Sridar Iyengar (Zoho): "València ofrece un entorno especialmente propicio para el crecimiento a largo plazo"

La elección de València como nueva sede central de Zoho en España no es casual ni coyuntural. La compañía tecnológica global ha decidido consolidar en la capital valenciana su centro de operaciones para el sur de Europa, reforzando así su apuesta por un modelo de crecimiento descentralizado y con fuerte arraigo local. La apertura, el pasado mes de noviembre, de un nuevo espacio de más de 1.000 metros cuadrados en pleno centro de la ciudad supone un nuevo hito en una estrategia que se aleja de los grandes hubs tecnológicos tradicionales para apostar por territorios en transformación.

Al frente de Zoho Europa, Sridar Iyengar defiende una visión de expansión a largo plazo basada en la construcción de equipos locales sólidos, la cercanía con clientes y partners y la integración real en los ecosistemas donde la compañía opera. En este contexto, València ofrece, según explica el director general, un equilibrio difícil de encontrar en otros mercados europeos: acceso al talento universitario, un entorno competitivo en costes, calidad de vida y una comunidad tecnológica activa respaldada por instituciones comprometidas con la innovación y la transformación.

Aunque la inauguración de la sede valenciana refuerza la visibilidad de Zoho en España, la relación de la empresa con el mercado español se remonta a más de dos décadas. Tras años de crecimiento, España se ha convertido en un mercado clave dentro de su estrategia europea.

En una entrevista con Economía 3, Iyengar desgrana las razones de esta apuesta, el papel de València como hub regional, el enfoque diferencial de Zoho en tecnología, privacidad e inteligencia artificial, y la visión a largo plazo de la compañía en el ecosistema empresarial español.

València, el equilibrio para Zoho

– ¿Por qué Valencia ha sido la ciudad elegida para albergar la sede central de Zoho en España y convertirse en su centro de operaciones para el sur de Europa?

Valencia fue una elección muy meditada por nuestra parte. En Zoho apostamos de forma consciente por regiones en transformación frente a los grandes hubs tecnológicos tradicionales. No creemos que el crecimiento sostenible consista en concentrarlo todo en las grandes capitales, sino en construir equipos locales de forma sólida, en entornos donde las personas puedan desarrollarse profesional y personalmente a largo plazo.

Valencia ofrece precisamente ese equilibrio. Existe un acceso fluido al talento de las universidades locales, un entorno competitivo en términos de costes y una calidad de vida que permite construir una carrera profesional sin las dinámicas de alta rotación propias de mercados más saturados. Al mismo tiempo, la ciudad está bien conectada con polos empresariales como Madrid y Barcelona, lo que nos permite operar con eficiencia sin formar parte de un ecosistema sobredimensionado.

Tan importante como estos factores es el propio ecosistema local. Valencia cuenta con una comunidad activa de empresas de base tecnológica, una agenda constante de eventos vinculados a la innovación y unas instituciones claramente comprometidas con la transformación digital. Todo ello configura un entorno especialmente propicio para el crecimiento a largo plazo, que es la forma en la que entendemos la expansión en Zoho.

Desde que establecimos nuestra presencia física en España en 2021, hemos crecido de forma sostenida a doble dígito. Ese crecimiento nos llevó a abrir una nueva sede de más de 1.000 metros cuadrados en el centro de la ciudad, que hoy funciona como nuestro hub operativo para el sur de Europa, dando soporte a clientes en Portugal, Italia y Grecia, entre otros países.

Más de 20 años dando servicio en España

– ¿Qué peso tiene hoy el mercado español dentro de la estrategia europea de Zoho?

La reciente inauguración de nuestras nuevas instalaciones en España puede dar la impresión de que Zoho es un actor recién llegado, pero la realidad es muy distinta. Llevamos más de 20 años dando servicio a clientes en España y en esta región, inicialmente de forma remota y en estrecha colaboración con partners locales que, en muchos casos, nos acompañan prácticamente desde nuestros inicios en el país.

Precisamente, esa relación continuada con clientes y partners fue lo que nos permitió ver con claridad que España necesitaba algo más que una presencia remota. Era necesario contar con una presencia local sólida, que nos ayudara a entender mejor el mercado, desarrollar talento local y acompañar a nuestros clientes de una forma más cercana. La decisión de establecer una presencia física en 2021 ha confirmado que ese planteamiento era el correcto.

En los últimos cinco años, hemos multiplicado nuestra plantilla local por más de cuarenta, impulsados por una apuesta sostenida por el talento local.  Hoy, España es un mercado clave dentro de nuestra estrategia europea, con más de 12.000 organizaciones clientes y un crecimiento del negocio del 70% desde 2021, del cual un 43% se ha producido solo en los dos últimos años. Un contexto especialmente relevante para iniciar nuestro quinto año de presencia física en España y celebrar, al mismo tiempo, el 30 aniversario de Zoho a nivel global.

Una plataforma unificada para empresas e instituciones

– Zoho cuenta con más de 55 aplicaciones que cubren prácticamente todas las áreas clave de una empresa. Para quienes todavía no os conocen, ¿cómo explicaríais qué es Zoho y de qué manera ayudáis a empresas e instituciones en su día a día?

Zoho es una empresa tecnológica especialista en software en la nube que ofrece un ecosistema de aplicaciones que cubren prácticamente todas las áreas de una organización, desde CRM, marketing y ventas hasta finanzas, analítica y atención al cliente.

Muchas empresas e instituciones públicas siguen apoyándose en múltiples proveedores para gestionar estas funciones, lo que a menudo se traduce en datos fragmentados y una complejidad operativa innecesaria. El principal diferencial de Zoho es que todo está construido como una única plataforma unificada, lo que permite a los equipos colaborar mejor entre departamentos y gestionar su día a día de forma más eficiente.

Al centralizar la información en un solo sistema, las organizaciones pueden reforzar la relación con clientes y partners, automatizar procesos de extremo a extremo y tomar mejores decisiones basadas en datos. Aunque ofrecemos distintas suites, nuestras soluciones son flexibles y escalables, y pueden adoptarse tanto de forma individual como integrada por organizaciones de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones e instituciones públicas.

Otro elemento diferencial de Zoho es la importancia que damos a la privacidad de los usuarios. Nuestro modelo de negocio no se basa en la publicidad, no vendemos datos de clientes y operamos nuestros propios centros de datos en Europa, con instalaciones en Ámsterdam y Dublín, además de un centro de datos adicional previsto en Milton Keynes.

Compromiso con la democratización de la tecnología

– Actualmente dais soporte a más de 12.000 empresas e instituciones públicas en España. ¿Cuáles son las soluciones o áreas de Zoho que más demandan los clientes españoles?

En España, los clientes valoran especialmente poder trabajar con un único entorno que cubra todas las áreas del negocio. Esto les permite operar de forma más eficiente, mejorar la coordinación entre equipos, escalar con mayor facilidad y reducir costes, tanto en pymes como en grandes empresas e instituciones públicas.

Otro factor clave en la adopción de Zoho es nuestro compromiso con la democratización de la tecnología. Durante años, herramientas avanzadas como los sistemas CRM estuvieron reservadas a organizaciones con grandes presupuestos. En Zoho trabajamos para que ese tipo de capacidades esté al alcance de más empresas, incorporando además funcionalidades de IA de nivel empresarial sin costes adicionales.

En este contexto, Zoho CRM se ha convertido en nuestro producto de referencia y en uno de los principales puntos de entrada para muchos clientes. Reconocimientos como su presencia en el Magic Quadrant de Gartner avalan su madurez y su capacidad para responder a entornos empresariales exigentes.

A todo ello se suma un elemento que para nosotros no es negociable: la privacidad y la protección de los datos. No comercializamos con la información de nuestros clientes ni utilizamos sus datos para entrenar modelos de IA, y cumplimos estrictamente con el RGPD. En esta misma línea, soluciones como Zoho Desk, que incorporan cada vez más capacidades de IA, están muy bien valoradas en España, especialmente en entornos de atención al cliente donde mejorar la experiencia sin comprometer la confianza es clave.

Crecer de manera global sin perder arraigo local

– En Zoho habláis de un enfoque de «localismo transnacional». ¿En qué consiste exactamente esta estrategia y cómo se aplica en mercados como el español?

Lo que llamamos localismo transnacional se puede explicar de forma sencilla: crecer de manera global sin perder el arraigo local. Creemos que una empresa solo puede tener éxito a largo plazo si entiende de verdad los mercados en los que opera y forma parte de ellos, no si se limita a gestionarlos desde la distancia.

En la práctica, esto se traduce en invertir localmente, crear equipos sólidos sobre el terreno, desarrollar talento y generar empleo de calidad en el ámbito tecnológico. Se trata de estar cerca de clientes, partners e instituciones, entender cómo trabajan y acompañarlos en el tiempo, en lugar de aplicar modelos cerrados diseñados desde fuera.

En España, y especialmente en Valencia, este enfoque se materializa de forma muy concreta. Colaboramos con organizaciones que impulsan activamente la innovación y la transformación digital, como las Cámaras de Comercio, el Club de Innovación de la Comunidad Valenciana o la aceleradora Lanzadera. Estas relaciones nos permiten contribuir al ecosistema y, al mismo tiempo, conocer de primera mano las necesidades reales del mercado.

Además, impulsamos iniciativas como Zoho for Startups, con las que apoyamos a empresas en fases tempranas ofreciéndoles acceso a tecnología, formación y acompañamiento a través de programas de aceleración. A ello se suman talleres, sesiones formativas y eventos dirigidos a pymes y profesionales, a menudo en colaboración con entidades públicas y privadas, con un objetivo claro: fomentar la adopción tecnológica y el desarrollo de capacidades digitales en España.

Una IA útil, contextual y responsable

– La inteligencia artificial ocupa gran parte del debate tecnológico actual. Más allá del concepto, ¿en qué tecnologías concretas está poniendo el foco Zoho en estos momentos?

Nuestro enfoque de la inteligencia artificial es ligeramente distinto al de las grandes tendencias del mercado. En Zoho hablamos de inteligencia contextual, aquella que tiene en cuenta el contexto específico de cada empresa —sus datos, procesos y forma de trabajar—, y de lo que llamamos right-sized AI: aplicar la IA adecuada a cada caso, en el momento adecuado y con un propósito claro.

La IA es hoy uno de los pilares de Zoho, pero siempre con un objetivo muy definido: mejorar la productividad sin comprometer la privacidad. Por eso hemos desarrollado un ecosistema híbrido que combina desarrollo propio con modelos externos seleccionados, manteniendo el control sobre cómo se utiliza la tecnología.

Este año hemos presentado Zia LLM, nuestro propio modelo de lenguaje, disponible en tres tamaños optimizados para distintos casos de uso, así como Zia Agent Studio, una herramienta no-code que permite crear agentes capaces no solo de responder preguntas, sino también de ejecutar acciones dentro de las aplicaciones de Zoho.

Más recientemente, anunciamos que los usuarios de Zoho One pueden utilizar el asistente Zia en prácticamente todas las aplicaciones de la suite sin costes adicionales, junto con integraciones puntuales con tecnologías como OpenAI/ChatGPT para casos de uso concretos. La IA no es algo nuevo para nosotros —llevamos trabajando en ella desde 2015— ni tampoco algo que demos por cerrado. A lo largo del próximo año seguiremos incorporando nuevas capacidades bajo el mismo principio: una IA útil, contextual y responsable.

Apuesta por el talento local

– En los últimos cinco años, la plantilla local se ha multiplicado por más de 40. ¿Qué perfiles profesionales está buscando Zoho en España y cómo se traduce vuestra apuesta por el talento local?

Como bien señalabas, nuestro crecimiento en España ha sido especialmente intenso. En los últimos cinco años hemos multiplicado la plantilla local por más de cuarenta, y solo en los dos últimos años el crecimiento ha sido de quince veces, lo que refleja tanto el dinamismo del mercado como nuestra apuesta a largo plazo por construir equipos locales.

Hoy, aproximadamente el 80% de nuestro equipo en España es talento local, complementado con perfiles internacionales que aportan experiencia adicional y nos ayudan a comprender mejor otros mercados europeos.

En España, y especialmente en Valencia, estamos construyendo equipos en áreas como atención al cliente, operaciones digitales, ventas, marketing y gestión del negocio. Buscamos perfiles con una base sólida en ingeniería, tecnología, negocios digitales, ventas o marketing, experiencia en entornos digitales, capacidades analíticas y una comprensión clara de cómo la tecnología se aplica a procesos reales de empresa.

Aunque incorporamos perfiles con experiencia, muchas personas se suman a Zoho en fases tempranas de su carrera y evolucionan dentro de la organización a través de formación continua y una asunción progresiva de responsabilidades. Este equilibrio entre nuevas perspectivas y conocimiento consolidado es clave para crecer de forma sostenible.

Crecimiento sostenido en España

– A punto de cerrar 2025, ¿cómo prevéis finalizar el año en términos de facturación en España? ¿Qué perspectivas manejáis de cara a 2026?

Nuestro negocio en España ha crecido un 70% desde que establecimos presencia física, y que el 43% de ese crecimiento se ha producido solo en los dos últimos años, lo que nos da una visión clara del impulso actual.

De cara a 2026, nuestro foco sigue siendo un crecimiento sostenible y a largo plazo, apoyado en la inversión continuada en equipos locales y en un ecosistema de partners en expansión. Solo en España, nuestra red de partners ha crecido en torno a un 20% en los últimos dos años. A medida que nuestra presencia en el sur de Europa sigue evolucionando, esperamos que 2026 nos permita compartir nuevas iniciativas y actividades en la región.

«Queremos desempeñar un papel activo en el ecosistema»

– Si miramos a largo plazo, ¿cómo os gustaría que se percibiera Zoho en España dentro de diez años?

A largo plazo, nos gustaría que Zoho fuera percibida en España como un socio de confianza que acompaña a las organizaciones a lo largo de todo su ciclo digital, creciendo con ellas a medida que evolucionan sus necesidades. Nuestro enfoque no parte tanto de sectores concretos como de entender las necesidades reales de cada organización, independientemente de su tamaño, y ofrecer una tecnología que se adapte a esa realidad.

Queremos desempeñar un papel activo en el ecosistema, colaborando estrechamente con partners, universidades y organizaciones de innovación, ganándonos la oportunidad de contribuir al desarrollo de talento, a la creación de empleo digital de calidad y al fortalecimiento del tejido tecnológico local. En ese contexto, nos gustaría que las grandes empresas también nos dieran la oportunidad de demostrar que podemos acompañarlas en entornos complejos, aportando una alternativa sólida, flexible y de largo recorrido para sus procesos de transformación digital.