, empezando por rellenar un formulario con tus datos personales y de contacto electrónico. También es importante aceptar las condiciones generales que estipula el sitio para que ocurra la venta. Cuando eres aceptado, los sitios transmiten a través del correo los boletines promocionales de las nuevas campañas o subastas de productos. Incluso puede ser por marcas, pues cada una tiene su forma de promoción. Las ventas privadas funcionan con estos factores: en primera instancia ponen a disposición stock de productos que pueden ser de temporadas anteriores. Estos, por lo general, provienen de marcas bastante reconocidas a bajo costo. Luego, para realizar una compra, la página detalla las ofertas, y si lo quieres, solo debes presionar el botón del producto de tu preferencia. Así lograrás reservar el pedido antes de que el producto se agote del inventario. Por último, solo debes pagar el artículo con los medios de pagos disponibles para las ventas privadas. ¿Qué tipos de ventas privadas existen? Las ventas privadas son mecanismos muy diversos, que pueden efectuarse bajo diversas formas de comercialización. La primera es la de suscripción, que realiza una conexión con el usuario, donde regularmente ofrece por diversas vías productos o servicios en oferta exclusiva. El principal medio de contacto es el correo electrónico a modo de Newsletter. Ahora bien, existen páginas dedicadas al e-Commerce o comercios físicos que cuentan con plataformas propias de registro para este tipo de clubes. Así, ofrecen una experiencia de usuario bastante personalizada. Otro tipo de ventas privadas es el que se realiza a través de email marketing. Es más, se parece mucho a las ventas hechas por catálogo que llegaban por servicio de correo de hace años. Estas solo llegaban a los compradores potenciales interesados. En este caso, cuando las promociones están próximas a ocurrir, recibirás correos informándote de sus características y condiciones. De igual forma, sectores como el inmobiliario y el de turismo también hacen uso de este tipo de ventas, hasta con ofertas flash (rápidas). ¿Qué hace que estos clubes sean tan famosos últimamente? Debido a la gran demanda y a la creciente competencia, los clubes de ventas privadas deben ofrecer a sus clientes increíbles ofertas. Por tal motivo, su fama se debe a un truco importante. Las grandes marcas en la mayoría de los casos confían en estas tiendas para reducir a cero sus inventarios sobrantes. Estos pertenecen a temporadas que ya pasaron. Lo mejor del caso es que lo hacen con condiciones extremadamente favorables para los usuarios, tanto en el precio final como en el margen de ganancia. Confirmados los inventarios y los beneficios, las tiendas se encargan de acumular los pedidos o reservas hasta completar las unidades de venta. El tiempo en el que ofertan estos productos permitirá confirmar en firme todos los pedidos. Cuando ya no existen inconvenientes o indecisiones de parte de los usuarios, la tienda hace el pedido formal a la marca. Es aquí donde se despachan todas las unidades a los almacenes, que luego serán distribuidos o enviados a los domicilios de los clientes. Mejores portales de ventas privadas 2022 en España Por último, te preguntarás ¿cuáles son los sitios web más famosos que actúan como clubes de ventas privadas? ¿Cuáles son los más seguros? ¿Puedo contactarlos para iniciar un negocio online? Para todas estas preguntas tenemos las respuestas más adecuadas y aquí te las vamos a referir. Sí, podrás contactarlos para empezar tu negocio y son muy seguros los que te listamos a continuación. Empezamos con un comercio conocido, el corte inglés y su club de venta privada llamado Primeriti. Podrás lograr hasta 70% de descuento en ropa seleccionada. Seguidamente, el sitio web de showroomprive.es es otra alternativa muy interesante, donde deberás primeramente registrarte. Cuenta con descuentos atractivos de hasta 70% y con envíos que garantizan que, en máximo 72 horas, tendrás tus productos en tus manos. Ya son más de 33 millones de socios que cuentan con sus exclusivas ofertas. Si lo tuyo es la moda, Carolina Herrera y toda su gama de productos, desde perfumes hasta ropa, la podrás conseguir con excelentes descuentos. Así que, siempre tendrás excelentes alternativas antes de elegir. Si tienes algún emprendimiento dedicado a los viajes o al turismo, tienes que conocer a Voyage Privé. Es uno de los clubes de ventas privadas en donde es posible la participación como socio. Se dedica a la promoción de turismo, hospedaje o viajes con excelentes ofertas. Con esta ventaja, estarás en el radar de más de 44 millones de usuarios suscritos a este club. La ropa deportiva también está en ventas privadas a través de Private Sport Shop. Un sitio exclusivo donde encontrarás marcas de ropa deportiva con hasta 80% de descuento.

Mastodon: ¿Qué características tiene la solución que amenaza a Twitter?

Jesús Eduardo Santaella

Vivimos en la era de las redes sociales y cualquier persona puede ganar notoriedad y seguidores a través de la publicación de contenidos de valor. Y con este fin, nace Mastodon, la nueva plataforma que busca destronar a Twitter como la red social ideal para los amantes de la escritura. Básicamente, se trata de un sitio de libre código y que utiliza el microblogging para que cualquier persona pueda publicar sus textos. En este sentido, se caracteriza por tener miles de servidores y cada usuario decide cómo gestionar sus recursos, otorgándole más opciones al usuario que su competidor. ¿Qué es exactamente Mastodon? Mastodon es una red libre y federada que usa el microblogging para que sus usuarios envíen mensajes cortos a sus seguidores. Surgió como una alternativa a Twitter, ya que este último ha presentado casos de censura que ha molestado a sus seguidores. Mastodon, lo conforman numerosas subredes que ayudan a que los mensajes sean leídos solo por miembros de la web. Por consiguiente, es poco probable que se censure algún contenido, además de que la plataforma es completamente descentralizada. Su estética y funciones son similares a las de Twitter. Sin embargo, no tiene un dueño en particular, ya que utiliza una red descentralizada de servidores, donde ejecutan su código libre. En tal sentido, si quieres acceder a su lenguaje de programación, tendrás que ingresar a su perfil en Github, donde verás todo su código madre. Cada usuario creará su servidor a lo que le llamará instancia, y luego creará mensajes que solamente serán vistos por miembros de la comunidad. ¿Cómo registrarte en Mastodon? Primero que todo, antes de registrarte en Mastodon deberás elegir la comunidad a la que deseas pertenecer. Por ende, puedes ingresar en joinmastodon.org para ver el listado de servidores que existen en la actualidad. Posteriormente, elegirás el idioma y la temática que anhelas y posteriormente el sistema te desplegará las comunidades disponibles junto al número de usuarios. A partir de aquí puedes registrarte en el sistema, siendo un proceso similar a cualquier otra red social que existe en el mercado. Solo debes colocar tus datos personales como nombre de usuario, correo electrónico y contraseña segura. Luego, el sistema te enviará un correo de confirmación, así que tendrás que presionar el enlace para verificar el registro. Una vez hecho esto tendrás acceso a Mastodon y podrás disfrutar de todos los beneficios que tiene para ti. Si no sabes usarlo, la plataforma te muestra un instructivo básico donde puedes aprender los conceptos más sencillos del sitio. Ahora debes empezar a generar contenido de tu interés para conseguir interacciones. ¿Cómo funciona? A diferencia de Twitter, los mensajes en Mastodon se llaman Toots y puede tener hasta 500 caracteres. Esto es el doble de lo que permite la red social de Elon Musk, así que tienes la posibilidad de expresarte con mayor facilidad. Por otro lado, el sitio posee tres líneas temporales, dividiéndose en la principal, que es donde se reflejan los textos de quienes sigues. Después, está la línea de tiempo local, que muestra los toots de los miembros de la comunidad a las que estás suscrito. Por último, está la historia federada, donde aparecen mensajes de usuarios de otras comunidades. Al igual que Twitter, puedes etiquetar a otras personas en tus contenidos con solo presionar el símbolo del @. Asimismo, puedes utilizar el # para identificar tendencias, además de que cuenta con el botón CW para advertir a otros sobre tus contenidos. También tiene un contador de caracteres y opciones específicas para subir imágenes y emoticones, dándole un toque personalizado a cada mensaje. De esta manera, puedes subir lo que quieras y advertir a los demás sobre contenidos sensibles, algo muy similar al “spoiler” que aparece en los foros de películas. ¿Cuáles son sus principales características? Otra de las características de Mastodon es que cada usuario tiene su propio perfil, siendo muy similares a los de Twitter. Aquí colocarás tu nombre, una breve descripción y una fotografía si así lo deseas. Además, la gente verá todo esto junto al número de seguidores que tienes en ese momento junto a los últimos toots que has publicado. Así es como ha ido aumentando la cantidad de usuarios en los últimos tiempos, ofreciendo un poco más de privacidad que su máximo competidor. Sin embargo, aún tiene debilidades que muestra el trabajo que hay por delante. Por otro lado, es imposible ver los trending topics, así que tendrás que acudir a cada perfil para saber de qué se está hablando. En consecuencia, hasta ahora es una red social privada que ha tenido un crecimiento sostenido. Sin embargo, aún tiene mucho que mejorar si quiere rivalizar con Twitter. ¿Cómo ha sido el desarrollo de esta red social? El desarrollo de Mastodon ha tenido un fuerte componente tecnológico, ya que es la única manera de poder competir con otras redes sociales. El fundador alemán Eugen Rochko hizo el desarrollo durante el poco tiempo disponible que tenía entre estudios y trabajo a jornada completa. El objetivo era crear varias redes sociales descentralizadas a través de código abierto, ofreciendo características diferentes a los sitios tradicionales. De esta manera, cada persona que se registre en estas plataformas puede interactuar con otros usuarios utilizando distintos servidores. En consecuencia, a pesar de que hay normas, la censura no forma parte de esta plataforma. Por ende, muchas personalidades han estado usando el sitio para determinar si vale la pena migrar de red. Esto les ha brindado bastante crecimiento, aunque falta mucho trabajo de marketing para poder competir de igual a igual con Twitter. No obstante, es una alternativa más que interesante para aquellos que deseen generar contenidos en un sitio diferente y con mucho potencial. Estamos seguros de que en poco tiempo será una plataforma más reconocida. Diferencias entre Mastodon y Twitter Primero que todo, Mastodon es de código abierto y posee distintos servidores separados a kilómetros de distancia. Mientras tanto, Twitter tiene también múltiples servidores, pero en una misma infraestructura, además de que su código es 100% privado. Por otro lado, la red del pajarito tiene una interfaz mucho más amigable con el usuario y ofrece opciones para destacarse sobre los demás. Por ello, es una gran opción para posicionarse como un profesional en un determinado tema, algo que en Mastodon aún no puedes hacer tan fácilmente. En estas diferencias vemos, la importancia que tiene Twitter en la actualidad, y por qué se ha consolidado como una plataforma de gran renombre. Algo que puedes aprovechar al máximo si conoces sus virtudes y características. Pero no puedes dejar de lado los beneficios de Mastodon. Por lo tanto, creemos que puedes utilizar las dos según los objetivos que tengas, especialmente si has sido censurado en la primera. Esperamos que con esta información ya sepas cómo usar esta plataforma y le saques el máximo provecho a todo lo que tiene para ti.

Sistema operativo Linux ¿Cuáles son sus principales ventajas y desventajas?

Jesús Eduardo Santaella

El sistema operativo Linux, ha dado mucho de qué hablar desde el momento mismo de su creación, especialmente en lo que a rendimiento se refiere. Es un sistema operativo interesante, robusto, confiable y libre. Linux permite crear una gran cantidad de sistemas operativos orientados a una diversidad de necesidades para diferentes usuarios. Por otro lado, el nombre de Linux solo se refiere al núcleo sobre el cual se escribe el sistema y se le debe a su creador. ¿Qué es el Sistema Operativo Linux? El sistema operativo Linux es más bien una familia de sistemas operativos, cuyo desarrollo empezó en los años 80. Este software tiene la característica de tener un desarrollo libre y, por tanto, gratuito. Como tal, no pertenece a ninguna corporación, como sí lo son sus contrapartes de mercado: Windows y Mac. Este aspecto permite que su código fuente (abierto) se pueda utilizar, modificar y distribuir sin restricciones. Hace parte de la Fundación Software Libre y del proyecto GNU, encargados de diseñar y distribuir la Licencia pública que permitió su difusión libre. Quien le da el nombre al núcleo (Linux) en 1991 fue Linus Torvalds, un estudiante que quería emular a UNIX. No obstante, esta emulación llevaba en sí algunos ingredientes adicionales. Para lograrlo, se inspiró en una versión minimalista para hacer el núcleo del programa. Linux fue creado para aprovechar al 100% las capacidades de cualquier ordenador. Además, agrega aspectos interesantes como la capacidad de multiprocesamiento, uso multiusuario y multitarea. La versión 1.0 de este software vio la luz al final del año 1993. ¿Cuántos sistemas operativos Linux existen? Hablar de sistema operativo GNU/Linux es hacer referencia a una cantidad impresionante de distribuciones que contienen este núcleo. Es más, las distribuciones o distros (como también se conocen los SO basados en Linux) se amoldan al gusto y las necesidades de sus usuarios. Un aproximado de versiones está en el orden de las 600 distribuciones de este software. Pero, como no podemos hacer mención de todas, vamos a darte un resumen de las 5 más importantes que puedes encontrar actualmente. Empezamos con Debian, caracterizada por ser confiable, segura y de las más antiguas. Al realizar distribuciones basadas en esta versión, tendrás las mejores actualizaciones de seguridad, compatibilidad y rendimiento. Sigue Ubuntu, basada en Debian, pero se diferencia en que es la más usada a nivel mundial. Lo puedes conseguir tanto para servidores como para ordenadores domésticos. Otra distro reconocida es Mint, más orientada a personas que apenas inician en Linux. Luego tenemos a Red Hat, mayormente orientada hacia empresas. Por último, Fedora, basada en Red Hat, para clientes finales. ¿Cómo descargar el Sistema operativo Linux? ¿Te interesa conocer el potencial de Linux? Pues en este punto vamos a enseñarte como descargar este núcleo de sistema operativo. Para empezar, deberás fijarte en los recursos (hardware) de tu ordenador. Necesitarás como mínimo: 100 MB de espacio libre, 1 GB de RAM y un procesador 256 MHz. Actualmente, esa cantidad de recursos para un sistema operativo es inusual, pero es una de las premisas de Linux, la accesibilidad. Así que con este software no necesitarás renovar tu hardware. Luego que hayas visto tu hardware y que sea suficiente, lo siguiente es que visites las diferentes webs de las distros existentes. En líneas superiores te hemos dejado las 5 más importantes. Y no te preocupes si tienes otro sistema operativo, pues Linux es flexible y se puede instalar en conjunto. Antes de su instalación, se requiere crear un disco de inicio en una unidad USB. Esto se hace para alojar la distribución que hayas elegido para ejecutarla al arranque del ordenador. ¿Cómo instalar Linux paso a paso? Ahora sí, en este punto te vamos a enseñar cómo debes instalar Linux en tu ordenador. Una vez que seleccionas tu versión distro y creas la unidad de arranque, es hora de colocarnos en acción. Lo primero es encender el equipo y seleccionar el disco que queremos que arranque, que en este caso es la unidad USB que hemos creado. Para ello podemos entrar a la BIOS del ordenador o presionar F12. Una vez seleccionado, entramos al programa de instalación, donde hay que seleccionar el idioma de instalación. Tendrás la opción de “probar” el SO desde el disco de arranque, sin modificar nada de tu ordenador. Pero, si quieres una instalación definitiva, deberás hacer clic en “Instalar”. Si tienes el ordenador conectado a internet, tendrás la facilidad de descargar los paquetes de actualización más recientes. Un punto importante: si tienes algún sistema previamente instalado, puedes marcar la opción de instalar Linux junto al otro SO (generalmente Windows). Ahora bien, si quieres este SO únicamente, podrás seleccionar la opción de “reemplazar”. En esta misma ventana tendrás disponible otras opciones, las cuales te recomendamos no seleccionar si no eres usuario avanzado. Al continuar con la instalación, te pedirá introducir algunos datos como nombre de usuario, de equipo y crear contraseña de inicio (opcional). Incluso podrás cifrar tu carpeta “personal” para que no sea de fácil acceso por otras personas. Ya con estos simples pasos, tendrás Linux instalado como SO único o junto a Windows. De esta última forma, en el siguiente arranque, solo debemos seleccionar con cuál SO queremos trabajar. Ventajas de Linux OS Hablemos ahora, sobre las ventajas de este importante sistema operativo gratuito de uso libre. La primera ya la dijimos, no tendrás que pagar nada por él. El trabajo multiusuario permite la colaboración de varios desarrolladores sin que pueda existir un daño en el núcleo (o kernel). No necesitarás de software antivirus, ya que los mismos no se han diseñado para este sistema. Esta última ventaja lo hace robusto y apetecible para aplicaciones en servidores, además de que ofrece una excelente estabilidad en alto rendimiento. Cuando existen vulnerabilidades, gracias a la colaboración de cientos de desarrolladores, son detectadas en un menor tiempo y corregidas rápidamente. Una gran ventaja si lo comparamos con los sistemas de pago. Su entorno gráfico ofrece una mejor experiencia que incluso el que se puede tener en otros SO, como Windows y su “Aero”. Ya no está cerrado para desarrolladores experimentados, sino que ofrece guías y asistentes para que cualquier pueda colocar su grano de arena. Por último, puede instalarse en ordenadores de bajo rendimiento en hardware sin perder rendimiento. Desventajas de Linux OS Ahora bien, no todo puede ser color de rosa en el mundo informático. Y es que Linux también tiene sus desventajas, y vaya que son importantes. La primera es la dificultad para usarlo. La programación creada por terceros debe ser instalada con privilegios de administrador. Realizar el proceso de actualización del software puede resultar en un proceso “bastante complicado”. Si eres un profesional con aplicaciones exclusivas, puede que este SO no pueda ejecutarlas por su incompatibilidad. Y ni hablar de gamers profesionales, pues muchos juegos no se ejecutan en Linux.

Marketing Funnel: ¿Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa a crecer?

Jesús Eduardo Santaella

A la hora de posicionar un producto en el mercado son muchos los factores que intervienen en el proceso. El Marketing Funnel o embudo de conversión, es uno de ellos, en él, se siguen básicamente una serie de pasos hasta llegar al momento de venta, donde se abre un nuevo proceso. Se considera el primer escalón y es llevado a cabo por toda empresa que quiera aumentar sus niveles de venta. Con el embudo se logra cualificar la cantidad de leads que llegan a la web de la compañía, aumentando así las oportunidades comerciales. Dicho de otra manera, con el marketing Funnel se pueden dividir los leads obtenidos en grupos diferentes de usuarios. En consecuencia, cada tipo de cliente se atenderá de una forma diferente y facilitará el trabajo del equipo comercial. Cada usuario tiene mayores o menores posibilidades de comprar un producto y eso lo determina el embudo de marketing. Por ende, es fundamental implementarlo en las organizaciones para aumentar el nivel de ventas a corto y mediano plazo. ¿Qué es un funnel de marketing? El funnel marketing abarca todo el proceso de compra de tus clientes objetivo, desde que conocen tu marca hasta cuando adquieren el producto. Este embudo está conformado por diferentes fases que determinan cuáles son las acciones que debes implementar para captar a tu cliente ideal. Por consiguiente, el equipo de mercadeo traza rutas para convertir el tráfico que proviene de los canales digitales y análogos en compras frecuentes. En definitiva, es una estrategia indispensable para cualquier empresa que quiera permanecer en el tiempo. En un sentido más amplio, el funnel de marketing permite no solo generar mayores ventas sino lealtad. Esto último es súper importante, ya que da la posibilidad de posicionarse en la mente de un usuario de forma indefinida. En consecuencia, la visibilidad y reconocimiento de tu marca puede aumentarse de modo exponencial, creando una ventaja importante frente a tus competidores. Para lograrlo se debe contratar a un equipo de especialistas en todas las fases del embudo de marketing, quienes analizarán las múltiples áreas de tu negocio. Fases del embudo de marketing o marketing funnel Para aplicar correctamente el embudo de marketing debe dividirse en diferentes fases. Con el pasar del tiempo se han creado diferentes modelos, pero solamente han permanecido algunos, debido a los resultados que han generado en las empresas. El más común es el TOFU, MOFU y BOFU, dividiendo el embudo en una parte superior, media e inferior de una pirámide invertida. Cada uno de ellos está interconectado, así que el éxito de una fase repercute en los resultados de la siguiente. De arriba hacia abajo, el embudo abarca desde la atracción del usuario, pasando por la consideración y conversión hasta su fidelización. Así pues, no se puede lograr la fidelización sin la atracción, ya que para fidelizar a un cliente primero debe conocer y sentir atracción por nuestro producto. En consecuencia, el marketing funnel debe ser visto de forma holística, y se debe trabajar cada fase para atraer la mayor cantidad de usuarios potenciales. Al final es posible que solo sea un pequeño porcentaje, quienes adquieran el producto o servicio. TOFU Como hemos dicho, las fases del funnel están marcadas dentro de una pirámide invertida. En esa figura, a la parte superior, la más gruesa, se le denomina TOFU o top of the funnel. Esta es la zona más ancha, así que es donde se encuentran la mayor cantidad de clientes potenciales. Se caracterizan por no saber con exactitud cuáles son sus necesidades, así que hay que brindar información general para ayudarlos a descubrir qué es lo que quieren. Todo esto hace que haya que dedicar mucho tiempo en esta fase. MOFU Mientras tanto, el MOFU o Middle of the funnel abarca todo el centro de la pirámide invertida. Al ser la segunda etapa de la figura, acceden una menor cantidad de usuarios, ya que se filtraron en la primera fase. En estos momentos, los usuarios ya han determinado cuál es su necesidad y vienen para evaluar nuestra propuesta. Por ende, el mensaje debe ser corto, preciso y en formatos específicos para aumentar las posibilidades de venta. La diferenciación será clave para tener éxito en esta etapa. BOFU Por último, el BOFU o Botton of the funnel, está en la parte más estrecha de la pirámide y es donde llegan los usuarios que están convencidos por nuestro producto. Por lo tanto, es el momento previo a la venta y deben desarrollarse contenidos de cierre para resolver cualquier duda que tenga el cliente. Generalmente, suelen ser usuarios calificados y que han pasado por un largo filtro para llegar hasta acá, así que deben ser tratados de una manera muy especial. Asimismo, aquí termina todo el proceso del marketing funnel. Ventajas del marketing funnel Son muchas las ventajas del marketing funnel. La primera de ellas es que te permite estimar el volumen de ventas en un periodo en específico. Esto se puede lograr cuando miras cuántos usuarios han pasado a la última etapa del embudo. En consecuencia, estimarás cuánto se venderá de tus productos y podrás determinar si lo que tienes en inventario será suficiente para esta demanda. Por otro lado, puedes encontrar problemas en tus campañas de marketing, especialmente cuando los usuarios se marchan en una etapa en específico. Además, la automatización de las ventas es otro de los grandes beneficios que ofrece el embudo de marketing. Esto se logra al crear una serie de procesos establecidos, así que solo es cuestión de publicar los contenidos en el momento preciso para que los usuarios lleguen. Posteriormente, cada uno se va calificando según las necesidades que tenga, llegando así al final del funnel. Asimismo, se pueden mejorar las tasas de conversión al atraer prospectos más calificados, lo que aumenta la rentabilidad del negocio. Qué hacer para desarrollar un marketing funnel correctamente En primer lugar, el embudo de marketing requiere una serie de procesos interconectados entre sí para que sea exitoso. Lo primero es generar contenido de valor y optimizarlo a través del posicionamiento SEO, obteniendo tráfico orgánico a tu negocio. Posteriormente, sería ideal crear páginas de aterrizaje con información general del producto, lo que te servirá para obtener nuevos leads. Todo esto se logra a través de contenidos que resuelvan las preocupaciones del usuario, obteniendo información específica sobre personas desconocidas y sus necesidades. Luego puedes ir educando a los usuarios a través de campañas de email marketing donde ofreces información precisa para ayudarlos. Posteriormente, identificarás quién está listo para comprar y es allí donde dedicarás un mayor esfuerzo. Puedes crear un contenido específico como un video o webinar para finiquitar algunos detalles. Con esto encontrarás en el marketing funnel un aliado ideal para tu negocio digital, así que no lo pienses más y empieza a implementarlo. Si lo haces adecuadamente, los resultados te sorprenderán.

¿Por qué Elon Musk es la «solución» a los problemas de Twitter?

Redacción E3

El cofundador de Twitter, Jack Dorsey, considera que la plataforma debería ser un «bien público», pero se mostró satisfecho por su venta al empresario multimillonario Elon Musk, a quien consideró la «solución» para sus problemas. Dorsey, que fue consejero delegado de Twitter hasta finales del año pasado y ahora está centrado en su otra compañía tecnológica, Block, reaccionó en un hilo de mensajes a la noticia de que Musk adquiría la empresa por unos 44.000 millones de dólares (unos 41.000 millones de euros). «En principio, no creo que nadie deba poseer o dirigir Twitter. Quiere ser un bien público a nivel de protocolo, no una empresa. Pero en cuanto a resolver el problema de ser una empresa, no obstante, Elon es la única solución en la que confío», sostuvo en un tuit. Dorsey describió a la red social como «lo más parecido que tenemos a una conciencia global» y aseguró confiar en la «misión» de Musk para «ampliar la luz de la conciencia» y en su meta de crear una plataforma «de máxima confianza y ampliamente inclusiva». En ese sentido, agregó que esos objetivos los comparte su sucesor en el puesto ejecutivo de Twitter, Parag Agrawal, por lo que agradeció de antemano a ambos que «saquen a la empresa de una situación imposible» y apuntó que ahora está en el «camino correcto». El cofundador de Twitter, un programador informático y empresario atípico conocido por su estilo de vida bohemio y su defensa de las criptomonedas, señaló además que lo que más le importa y protegerá a toda costa es la «idea y el servicio» de la red social. Recuperar Twitter de Wall Street «Twitter como empresa siempre ha sido mi única preocupación y mi mayor arrepentimiento. Ha sido poseída por Wall Street y el modelo de publicidad. Recuperarlo de Wall Street es el primer paso correcto», reveló, en referencia a la salida de la bolsa prometida por Musk. De momento, Agrawal ha mostrado incertidumbre sobre el futuro de la empresa una vez finalice la operación de compra de la red social, algo que ocurrirá en algún momento de este año tras la luz verde de los reguladores y los accionistas, según la nota del acuerdo. Por su parte, Musk se ha presentado como un defensor de la «libertad de expresión» en la plataforma, a la que compara con la «plaza digital del pueblo», y ha dicho que quiere convertir su algoritmo en fuente abierta y combatir los «bots», entre otras cosas. También te puede interesar: ¿Cómo comenzó Elon Musk su andadura hasta ser millonario? Lista Forbes 2022: Las 5 personas más ricas del mundo y la historia detrás de su fortuna

Influencers españoles: ¿cuáles son los 10 más importantes actualmente?

Jesús Eduardo Santaella

Definimos a los influencers como aquellas personas que por medio de las redes sociales u otros canales comunicativos logran generar una gran influencia en sus seguidores a partir de su opinión. Y hoy en día son muchas las figuras de este tipo que se encuentran por medio de internet alrededor de todo el mundo. Uno de los países que cuenta con más influencers en estos momentos es España. Por esa razón, te presentamos los 10 influencers españoles más importantes en el área de economía, finanzas y negocios. Influencers españoles más importantes en la actualidad Cada influencer comenta sus opiniones al respecto de temas que le gustan o que conoce a la perfección. Y existen influencers prácticamente en cada área de la economía, arte, política, etc. Sin embargo, hoy veremos a los 10 mejores influencers españoles sobre las fintech (tecnología financiera) y la economía. Nuestros seleccionados son personas que cuentan con grandes conocimientos al respecto de estos temas. Te invitamos a leer este top ten y luego podrás estar pendiente de sus redes para aprender de ellos. Jordi Ros Sin duda alguna, uno de los influencers que más ha destacado en este ámbito es Jordi Ros, quien lleva años en el sector. No solo por ser asesor financiero y contar con una diplomatura en Ciencias Empresariales. Sino también porque, como influencer, es uno de los que mejor contacto ha sabido tener con todos sus seguidores. Tanto es así que, en la actualidad, ofrece cursos de inversión en bolsa para todas las personas que estén interesadas en acceder a este mundo. Jacobo Ferrando Otra figura de gran influencia que informa de las novedades sobre las fintech es Jacobo Ferrando. No solo es consultor y brinda asesoramiento financiero, sino que también cuenta con presencia dentro de internet a través de su blog ‘Las finanzas cambian’. Dentro de este, se encuentran una gran variedad de artículos sobre cómo las nuevas tecnologías financieras se han ido adaptando a las necesidades de sus clientes. Además, también explica cómo ha sido el crecimiento exponencial que ha tenido esta área en la actualidad. Carlos Otto En el tercer puesto de los influencers españoles más importantes encontramos a Carlos Otto. Además de trabajar como profesor de periodismo en el IEBS Business School, también es periodista en medios de gran renombre. Como Antena 3, La Vanguardia o El Mundo. A través de este tipo de medios, Otto se ha encargado de mantener a sus lectores al tanto de todo lo que tiene que ver con la economía actual y las startups que han surgido en los últimos años. Martín Huete Este influencer español se ha encargado de aclarar todo lo que se debe conocer al respecto de las fintech y su funcionamiento, dejando en claro cómo ha cambiado el sector financiero. Dentro de su blog podrás leer artículos sobre la transformación de este sector. También, otros sobre cómo justo ahora se cuenta con tantas plataformas que resultan mucho más seguras y cómodas que una entidad bancaria. Así que si lo que buscas es un analista de renombre en estos temas debes leer el blog de Martín Huete. Javier García En el quinto puesto de nuestro listado nos encontramos con Javier García. No solo es editor en el reconocido blog Sintetia, sino que también cuenta con un blog personal. En él se encarga de transmitir todos los conocimientos que posee al respecto de los avances en el mundo de la economía. Tan bien recibida ha sido su labor que este año publicó su primer libro titulado ‘Nunca te fíes de un economista que no dude’. Sin duda, es una de las figuras más influyentes en el sector económico en la actualidad. Javier Megias Entre los influencers que mejor experiencia tienen en este sector nos encontramos con Javier Megias. Además de ser consejero y business angel de varias startups, también es CEO y cofundador de Startupxplore. Esta última es la comunidad más grande de inversores y startups de toda España. Gracias a toda esta experiencia y aprendizaje cuenta con un blog digital lleno de textos interesantes relacionados a la actualidad económica. Así que no cabe duda de que leer sus artículos es aprender de uno de los más grandes. María Muñoz Si buscas aprender a través de redes de la mano de una de las mejores debes seguir en Twitter a María Muñoz. Dentro de esta red social, Muñoz se ha encargado de transmitir todas las novedades y tendencias financieras. Y no solo eso, sino que lo ha hecho tan bien, que ha sido elegida como una de las cuentas claves a seguir sobre economía en un par de ocasiones. Además, todos estos conocimientos vienen de su trabajo en diversos bancos y como miembro de la European Financial Planning Association (EFPA). Jesús Guerrero Por otro lado, nos encontramos con Jesús Guerrero, quien sin duda tiene gran presencia en el mundo digital actual. Esto, gracias a lo lejos que ha llegado Crowprende.com, su diario digital. En él, publica diversos artículos sobre la financiación alternativa. Además de todo lo que comparte a través de este sitio web, también cuenta con una plataforma llamada Micro inversores. La misma se encarga de facilitar la financiación de los proyectos de nuevos emprendedores, empresas y Startups del territorio español. Carina Szpilka Otra figura influyente en este sector es Carina Szpilka. Quien también destaca por todo el contenido que comparte a través de la red social Twitter. Durante 15 años trabajó como directora general en ING Direct España, más en 2013 renunció a este cargo. Actualmente, Szpilka se encuentra totalmente centrada en la innovación del sector financiero y en informar a todos sus seguidores de las novedades que se han estado dando al respecto de estos cambios. Carlos Blanco Para finalizar con nuestro top de los influencers españolas más importantes del sector financiero hablaremos sobre Carlos Blanco. Sin duda, es uno de los que más años lleva siendo una figura influyente en este sector. Desde el año 1996 ha estado presente en diversas empresas digitales como Business Angel. Entre estas, muchas son fintech. Pero su verdadera influencia nace de la fundación de First Tuesday. Un punto de encuentro para todos los inversores del sector digital en donde se pueden dar a conocer diversos emprendimientos novedosos en el sector.

Mapa de empatía: ¿por qué es importante para tu campaña de ventas?

Jesús Eduardo Santaella

En marketing, algo fundamental es tener un pleno conocimiento de los clientes. Comprender al cliente en sus necesidades es imprescindible si se quiere tener éxito en el objetivo del marketing: vender un producto. Por ello, en todo este material hablaremos de uno de los recursos más importantes de los modelos de negocios: el Mapa de Empatía. El mapa de empatía no es solamente elaborado por las grandes empresas o agencias. También es útil para aquellos que quieren emprender un negocio y necesitan conocer a quienes quieren llegar. ¿Qué es un mapa de empatía? Un mapa de empatía o Empathy Map como se le conoce en inglés, es una herramienta efectiva para recabar información. En lenguaje popular, no es otra cosa que colocarnos en los zapatos de los clientes para captar en primera persona toda la vivencia del consumidor. Es una herramienta, tan poderosa, que nos permite explorar más allá de lo que el cliente nos dice. Nos ayuda a entender los sentimientos y pensamientos (implícitos o explícitos) de un cliente. Y mejor aún, es muy económica para aplicar. El mapa de empatía fue diseñado y aplicado por la empresa XPLANE. Pero no es sino hasta la publicación de Business Model Generation de Yves Pigneur y Alex Osterwalder que tiene un alcance mundial. Pertenece a la primera parte de la estrategia metodológica conocida como Design Thinking (Pensamiento de Diseño). Con este mapa, podemos conocer de una manera más profunda el entorno de nuestros clientes. Algo que permitirá enfocar nuestros productos o servicios para cubrir lo que realmente se necesita. ¿Para qué sirve un mapa de empatía? El Mapa de empatía sirve como punto de partida para determinar de forma aproximada las expectativas y necesidades del cliente. Por tanto, es una de las herramientas fundamentales de todo departamento de marketing y ventas. Asimismo, permite evaluar cómo es la capacidad de ajuste que tenemos para poder amoldarnos a esas necesidades. Pero eso no queda solo en la manera en que nos conectamos con el cliente. Este mapa aporta una gran cantidad de información que, una vez organizada, cumplirá los siguientes propósitos: Estructurar nuevos servicios o productos para satisfacer la demanda implícita. Es conveniente conocer esta información para actualizar toda la estrategia de ventas. Modificar toda nuestra cartera de productos actuales. Crear nuevos mercados, acciones de marketing y nuevas oportunidades por medio de empresas que se enfoquen directamente en el segmento a competir. Por lo general, estos segmentos se encuentran insatisfechos. Modificar los procesos actuales del negocio y todo lo relacionado con proveedores, contratistas, personal tercerizado, entre otros. Proponer mejores iniciativas sociales que impacten directamente en la calidad de vida. ¿Cómo se realiza? Antes de hacer este mapa, previamente se hace una segmentación del público objetivo y posteriormente, la humanización de los grupos ya segmentados. Definidos estos aspectos, la empatía se logrará completando con hipótesis de áreas diversas. La visión: cómo este sentido afecta su vida. Posteriormente, se revisará su entorno, ofertas y promociones a las que está expuesto, personas con las que interacciona, etc. El oído: se evalúa lo que escucha el cliente en función del entorno y la forma en que interviene en su vida. Los pensamientos y sentimientos: responderemos cuáles son las inquietudes o preocupaciones que lo afectan y sus aspiraciones. Se extrapola lo que piensa o siente, aunque no manifieste de forma verbal. La acción y el habla: que definirá la relación entre su integridad y concordancia (personal y social). El esfuerzo: son los inconvenientes que tiene el cliente para poder alcanzar sus objetivos. Se conocerán sus temores y obstáculos que enfrenta ante los riesgos. Los beneficios: donde agrupamos todo aquello que espera o desea. Inclusive conoceremos qué hace para poder alcanzar lo que necesita. Una vez que hemos respondido todas las preguntas, es hora de validar las hipótesis planteadas en cada área. Se emplearán diversos mecanismos que van a depender de la línea estratégica principal. Una entrevista o encuesta son herramientas valiosas para certificar o desestimar las hipótesis del mapa. Aunque su efectividad de respuesta estará determinada por el nivel de confianza y comodidad que se construya con el cliente. Algunas empresas de gran experiencia construyen este mapa de empatía de la mano con sus clientes para ajustar mejor sus propuestas de valor. ¿Cuándo debe usarse? Esta herramienta permite describir a detalle todos los aspectos psicográficos del cliente o potencial cliente. Y se encuentra estrechamente ligada al concepto de marketing del buyer person (perfil del comprador). Comparte algunos aspectos de conocimiento, aunque el buyer person crea el perfil ideal, con el detalle que se requiere. Como fuente de información, este mapa es poderoso, facilita la transmisión de conocimientos entre los miembros del equipo o departamento. Eso sí, su eficiencia dependerá de entender su composición. Este mapa lo podemos usar… Cuando la organización no conoce a fondo las necesidades o expectativas de sus clientes. El mapa permite comprender mejor al usuario, priorizando sus necesidades. Cuando se requieren nuevos estudios de mercado (puesto que es una herramienta actualizable). En etapas iniciales de desarrollo o diseño de productos o servicios o cuando existan innovaciones de lo existente. Cuando el presupuesto es insuficiente para aplicar técnicas avanzadas de mercadeo. Cuando los departamentos o equipos requieren tener la información del cliente potencial en todo momento. ¿Cuál es su importancia? Conocer al cliente a detalle es tener asegurada la respuesta a sus necesidades. La elaboración de un mapa de empatía permite entender la interacción cliente – marca, qué piensa de ella, lo que espera recibir y cómo cubrir sus necesidades. Es por ello que su importancia radica en atender lo que no ha sido cubierto, ofreciendo una máxima experiencia de usuario. Eso hace la empatía, que los clientes disfruten, se sientan a gusto, identificados y muestren fidelidad en el tiempo. De igual manera, su importancia radica en que es una de las herramientas visuales más efectivas y sencillas del Design Thinking. Para aplicarla, el equipo a cargo no debería tardar más de media hora en completar este mapa y extraer las hipótesis. Su práctica recurrente influye en el mayor acierto en cuanto a la utilidad de suposiciones o predicciones, deseos, actitudes y motivaciones de nuestro público objetivo. Con este mapa, los pequeños detalles se convertirán en grandes oportunidades para la obtención de resultados de éxito. Ejemplo de mapa de empatía Veamos un ejemplo práctico, hablemos de Mario que quiere comprar un móvil Apple: ¿Qué ve?: Entorno social creando contenido de calidad. Anuncios llamativos. ¿Cómo se expresa, dice y hace?: Se asegura de hacer una buena inversión. ¿Qué Oye?: Apple: la mejor marca. No gastar mucho en un equipo. ¿Qué piensa y siente Mario?: Componentes, durabilidad y elegancia afectan su decisión. ¿Pagaría más por un mejor equipo? ¿Qué esfuerzo representa?: No confía solo en opiniones, sino que investiga para certificar su calidad. Marca costosa para su bolsillo. Beneficios: El mejor producto (de calidad). Equipo recomendado. Marca exclusiva.

¿Qué es Bing Ads? ¿Cómo funciona y cuáles son las ventajas de esta herramienta?

Jesús Eduardo Santaella

Puede que Google (el buscador) tenga acaparado el 95% de búsquedas a nivel global en la red. No obstante, todavía queda un 5% que, si hablamos de todo el planeta, es una cifra importante. Esa pequeña fracción (relevante) está prácticamente dominada por el buscador de Microsoft, Bing. Por tanto, si tienes un negocio en manos y quieres mayor alcance para maximizar tus ventas, Bing Ads es más que una alternativa, un complemento. En las siguientes líneas, revisamos diferentes aspectos sobre esta herramienta. ¿Qué es el Bing Ads? Bing Ads (o Microsoft Advertising) es la plataforma publicitaria de Microsoft, fundamentada en la publicidad de pago por clic (PPC). La publicidad se realiza a través de anuncios del buscador o enlaces de display en sitios que pertenecen a Microsoft. Es la heredera de programas como MSN adCenter, lanzado en 2006. Está diseñada para su propio motor de búsqueda (Bing), el segundo más usado en el mundo. Su funcionamiento es similar al de su contraparte Google, y en Estados Unidos, su cuota de mercado es representativa. Comparado con Google, las cuotas de búsqueda son bajas, pero puede proporcionar excelentes resultados en función de las visitas. Aparte, no necesitas esforzarte por crear nuevas campañas, pues solo debes importarla de Google AdWords. Hay una gran cantidad de usuarios que navegan en Bing y requieren que sus necesidades también sean cubiertas. Y como hay menos competidores, representa una oportunidad grande para publicitarse. Bing es un buscador en constante crecimiento, con miras puestas hacia el futuro, y oportunidades de posicionarse en el primer lugar. ¿Para qué sirve el Bing Ads? Microsoft Advertising tiene una gran cantidad de objetivos de marketing a cumplir para cualquier campaña. Pero, para que el propósito de esta herramienta se cumpla, recomiendan emplear las utilidades en su totalidad. Extensiones de llamada, segmentación de horarios, vínculos mejorados, reseñas y anuncios expandidos textualmente conforman los recursos a disposición. Así, lo primero a resaltar de su utilidad es la mejora en la interactividad. Un anuncio más interactivo, ganará más clics que dirijan a los usuarios a visitar tu web. De igual forma, diversifica el alcance del público objetivo. Otro de los puntos de servicio con Bing Ads es que se consiguen más llamadas telefónicas. Claro, es importante segmentar principalmente por dispositivo y combinar esta segmentación con los extensores de llamada. La publicidad de Bing Ads recibe más visitas físicamente siempre que tu enfoque de servicio lo requiera. No obstante, siendo una utilidad para SEM, las campañas se optimizan para enfocarse hacia el e-Commerce. Aumentar conversiones en red y vender online es una parte esencial de su utilidad. ¿Cómo funciona? El funcionamiento de Microsoft Advertising es similar al que podemos encontrar en Google AdWords. La publicidad que se realiza con esta herramienta refiere a anuncios que se muestran en navegadores propios y aliados. Yahoo! o MSN Search son los más importantes. Ahora bien, la base de esta publicidad la conforman las palabras clave. Debido a esto, resumimos su funcionamiento en 3 pasos: crear la publicidad, elegir palabras claves fuertes y segmentar el target. Respecto de la posición del anuncio, dependerá de factores a evaluar por Microsoft Advertising. Como utilidad enfocada en SEM (Search Engine Marketing), las publicaciones en Bing Ads funcionan bajo el sistema de puja. ¿Qué es esto? Sencillo. Bing te ofrece la publicación de tus anuncios a cambio de un pago por cada clic que recibas. Esto último se realiza seleccionando las mejores palabras clave. El cliente tiene libertad para restringir la publicación en países, por sectores demográficos o por coincidencia de la palabra clave. Esto se conoce como tipo de coincidencia exacta, por medio de palabra clave idéntica; amplia, a través de variaciones. Bing Ads vs Google AdWords No todo es similitud entre ambas herramientas. Bing Ads se diferencia en ciertos aspectos de su contraparte que lo hacen único para ser considerado como alternativa. Una que hay que resaltar de las demás diferencias es el formato. Mientras Google permite solo 35 caracteres por línea (2 líneas máximo), Bing permite hasta 71 caracteres. Puede que 1 solo carácter de diferencia parezca irrelevante, pero cuando falta espacio, un carácter más es ventaja. Aparte de estas diferencias, vamos a repasar otras también notables entre estas herramientas líderes: Con Bing, aparecerás tanto en el buscador de Microsoft como en el de Yahoo! Se pueden configurar diferentes zonas horarias para varias campañas. Hay menos anunciantes registrados, por lo que los CPC son mucho más bajos, comparados con el todopoderoso Google. Admite palabras clave en concordancia exacta o hasta una frase pequeña. Si son palabras amplias, esta no es tu herramienta de búsqueda. En funcionalidades, a Bing Ads todavía le falta desarrollo. Comparado con Google, todavía tiene algunas áreas para complementar el trabajo de marketing. Ventajas de Microsoft Advertising En muchos casos, hacer publicidad significa solo centrarse en potenciar Google AdWords. Si bien tiene una mayor cobertura de mercado, Bing Ads ofrece muchos beneficios, inclusive para oportunidades de pequeña escala. Hay que recordar que este buscador es el preferido para casi 100 millones de personas a nivel mundial. Por tanto, complementar campañas web con Bing permitirán tener un mayor alcance. Y más allá del alcance, en estas líneas revisaremos más ventajas importantes que te servirán con el público de esta plataforma: La competencia dentro de Bing Ads es mucho menor, si la comparamos con Google. Con ello, los CPC para keywords son más bajos, pudiendo llegar a ser de hasta un 30 – 40% menos. Si el presupuesto de publicidad es limitado, en Bing tendrás una oportunidad atractiva. Recientemente, fue integrado para el buscador de Yahoo! Los presupuestos se asignan mensualmente a las campañas. Es una ventaja comparativa respecto de Google, pues en esta última, se deben asignar diariamente. Bing permite revisar el nivel de calidad de las palabras claves que posicionas. ¿Cómo crear una cuenta en Bing Ads? Crear una cuenta en Bing Ads, es algo muy sencillo. A continuación, en estas líneas te lo decimos: Primero, iniciar sesión. Para ello puedes hacerlo usando una cuenta de correo existente o creando una nueva. Crea tu campaña. Tenemos la opción de empezar de cero o tan sencillo como “importar desde Google AdWords”. Determina el objetivo, nombre y presupuesto de tu campaña. Selecciona las palabras clave (revisa CPC, CTR, búsquedas, gasto). Crea tus anuncios. Establece un título (máximo 30 caracteres) y descripción (máximo 80 caracteres). Es todo.

Qué es la imagen corporativa y por qué es tan importante para tu empresa

Jesús Eduardo Santaella

Uno de los aspectos más importantes de una organización es la imagen corporativa. Se trata de la forma en la que una corporación se presenta ante el público externo e interno. Esto incluye, proveedores, clientes, trabajadores de la empresa y público en general. Y se refiere a la manera en que se perciben los productos de la compañía, logotipo, forma de publicidad, comunicación externa y mucho más. Se puede considerar como una herramienta que identifica a la corporación ante todas las personas que interactúan con ella. ¿Qué se entiende por imagen corporativa? La imagen corporativa forma parte de la comunicación de toda empresa. Y son todas las ideas, juicios y opiniones que tengan las personas sobre esta. Estos argumentos se han adquirido a través del comportamiento de la organización y de cómo han resuelto ciertas situaciones cotidianas. Por ende, no solo involucra la parte estética, sino que va ligado con el trato de los empleados, estrategias de marketing digital y mucho más. Por lo tanto, es una herramienta que puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en el mercado. La imagen corporativa no solamente está ligada a las empresas. Puede ser generada por cualquier persona u organización, incluyendo los gobiernos. Estos últimos se toman esto muy en serio, así que estudian cada palabra para comunicar sus ideas de la mejor manera. Las organizaciones no gubernamentales, iglesias, equipos deportivos y cualquier persona jurídica tienen una imagen corporativa que los identifica ante el mundo. La próxima vez que aprecies el mensaje de una empresa, fíjate bien en el tono que lo hace. Esto forma parte clave de su imagen corporativa. ¿Para qué sirve la imagen corporativa? La imagen corporativa sirve para identificar el tono de la marca ante el mundo que rodea a la empresa. Por ello se define previamente, ya que tiene que estar alineada con las características del producto y de la visión general de la empresa. En consecuencia, este elemento proyecta todo aquello que quiere comunicar una organización. Vale decir que, una imagen corporativa trabajada adecuadamente puede aumentar el volumen de ventas en una empresa, así que es un componente indispensable. Debe ser estudiada desde el momento de la creación de la compañía. Podríamos decir que la imagen corporativa comienza con el logotipo y nombre de la empresa. Ambos deben estar alineados con el objetivo y con los productos y servicios que ofrece al mercado. A su vez, hay que tomar en cuenta las redes sociales, que deben tener una estrategia uniforme anclada al tono de la marca. Otro aspecto fundamental es la imagen de los empleados, por lo cual, muchas empresas deciden darle una uniformidad para mejorar la presencia ante los clientes. ¿Cuáles son sus elementos? Son muchos los elementos que forman parte de la imagen corporativa. El primero de ellos es la sede de la compañía. Aunque la era digital ha cambiado la forma de trabajo, tener una sede principal da una buena impresión al público externo. Por ende, este sitio tiene que estar decorado según los estándares de la empresa y tiene que cuidar hasta el último detalle. Como complemento, el color es un elemento fundamental y debe coincidir con las características del producto. También están los logotipos, eslogan y la música con la que ambienta sus presentaciones comerciales. Cada elemento tiene el objetivo de comunicar algo y ello debe ser estudiado previamente. Además, no se puede olvidar la redacción de la misión, visión y valores de la compañía, que debe alinearse con el servicio que prestan a los clientes. Y todo esto debe verse reflejado en cada uno de los canales de venta de la compañía. Un solo error, puede comprometer la imagen que tengan los clientes sobre la corporación. ¿Por qué es tan importante la imagen corporativa? La imagen corporativa es fundamental para crear un espacio en la mente del usuario. En la actualidad existen miles de productos en el mercado, así que hay que destacar para poder tener ventajas sobre los competidores. De hecho, la primera forma de crear una imagen corporativa es la forma en cómo se dirige a sus clientes y cómo promociona sus productos. En consecuencia, una imagen corporativa puede influir en la decisión de compra de un cliente potencial, siendo indispensable para el éxito de una empresa. Esto ocurre porque la imagen corporativa crea un tono específico que se ajusta a un tipo de cliente determinado. Por ende, cuando la persona ve que este se alinea a sus intereses, aumentan las probabilidades de que compre sus productos y servicios. Ello convierte a la imagen corporativa en una herramienta fundamental para el motor de ventas de la empresa. Por estas razones, es necesario verificar que esta imagen está bien trabajada, ya que de lo contrario perderá fuerza en el mercado ante los nuevos competidores. ¿Cuáles son sus objetivos? Los objetivos de la imagen corporativa son crear una imagen de la empresa ante el público interno y externo. ¿Cómo quiero que me reconozcan? Esta debe ser la principal pregunta que debe responderse para aplicar una correcta estrategia de branding. Por otro lado, una meta importante de esta área es la de definir lo que quieres transmitir con tu marca. Esto puede ser tranquilidad, cercanía, sensualidad, adrenalina, diversión y mucho más. Ello dependerá de las características del producto que estés vendiendo. Por ende, el objetivo es transmitir un mensaje que atraiga al cliente ideal a que compre sus productos y servicios. Para lograrlo es indispensable hacer un manual de identidad corporativa o brand book en el que se establezcan todos los valores y visión de la empresa. A partir de aquí, se genera una proyección de cómo debe ser el tono de la marca en los diferentes medios de comunicación. Esto abarca tanto el cliente final como el trato que tengas con los empleados, proveedores y público en general. Tipos de imagen corporativa Antes de desarrollar una imagen corporativa, es importante saber que existen diferentes tipos. Primero que todo, está la imagen corporativa objetiva, es la meta que se trazó dentro de la organización y cómo se proyecta a largo plazo. También está la imagen subjetiva, que es aquella percepción que tienen los empleados de la corporación. Además, está la imagen difundida, que es el tono y modelo que se transmite por las redes sociales y los productos. Por último, está la imagen percibida, que es la creencia que tienen los consumidores ante una marca. La meta está en que la imagen corporativa percibida sea la que se proyecta en la imagen objetiva. No es una tarea que se ejecute en un solo día, ya que se trata de una serie de pasos que deben realizarse continuamente. Por ende, la imagen corporativa se practica todos los días, así que se debe internalizar por todos los miembros de la empresa. Desde el CEO hasta el recepcionista, todos deben tener el mismo tono para crear una imagen positiva en el público interno y externo.

Cuáles son las funciones del Product Manager

Jesús Eduardo Santaella

¿Sabías que muchas empresas fracasan al lanzar un producto o servicio por no tener clara la gestión de su proyecto? Muchas agencias encuestadoras colocan la cifra de fracaso en un 70 – 75 %. ¿Y de quién es la culpa? En todos los casos de los responsables, que no tienen la experiencia en este campo. Es ahí donde la presencia del product manager entra en acción. ¿Qué haremos en este material? Definirlo, revisar sus funciones y perfil, sus diferencias con otros puestos y las ventajas que darán a cualquier empresa. ¿Qué es un product manager? El product manager (o director de producto) es una figura corporativa de liderazgo. Tiene toda la responsabilidad sobre las estrategias, planificación, producción y lanzamiento de un producto o servicio, desde cero. Para cumplir con éxito sus funciones debe buscar la integración del equipo de trabajo encargado o implicado con lo que se quiere crear. Así mismo, una vez que el producto o servicio salga al mercado, debe seguir sus indicadores de comportamiento. Además de su compromiso con la empresa, el Product manager tiene una responsabilidad con los clientes. Su posición de liderazgo lo sitúa como intermediario entre departamentos como los de negocios, tecnología e investigación y de experiencia de usuario (UX). Para ello debe contar la información más precisa que identifique las necesidades de los usuarios para satisfacerlos eficientemente. Por otro lado, su principal objetivo dentro de la empresa, es la generación de la mayor rentabilidad posible, que se produce a partir de las ventas. Es un puesto de trabajo surgido en la década de 1930, que se agradece a la compañía Procter & Gamble. Funciones del product manager Las funciones del product manager son variadas, pero muchas veces se confunden sus ocupaciones con la de otros cargos. Claro está que el comportamiento de cada organización no es igual y cada empresa tiene sus propias definiciones. Lo bueno es que el product manager puede abarcar desde actividades estratégicas, empresariales del producto hasta los elementos más tácticos. Es decir, es una persona capacitada para atender diversas áreas de la empresa. Entre sus principales funciones o las más comunes podemos destacar: Gestionar la generación de ideas y oportunidades para definir el producto o servicio que se desarrolla. Analizar las variables para predecir el éxito del producto en el segmento de mercado. Utilizar herramientas de análisis para definir al cliente potencial y cómo empatizar con él. Definir las diversas estrategias de lanzamiento del producto, incluyendo su planificación de marketing. Dirigir la fabricación, pruebas, desarrollo y lanzamiento del producto. Analizar post lanzamiento el comportamiento del producto o servicio en sus resultados o ventas. Determinar incidencias y gestionar mejoras. Tipos de product Manager Entre los principales tipos de perfiles (que no los únicos), en función del valor de aporte al logro de las metas de la empresa, tenemos: Gestor Es un tipo de perfil que no será fácil encontrar en emprendimientos, aunque son tradicionales en grandes compañías. Cuenta con amplio estudio y conocimiento en la gestión de los productos y dirección de recursos. Su formación académica puede llegar tan lejos como un MBA o ADE. Su relación interna es más empática con marketing, ventas y menos con los departamentos tecnológicos. Esto último se debe a poca experiencia en las áreas de desarrollo de producto. Es un personal que conviene contratar en la etapa inicial del post lanzamiento. Tecnólogo Son perfiles senior con grandes conocimientos del desarrollo de producto. Su enfoque se establece en la interacción de los equipos de trabajo, aunque no son muy comunicativos. Tienen por lema la organización y la metodología de trabajo, con un toque de perfección. Eso sí, son poco empáticos con los departamentos creativos debido a sus grandes virtudes para relacionar costos beneficios. Conviene contratar cuando la empresa requiere metodológicamente de desarrollo, pruebas, análisis, es decir, en el pre lanzamiento. Creativo Es el tipo de product manager más relacionado con el concepto de producto. Asimismo, a diferencia de los otros dos tipos, es el más extrovertido y con grandes habilidades de comunicación. Está relacionado más con los departamentos de diseño o de experiencia de usuario. Entre sus carencias podemos destacar la gestión de recursos y tiempo, además de que no priorizan actividades. El product manager creativo conviene cuando un producto o servicio todavía está en fases iniciales o muy incipientes. ¿Cuál debería ser el perfil de un product manager? Por ser una pieza clave dentro de las empresas, el product manager debe tener diversos perfiles, todos polifacéticos. El perfil de un product manager es fundamental para garantizar éxito a cualquier producto o servicio. A medida que avanza la sociedad, también se incrementan los niveles de exigencia para este profesional. Por eso, debe ser capaz de reunir habilidades que le permitan lograr de forma efectiva alcanzar los objetivos fijados por la empresa. Por este motivo, el perfil de un product manager debe estar compuesto por habilidades como: Debe poseer claras aptitudes de liderazgo. Debe tener excelentes capacidades y habilidades de comunicación. Ser capaz de escuchar y transmitir ideas Debe ser analítico y poseer capacidad investigativa, para los estudios de mercado. Poseer excelentes habilidades interpersonales, ya que sus funciones implican relacionarse con diferentes miembros de la empresa, así como con sus clientes. Debe saber delegar Debe ser capaz de visualizar a futuro el desarrollo de una estrategia. Ser un excelente negociador, puesto que sus funciones lo ubican como intermediario. Estar completamente comprometido con el proyecto. Diferencias entre un product manager y el product owner Podemos decir que la diferencia entre un product manager y el product owner, se encuentra en el enfoque. Puesto que el Product Manager está encargado de controlar todo el ciclo de vida del producto o servicio. Esto implica que requiere estar presente desde la conceptualización en papel hasta su salida al mercado y más allá. Su labor se sitúa principalmente en la estrategia, comunicación e investigación profunda, aunque tiene conocimientos tácticos importantes. Además, es un perfil que debe evolucionar a medida que lo hace la sociedad y la tecnología. Mientras que en el caso del Product Owner, su diferencia más interesante respecto del director de producto es la mejora constante. Su enfoque está relacionado con el “constrúyelo correctamente”, es decir, con los pasos tácticos. El perfil de este trabajador, se caracteriza por su constante preocupación, principalmente por las actividades en pro de la mejora del producto. Sus aportes lo hacen más funcional para el público y en concordancia con los objetivos empresariales. De esta manera, su labor permite maximizar el valor de producto. Ventajas de tener un product manager ¿Tendrá alguna ventaja contratar un Product Manager?, para responder a esta pregunta, vamos a señalar las dos ventajas más importantes que ofrece este perfil profesional: Posibilita fortalecer la destreza y comunicación de los equipos internos, gracias al engranaje de fuerzas y habilidades destacadas. Además, potencia la creación de equipos multidisciplinarios. Es decir, con diferentes roles profesionales y límites de funciones. Disminuye el caos de organización, gracias a su previsión de situaciones desfavorables. Su trabajo le permite jerarquizar las actividades y los roles que requiere para mejorar el desempeño.

¿Qué es el cashback y cómo puede mejorar las ventas de mi tienda?

¿Qué es cashback y cómo puede mejorar las ventas de mi tienda?

Más de 1,3M de valencianos siguen À Punt, que alcanza su récord de audiencia

Ana Gil

El 19 de marzo de 2022, el día final de las llamadas Fallas de la normalidad después de 2 años de pandemia, pasará a la historia también por los registros obtenidos por la joven cadena pública valenciana. Uno de cada cuatro valencianos (1.302.000) se conectaron con la cadena de televisión pública para enterarse de la actualidad de las Fallas y seguir la programación el pasado 19 de marzo. Cifra histórica para la joven cadena pública valenciana; porque el anterior registro récord fue el 31 de diciembre del 2020 con 1.061.000 espectadores. El 8,4% de audiencia media que registró À Punt la dejó por delante de las televisiones generalistas nacionales Cuatro (5,9%) y La Sexta (4,6%) y tan solo por detrás de Antena 3, Telecinco y La1, según datos de la consultora GECA. Un récord de la cadena que se acababa de batir el pasado jueves, 17 de marzo, con un 7% de cuota de pantalla. El pico de audiencia llegó a las 14:05h. en la Mascletà con un 33,4%; 338.000 espectadores miraban el espectáculo pirotécnico que prepararon los hermanos Caballer y que ofreció À Punt con un gran despliegue humano y técnico. Además, la media entre las 14h y las 14:15h estuvo en 253.000 espectadores. Más de 100.000 espectadores de media otorgaron un 12,3% de cuota de pantalla al programa Mascletà Fallas 2022, que se emitió entre las 12:35h y las 14:10h. Por su parte, la retransmisión de la Cremà, que también presentaron Ferran Cano i Maria Fuster desde las 20h hasta la 1h de la madrugada, subió los audímetros hasta el 13,3% de audiencia media con 200.000 espectadores que optaron para ver la noche especial de San José por À Punt. Entre las 23:15h y las 23:30h, la media fue de un 17% con 244.000 espectadores. En la misma línea, el NTC Mediodía del sábado 19 registró audiencias muy altas, puesto que congregó de media 145.000 espectadores y el 13,9% de la audiencia. También hay que resaltar las audiencias de la Mascletà de la Magdalena desde las 11:30h. que obtuvo un 7,3% de cuota de pantalla así como el estreno de El Món de Pau, la serie de dibujos animados protagonizada por un niño con síndrome de Down, que obtuvo un 15,2% de audiencia media. La página web de À Punt también ha sido referencia para seguir en directo la retransmisión de la Cremà y revivir los actos a la carta. De hecho el 19, se registraron alrededor de 110.000 páginas vistas, uno de los picos de visitas más altos desde que se abrió. En los canales de redes de À Punt Mèdia y À Punt NTC (Facebook, Twitter e Instagram), las publicaciones que seguían el minuto a minuto de la despedida de las Fallas y el inicio de la Magdalena acumularon alrededor 1.150.000 impresiones.

Microempresa: ¿Qué es? ¿Cuáles son sus características e importancia?

Jesús Eduardo Santaella

Uno de los términos más sonados en el mundo empresarial actual es el de “microempresa”. Básicamente, se trata de aquel tipo de organización que emplea a menos de diez personas y tiene un volumen límite de dos millones de euros. Incluso podría decirse que es el primer eslabón por el que pasa cualquier compañía para llegar a ser una gran empresa. En este sentido, aparecen alternativas como los negocios de servicios o de comercio, que es lo más común en la actualidad. ¿Qué es una microempresa? La microempresa se define por la facturación anual que posea y la cantidad de empleados que tenga en su plantilla. A esto se le llama pequeña y mediana empresa (Pyme) y al finalizar del año su ejercicio económico no puede superar los dos millones de euros. A su vez, una microempresa tendrá menos de diez trabajadores en nómina y el dueño generalmente forma parte de ellos. Generalmente, estas organizaciones son del tipo autónomo, así que no tienen participaciones en otras compañías. Puede ocurrir que la microempresa esté vinculada con otra organización. Si este es el caso, deben añadirse los datos de todos los negocios para hacer una sumatoria final. Cuando se hace el balance debe tomarse en cuenta a todos los empleados, propietarios y a los socios que tengan alguna actividad en la empresa. Este es el primer paso que da todo emprendedor que inicia su camino en el mundo empresarial. La importancia de este tipo de negocios es tal que muchos gremios los denominan como el motor de la economía nacional. ¿Cómo funcionan las microempresas? El funcionamiento de una microempresa es similar al de cualquier otra compañía, con la diferencia que tiene un tamaño más reducido. Generalmente, comienzan con un pequeño capital inicial, donde el fundador es el primer empleado de la empresa. Por otro lado, suelen ofrecer diferentes tipos de servicios personales, ya que son los que generan menores costos operativos y tienen mayor escalabilidad. Esto les permite sortear los primeros obstáculos hasta lograr el crecimiento que esperan en los siguientes meses o años. Hay que decir también que las microempresas se caracterizan por un gran control y supervisión de las actividades. Al haber tan poco personal es muy sencillo saber cuáles son los objetivos de cada miembro del equipo, lo que permite proyectar fácilmente los resultados. Es así como se crea una sinergia muy interesante que es difícil de conseguir en organizaciones más grandes, siendo esta una de las ventajas de las microempresas. Por ende, es un sitio perfecto para aquellos que se inician en el mundo laboral. Principales características de una microempresa Las microempresas tienen una serie de características bastante llamativas. En primer lugar, no pueden superar los 10 empleados en su plantilla y su facturación es limitada. Esto sucede porque este tipo de compañías tienen una consideración especial por parte del Estado. Además, no es fácil generar un crecimiento sostenido, ya que el capital es reducido y deben optimizar los gastos de la mejor manera posible. Por otro lado, la mayoría de estos conceptos surgen sin una sede física, funcionando en la mayoría de los casos en las residencias de los fundadores. También hay que tomar en cuenta que una microempresa no genera un impacto significativo en su área de trabajo debido a su baja facturación. La importancia viene cuando surgen diversas iniciativas que aportan un valor agregado a la comunidad. Además, son la principal fuente de empleo de jóvenes y universitarios, lo que ayuda al crecimiento de un país. Como consecuencia, todos los gobiernos incentivan la creación de nuevas empresas para ayudar a la prosperidad de sus naciones, siendo la microempresa el bastión principal. Importancia de la microempresa en la economía moderna La microempresa tiene una importancia bastante grande en la economía moderna. Son muchos los estudios que indican que estas organizaciones son el motor del empleo en la actualidad. Suelen dar oportunidades a los jóvenes que están iniciando su carrera profesional, quienes son los que más aportan al sistema pensionario. Por otro lado, trabajar en una empresa de este tipo suele ser muy agradable, ya que ofrece oportunidades de crecimiento y existe retroalimentación directa. Además, no hay burocracia ni pasos excesivos, como ocurre en organizaciones grandes. También, es importante acotar que una microempresa distribuye equitativamente los ingresos de todos los trabajadores debido a que disponen de poco personal. Así es como los mercados se dinamizan con la entrada de nuevos actores que brindan productos y servicios de diversas categorías. En consecuencia, es fundamental promover que todas estas compañías estén formalmente registradas para eliminar la informalidad de nuestra economía. Solo así se podrán aprovechar todos los beneficios que ofrecen las microempresas para los profesionales y consumidores finales. ¿Cuál es la diferencia entre microempresa y pequeña empresa? A pesar de que puedan ser similares, existen grandes diferencias entre una microempresa y una pequeña empresa. Ambas forman parte de la Pyme, pero tienen características diferentes que te vamos a explicar. Primero que todo, una microempresa no supera los 10 empleados, mientras que la pequeña puede tener más de 10 pero menos de 50 en su equipo. En este sentido, podría decirse que la segunda tiene un tamaño cinco veces más grande que la microempresa. Por otro lado, la facturación y el volumen de negocios diferencian a ambas organizaciones. Una pequeña empresa es aquella que su facturación no supera los 10 millones de euros, mientras que la micro vende menos de 2 millones al año. Para hacer este cálculo se toma en cuenta el último ejercicio económico que se haya cerrado y no se toman en cuenta algunos impuestos. Ahora bien, para pasar de categoría es necesario que se rompan los límites anteriormente descritos durante dos ejercicios económicos consecutivos. Por eso es tan importante entender las características de cada empresa, ya que así tributarán de una forma más precisa. Microempresas: ejemplos exitosos Las microempresas han tomado muchas áreas de la economía, lo que refleja la importancia que tienen en la actualidad. Un ejemplo de ello es Boris Soler, un estilista proveniente de Málaga que utilizó las redes sociales para promocionar su negocio. Gracias al crecimiento que ha tenido, en estos momentos dicta cursos en todo el país para formar a la siguiente generación de estilistas. Debido a las características de su negocio, estamos seguros de que en su plantilla no existen más de 10 personas trabajando activamente. Esto demuestra las ventajas que ofrecen las microempresas. Otro ejemplo de las microempresas exitosas, es Tomates Soloraf. Se trata de una organización que vende todo tipo de tomates sin intermediarios a través de internet. Empleando solo las plataformas sociales para estar en contacto con sus clientes. De esta manera, cumplen con los requisitos para considerarse microempresa y proyectan un crecimiento orgánico en los próximos años. Esto demuestra que este modelo funciona, así que es necesario definir los objetivos y el plan de trabajo para aumentar las probabilidades de éxito.

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