El comercio online se consolida. El número de consumidores que recurre a la compra online, al menos una vez al mes, crece a un ritmo del 11% anual en nuestro país. Este es uno de los datos más interesantes del nuevo escenario de consumo que cuenta con el respaldo de las últimas cifras publicadas por la CNMC. Aseguran que España superó los 12.800 millones de euros en comercio online en el tercer trimestre de 2020. Es un crecimiento alto respecto a la cifra del segundo trimestre del año anterior.

También es sabido cuales son los artículos más demandados. La ropa (70%), la tecnología (40%), los productos de belleza y la lectura (14%) son, de nuevo, los productos que lideran las compras online.

El sector de la paquetería, clave en el comercio online

El sector de la paquetería urgente ha evolucionado hasta consolidarse como la clave estratégica para mejorar la relación empresa-cliente/destinatario.

Según afirman el 80% de los consumidores consultados, la experiencia en el reparto es un condicionante a la hora de volver a comprar en un determinado espacio online. Entre los aspectos más valorados destaca la ausencia de incidencias en el 40%; seguido de un buen canal de comunicación con la empresa de reparto para el 34% y la entrega en 24h para el 30%.

CTT Express, filial de paquetería urgente del Grupo CTT, ha anunciado los resultados del segundo informe realizado para conocer el impacto de la pandemia en los hábitos de compra, necesidades y exigencias del comprador. Tras el primer análisis llevado a cabo hace un año, la compañía ha realizado otra encuesta nacional e internacional a consumidores de entre 18 y 60 años para analizar su evolución y obtener una radiografía completa.

«Hace un año vimos cómo el comercio online llegaba a todos los sectores y negocios de todos los tamaños. Se consolidó como una tendencia que permitía la continuidad de la actividad a pesar de las circunstancias. Hoy hemos visto cómo esta tendencia ha llegado para quedarse y se ha asentado entre los consumidores, fomentando nuevas y mejores alternativas de compra», asegura Manuel Molins, director general de CTT Express.

Éxito en la primera entrega y puntos de conveniencia

El aumento del e-commerce y la aparición de nuevos actores en el mercado ha transformado al sector de la paquetería urgente, convirtiéndolo en uno de los más competitivos y exigentes. En especial, en términos de eficacia, innovación y capacidad de adaptación, no solo al mercado, sino a los propios individuos y sus circunstancias concretas.

Precisamente por ello, CTT Express cuenta con un sistema de soporte tecnológico que permite mantener un canal de comunicación fluido con el destinatario, que aumenta el éxito en la primera entrega. Como indican los resultados de la consulta, el 79% de los encuestados prefiere recibir el aviso 24h antes, frente a un 21% que asegura preferir recibirlo el mismo día de entrega.

En cuanto a los horarios de entrega, la conciliación y el trabajo en remoto han jugado un papel fundamental. De hecho, resulta interesante el cambio de mentalidad en tan solo un año, con un 6% de los consumidores decantándose por la entrega por la mañana frente al 52% del pasado año. Entre otros motivos, por un cambio en el ritmo de vida que ha propiciado que pasemos más tiempo en casa. Por lo tanto, el 46% asegure que le es indiferente el horario de entrega.

En cuanto a la localización, se mantiene estable el 79% que elige recibirlo en casa y el creciente interés por el reparto a lo largo de todo el fin de semana (en torno al 40%).