Esperanza Vidal, Atenzia: "Ser una empresa que ayuda a los demás se tiene que sentir"

Hay liderazgos que se construyen desde la estrategia y otros que nacen, además, de la empatía y el compromiso con las personas. Esperanza Vidal ha hecho de los cuidados, la escucha activa y la innovación social una forma de entender la dirección empresarial. Al frente de Atenzia defiende un modelo donde la tecnología y la cercanía caminan de la mano para acompañar a quienes más lo necesitan.

– ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional hasta llegar a la dirección de Atenzia y qué momentos han marcado tu forma de liderar?

Pues ha sido un largo camino el recorrido. Terminé mis estudios de derecho en la especialidad de Empresa y tras realizar un máster por la Universitat de València, ejercí como abogada, pero enseguida me di cuenta de que lo que más me atraía era la gestión. Comencé a prepararme en Dirección, Gestión y Administracion de Empresas. La formación, me facilitó mucho la oportunidad de elegir.

Trabajé en la Administración Autonómica, en la del Estado y en la empresa pública para, finalmente, acabar trabajando en la empresa privada.  Todos y cada uno de estos trabajos han forjado mi perfil profesional y mi forma de dirigir.

– Atenzia trabaja en el ámbito de los cuidados, la teleasistencia y la atención a colectivos vulnerables. ¿Qué te motivó a desarrollar tu carrera en un sector con un impacto social tan directo?

Pues fíjate, la vida, a veces te sorprende. Uno de mis primeros trabajos en la Administración fue en Bienestar Social. Allí tuve la oportunidad de conocer en profundidad la problemática que viven los colectivos más vulnerables y la fragilidad de las personas. Aunque sufrí «lo que no está escrito», también lo disfruté mucho, porque aprendí lo que es tener coraje, ganas de vivir, fuerza, constancia y esperanza. Fue una etapa que marcó mi vida para siempre y me impulsó a introducirme en el mundo de los servicios sociales.

Acompañamiento, tranquilidad y seguridad a la persona vulnerable

– Desde tu posición, ¿cómo ha evolucionado el concepto de cuidado en los últimos años y qué papel juega la tecnología en esa transformación?

Pues el cambio ha sido radical. El modelo de los cuidados ha evolucionado al igual que lo ha hecho la sociedad. Hemos pasado de una situación en la que el cuidado a las personas mayores, dependientes y frágiles, se hacía en la casa familiar, generalmente por las mujeres que solían ser amas de casa y que se encargaban -además de todas sus tareas-, del cuidado de sus mayores o vulnerables, a una situación en la que las familias ya no pueden asumir esta responsabilidad al 100% puesto que la mayoría trabaja fuera de casa y, sobre todo, tras la incorporación de la mujer al mundo laboral. Por ello, se recurre cada vez mas a la figura del/la cuidador/a y de la tecnología de los cuidados.

Gracias a los avances tecnológicos, se ha dotado a los domicilios de equipamiento con el objetivo de generar acompañamiento, tranquilidad y seguridad a la persona vulnerable y a sus familiares y/o cuidadores. Servicios como la teleasistencia, ayudan a diario a miles de personas a que vivan en sus domicilios y en su entorno, el mayor tiempo posible, previniendo su institucionalización.

Por otro lado, debemos de tener en cuenta que ya no estamos ante el tipo de atención que se prestaba hace diez o veinte años. Ahora, cada día la brecha digital es menor, las personas a quienes cuidamos están más familiarizadas con la tecnología y, en este sentido, su nivel de conocimiento es mayor.

– Liderar una organización centrada en las personas implica una gran responsabilidad. ¿Cómo equilibras la eficiencia operativa con la cercanía y la humanización del servicio?

Pues sustentando los servicios que prestamos con un magnífico equipo multidisciplinar muy profesional. Trabajo con psicólogos,  trabajadores sociales, terapeutas ocupacionales, enfermeros, educadores sociales… Es gente, toda ella muy comprometida y con gran vocación de servicio.

La eficiencia operativa no está reñida con la cercanía; al contrario, una buena organización de los procesos y el uso adecuado de la tecnología nos permite optimizar tiempo para lo verdaderamente importante, que es la relación con las personas usuarias y sus familias. Cada perfil profesional aporta una mirada complementaria que nos ayuda a dar respuestas más ajustadas, más humanas y más eficaces ante situaciones muy diversas.

Empatía y escucha activa

– ¿Qué competencias consideras clave hoy para liderar equipos en el ámbito sociosanitario, especialmente en entornos de alta exigencia emocional?

Como te he comentado, trabajo con grandes profesionales. Soy de las personas que piensan que la formación inicial de los profesionales es imprescindible, pero también se hace necesaria una formación continua y evolutiva. A través de la formación aprendemos a diario y ello es necesario en el ámbito en el que nos movemos puesto que los servicios deben evolucionar al igual que lo hace la sociedad y las generaciones.

Pues las mismas competencias que requiere liderar a un equipo en cualquier ámbito, pero en este caso, además, juega un papel importantísimo la empatía y la escucha activa. Debemos tener en cuenta que nuestros profesionales, a pesar de estar específicamente formados para ello, a diario, se enfrentan a situaciones muy criticas donde su intervención puede ser definitiva ante una situación critica o ante una emergencia. Hay que entender que viven momentos de tensión tanto en las comunicaciones telefónicas con los usuarios de los servicios como en la atención presencial en los domicilios pero que manejan de una manera resolutiva y tranquilizadora ante los mismos con el objetivo de trasladarles calma y seguridad.

Es imprescindible que estos profesionales, se sientan cuidados, escuchados y comprendidos.

– Atenzia trabaja con colectivos diversos, desde personas mayores hasta víctimas de violencia de género. ¿Cómo se adapta la organización a las necesidades específicas de cada perfil?

Pues con la selección de personal altamente cualificado y especializado en cada materia. La selección de estas personas es muy laboriosa y meticulosa. Deben pasar varios filtros (entrevistas escritas, valoraciones presenciales, dinámicas de grupo…).

Pero la adaptación no termina en la selección. Trabajamos con equipos formados específicamente para cada tipología de servicio, con protocolos diferenciados, formación continua y una coordinación permanente entre perfiles profesionales. No es lo mismo atender a una persona mayor en situación de soledad que a una víctima de violencia de género o a una persona con diversidad funcional, y eso exige enfoques, tiempos y lenguajes muy distintos.

Atención humana y cercanía

– La digitalización está transformando el sector sociosanitario. ¿Qué retos y oportunidades supone para una compañía como Atenzia?

La digitalización está suponiendo un cambio estructural en el sector sociosanitario que ha acelerado claramente la evolución de los servicios de atención hacia modelos más proactivos, personalizados, predictivos y centrados en la persona. Hoy ya no hablamos solo de responder a una emergencia, sino de anticiparnos a situaciones de riesgo gracias al uso de datos, dispositivos avanzados y programas específicos de seguimiento. Para una compañía como Atenzia, esto implica el reto de integrar tecnología de apoyo a la persona, manteniendo siempre el foco en la atención humana, la cercanía y la confianza con las personas usuarias.

La incorporación de dispositivos inteligentes o herramientas de análisis de datos exige una formación continua de los equipos profesionales y una estrategia de apoyo adaptado a distintos niveles de competencia digital de las personas usuarias.

Al mismo tiempo, la digitalización abre enormes oportunidades. Permite ampliar la cobertura y llegar a nuevos perfiles, mejorar la detección temprana de situaciones de soledad, fragilidad o deterioro funcional y diseñar programas de atención más ajustados a cada realidad personal.

– Como mujer líder, ¿qué desafíos has encontrado a lo largo de tu carrera y qué aprendizajes destacarías de ese camino?

Como mujer con responsabilidades profesionales, no sería justo decir que ha sido todo difícil. A lo largo de mi carrera he tenido de todo, obstáculos e impulsos, eso sí, las barreras fueron complicadas sobre todo en mi primera etapa profesional en la empresa privada. Sufrí el famoso «techo de cristal» encontrando a personas que intentaron limitar mi autonomía y proyección y no fue fácil encajarlo. También he vivido, bueno … y creo que todas vivimos, de alguna manera, micromachismos a menudo inconscientes y normalizados. Pero una vez más, esos inconvenientes siempre me han servido para «empoderarme» y luchar, si cabe, con mas empeño para conseguir los hitos.

Por otro lado, en el camino, también me he cruzado con magníficos compañeros con un profundo respeto que han apostado por mi hasta el infinito.

Un engranaje que funciona a la perfección

– ¿Qué papel juega la cultura corporativa en una organización como Atenzia y cómo trabajáis para mantener equipos comprometidos y alineados con vuestro propósito?

Supongo que tiene mucho que ver que lo primero que trasladamos a las personas que se incorporan al equipo es nuestra Misión, Vision y Valores.

Ser una empresa cuyo objetivo es ayudar a los demás, se tiene que vivir, se tiene que sentir. Cada trabajador sabe que forma parte de un engranaje que debe funcionar a la perfección porque nuestro core es atender a las personas que nos necesitan. Ese es nuestro valor y es lo que hace que la plantilla adquiera el compromiso de desarrollar su desempeño con la mayor calidad y excelencia.

– Formar parte de la Fundación Mujeres al Timón implica visibilizar referentes femeninos. ¿Qué significa para ti este reconocimiento y qué mensaje lanzarías a otras mujeres que aspiran a liderar con propósito?

Por todo lo que habéis podido leer en estas líneas, imagino que habréis llegado a la conclusión de que, para mí, el esfuerzo, el tesón y el compromiso son los cimientos indispensables que, junto con la formación, moldean el perfil de una mujer líder.

Agradezco mucho formar parte de Mujeres al Timón, creo que es una Fundación que realiza una labor encomiable que merece ser bien reconocida puesto que se dedica, entre otras cosas, a hacer que aflore toda la cantidad de talento femenino que existe en nuestra Comunitat.