BBVA apuesta por la IA y las empresas para acelerar su crecimiento en España

BBVA afronta una nueva etapa desde una posición de liderazgo y credibilidad, tras años de transformación de su modelo de negocio y de relación con sus clientes. En el contexto actual, el banco quiere acelerar su crecimiento en España apoyándose en tres palancas: ampliar su base de clientes, profundizar en la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor como empresas, seguros y ‘Global Wealth’. La Inteligencia Artificial (IA) será el gran acelerador en esta etapa, con el cliente en el centro de la transformación y una experiencia cada vez más sencilla, hiperpersonalizada y especializada. Así lo ha destacado el country manager de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.

En cuanto al crecimiento en clientes, en 2025, BBVA incorporó en España 962.000 clientes particulares y otros 68.000 en empresas, lo que supone multiplicar por 2 y 1,3 veces, respectivamente, los ritmos de captación del año 2019. El 70% de esos nuevos clientes convierten a BBVA en su banco principal durante los seis primeros meses.

La experiencia de cliente

La entidad se ha marcado como objetivo seguir mejorando la experiencia de sus clientes y que la relación genere más valor desde el inicio. No en vano, los ingresos generados por un cliente principal se multiplican en media por 3,7 en cinco años. En el caso de las empresas, los clientes que mantienen una relación principal con BBVA generan el doble de ingresos que aquellos menos vinculados.

En empresas, BBVA quiere convertirse en el socio estratégico de sus clientes y acompañarles de manera más relevante en su día a día. Para lograr este objetivo, el banco trabaja en el desarrollo de soluciones transaccionales -como el pago de nóminas, impuestos y ligados al comercio exterior- y servicios digitales cada vez más seguros y que ofrezcan una mejor experiencia. Al mismo tiempo, se está sirviendo del potencial que ofrece la IA para simplificar y acelerar procesos y ofrecer un asesoramiento cada vez más especializado, ha explicado el ‘country manager’ de BBVA.

Peio Belausteguigoitia ha avanzado que la estrategia se adaptará a las necesidades específicas de cada segmento y de cada empresa. En el ámbito de las pymes, donde BBVA lideró la captación en 2025 -una de cada cuatro nuevas pymes que abrió una cuenta en España lo hizo con el banco-, la entidad seguirá reforzando la relación digital y remota, especialmente valorada por este segmento, y desarrollando propuestas adaptadas a las particularidades de cada sector.

Para empresas de mayor tamaño, impulsará el asesoramiento especializado y utilizará herramientas basadas en IA para ampliar la capacidad de los gestores y simplificar procesos. En grandes corporaciones, el foco estará en profundizar en la relación, con el negocio transfronterizo y la sostenibilidad como principales palancas de crecimiento, así como en seguir desarrollando las capacidades de asesoramiento sectorial.

Potencial de crecimiento

Otro negocio en el que el responsable de BBVA en España ve potencial de crecimiento son los seguros: solo el 21% de los clientes tienen un seguro contratado con la entidad, porcentaje que BBVA pretende incrementar gracias a sus alianzas estratégicas en los segmentos no vida, en los que BBVA ya está creciendo por encima del mercado. En ellos, las primas han crecido un 18% entre 2021 y 2025, frente al 7% del mercado. BBVA quiere avanzar ahora con una oferta más personalizada, anticipando las necesidades de protección de sus clientes, mediante procesos más sencillos y ágiles y con nuevos productos en ámbitos como salud, hogar, ciberriesgo y empresas.

‘Global Wealth’ será otra de las áreas de crecimiento prioritarias en este ciclo estratégico, ha destacado. En España, BBVA cuenta con 201.000 clientes en banca privada y patrimonio, un grado de satisfacción del 84% en este segmento y un 46% más de banqueros que en diciembre de 2020. De cara al futuro, la entidad seguirá ampliando su propuesta de valor impulsada por la IA, tecnología que también permitirá extender las capacidades de asesoramiento y simplificar las tareas de servicio y administración.

La IA, el gran acelerador de la nueva etapa

El country manager de BBVA ha hecho especial hincapié en que la inteligencia artificial será transversal a esta estrategia. De esta forma, en el conjunto del banco, esta tecnología contribuirá a simplificar y automatizar procesos y desarrollar un modelo más robusto, eficiente y escalable, ha señalado.

El cliente seguirá estando en el centro de este cambio, y su experiencia en el centro de todas las decisiones, ha subrayado Peio Belausteguigoitia. Ha destacado que la IA amplía y potencia lo que puede hacer el banco por sus clientes y facilita una atención cada vez más adaptada a cada persona y empresa, para lograr que su experiencia sea única.

Esto supone evolucionar desde propuestas diseñadas para grupos de clientes hacia una relación cada vez más individualizada, capaz de utilizar las interacciones y necesidades de cada persona para ofrecer respuestas más relevantes para su caso concreto. El objetivo es que la tecnología permita hacer más fácil la relación diaria del cliente con el banco sin perder la especialización y el asesoramiento más técnico cuando los necesita, ha añadido.

«Creemos que estamos en el camino adecuado para seguir construyendo un nuevo banco. Esta transformación tendrá un impacto relevante tanto en nuestro modelo de trabajo como en nuestro modelo de relación con los clientes, y se traducirá en una mejora significativa de su experiencia» ha señalado el country manager de BBVA en España.