Sergio Porragas, Convertia: "Maximizamos el retorno de la inversión con tecnología avanzada"
Más de veinte años de experiencia en liderazgo estratégico, transformación digital y desarrollo comercial en mercados de América Latina avalan a Sergio Porragas, recién nombrado CEO global de Convertia, la firma de soluciones tecnológicas para marketing y ventas digitales.
«Entre mis competencias, -reconoce- se encuentran mi capacidad para diseñar estrategias efectivas, liderar equipos de alto desempeño y gestionar con éxito iniciativas complejas». Porragas cuenta con una sólida formación académica en Administración de Empresas y Finanzas, «lo que me permite identificar oportunidades en mercados diversos y fijarme el reto de guiar a Convertia en su próxima fase de crecimiento global», explica.

– Ha sido nombrado recientemente CEO de Convertia para crear sinergias entre los mercados de España y LATAM. ¿Cómo tiene previsto llevarlo a cabo?
Como he oído en alguna ocasión, gestionar una compañía con la característica de multicultural no es una tarea sencilla. Pero, sin lugar a dudas, ofrece muchas ventajas en cuanto a que aporta diversidad en el ámbito personal y laboral, se experimenta con varias culturas y estilos de negocio, y, de esta manera, la multiculturalidad se convierte en un factor diferenciador. La variedad de puntos de vista e ideas da lugar, en muchas ocasiones, a una variedad de perspectivas en la resolución de problemas, con ideas rompedoras e innovadoras para el criterio de un país.
Un paso clave es la creación de equipos mixtos que integren talento de ambos países (considerando México y España), fomentando así la diversidad de pensamiento y la creatividad en la resolución de problemas.
En conclusión, mantener una relación de colaboración a largo plazo basada en la confianza mutua, la transparencia y el respeto, no solo por las diferencias culturales también operativas, nos permitirá aprovechar al máximo las sinergias creadas, impulsando así su crecimiento y posicionamiento en mercados globales cada vez más competitivos.
– ¿Cuál es la breve historia de la compañía y cuál sería la foto actual de la compañía?
“Es posible escalar el nivel de ingresos de las marcas a su máximo potencial con metodologías innovadoras y avanzada tecnología”, bajo esta convicción surge Convertia, empresa digital y tecnológica especializada en marketing y ventas.
Fundada por Paolo Boni en 2016 en México, contaba con cinco colaboradores en el primer espacio de coworking en el que se ubicó. En 2017 ya alcanzó lo 113 empleados y al año siguiente se inicia su expansión internacional con operaciones en España, a la que posteriormente se unirían Colombia y Perú. En 2022 cerrábamos el año con más de 400 colaboradores en dos continentes y ocho mercados.
En la actualidad, contamos con un equipo de más de 500 colaboradores de alto nivel especializados en tecnología, marketing, ventas y CX que llevan al éxito los proyectos de cada uno de nuestros clientes.
Talento humano
– ¿Qué valores hacen única a Convertia?
Lo que hace única a Convertia es su talento humano, son las personas que hay detrás de cada proyecto quienes realmente marcan la diferencia y el motor que impulsa nuestro éxito y el de nuestros clientes. Partiendo de esta idea, situamos a los colaboradores como foco de nuestra visión estratégica, implementando planes de formación y desarrollo profesional y garantizando al mismo tiempo que todos tengan acceso a herramientas y recursos para prosperar en los roles que ocupan.
– ¿Qué tiene previsto para un mercado como España?
Si bien el pilar fundamental de nuestro crecimiento ha sido la combinación de la tecnología, el marketing y las operaciones, queremos reforzar nuestro posicionamiento local como compañía líder en innovación y desarrollo de soluciones avanzadas, otorgando prioridad a un porfolio tecnológico sólido y diversificado que es, precisamente, el valor diferencial que nos posiciona por encima de nuestros competidores. Este enfoque nos permitirá consolidar la reputación de la empresa como referente dentro del sector y del mercado nacional.
– En términos de operatividad, ¿cuáles serán las funciones de su predecesor José Luis Pascual (ahora director de Operaciones para España) respecto a las suyas?
José Luis Pascual seguirá jugando un papel fundamental en Convertia, no solo en el ámbito nacional, también a nivel global. Con su dilatada experiencia en los sectores de telecomunicaciones, servicios digitales y ventas será un pilar esencial para garantizar que los proyectos de los clientes lleguen a los resultados esperados, así como incentivar la relación con los mismos y apoyarles en nuevos proyectos que surjan dentro de nuestra relación estratégica.
– Entre los años 2020 y 2023 habéis registrado un crecimiento del 169%. ¿Qué crecimiento tenéis previsto para este año 2024? ¿Os habéis planteado abrir nuevos mercados con presencia física?
Nuestro objetivo es seguir creciendo a doble dígito en los próximos años y mantener este crecimiento sostenido desde nuestra fundación, en 2016. Para lograrlo, continuaremos nuestra expansión en países de LATAM y Europa, introduciendo la presencia de la marca Convertia en todos ellos.
Además, seguimos teniendo como ambición nuestra expansión a Estados Unidos y Canadá. Lo cierto es que la prestación de nuestro servicio no se restringe a una presencia física para poder abrir mercado, ya que nos apoyamos en una cultura digital dentro de la compañía, así como en soluciones digitales y de IA para implementar nuestras soluciones a distancia en cualquier mercado.

Sergio Porragas, CEO de Convertia
Presente en todas las fases de transformación digital de las empresas
– Combináis experiencia, conocimiento e innovación para ayudar a las empresas a maximizar sus resultados en ventas. ¿Cómo lo hacéis? ¿Qué papel juegan herramientas como la inteligencia artificial?
Convertia se encuentra presente en todas las fases de transformación digital de las empresas: desde la estrategia pasando por la redefinición de procesos tecnológicos, técnicos y de ingeniería que permitan a las compañías adaptarse a la tecnología de forma personalizada hasta el soporte técnico para resolver cualquier tipo de incidente de forma efectiva.
Por otra parte, nosotros estamos implementando con nuestros clientes soluciones de IA con carácter innovador (una de las aplicaciones más importantes de la Inteligencia Artificial es el Speech Analytics, el cual tiene un fuerte impacto en el ROI ya que ayuda a valorizar cada venta detectando las mejores oportunidades de upselling o cross-selling) que nos están permitiendo aumentar la eficacia y la eficiencia de las empresas, abaratar costes y que nuestros colaboradores puedan dedicar tiempo a tareas que realmente lo necesitan y puedan liberarse de tareas automáticas como recopilación y análisis de datos.
– ¿Cuál es el perfil de vuestros clientes tanto en España como en LATAM? Trabajáis prácticamente para todos los sectores… ¿En ambos mercados?
En Convertia nos dirigimos a cualquier compañía que quiera emprender una trasformación digital y le ayude el contar con un partner estratégico experto en marketing y ventas y, por encima de todo, solvente y de confianza.
En este punto, podemos hablar de sectores clave en ese proceso como son las telecomunicaciones, banca, seguros, automoción, energía, turismo, retail-ecommerce y educación entre otros, si bien, el listado podría ser más extenso. ¿Contáis con un Hub Tecnológico? ¿Cuál es su función?
Efectivamente, el mismo hub tecnológico que utilizamos en interno es el que implementamos en nuestros clientes con el objetivo de maximizar la eficiencia de sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente. Esto nos permite conocer y personalizar nuestras soluciones en detalle.
Nos apoyamos en las soluciones de Inconcert para mejorar la experiencia de cliente (CX), integrando soluciones basadas en IA, como agentes virtuales, capaces de integrarse en cualquiera de los múltiples canales que operen nuestros clientes, comprender las peticiones de los usuarios y atenderlas con una capacidad de comprensión y empatía que ya no se diferencia de la interacción humana real.
Además, el análisis de estas interacciones identifica oportunidades para mejorar procesos, optimizar productos o ajustar estrategias de precios. También implementamos soluciones de automatización de marketing y CRM que abarcan todo el ciclo de ventas, facilitando la interacción con los usuarios. Asimismo, ofrecemos soluciones completas para la gestión de recursos y servicios de BPO.
Consolidación de la IA para este año
– Por último, desde su punto de vista, ¿qué tendencias digitales a nivel empresarial destacarán en 2025?
En 2025, las tendencias digitales a nivel empresarial estarán marcadas por la consolidación de la inteligencia artificial generativa como herramienta clave para la personalización masiva y la optimización de procesos. Por otro lado, el uso de plataformas de análisis predictivo y automatización avanzará la toma de decisiones basada en datos, mientras que la sostenibilidad tecnológica con el uso eficiente de recursos se convertirá en un diferenciador competitivo para las empresas que buscan liderar en responsabilidad social.
También asistiremos al despegue definitivo de los agentes virtuales, generando conversaciones más “humanas”, con empatía, e inmediatas con los usuarios.
En resumen, aumento de la digitalización, mayor protección de datos, más información compartida y masiva aplicación de la IA.