Myriam Santos-Morán, Ibercaja: "Hay que saber leer y situar bien el talento"

Myriam Santos-Morán, directora Territorial Arco Mediterráneo de Ibercaja, se ha consolidado como una de las directivas de referencia del sector financiero gracias a su conocimiento del negocio, la gestión de equipos y la cercanía al cliente. Lidera un equipo de más de 500 profesionales y una de las áreas más dinámicas y competitivas del país. En esta entrevista comparte su visión sobre el liderazgo, los desafíos que afrontan empresas y entidades financieras, la evolución del papel de la mujer en la alta dirección.

– ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional hasta asumir la Dirección Territorial de Ibercaja en Arco Mediterráneo?

Mi trayectoria ha sido un proceso de escalabilidad constante, siempre muy ligada al negocio y a la gestión de equipos. Comencé como gerente en Banca de Empresas, un rol donde el éxito se medía por la capacidad individual para estructurar operaciones y gestionar el riesgo. Posteriormente, di el salto a liderar un equipo de 50 profesionales, hasta asumir en 2022 la Dirección Territorial del Arco Mediterráneo, gestionando actualmente más de 500 personas y 129 oficinas.

La decisión más determinante en este recorrido fue asumir la responsabilidad directa sobre la cuenta de resultados en entornos altamente competitivos. No rehuir del ‘core’ del negocio ni de las operaciones corporativas complejas es clave para demostrar impacto real. En cuanto a los aprendizajes, destacaría dos: el primero, basarse en el éxito del equipo, delegar y generar entornos de confianza, son fundamentales para conseguir los retos estratégicos de forma satisfactoria. El segundo, la importancia de no autolimitarse: hay que atreverse a dar un paso al frente hacia posiciones de alta dirección confiando en la propia resiliencia y capacidad de ejecución.

– Lideras un territorio que abarca Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, Almería, Albacete y Baleares. ¿Qué supone gestionar una región tan diversa económica y empresarialmente?

El reto es complejo y a la vez estimulante. Se trata de unas plazas altamente competitivas en las que hemos trabajado para acelerar la captura de cuota de mercado sin perder nuestra esencia: la cercanía y el rigor. Hemos tenido que reenfocar nuestra propuesta de valor para acompañar a las empresas en sus tensiones de liquidez e inversiones estratégicas, a las familias en la protección de su patrimonio y a una estructura de acuerdos institucionales basada en modelos de influencia. A nivel interno, el reto ha sido consolidar una cultura de alto rendimiento, atrayendo talento joven y nuevo en un sector muy dinámico y asegurando que nuestra red comercial tuviera la agilidad necesaria para convertir esa volatilidad macroeconómica en oportunidades reales de fidelización y negocio.

Determinante, saber leer el talento

– ¿Cómo describirías tu estilo de liderazgo y qué valores transmites a tus equipos?

El liderazgo adaptativo centrado en las personas. En mis inicios en Banca de Empresas, el éxito dependía de mi capacidad individual para estructurar operaciones, analizar el riesgo corporativo y cerrar acuerdos, coordinando al equipo de gestores y directores de banca privada. Sin embargo, al escalar a posiciones de dirección territorial, la competencia crítica cambia radicalmente: tu éxito ya no es lo que produces directamente, sino tu capacidad para multiplicar el rendimiento de tus equipos, conocer los entornos económicos en los diferentes territorios y establecer los suficientes acuerdos institucionales en cada territorio.

Ha sido determinante saber leer el talento, ubicar a cada profesional donde aporta más valor y fomentar un entorno de confianza y exigencia. Como menciono a menudo, en Ibercaja ponemos a las personas en el centro y todos tienen su «puesto» donde aportan el máximo valor. Para ello es fundamental la comunicación continua con los equipos.

– En los últimos años has reforzado la relación de Ibercaja con empresas, cámaras de comercio y asociaciones empresariales para impulsar competitividad, innovación y crecimiento. ¿Qué papel debe desempeñar una entidad financiera en el desarrollo económico de los territorios?

Participamos y colaboramos activamente con la mayoría de las organizaciones empresariales del país, impulsamos convenios con muchas de estas asociaciones que se materializan en convenios de colaboración, jornadas y cursos formativos dirigidos a empresas, además de impulsar ecosistemas de innovación y cooperación que favorecen su competitividad y crecimiento.

Como entidad financiera, desempeñamos un papel clave como dinamizadores del desarrollo económico de los territorios en los que estamos presentes. No solo canalizamos el ahorro hacia la inversión productiva, sino que también actuamos como aliados estratégicos de empresas, autónomos e instituciones en sus procesos de crecimiento, transformación e innovación.

Flexibilidad, capacidad para reaccionar y cambiar de rumbo

– Las empresas afrontan desafíos como la incertidumbre económica, la transformación tecnológica o la transición sostenible. ¿Cuáles son las preocupaciones que te trasladan tus clientes?

Las empresas viven un momento complejo. Hablamos de la incertidumbre y de la geopolítica, pero también tienen otros retos como el exceso regulatorio, la atracción y fidelización de talento, el cambio de paradigma tecnológico derivado de la integración de la inteligencia artificial… No son cuestiones sencillas de abordar.

Y aunque, es cierto que esta situación no es nueva, no por eso deja de ser compleja y sigue marcando las agendas de las empresas. Yo creo que las compañías españolas están mostrando una capacidad de adaptación y de resiliencia admirable, demostrando que tienen herramientas para navegar en estos tiempos convulsos donde la gestión de riesgos se ha convertido en un factor clave. Han aprendido a ser flexibles, a ser capaces de reaccionar y cambiar el rumbo si es necesario y tener un planteamiento estratégico a la hora de tomar cualquier decisión. Parece contradictorio, pero frente a la incertidumbre, se está reaccionando con calma y planificación.

– Como directiva en el sector financiero, ¿cómo has vivido tu evolución profesional y qué cambios has observado en materia de liderazgo femenino en los últimos años?

En mi evolución profesional nunca he sentido que por ser mujer se me brindaran menos oportunidades. Tengo la suerte de haber desarrollado mi carrera en una organización en la que la igualdad es uno de los pilares estructurales de la estrategia de personas.

Ibercaja cuenta con un Plan de Igualdad que profundiza en medidas de conciliación, flexibilidad horaria, trabajo a distancia, desconexión digital y buenas prácticas en la gestión del tiempo. Somos además una empresa efr (empresa familiarmente responsable) desde 2019, con 96 medidas que fomentan la conciliación y la salud laboral.

Y el impulso al liderazgo femenino no es coyuntural, forma parte de nuestra manera de trabajar. Contamos con el Plan LiderA, que impulsa un modelo de liderazgo que mejora las aspiraciones profesionales de las mujeres, favorece la flexibilidad, e incorpora mentores, embajadores y sistemas de medición para garantizar que el avance sea tangible y sostenido.

Esto queda evidenciado en que el 35 % de los puestos directivos del Banco está ocupado por mujeres, cinco puntos por encima de como estábamos en 2020. Y no solo en la estructura interna: en el Consejo de Administración, el 40 % de las posiciones no ejecutivas también lo ocupan mujeres.

Modelo de banca con impacto social

– Si miras hacia el futuro, ¿cómo te gustaría que evolucionaran tanto Ibercaja como tu propio proyecto profesional en los próximos años?

Ibercaja cumple este año 150 años de trayectoria con un modelo de negocio muy diferencial: un modelo de banca con impacto social que distingue a la entidad dentro del sector ya que el 100% de su capital pertenece a cuatro fundaciones accionistas, procedentes de antiguas cajas de ahorros, siendo la mayoritaria Fundación Ibercaja, con un 88 % del capital del Banco, lo que permite que la totalidad del beneficio generado revierta en la sociedad.

Ibercaja aborda esta conmemoración en una sólida posición, con un volumen de negocio superior a los 110.000 M€, 1,7 millones de clientes, cerca de 900 oficinas y un equipo de más de 5.200 profesionales con una propuesta de valor diferencial, basada en el asesoramiento experto, integral y personalizado, la cercanía al cliente, la solidez financiera y una cultura corporativa fuertemente arraigada.

Estos elementos nos permiten competir en el sistema financiero desde una posición propia, reconocida y valorada por clientes particulares, empresas, pymes, autónomos y sector primario.

La entidad está preparada para seguir creciendo, adaptándose y aportando valor a la sociedad en un entorno financiero cada vez más exigente y competitivo.

En cuanto a los retos profesionales que me motivan, mi foco está puesto en consolidar el liderazgo de Ibercaja en el Arco Mediterráneo ejecutando una estrategia de desarrollo de negocio muy ambiciosa. Me motiva profundizar en la Banca Corporativa, estructurando operaciones de gran calado que transformen nuestro tejido productivo, y potenciar nuestra red de alianzas institucionales. A nivel interno, mi mayor reto es seguir generando un ecosistema de talento meritocrático, asegurando que nuestra red comercial disponga de las mejores herramientas para traccionar negocio en un entorno en constante cambio.

– Por último, ¿qué supone para ti formar parte de la Fundación Mujeres al Timón?

Supone un privilegio y, sobre todo, una responsabilidad activa. Desde mi posición directiva, estoy convencida de que el liderazgo femenino debe visibilizarse no solo como una cuestión de justicia y equidad, sino como un imperativo de competitividad y rentabilidad empresarial.
Esta iniciativa de Economía 3 nos brinda una plataforma excelente para crear sinergias de alto nivel entre directivas, compartir visión de negocio y actuar como referentes reales. Significa contribuir a que las jóvenes profesionales vean que asumir la gestión de grandes volúmenes de negocio, liderar cuentas de resultados y sentarse en los comités de dirección es un horizonte profesional natural y alcanzable.