Según comentan sus fundadores, DEC nace con la aspiración de que las empresas españolas sean reconocidas por entregar una experiencia de cliente única, diferencial y rentable que genere verdaderos vínculos de los clientes con sus marcas.

Para ello, algunas de las principales empresas del país se han unido para desarrollar conocimiento y compartir mejores prácticas en torno a cómo mejorar la experiencia que tienen sus clientes. Con este punto de partida, DEC enfocará sus actividades en la investigación, el análisis, y el diseño de herramientas de gestión de la Experiencia de Cliente.

Las empresas fundadoras de DEC son: Coca-Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas Mutua Madrileña, Opticalia, Asisa, Parques Reunidos, E.ON, Aegon, Aena Aeropuertos, Cetelem BNP Paribas, Cigna, ALSA, IATA, MDS, MetLife, Bain & Company, EOI Escuela de Organización Industrial, Everis, Grass Roots y Salesforce.