El alcalde de Benidorm, Toni Pérez, recibió ayer en Madrid de manos de la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, la certificación que convierte a la ciudad en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI)  del mundo tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) una vez superada la auditoría conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes realizada por AENOR.  En el acto de entrega de la certificación también ha participado la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver.

La ministra felicitó a Benidorm por convertirse en el primer DTI y aseguró que esta certificación «es una satisfacción y nos anima a seguir trabajando” por avanzar en el proyecto de inteligencia turística en el marco de la Red DTI de la que forman parte 64 municipios españoles. Reyes Maroto ha afirmado que las sinergias que se den en esa red –de la que Benidorm fue entidad promotora- van surgir “herramientas para definir la política turística del siglo XXI”. En su opinión,  el modelo surgido de la certificación lograda por Benidorm “incrementa la calidad y la experiencia de los turistas, fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes, y permite adaptarse mejor a las necesidades de estos últimos mediante el tratamiento de la información y los datos, añadiendo así valor a nuestra política turística”.

Tras recibir la certificación, el alcalde de Benidorm  afirmó que “es un logro en el que ha trabajado mucha gente”  y destacó la importancia de haber conseguido «posicionar a Benidorm en el liderazgo del turismo  como primer DTI”. El primer edil aludió a las entidades que les apoyaron en el camino: la Secretaría de Estado de Turismo, Segittur, ICTE, AENOR, Red.es y Turisme de la Comunitat Valenciana y » nuestra Fundación Visit Benidorm, que fue a su vez la primera de España en certificarse en vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva conforme a la norma UNE 166006/2011″.

Toni Pérez aseguró que para las administraciones « la transformación digital no es sólo una opción, sino una obligación”. Asimismo, recordó que Benidorm ha sido ejemplar en perseguir el cumplimiento de los ejes que marca la Organización Mundial del Turismo (OMT) para los DTI: tecnología, innovación, sostenibilidad y accesibilidad.  Unos ejes, ha remarcado, que tienen como objetivo “mejorar la gobernanza,  y eso solo se puede conseguir en sus más altos niveles compartiendo proyectos, enfrentando retos y consiguiéndolos”.

Al acto de entrega, que se celebró en la sede del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, acudieron, entre otros, el presidente de Segittur, Enrique Martínez; el presidente del ICTE, Miguel Mirones; Javier García, director general de la Asociación Española de Normalización UNE; David Cierco, director general de Red.es; el secretario autonómico de Turismo de la Comunidad Valenciana, Francesc Colomer; representantes de la corporación municipal y del Consejo Vecinal, que forman parte del Consejo Rector del DTI; el presidente de la patronal hotelera Hosbec, Toni Mayor y los integrantes del Ente Gestor del DTI.

Un trabajo de años

Benidorm lleva trabajando desde 2016 para conseguir esta certificación que lo convierte en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI). El proceso de implantación del Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes (SGDTI) conforme a la Norma UNE ha sido coordinado por Mercedes Llorca, responsable del Ente Gestor. Un Ente Gestor conformado por técnicos municipales; la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao; y el asesoramiento técnico de la responsable de la empresa Inteligencia Turística, Celia Romero.

La Norma UNE 178501 de SGDTI establece los requisitos que debe cumplir cualquier destino que quiera ser inteligente y que pivotan sobre cinco ejes: Sostenibilidad, Accesibilidad, Nuevas Tecnologías, Innovación y Gobernanza. La auditoría de certificación tiene un alcance en todo el municipio de Benidorm, así como el nivel de especialización en los productos turísticos: Deportes, Salud y Bienestar, Congresos, Gastronomía, Film Office, Compras y Verde Benidorm.

El informe de auditoría destaca como puntos fuertes el compromiso por la innovación y el desarrollo de Benidorm como DTi, la participación en proyectos que se desarrollan en este ámbito y la implicación de todo el personal entrevistado durante la auditoría. Además destaca la creación de la Smart Office DTI: Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia y el desarrollo de un sistema de vigilancia e inteligencia turística.