Agnese de Luca (Kvik): «La decisión de compra es cada vez más global»

Kvik refuerza su apuesta por el mercado español con una estrategia basada en el diseño danés accesible, la estandarización eficiente y una red de franquicias en expansión. La compañía busca consolidar su posicionamiento en el segmento de cocinas y mobiliario a medida.

Kvik nació con una idea clara: democratizar el diseño danés y hacer que una cocina, un baño o un armario bien diseñados sean accesibles, fáciles de elegir y de comprar. Fundada en 1983 en Dinamarca, la compañía surgió como respuesta a un sector marcado por precios elevados, largos plazos de entrega y una experiencia de cliente compleja. Desde entonces, su propuesta combina materiales de alta calidad, precios ajustados y rapidez operativa, a lo que en los últimos años ha sumado un firme compromiso con la sostenibilidad, alineado con las nuevas demandas del consumidor.

Agnese de Luca lidera la expansión de Kvik en un mercado tan competitivo como el español, donde diseño, precio y experiencia de cliente marcan la diferencia. Desde su posición como Country Manager, analiza los retos de crecer con una propuesta basada en el diseño danés, la eficiencia operativa y un modelo de negocio escalable. En esta entrevista, aborda la estrategia de la compañía en España, la evolución del consumidor y las claves para consolidar una marca internacional sin perder foco local.

La apuesta por España de Kvik

– España se presenta como un mercado estratégico y se menciona un plan ambicioso de aperturas. ¿Cuál es el objetivo de expansión a corto y medio plazo y con qué criterios elegís ciudades y ubicaciones?

España es uno de los mercados clave para Kvik en el sur de Europa. Actualmente contamos con 10 tiendas y nuestro objetivo es duplicar la red en los próximos dos años, superando los 20 showrooms. Buscamos crecer de forma ordenada y sostenible, siempre de la mano de emprendedores locales.

Seleccionamos ciudades con un tejido residencial sólido, dinamismo económico y un perfil de cliente sensible al diseño, la calidad y la transparencia. Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Alicante y Palma de Mallorca son mercados prioritarios. A nivel de ubicación, apostamos por zonas comerciales consolidadas que permitan visibilidad, experiencia de marca y eficiencia operativa desde el primer día.

– Kvik impulsa un modelo de franquicia orientado a emprendedores. ¿Qué perfil de franquiciado buscáis, qué soporte ofrece la compañía y qué factores determinan el éxito de una tienda en sus primeros 12-18 meses?

Buscamos emprendedores con mentalidad empresarial, capacidad de gestión y vocación comercial. No es imprescindible tener experiencia previa en el sector de cocinas, ya que nuestro modelo está diseñado para acompañar al franquiciado desde el primer momento. Valoramos especialmente la implicación directa en el negocio y la orientación al cliente.

El soporte es integral: formación inicial y continua, marketing, herramientas digitales, compras centralizadas, logística eficiente con entregas semanales y acompañamiento permanente en la gestión. El éxito en los primeros 12-18 meses depende de una correcta implantación del concepto, de la implicación del franquiciado y de la excelencia en la experiencia de cliente. Los datos avalan el modelo: la gran mayoría de nuestras tiendas alcanza sus objetivos económicos en su primer año.

Diseño de alta calidad

– En un mercado muy competitivo de cocinas, baños y armarios, ¿dónde se decide la compra y cuál es hoy el principal diferencial de Kvik?

La decisión de compra es cada vez más global. El cliente valora el diseño, el precio, los plazos, la instalación, la financiación y, sobre todo, la confianza. En Kvik hemos conseguido integrar todos esos factores en una propuesta clara y transparente.

Nuestro principal diferencial es ofrecer diseño danés de alta calidad a precios accesibles, con una experiencia de compra honesta y sin sorpresas. La transparencia -incluyendo información sobre materiales, huella de carbono y plazos reales- genera confianza y fidelidad. Eso no solo beneficia al cliente final, sino que facilita enormemente la labor comercial de nuestros franquiciados.

¿Qué es la New Generation Masterstore?

– Habéis desarrollado un nuevo concepto de tienda (New Generation Masterstore). ¿Qué cambia en la experiencia del cliente y en la operativa de la tienda?

El concepto New Generation Masterstore es clave en nuestra estrategia de crecimiento. Mejora la experiencia del cliente haciéndola más inmersiva, personalizada e inspiradora, y al mismo tiempo optimiza la operativa de la tienda.

Las tiendas que ya han implantado este modelo han registrado un incremento medio del 13% en ventas, manteniendo la misma ubicación y equipo humano. Esto demuestra que el concepto no solo eleva la percepción de marca, sino que mejora directamente la rentabilidad del negocio, algo fundamental para cualquier emprendedor que se plantee abrir una franquicia.

Sostenibilidad

– Kvik pone énfasis en sostenibilidad y transparencia. ¿Cómo se asegura la trazabilidad y qué objetivos ambientales se han marcado?

Fabricamos en Europa utilizando madera reciclada y certificada FSC, y superficies elaboradas a partir de botellas PET recicladas. Además, somos pioneros en transparencia: cada presupuesto informa del número de botellas reutilizadas y de la huella de carbono del proyecto, incluyendo la encimera.

Aseguramos la trazabilidad a través de proveedores certificados y sistemas internos de control. Nuestro objetivo es seguir reduciendo el impacto ambiental de nuestros productos y procesos, y ofrecer a clientes y franquiciados información clara y verificable. Creemos que la sostenibilidad bien gestionada es también una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.

– Kvik ha entrado en el ranking de las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Europa 2025. ¿Qué prácticas concretas explican ese reconocimiento y qué habéis tenido que cambiar internamente para sostenerlo a medida que crecen?

Este reconocimiento es especialmente significativo porque nace de la voz de nuestros propios equipos, del personal de tienda. Que sean ellos quienes nos sitúan entre las mejores empresas para trabajar demuestra que nuestra cultura no se queda en la central, sino que cala en los equipos locales y en cada showroom.

Y es que en Kvik hemos construido una cultura basada en la confianza, la autonomía y la transparencia, donde las personas entienden claramente su impacto en el negocio y tienen margen real para tomar decisiones. Apostamos por liderazgos cercanos, comunicación abierta y un fuerte sentimiento de pertenencia.

A medida que la compañía crece, hemos tenido que profesionalizar procesos sin perder agilidad ni esencia. Eso implica invertir más en formación, en estructuras de soporte y en herramientas que permitan escalar el negocio manteniendo intactos nuestros valores. Para nosotros, cuidar la cultura no es un «extra»: es una condición imprescindible para atraer y fidelizar talento en tienda, emprendedores y socios franquiciados que quieran crecer con nosotros a largo plazo.

Crecer en productividad

– Con una red internacional amplia y una facturación media elevada por showroom, ¿qué palancas sostienen esa productividad y qué riesgos gestionan para mantenerla?

La productividad de nuestras tiendas se apoya en varias palancas: un producto muy competitivo, procesos estandarizados, formación continua, logística eficiente con plazos inferiores a tres semanas y un concepto de tienda que maximiza la conversión. Todo ello permite a nuestros showrooms alcanzar una facturación media superior a 1,6 millones de euros anuales, con una rentabilidad atractiva.

El principal riesgo es perder consistencia en la experiencia de cliente a medida que crecemos. Por eso invertimos tanto en soporte, formación y acompañamiento al franquiciado. Nuestro objetivo es que cada nueva tienda mantenga los estándares de marca y, al mismo tiempo, aproveche el conocimiento local del emprendedor que la lidera.