Elisa Pelayo, Ágilmente: "Democratizamos el bienestar de los mayores en España"

Ágilmente nació en plena pandemia como una respuesta urgente para no dejar solos a los mayores. Lo que empezó enviando actividades por WhatsApp a un pequeño grupo se ha convertido hoy en un programa nacional que combina estimulación cognitiva, bienestar emocional, ejercicio, nutrición y tecnología. Con presencia en once comunidades y más de 2.500 usuarios, Bienestaria Comunitaria ha profesionalizado una metodología cercana, sencilla y humana que combate la soledad y fomenta la autonomía en personas mayores, especialmente en zonas rurales y dispersas.

Hablamos con su protagonista, Elisa Pelayo, CEO de Bienestaria Comunitaria.

– ¿Qué es Ágilmente y desde cuándo estáis constituidos?

Empezamos en 2020 a idear el proyecto, justo en pandemia, pero nos constituimos como empresa en octubre de 2020.

En los inicios, los propios servicios sociales, que son nuestros clientes, nos empezaron a demandar programas con la misma metodología para otros colectivos como mujeres, migrantes, escuelas de padres… Con lo que ya no concordaba el propósito del proyecto con Ágilmente. Así que decidimos crear Bienestaria Comunitaria que engloba a todos los proyectos y Ágilmente es uno de ellos.

– ¿En qué consiste vuestra iniciativa?

Es muy fácil. A mí me gusta lo simple y que las cosas sean sencillas. Yo trabajaba, antes de empezar con Ágilmente, impartiendo talleres de estimulación cognitiva y de envejecimiento activo en municipios. Cuando llegó la pandemia hubo que cortarlo.

Empecé a mandar a través de WhatsApp a las alumnas que yo ya tenía actividades que yo iba creando con el ordenador y funcionó muy bien. Les encantó. Esta iniciativa nos llevó a crear un proyecto mucho más completo de envejecimiento activo. Y así es de dónde surgió esta idea, de una necesidad imperiosa de seguir acompañando a los mayores con los que llevaba años trabajando y de una manera muy sencilla.

– ¿Qué es lo que engloba esa herramienta? ¿Las personas que lo utilizan solo necesitan WhatsApp?

Exactamente. Lo único que necesitan es tener un móvil con WhatsApp. No necesitan absolutamente nada más.

Todos los días, lo primero que hacemos es una orientación en un espacio temporal con el día que es de fecha y de la semana, con un efusivo saludo y la efeméride del día que les encanta y siempre va acompañado por un enlace a un contenido relacionado con la efeméride.

Se trata de aportarles curiosidades para que tengan la cabeza activa y que fomenten esa curiosidad por seguir aprendiendo y viendo cosas nuevas.

La efemérides llega acompañada por las soluciones del día anterior, como si fueraN los pasatiempos en el periódico, y cinco nuevas actividades de estimulación cognitiva relacionadas con el lenguaje, el cálculo, la atención… Con lo cual,  por la mañana les llegan las soluciones del día anterior, la efemérides y las cinco actividades que ellos llaman «los deberes».

Cuándo y cómo quieran

Lo más importante es que lo pueden hacer cuándo quieran y cómo quieran.  No tienen que contestarlo inmediatamente. Cada uno puede hacerlo a la hora que le venga bien o cuando se despeje su agenda o encuentran el ratito para Ágilmente.

Por otra parte, a primera hora de la tarde se envía el taller temático del día. Por ejemplo, el lunes hablamos de ejercicio físico y les proponemos actividades sencillas para que puedan hacer en casa y se mantengan activos.

He de decir que es muy importante el ejercicio físico en los mayores para prevenir el deterioro físico. Por ello, les proponemos desde ejercicios de equilibrio muy sencillos para fortalecer el corazón; estiramientos, ejercicios de fuerza con botellas de agua o con utensilios que puedan tener en casa.

En concreto, les mandamos una propuesta de tres o cuatro ejercicios para que ellos los integren en su rutina diaria. Nuestro objetivo es que tengan el conocimiento y se vayan animando poco a poco a practicarlos cada día.

Los martes les mandamos información sobre nutrición que elabora nuestro nutricionista; los miércoles hablamos de salud física, los jueves de bienestar emocional y los viernes les enseñamos nuevas tecnologías. A través del propio WhatsApp les damos pautas para crear una cuenta de correo electrónico acompañado con videotutoriales o como pueden editar las imágenes… En definitiva, cada día de la semana vamos cambiando y cada semana es contenido nuevo.

Más de 2.500 usuarios

– ¿Hasta dónde ha llegado la herramienta? ¿Lleváis a cabo alguna actividad presencial?

Estamos presentes en todo el territorio español.  Por otra parte, en algunas ocasiones llevamos a cabo el cierre del curso presencialmente. Pero en líneas generales es todo a través de WhatsApp. Creemos que podemos seguir siendo muy cercanos a ellos a través de esta aplicación de mensajería.

– ¿Cómo habéis llegado a sobrepasar los 2.000 usuarios?

De hecho, ya estamos rozando los 2.500 usuarios. A través del boca oreja. Comencé lanzando una campaña de correos electrónicos dirigidos  a entidades de servicios sociales. Unos primeros creyeron en nosotros y lo implementaron. A partir de ahí, ha ido pasando de una trabajadora social a otra, incluso los propios usuarios han ido dándole voz. Nosotros no hemos hecho nunca publicidad.

– ¿Cómo se financia este proyecto?

Creemos muchísimo en la democratización de estos servicios. Pensamos que tienen que ser las administraciones públicas las que se hagan cargo del bienestar de los adultos mayores y hay partidas económicas para ello. Provienen desde servicios sociales hasta ayuntamientos, depende. En España existen 17 realidades y en cada comunidad se encarga una entidad. Hay veces que tienen la pelota más en el tejado los ayuntamientos, otras entidades comarcales, otras las diputaciones o simplemente aquella que quiera tener a sus mayores entretenidos  y contentos.

De todas formas, la iniciativa es gratis para los mayores y está financiada con dinero público.

Desde Madrid al Pirineo

– Has comentado que estáis presentes en todo el territorio.

Podemos trabajar en todo el territorio, desde el centro de Madrid al pueblo más remoto del Pirineo aragonés. Llegamos a todos los sitios. Lógicamente, es mucho más complejo entrar en una ciudad grande porque los requerimientos de los ayuntamientos, al ser un gran volumen, la elaboración de los contratos es mucho más complicado, mientras que en poblaciones rurales es mucho más fácil.

Igualmente, se trata de una solución muy cómoda. En zonas con una densidad de población muy baja, es muy positivo que nuestros mayores puedan llevar a cabo una actividad con calidad que al departamento de Servicios Sociales no le requiere de ningún tipo de preparación, ni instalaciones, ni buscar un taxi para que vaya a recoger a los usuarios,… ni choca con ninguna otra actividad presencial que puedan tener programadas. En definitiva, que no hace falta que pongan más recursos al servicio de los mayores.

– ¿Ellos tienen la capacidad de proponer contenidos?

Sí, de hecho, muchas veces son nuestros “Ágil mentes” como yo les denomino. Ellos nos llaman tanto para proponernos nuevas actividades o simplemente porque quieren saber cómo pueden recibir la información.

De hecho, les pedimos que nos propongan ideas, sobre todo para el apartado de talleres temáticos ya que ya son cinco años proponiendo ideas. A partir de aquí elaboramos los contenidos y a ellos les hace mucha ilusión que desarrollemos sus ideas.

La importancia de la escucha activa

– ¿Cómo tenéis previsto que la herramienta crezca?

Tenemos registrada la metodología para llevarla a cabo solo nosotros en el ámbito estatal. Además, estamos creando otra para poder prestar servicio a más gente y debe ser a través de la api de WhatsApp, como la tecnología ya existe tenemos que adaptarla a nuestro contenido. Entonces, hemos desarrollado una web que funciona también a través de la api y que nos permite llegar en un clic a muchísimos usuarios, a miles, a decenas de miles de usuarios.

– ¿Y en cuanto a contenido? ¿Qué tenéis previsto?

Siempre estamos dispuestos a ampliarlos. Este año estamos trabajando mucho la ergonomía y estamos creando contenidos sobre esta cuestión.

Hemos visto también que les apetece que les hagamos sugerencias culturales. De hecho, les estamos proponiendo el libro y la película del mes. Trabajamos mucho la escucha activa sobre lo que nos van proponiendo.

Siempre se responde

– ¿Los contenidos son propios?

Son nuestros. Somos un equipo de seis personas, las que desarrollamos contenido y tratamos con los usuarios. Para mí, la magia del proyecto está en la atención individualizada que prestamos a los mayores. Nos piden pistas para dar con las soluciones a las actividades que les vamos proponiendo. Yo siempre digo que es una tecnología muy amable.

– Parece mucho trabajo. ¿Os apoyáis en la inteligencia artificial para dar respuesta a los mensajes que recibís a través de WhatsApp?

No trabajamos con inteligencia artificial. Atendemos constantemente a sus peticiones.

Se trata de nuestro trabajo, contestarles todos los días. Generalmente, la mayoría de las veces sí que nos mandan los deberes hechos. De todas formas, siempre que hay un mensaje con una petición especial o bien porque no consiguen resolver una actividad o porque te escriben desde el ámbito personal para comentarte un problema, siempre se contesta.