Los servicios de banca móvil de CaixaBank reconocidos como los mejores del mundo

Los servicios de banca móvil de CaixaBank reconocidos como los mejores del mundo

CaixaBank ha recibido la puntuación más alta en el informe realizado por Forrester Research2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark, que evalúa las aplicaciones móviles de 41 grandes entidades financieras retail de todo el mundo.

caixamovilEs la primera vez que la entidad obtiene la mayor puntuación entre los bancos globales en los estudios de Forrester, considerados como una referencia internacional en el análisis de los servicios financieros a través del móvil.

En el estudio de 2015, Forrester ha otorgado a CaixaBank 86 puntos sobre una escala de 100, al ofrecer en su aplicación un nivel de servicio básico excelente y también prestaciones de nueva generación. Según el informe “CaixaBank ha obtenido la mayor puntuación en tres de las siete categorías del benchmark: variedad de puntos de interacción, gestión de cuentas y de saldos y características del servicio”. El informe también afirma que “CaixaBank es uno de los escasísimos bancos que proveen a los usuarios de banca móvil de herramientas predictivas, como estimaciones de gastos personales basadas en el historial, sin que el usuario tenga que introducir la información manualmente”.

Crecimiento en clientes, operaciones, movimientos de fondos y contratación
Actualmente, CaixaBank cuenta con 2,7 millones de clientes operativos que utilizan el servicio cada mes. El 55% de los usuarios de Línea Abierta web también son usuarios de banca móvil.

En junio de 2015, el número de operaciones mensuales ha sido de 167,6 millones, lo que supone un crecimiento del 31,7% respecto al mismo periodo del año anterior y del 140% respecto al primer semestre de 2013. En el cómputo semestral, se han realizado un total de 890 millones de operaciones. Se estima cerrar 2015 superando los 2.000 millones de operaciones móviles.

El móvil se ha consolidado como el segundo canal operativo de los clientes del banco, tras la Línea Abierta Web, con el 24% del total de operaciones. Cada minuto, en CaixaBank hay 3.881 operaciones a través del móvil.

Oferta de servicios móviles
La oferta de servicios móviles incluye aplicaciones financieras, portales móviles y alertas informativas inmediatas, que el cliente puede configurar de acuerdo a sus preferencias entre más de 55 posibilidades que incluyen desde las más básicas, como el ingreso de nómina y pensión, hasta opciones avanzadas para seguir los mercados o invertir en bolsa.

Respecto a la oferta de aplicaciones, CaixaBank dispone de más de 60 apps diferentes, con servicios dirigidos tanto a clientes de la entidad como a no clientes, quienes también pueden descargar y usar algunas de las utilidades gratuitamente. Incluso en algunos casos de servicios transaccionales, como en el caso de pagos de recibos, los no clientes pueden operar mediante una tarjeta de cualquier otra entidad.

Todas las aplicaciones se encuentran a disposición de los usuarios en la CaixaMóvil Store, la primera store de aplicaciones para móviles creada por una entidad bancaria. El sitio registra más de 3 millones de descargas al año.

Los servicios de banca móvil se han ampliado durante el último año a nuevos entornos más allá del teléfono y las tablets. Actualmente, CaixaBank dispone de aplicaciones para dispositivos wearable, incluyendo el nuevo Apple Watch. Asimismo, en el Mobile World Congress 2015, CaixaBank presentó la primera aplicación bancaria del mundo para coches inteligentes, con un servicio para los vehículos Ford equipados con el sistema Ford SYNC con AppLink.

Dia de la dona
Infonif Bases de datos
Infonif Bases de datos

Dejar una respuesta

*