CaixaBank ha presentado hoy su nueva línea de negocio dirigida a clientes internacionales con el objetivo de convertirse en la entidad financiera de referencia para este colectivo.

La entidad ha creado la marca HolaBank, un nuevo modelo de atención diferenciado que incluye 100 oficinas con gestores expertos en banca internacional y en orientación financiera de alto valor, así como un portfolio de productos y servicios, tanto financieros como no financieros, que cubren las necesidades específicas de este tipo de clientes.

Oficina de HolaBank en Torrevieja

HolaBank se dirige a clientes internacionales que deciden adquirir o alquilar una vivienda en España para residir durante todo o parte del año. En general, se trata de familias que adquieren viviendas vacacionales, inversores, empresarios, profesionales o jubilados de origen principalmente europeo pero también del resto del mundo, que se instalan en España por cuestiones de trabajo u ocio.
Actualmente, CaixaBank cuenta con 375.000 clientes de este segmento, que generan un volumen de negocio de 6.000 millones (datos a febrero de 2015). Con la creación de esta línea de negocio, CaixaBank tiene el objetivo de alcanzar una cuota de penetración del 25% en clientes internacionales en los próximos cuatro años, de acuerdo al Plan Estratégico 2015-2018 de la entidad.

En la Comunitat Valenciana, CaixaBank abrirá 16 oficinas HolaBank –todas ellas en la provincia de Alicante- desde las que se dirige a más de 51.000 clientes internacionales de este territorio. Este perfil de cliente suma un volumen de negocio superior a los 760 millones de euros en la comunidad.

Un referente en innovación y calidad de servicio
Bibiano Martínez, director territorial de CaixaBank en Levante-Murcia, ha apuntado que “HolaBank permitirá a CaixaBank reforzar su relación con este colectivo de clientes que tiene necesidades muy específicas y que requieren de una oferta innovadora, muy completa y de gran calidad”. Para Martínez, “intensificar el trabajo con este segmento de clientes ayudará a apuntalar el liderazgo de CaixaBank en banca minorista en España”.

HolaBank se implantará, en una primera fase, en 100 oficinas ubicadas en Málaga, Alicante, Murcia, Baleares, Las Palmas y Tenerife, que abarcan 72 municipios en total. Además de la atención especializada de los gestores multilingües, estas oficinas también dispondrán de documentación en varios idiomas. Estas oficinas se transformarán para que los clientes puedan reconocerlas visualmente con facilidad.

La propuesta de CaixaBank incluye un extenso catálogo de productos de ahorro y financiación diseñados especialmente para el colectivo, que además dispondrá de un amplio portfolio de servicios no financieros de alto valor. Por ejemplo, el denominado Plan Living Solutions incorpora orientación jurídica en idiomas, asistencia médica Telefónica en idiomas, traductores e intérpretes online, servicio gratuito de alta de suministros, asistente personal o servicio de urgencias en el hogar en condiciones especiales, entre otros. Asimismo, también dispondrán de descuentos y ventajas en restauración y de un teléfono exclusivo de atención los 365 días del año.

Los clientes internacionales tienen a su disposición el portal www.holabank.es, que recoge toda la propuesta de HolaBank en inglés, alemán, francés, castellano y catalán. También, dentro de Línea Abierta podrán contactar directamente con su gestor en su propio idioma.

Gestión multicanal: operaciones 24 horas al día
La estrategia de multicanalidad de CaixaBank permite al cliente de HolaBank operar las 24 horas del día, los siete días de la semana, con servicios de banca a través de la red de oficinas, los canales electrónicos existentes y los nuevos dispositivos y entornos como tablets, televisión online, redes sociales, etc.