CaixaBank descarta recortes de empleo y oficinas por el avance de la IA

La inteligencia artificial cambiará la manera de trabajar en CaixaBank, pero no provocará el cierre de sucursales ni una reducción de la plantilla. Así lo ha asegurado el consejero delegado de la entidad, Gonzalo Gortázar, durante la presentación de los resultados correspondientes al primer semestre de 2026.

«La IA no va a suponer el cierre de oficinas. Tampoco va a suponer una reducción de empleados», ha afirmado el directivo, quien ha recordado que la plantilla del grupo ha aumentado en unas 2.500 personas durante los últimos dos años.

Gortázar también ha descartado que CaixaBank esté preparando un nuevo programa de prejubilaciones. «No tenemos ninguna intención de hacerlo. Estamos contratando, necesitamos más manos y estamos creciendo», ha corroborado.

La entidad ha seguido reforzando su plantilla, especialmente en perfiles jóvenes y tecnológicos. El 80% de las nuevas contrataciones corresponde a profesionales menores de 35 años.

El banquero no desaparece, pero deberá evolucionar

El consejero delegado de CaixaBank ha defendido la continuidad del asesoramiento presencial, especialmente en las decisiones financieras de mayor complejidad. Según ha explicado, aunque los clientes utilizan cada vez más los canales digitales, siguen demandando profesionales que los acompañen y les ayuden a tomar decisiones.

«El banquero clásico no va a desaparecer», ha asegurado. No obstante, su perfil sí está evolucionando. El empleado bancario deberá combinar la confianza y la relación personal con un mayor conocimiento especializado y con herramientas tecnológicas capaces de facilitar su trabajo.

Gortázar ha destacado que una de las principales cualidades del banquero debe seguir siendo no defraudar la confianza de sus clientes. Sin embargo, el conocimiento que necesita actualmente es distinto, ya que debe apoyarse en especialistas de múltiples ámbitos y en soluciones tecnológicas que le permitan ofrecer un asesoramiento más completo.

La transformación ya se está produciendo dentro de la entidad. CaixaBank asegura que aproximadamente el 50% de las consultas realizadas a través de su página web se resuelven mediante sistemas de inteligencia artificial. Además, está desarrollando una nueva aplicación bancaria dirigida específicamente a pymes.

El grupo también ha reforzado sus perfiles tecnológicos. Según Gortázar, CaixaBank Tech ha pasado de contar con unas 300 personas a alrededor de 1.700.

«La IA nos va a hacer la vida más fácil y permitirá que los clientes estén más satisfechos», ha defendido. En cualquier caso, el consejero delegado considera que las sucursales seguirán siendo «trascendentales» en el futuro.

Imagin aporta la mitad de los nuevos clientes

La aceleración digital está permitiendo también que CaixaBank amplíe su base de clientes. La entidad ha registrado más de 1,1 millones de altas en España durante los últimos doce meses y se sitúa en el entorno de los 21 millones de clientes.

Gortázar ha destacado especialmente el papel de imagin, la plataforma digital del grupo, que aporta aproximadamente la mitad de las nuevas captaciones. La plataforma ha incrementado un 8% su número de clientes durante los últimos doce meses y se ha consolidado, según CaixaBank, como el neobanco líder en España.

El directivo ha relacionado parte de este crecimiento con el aumento de la población española, impulsado principalmente por la inmigración. CaixaBank está incrementando su presencia entre los residentes extranjeros a un ritmo similar al crecimiento de este colectivo.

La entidad también ha sumado alrededor de 200.000 clientes con la nómina domiciliada. En el caso de imagin, más de la mitad de sus clientes adultos tiene domiciliada su nómina y la plataforma alcanza una cuota cercana al 9% en este mercado.

El crecimiento de la actividad ha permitido a CaixaBank obtener un beneficio de 3.200 millones de euros durante el primer semestre, un 8% más. La rentabilidad alcanza el 18%, mientras que el volumen de crédito se sitúa alrededor de los 400.000 millones de euros.

Pese a estas cifras, Gortázar ha rechazado que la banca española esté obteniendo beneficios extraordinarios. A su juicio, la rentabilidad del sector se ha recuperado hasta alcanzar niveles «razonables», pero continúa por debajo de los registrados antes de la crisis financiera de 2007 y 2008.

La vivienda, un desequilibrio social creciente

CaixaBank mantiene una visión positiva sobre la economía española, aunque advierte de la persistencia de importantes retos estructurales.

La entidad prevé que el producto interior bruto español crezca un 2,4% en 2026, frente al 0,5% estimado para la eurozona. Para 2027, espera que la economía española avance alrededor de un 2%.

Gortázar ha destacado la fortaleza del empleo, el consumo y la situación financiera de las empresas españolas, que actualmente presentan un nivel de endeudamiento inferior al de otras etapas económicas.

Sin embargo, ha advertido de que España necesita avanzar en ámbitos como las infraestructuras y, especialmente, la vivienda.

«Estamos viendo que el problema de la capacidad para comprar una vivienda se está extendiendo y está generando un desequilibrio social», ha señalado.

El consejero delegado de CaixaBank considera que la solución pasa necesariamente por aumentar la oferta residencial. «Necesitamos construir vivienda», ha afirmado, aunque ha advertido de que todavía no existe un plan suficientemente definido y compartido entre las administraciones y los agentes implicados.

«Incluso cuando tengamos un plan para solucionarlo, todavía estaremos lejos de un plan en el que todo el mundo reme», ha añadido.

A su juicio, la respuesta al problema de la vivienda todavía no se ha completado y requerirá coordinación, continuidad y medidas que permitan elevar de manera efectiva el número de inmuebles disponibles.

El acceso a la vivienda constituye, según Gortázar, uno de los principales desafíos para mantener el crecimiento económico y responder al incremento de la población.

Crecimiento orgánico y tranquilidad ante la CNMC

El consejero delegado ha reiterado que la prioridad de CaixaBank continúa siendo el crecimiento orgánico y ha evitado comentar posibles operaciones corporativas.

Sobre la investigación abierta por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en relación con el mercado hipotecario, Gortázar ha asegurado que la entidad está «tranquila» y considera que no ha vulnerado las normas de competencia.

La cuota de CaixaBank en el mercado hipotecario se mantiene por debajo del 25% y, según el directivo, está creciendo de manera muy ligera. La financiación destinada a la adquisición de vivienda ha aumentado un 6,7%.

Gortázar también ha defendido que CaixaBank debe seguir creciendo mediante una combinación de tecnología, oficinas y asesoramiento especializado.

«Los clientes quieren seguir viendo a personas que los acompañen», ha clarificado.