¿Por qué un gigante digital quiere más de mil tiendas físicas?

El pasado 3 de noviembre, Ceconomy, matriz de MediaMarkt y Saturn, anunció que la operación con JD.com, el gigante del comercio chino y principal competidor de Aliexpress, había recibido la última autorización regulatoria pendiente.

Ceconomy cuenta con más de 1.000 tiendas y alrededor de 50.000 empleados y aporta, además, un negocio digital ya desarrollado. Según la compañía, entre octubre de 2025 y junio de 2026, el canal online representó el 28,2 % de sus ventas, incluyendo en ese cálculo el valor neto de las mercancías vendidas en su marketplace.

La integración de ambos canales, por tanto, forma parte del negocio que JD.com aspira a incorporar y pone en valor una red comercial capaz de acompañar al cliente antes y después de la compra.

El valor de lo que ocurre después de la caja

Mi reflexión sobre esta operación es que reconoce el valor de una presencia comercial que cuesta tiempo construir. Ya que una tienda vale también por lo que ocurre después de pasar por caja, por la persona que resuelve una duda, recibe una devolución o explica cómo utilizar un producto.

Y esta función, aparentemente cotidiana, ayuda a entender, a mi juicio, el interés de un gigante del comercio electrónico como es JD.com por incorporar a su negocio una extensa red de establecimientos.

Las marcas conocidas pueden facilitar la entrada en un mercado, la tecnología y la logística ayudan a aprovechar esa red, pero no olvidemos que una tienda física puede ayudar a completar una venta online, servir de punto de recogida y hacerse cargo de una devolución. Y los empleados de una tienda resultan decisivos si para realizar el asesoramiento conocen el producto y disponen de tiempo para escuchar.

Ahora bien, no hay que olvidar que una tienda física también tiene sus costes: mantener existencias, preparar pedidos y atender incidencias que requieren recursos.

Qué puede aprovechar el comercio español

Si pensamos en el comercio español, esta operación plantea una reflexión sobre cómo aprovechar sus propios activos, como son:

-La cercanía, que permite conocer necesidades que una transacción online aislada apenas revela.

-La posibilidad de convertir ese conocimiento en una oferta útil.

-Una buena ubicación, que gana valor cuando el cliente puede elegir cómo comprar.

-Y que el cliente encuentre una respuesta coherente durante todo el proceso de compra.

Una compra física invita a mirar una tienda por todo lo que puede aportar a la relación comercial, más allá de la venta registrada en su caja.

Y lo cierto es que para la persona que realiza la compra, la experiencia termina cuando recibe lo que esperaba y sabe quién responderá si surge un problema.

El reto de esta operación que ha apostado por no seguir contando por separado los clics y las visitas es

conseguir que la combinación de la tecnología y la logística de JD.com con las tiendas de MediaMarkt mejore el servicio y genere más rentabilidad.