Marketing - Página 9

Ocho ingredientes para dar valor a tus productos

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Para conseguir estos objetivos, las empresas deben tener en cuenta una serie de factores que permitirán crear una propuesta de valor efectiva y que sirva para atraer y fidelizar a los consumidores: 1-La marca debe contemplar la opción de poder personalizar los productos y servicios que ofrece, adaptándolos a los gustos y preferencias de cada cliente, tanto en el ámbito online como offline. En los últimos años, estas acciones están dando muy buenos resultados a las empresas. 2-Si una firma es capaz de mantener la calidad de sus productos con un precio inferior a los de su competencia, el valor que les proporciona será mayor que el resto de los existentes en el mercado. 3-El cliente debe percibir que el uso de los productos o servicios de una empresa le hace la vida más fácil, además de proporcionarle una serie de beneficios por su utilización. 4-Se pone el acento en la garantía para evitar riesgos al adquirir el producto o contratar el servicio. 5-El producto necesita para proporcionar un mayor valor añadido a los consumidores ser único, innovador y de diseño exclusivo, para que posea unas características que no tengan los que ofrece la competencia. 6-Para que los clientes perciban ese valor que hace que adquieran unos productos frente a otros, las empresas deben preocuparse de que lo que ofrecen al consumidor sea nuevo y que especialmente se sitúe por encima de sus expectativas, satisfaciendo necesidades que ni siquiera podrían imaginar. A modo de ejemplo cabe citar el nacimiento de los smarphones. 7-La calidad nunca debe faltar en un producto, dado que siempre le aporta valor. Los usuarios prefieren, en ocasiones, pagar un poco más si saben que supera a la competencia o a otros artículos del mercado. 8-Las imitaciones no generan en el cliente ningún tipo de valor. Los consumidores la mayoría de las veces acaban adquiriendo o eligiendo los productos de las marcas originales.

Nueve consejos para evitar bajar precios

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Las marcas acaban compitiendo por el precio porque no están ofreciendo sus productos al cliente inadecuado o porque no son capaces de transmitir y hacer que los consumidores perciban las cualidades que hacen que sus artículos posean un precio más elevado que el de sus competidores, resalta el CEO de Bien Pensado. Estas son las acciones para conseguir vender más que la competencia sin que el precio de los productos o servicios sea el motivo para que realicen más compras: 1-Enfoca tus acciones de marketing hacia el público objetivo, hacia aquel que es capaz de apreciar el valor añadido, que está dispuesto a pagar un precio más elevado porque considera que los productos o servicios son diferentes, además de recomendarlos a otros clientes. 2-Establecer un precio competitivo no significa ofrecer el más barato del mercado, dado que siempre habrá empresas del sector que estarán en disposición de bajarlo más. Debes apostar por los valores de los productos, centrándose en las necesidades que satisface, manteniendo siempre la calidad, repercute en óptimos resultados. 3- Un producto o servicio siempre resultará caro para el grupo de consumidores que no consiguen entender cuáles son los beneficios que obtienen con su uso. El objetivo que deben marcarse las empresas es negociar la cantidad más justa, resaltando la relación precio-calidad. 4-. ¿Por qué un cliente pagaría más por el mismo servicio? Para que los consumidores valoren los productos, es necesario presentar argumentos distintos a los que ofrece la competencia y no centrar las campañas promocionales siempre en los ‘socorridos’ descuentos. En este caso, los futuros clientes, al no encontrar diferenciación, tenderán a adquirir los productos más económicos. 5-Los productos de una empresa son más caros por algún motivo, por lo que hay que explicar al cliente porque es así, haciendo hincapié en su propuesta de valor en los bienes empleados para su fabricación, en la estructura de la empresa o en la profesionalidad de su equipo de comerciales. Hacerles entender que todo esto influye en los beneficios que obtiene el consumidor. 6-Llegar a todos los públicos es un mito, destaca el asesor de empresas, quien defiende que muchos clientes desean estar seguros de que trabajan con compañías especializadas en lo que ellos necesitan, con capacidad de respuesta para atender sus demandas. Por eso es tan importante segmentar a las audiencias para obtener mejores resultados. 7- Hay que estar atentos a los clientes potenciales, es decir, los posibles o futuros consumidores que todavía no realizan compras en la empresa pero tienen la necesidad, el poder de compra y de decidir. Las empresas no deben perder el contacto con ellos, porque algunos se convertirán en una fuente de ingresos para la empresa. 8-Cuando las empresas introducen mejoras en los productos deben comunicarlo a los clientes potenciales y a los fidelizados para que indaguen en los nuevos beneficios que van a obtener con su utilización, pasando su precio a un segundo plano. 9-Existen productos en el mercado que no son los mejores, ni tienen grandes funcionalidades, pero que se venden a un precio más elevado que el resto, porque la estrategia de marketing empleada proporciona a los clientes una experiencia de compra única, que la competencia no puede superar. Por esta razón, es fundamental tener un buen producto, pero lo es más “cómo se vende”.

Social Proof: Siete tácticas para atraer clientes hacia tu marca

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El Social Proof es una técnica de marketing basada en demostrar que el uso de un producto o servicio por parte de un grupo numeroso de personas influye en que otras con similares gustos y características se animen a comprar, indican desde la asesoría de empresas Bien Pensado. Con el uso del Social Proof, las empresas mejoran sus índices de conversión y consiguen que más personas muestren su disposición a comprar sus productos. Estas son siete formas para obtener beneficios con ésta tendencia de marketing en alza: 1-“Las cifras llamativas son una forma de mostrar que no es posible que tantas personas estén equivocadas”, idea que ha tomado la cadena de hamburgueserías para atraer a un mayor público, lema que ha integrado en sus comunicaciones online y offline. Por eso, es muy efectivo hacer llegar a los clientes los buenos registros de ventas, un elevado número de suscriptores en su web, así como cualquier otra cifra interesante que pueda empujar a las personas a comprar. 2-Algunas librerías muestran un ranking de los libros más vendidos, lo que está comprobado que esta técnica hace aumentar la demanda de los productos, al ayudar a los clientes a tomar una decisión. 3-Colocar en la web o ecommerce los comentarios o valoraciones sobre los productos de la empresa. 4-Contar con testimonios o aprobación de un experto o autoridad especializada impulsará a la compañía, haciéndola más atractiva a los “ojos de los clientes”, al colocar su sello con “el visto bueno” de los productos. 5-Cuando una empresa ha tenido relaciones comerciales, alianzas o desarrollado algún proyecto con otras firmas reconocidas o con buena reputación, debe comunicarlo en la web corporativa o en su publicidad offline y online, con lemas como “Marcas que han confiado en nosotros”. Esto hará que los clientes se sientan tranquilos al utilizar los productos o servicios ofrecidos. 6- Los testimonios, anécdotas y casos de clientes satisfechos, posen un elevado poder de persuasión, al validar la efectividad del trabajo llevado a cabo por las empresas, además de imprimir mayor realismo a las experiencias positivas de los consumidores. Las imágenes generan mayor confianza en las personas, por lo que incluir fotografías de los clientes o vídeos refuerzan sus declaraciones. 7-Analizar las publicaciones que los usuarios de Internet realizan en las redes sociales es conveniente, dado que hay que conocer los comentarios favorables tanto como los negativos, con el objetivo de poder corregir y mejorar las experiencias de los clientes. Sus opiniones son muy influyentes para el gran público.

Los consumidores son digitales y hay que conquistarlos en la red

Cuatro formas de integrar tu marca en el día a día del cliente

Distintas acciones deben estar incluidas en una estrategia de marketing exitosa, cuya suma llevará a que la firma sea reconocida por los clientes, con el objetivo de integrar estas actividades en el día a día de los consumidores con estas cuatro actuaciones: 1-Abrir cuentas en las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram, empleando un único nombre de usuario, la misma foto de perfil e incluyendo publicaciones periódicas, de forma diaria, si es posible. 2-Crear un blog corporativo, para informar, educar y orientar a los internautas, además de mantener publicaciones y artículos que despierten el interés de los usuarios, para que se sientan atraídos para saber más de los productos o servicios de la empresa. Esta actuación hará crecer el número de seguidores. 3- Las fotografías y los vídeos valen más que mil palabras en el marketing digital, que acompañadas de texto o de la voz de los protagonistas, marcaran un carácter diferenciador y proporcionarán valor a la marca. Los vídeos deben mostrar cómo es la marca, quién la utiliza y qué percepción de la misma tienen los clientes, además de incluir los logotipos de las empresas, sus colores corporativos y los elementos que los diferencian de la competencia. 4-Es recomendable integrar anuncios y banners en otras páginas, para hacer que las web corporativa o el comercio online sea más visible, es decir, vista por muchas más personas, no solo para los que entre en la página propia web corporativa. Los anuncios y banners deben mantener la misma línea y la filosofía que mueve a la marca. Esto producirá una mayor aceptación de la firma, generando confianza e interés en los clientes.

Cómo organizar un evento para promocionar tu tienda online

Estas son las claves para preparar un evento para promocionar una tienda online fuera de la red: 1-Plantearse los objetivos que se desean conseguir con la celebración del evento, entre los que destacan, dar mayor visibilidad a la marca, aumentar la base de datos de los clientes, presentar un producto o servicio nuevo y, conseguir que los compradores habituales se sientan importantes y, así, fidelizarlos a largo plazo. 2- Para conseguir los objetivos, es necesario organizar el evento con antelación suficiente a la fecha prevista, para que además de que los clientes se organicen, el propietario del negocio cuente con tiempo para realizar las acciones de comunicación pertinentes, encargar y enviar las invitaciones, y contactar con el catering. 3-Al elegir la fecha del evento, es recomendable tantear a los clientes para ver cuándo pueden acudir a la cita, teniendo en cuenta sus horarios de trabajo y su disponibilidad. 4-Analizar cuál es el número más conveniente de personas que deberían acudir, valorando entre otras cuestiones, el tamaño de la tienda, para que el espacio no quede pequeño o, por el contrario, dé la sensación de que la convocatoria no ha tenido el éxito esperado. En el caso, de que la tienda física no disponga del espacio suficiente para albergar al número de asistentes confirmados, se puede buscar un local cercano al establecimiento para celebrar el encuentro. 5-En la invitación destaca las actividades y el motivo del evento como, por ejemplo, la celebración del aniversario de apertura de la tienda online, la presentación de un nuevo producto o, simplemente el deseo de compartir y dar a conocer ciertos cambios efectuados en el diseño de la tienda online o la inclusión de nuevas mejoras para los usuarios. 6- Comunicarlo en las redes sociales, los medios de comunicación, en la plataforma online que se desea promocionar, así como mediante algunas acciones publicitarias, para poder llegar a tus clientes objetivos.

Once oportunidades de negocio por el envejecimiento de la población

Sistema de pensiones: la existencia de un sistema de pensiones que permite a las personas cobrar una renta perpetua una vez han terminado su vida laboral permite a la gente mayor disponer de unos ingresos fijos que les permiten mantener una vida digna y tener las necesidades básicas cubiertas. Actualmente, en el contexto de crisis hay familias enteras que se mantienen gracias a una pensión, hecho que demuestra su importancia y valor social. Mejor calidad de vida: en general ha mejorado la calidad de vida de las personas y ello ha permitido que vivan más años. Las condiciones de trabajo no son tan duras como antaño y la gente puede permitirse, en la mayoría de los casos, tener las necesidades básicas cubiertas. Desarrollo de la sanidad pública: la existencia de una sanidad pública permite a las personas disponer de una serie de recursos y cuidados cuando surge cualquier problema sin necesidad de hacer un desembolso adicional más allá de lo que pagan vía impuestos. También permite disponer de una serie de medicamentos que mejoran la calidad de vida y permiten vivir más años. Servicios sociales para la gente mayor: hay un amplio abanico de servicios asistenciales para la gente mayor, tanto públicos como privados. Ello permite que tengan a su disposición una serie de servicios que hacen más fácil y llevadero su día a día. Alimentación más sana y completa: evidentemente, el poder llevar una alimentación regular y sana facilita que una persona viva durante más tiempo. Hay quien ve este envejecimiento de la población como algo negativo porque, opinan, habrá que afrontar un mayor gasto público en conceptos como: Pensiones: como hay más años desde el momento de la jubilación hasta la muerte, el sector público tiene que ofrecer la renta en forma de pensión durante más años. Esto supone un mayor gasto a hacer frente durante más tiempo para más personas. Sanidad: las personas mayores son, en general, las que más problemas de salud sufren por el lógico paso de los años. Por lo tanto, es necesario un mayor gasto en sanidad para satisfacer sus necesidades y, también, comprar todos los medicamentos que necesitan. Ahora bien, esta población, cada vez más en aumento, también tiene una serie de necesidades a satisfacer. Hay que tener en cuenta que son un público con un sueldo fijo asegurado, normalmente sin grandes gastos (algunos tienen el piso de propiedad) y que han conseguido ahorrar un dinero durante su vida laboral. Por lo tanto, también se han abierto una serie de oportunidades de negocio que se pueden aprovechar. ¿Qué oportunidades de negocio ha abierto el envejecimiento de la población? Hay una cantidad importante de negocios relacionados con servicios dirigidos a la tercera edad. Algunos de ellos son los siguientes: Centros de salud y relax: hay balnearios o centros de salud que preparan actividades específicas para la gente mayor. Servicios asistenciales: desde determinados ayuntamientos se ofrecen servicios sociales o asistenciales a la gente mayor, pero es imposible poder tener a alguien durante todo el día. Además, como los hijos están en edad adulta, la mayoría trabajan y tampoco pueden hacerse cargo de ellos. Por lo tanto, se pueden ofrecer estos servicios que ni familia ni sector público son capaces de otorgar. Cursos de informática: mucha gente mayor desconoce por completo el funcionamiento de herramientas tan básicas hoy en día como un ordenador o Internet. Escuchan como sus hijos o nietos les hablan de todo lo que se puede descubrir por Internet y quieren, ellos también, conocerlo. ¡Nunca es tarde para aprender! Hay un número importante de personas mayores que aprenden a manejar un ordenador. Ocio: actividades como paseos por la playa o la montaña o hasta baile son muy consideradas por la gente mayor para pasar el rato. Hay que tener en cuenta que es un segmento de población con una gran cantidad de tiempo libre que necesitan rellenar de alguna forma que les haga sentir bien. Viajes y excursiones: en determinadas edades, aún hay energía y ganas para ir a descubrir nuevos lugares donde nunca se había estado. Hay empresas dedicadas a organizar viajes destinados a gente de la tercera edad. Normalmente, son en grupo y se les prepara un programa de todos los lugares que visitarán y donde se alojarán. Encuentros para encontrar pareja: hay gente que llega a la tercera edad sola. Esta soledad provoca que quieran encontrar una persona con quien compartir momentos. Hay empresas que se encargan de organizar encuentros de personas de la tercera edad que quieren encontrar pareja. ¡Nunca es tarde para enamorarse! Tiendas de alimentos: en determinadas edades, no se puede comer todo lo que se quiere. Hay gente mayor que tiene que ser muy selectiva con todo aquello que come o ingiere. Por lo tanto, se puede abrir un negocio especializado en un determinado tipo de alimentos que sea fácil de digerir, que no sea difícil de morder con los dientes, suave… Mobiliario específico: a la gente mayor le cuesta más que a la joven realizar cualquier tipo de movimiento, ya sea el andar en caso que precisen de un bastón o el alzarse una vez se han sentado. En este aspecto, se puede innovar en determinados productos relacionas con el mobiliario (sillones, muebles…) que les haga más fácil su desplazamiento. Servicios relacionados con la belleza: a nadie le gusta que se note el paso de los años. Así pues, hay gente mayor dispuesta a gastar una parte de su dinero en una serie de servicios que les permitan disimular su edad, como puede ser peluquería, cremas para disimular el paso de los años… Servicios relacionados con el deporte: la práctica del deporte es muy beneficiosa para cualquier persona a cualquier edad. Hay gente que, aunque jubilada, se encuentra aún en forma para practicar algún deporte. Fisioterapeuta o entrenador personal: hay personas a quien les gusta tener un contacto con una persona de confianza para que solucione sus necesidades referentes a su salud o estado de forma.

Qué es el Funnel Marketing

No es necesario indicar que los nuevos clientes captados se convierten en beneficios para la empresa y que, por ese motivo, un conjunto de estrategias de atracción y captación bien diseñadas pueden dar muy buenos resultados para mejorar las ventas. Si tenemos en cuenta la rápida expansión de los social media como medios para la publicidad y el marketing de las empresas, es lógico pensar en utilizar las herramientas web como foco de atracción para nuevos posibles compradores o usuarios. Pero, ¿Cómo lograr que seguidores de Twitter o Facebook o Instagram se conviertan en personas dispuestas a realizar la compra de productos o la adquisición de servicios de tu empresa? A partir de la imagen de un embudo es fácil entender grosso modo qué es el funnel marketing y cómo beneficia a tu empresa. El funnel marketing se podría definir como un proceso que pretende captar y filtrar a los posibles clientes de la empresa para que se conviertan en clientes reales. Para la captación y el filtrado se emplean una serie de medios y recursos que tienen por objetivo atraer al comprador hacia el producto de forma que considere la posibilidad de realizar una compra. Un plan de Funnel Marketing que funciona es aquel que consigue un flujo continuo “lead” de nuevos clientes. Dentro del Funnel Marketing se podrían identificar varias fases cuya clasificación varía ligeramente dependiendo que cómo se realice el plan, pero, a grandes rasgos son tres las fases más importantes. Top of the funnel (TOFU) Visto como un embudo, es la parte más “ancha” del plan, y en la que lo importante es atraer público. Tradicionalmente, la publicidad en los medios clásicos, las publicaciones en periódicos y los anuncios en vallas publicitarias o marquesinas serían los recursos más importantes en esta fase. Pero, la masificación de Internet permite nuevas estrategias de publicidad, algunas más evidentes que otras para los usuarios, por ejemplo, los banner publicitarios, que formarían parte de la publicidad fácil de identificar, y los perfiles sociales o el blog corporativo que, en función de cómo se enfoque, puede ser más o menos publicitario. En esta fase, lo importante es que un gran número de personas “hablen” sobre la marca, sobre los productos o servicios. Utilizando los canales tradicionales, o compartiendo contenidos o comentando en las redes sociales, por ejemplo. Llegar a una gran audiencia es un buen primer paso en el marketing de funnel, pero, ¿Cómo filtrar a la audiencia para separar a los clientes potenciales de los que no lo son? Middle of the funnel (MOFU) Tu empresa ya tiene un buen número de seguidores, digamos que ha conseguido el objetivo marcado en el plan de marketing. Pero, malas noticias: tener x seguidores no quiere decir tener x clientes. No hay que darle más vueltas. Hay seguidores que ni son, ni serán tus clientes por mucho que te esfuerces. ¿Los motivos? Los hay de todo tipo, desde cuestiones de ubicación, hasta un target de edad o sexo diferente al del consumidor final. En esta fase, el objetivo es conseguir que aquellos que sí podrían convertirse en clientes potenciales puedan tener un contacto más directo con los productos o servicios, es decir, despertar el interés con una pequeña muestra de todo lo que podrían conseguir de la empresa como clientes. Muestras gratis, degustaciones, ponencias y charlas, eventos en las redes sociales y, los siempre efectivos concursos y sorteos de productos pueden estar entre las estrategias para identificar y filtrar. (No es necesario indicar que en un sorteo de nuestros productos o servicios solo accederían aquellos clientes con posibilidades reales de poder disfrutar de ellos, sobre todo, si se indica de forma clara en las bases). La publicidad tradicional ofrecía la ventaja de llegar a un gran público por lo que en el TOFU era muy efectiva, sin embargo, en el MOFU los canales de Internet tienen muchas herramientas de medición y análisis que facilitan la identificación de posibles clientes. ¿Y qué hacer con el resto de seguidores? Que no todos los seguidores sean clientes no quiere decir que haya que ignorarlos, por un lado, habrá quienes no sean clientes ahora, pero, quizás si en el futuro, por otro habrá seguidores que nunca serán clientes. Pero, en ambos casos pueden ser buenos colaboradores para seguir captando audiencia, por lo tanto, nunca hay que descuidar el TOFU. Bottom of the Funnel (BOFU) Has conseguido una buena audiencia y el flujo de seguidores es constante, además, ya tienes claro quiénes son los clientes potenciales, así que es el momento de convertirlos en clientes de tu empresa. En este caso, el objetivo es detectar cuáles de los clientes potenciales están preparados para realizar una compra, tienen información suficiente sobre la marca y sobre los productos, así que es el momento de dirigirlos hacia el departamento de ventas, es decir, conseguir que formalicen una compra y que se conviertan el clientes. Un plan sencillo y directo El plan de marketing de embudo correcto será aquel mediante el que se consiga un flujo continuo de clientes, en el caso de que los seguidores se “atasquen” en algún proceso, habría que analizar las causas para modificar dónde está el fallo. Los seguidores-clientes potenciales deben ver como “natural” y directo el paso desde el momento en que conocen la marca hasta el momento en el que realizan la compra. Por ello, el análisis y la medición de tiempos serán importantes durante todo el proceso.

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Cinco tipos de clientes difíciles: cómo negociar con ellos

Los vendedores deben estar preparados para enfrentarse a cualquier situación complicada que puedan encontrarse, señalan los expertos en negociación, cuando se encuentren ante alguno de estos tipos de clientes: 1-Clientes que no escuchan cuando se les intenta explicar las características de un producto o servicio. Se trata de personas que creen saber lo que quieren e, incluso, son ellos los que hacen las preguntas al profesional, presumen de falta de tiempo, además de ser directos y poco amables. En este caso, el comprador no deja que el vendedor le explique cómo es su producto y cuáles son sus características. Ante este tipo de clientes, los profesionales deben dejarles hablar y descubrir cuáles son sus necesidades, explicándoles de forma muy concreta, presentando las alternativas de una forma rápida y dejando que ellos dirijan la conversación. 2-Clientes a los que todo lo que se les ofrece les parece caro. Su tendencia es buscar siempre la mejor oferta y al mejor precio, sin interesarle en realidad si el producto o servicio que se ofrece es interesante, de una u otra calidad o si cubre sus necesidades. Para solventar esta situación, el profesional debe mostrar de manera muy clara las características del producto, así sus beneficios. Una acción que sirve de refuerzo para conquistarlo sin bajar el precio puede consistir en ofrecerle las promociones del mes, así como ofertas o regalos para captar su atención. 3-Compradores inseguros. Son personas cuya inseguridad afecta a su vida y a sus decisiones de compra. Ante esta situación, el vendedor debe ayudar al cliente a tomar la decisión, conversando con él de cualquier cosa, creando un ambiente de confianza, haciendo preguntas sencillas que no invadan su espacio para descubrir sus necesidades y ofrecerle justo lo que busca. Este tipo de consumidor, cuando se siente cómodo, pueden llegar a convertirse en un cliente leal y fiel. 4-Clientes que nunca saben decir que ‘no’. El profesional en ventas debe encontrar la forma de saber qué quieren o qué necesitan para no ofrecerles una gran cantidad de opciones que los confundan y alejen de la compra por no saber que producto elegir. 5-Clientes ‘sabelotodo’. Este tipo de negociador intentará demostrar al comercial cómo debe desarrollar su trabajo, adoptando una posición dominante con la que pretenderá explicar para qué sirve el producto o servicio, sus características e, incluso, su funcionamiento. El vendedor deberá intentar no llevarle la contraria, discutir con él o intentar protagonizar la venta, dado que el cliente todavía se crecerá más. Hay que dejarle hablar y que crea que domina la situación. Así, el comercial encontrará el momento adecuado para decirle que, de acuerdo a lo que el cliente comenta, tiene un producto cuyas características responden a sus necesidades y sería conveniente que lo probara.

Plan de Marketing: Qué es y cómo se elabora

Todo plan consta de las siguientes fases: 1. Definir el objetivo. Explicar aquello que se quiere analizar: a. Producto existente o lanzamiento de un nuevo producto b. Un solo producto o una línea o gamma de productos c. Si va dirigido a un mercado en concreto o al conjunto de la población d. Ámbito geográfico: a una región, país o a nivel internacional e. Duración de la campaña 2. Información relevante a recoger a. Análisis interno: todo aquello que afecta a la actividad de la propia empresa i. Proceso productivo: capacidad productiva, desarrollo tecnológico necesario, si es posible aprovechar economías de escala, estructura de costes, materias primas necesarias. ii. Posibilidades comerciales: público objetivo, equipo de ventas necesario, si hay o no estacionalidad, definición de los objetivos comerciales. iii. Finanzas: recursos económicos disponibles y capacidad de endeudamiento. b. Análisis externo: aquello del exterior que afecta a la actividad propia. i. Condicionantes legales, económicos, políticos, sociales y culturales. ii. Mercado: tamaño, poder adquisitivo, evolución del mercado los últimos años, ciclo de vida de la demanda. iii. Comportamiento del consumidor: qué características valora más del producto, situaciones de uso y consumo más repetidas, qué personas intervienen en la compra (prescriptores). iv. Competencia: precios, estructura, en qué lugares ha conseguido más o menos penetración de mercado, productos sustitutivos o complementarios que nos pueden ayudar a conseguir que el producto tenga mayor aceptación. v. Proveedores y distribuidores de la zona 3. Fuentes de información: es importante saber a partir de dónde conseguiremos toda la información que hemos estipulado como necesaria para conocer todos los conocimientos del mercado y las posibilidades de la propia empresa. Existen dos fuentes de información: a. Primaria: es toda aquella información que no existe y que la empresa tiene que generar. Hay diferentes formas de conseguirla: i. Encuestas. ii. Reuniones con expertos en diferentes ámbitos que hablen sobre aspectos del mercado, tecnológicos o del propio producto que se quieran conocer. iii. Observación: valorar el trabajo que se hace en la empresa e incorporar aquellas mejoras, en caso que sea necesario, que se precisen para conseguir un trabajo más fluido y de acuerdo con los objetivos propuestos. b. Secundaria: aquella información que se consigue a través de datos ya existentes (informes, datos que dispone la propia empresa…) 4. Análisis de toda la información: de acuerdo con los parámetros escogidos, examinar toda la información y hacer un vaciado de ella. Es importante separarla por temas o por departamentos. 5. Análisis DAFO: una vez ordenada toda la información recolectada, ser capaces de conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. a. Debilidades: puntos de la propia empresa a mejorar b. Amenazas: aquellas dificultades propias del mercado que se comparten también con las otras empresas competidores del sector y sobre las cuales la empresa no tiene influencia. Por lo tanto, su objetivo tiene que ser minimizar su impacto. c. Fortalezas: ventajas competitivas respecto las otras empresas del sector. Es imprescindible darlas a conocer al consumidor, especialmente si son características que valora. d. Oportunidades: aquellas situaciones que son favorables no solo a la empresa, sino a todas sus competidoras porque el comportamiento general del mercado es positivo, ya sea porque ha habido unas mejoras productivas que facilitan el trabajo o porque hay una demanda importante del producto en cuestión. 6. Planificación estratégica: pensar la estrategia de la empresa desde diferentes ámbitos. Hay que tener en cuenta que se deben pensar y fijar objetivos viables y posibles. Presentar objetivos fuera de la realidad es peligroso porque, además de provocar frustración en la organización, especialmente en términos económicos y financieros, pueden tener consecuencias fatales para el desarrollo futuro de la empresa. a. Objetivos comerciales: fijar qué se quiere conseguir y en cuánto tiempo. Los objetivos más importantes a considerar son los siguientes: i. Objetivos de ventas: cuántas ventas se quieren conseguir durante el tiempo que está en marcha el plan de marketing. En este punto es vital ser el máximo realista posible, ya que se trata de la principal (y en algunos casos única) fuente de ingresos de la empresa y condiciona todo el cálculo de costes. Una mala definición de las ventas puede provocar un exceso de costes que repercutirá de forma muy negativa en el resultado final. ii. Rentabilidad buscada: respecto la inversión realizada, cuál es la cifra de ventas que se espera. iii. Reconocimiento y penetración de la marca: si el público objetivo conoce la marca y la asocia con los valores que se quieren transmitir. Es un punto clave en la tarea de fidelizar al cliente, ya que una identificación con la empresa hará que esté dispuesto a repetir la compra y además hará de prescriptor a su entorno con preferencias comunes. b. Estrategias: aclarar cómo se conseguirán todos los objetivos marcados anteriormente. Para ello es necesario definir: i. Público objetivo al cual dirigirse: definir su edad, preferencias, zonas dónde vive, poder adquisitivo etcétera. ii. Posicionamiento de producto y marca: cómo ser reconocidos por el cliente potencial respecto la competencia. iii. Precio: respecto la competencia, si será igual, inferior o superior. Hay que tener cuidado con poner un precio más bajo en un inicio con la finalidad de conseguir más cuota de mercado, ya que el margen queda muy reducido. El público es muy adverso a las subidas de precio, por lo que puede ser pan para hoy y hambre para mañana. Además, hay el peligro de entrar en una guerra de precios con otras empresas competidoras que acabará desgastando especialmente a la nueva empresa que quiere entrar en el mercado. iv. Comunicación: mediante qué canales se hará llegar el mensaje. Según el público objetivo, será mediante canales más tradicionales (como televisión o radio) o se aprovecharán más las redes sociales (especialmente si el objetivo es animar a un público más joven). v. Distribución: cómo haremos llegar el producto para que sea lo más visible posible y a qué coste. 7. Elaborar un Plan de Contingencias: prever posibles imprevistos que puedan surgir en cualquier momento y planificar soluciones y vías alternativos en caso de desviaciones respecto lo previsto. 8. Seguimiento de la evolución del Plan: controlar que se sigue el Plan según lo previsto. En caso de detectar que ha habido una mala definición del público objetivo o de las características más valoradas por el público, redefinir el Plan y empezar de nuevo.

Pinterest: Cómo funciona la compra de productos

Con la puesta en marcha de este nuevo servicio, que se une a la posibilidad de añadir publicidad introducida a mediados del 2014, Pinterest ofrece a las tiendas online la posibilidad de que sus productos sean comprados por los usuarios directamente en esta red social. Pinterest no tiene planes para hacer dinero con el comercio online de forma tradicional, pero lo hará vendiendo anuncios-pins a los minoristas, insertando ‘alfileres comprables’ en las publicaciones. El servicio se convierte en un comercio electrónico, pero no tiene nada que ver con las tiendas online habituales, ya que carecerá de logística, almacén o productos en stock, ni tampoco se encargarán de enviar a los usuarios los productos que adquieran en la red social. Disponibilidad Antes de que finalice el mes de junio, Pinterest activará la opción de comprar en su página, tanto en iPad como en iPhone aunque sólo en Estados Unidos y, más adelante, llegará a Android y al navegador, pero como ha señalado Ben Silberman, consejero delegado de la red social, “la prioridad será siempre el móvil”. Forma de pago El pago de los artículos adquiridos a través del ‘botón de compra’ de Pinterest se realizará a través de Apple Pay o con tarjeta de crédito, de manera que la red social almacenará los datos, pero no los transmitirá a los ecommerce. La empresa de Silicon Valley quiere hacer la compra de artículos desde dispositivos móviles más fácil. En muchos sitios los clientes están obligados a introducir su dirección o tarjeta de crédito cada vez que comprar un artículo en un ecommerce, tarea que es muy complicada de realizar desde un teléfono móvil. Con los ‘alfileres comprables’, los consumidores no tendrán que volver a introducir la información de pago, ni la dirección de envío, cada vez que compren un producto. Cómo funciona 1-El usuario entra en la galería de imágenes de Pinterest. 2- Elige el producto, el color, la talla o el estampado, en caso de que se trate de artículos textiles. 3-Pincha en el ‘botón azul’ de compra. 4- Introduce la forma de pago. 5-Selecciona al dirección de envío que previamente has introducido en Pinterest para tus compras. 6- La tienda online se pondrá en contacto con el usuario, para finalizar el proceso de compra.

E-mail marketing: ¿Cómo funciona?

Entre los motivos que apuntan al paulatino declive del e-mail marketing se podrían indicar un descenso del uso del correo electrónico en pos de otros canales de comunicación online – léase redes sociales -, el uso de filtros de SPAM que envían las comunicaciones comerciales a la bandeja de correo no deseado, o el hecho de que el usuario se encuentre con demasiada publicidad en la bandeja de entrada. Ante este panorama sería muy fácil pensar que el marketing de e-mails no funciona y que lo mejor que puede hacer la empresa es desecharlo, pero ¿son estas conclusiones ajustadas con la realidad de e-mail marketing? Las redes sociales son una valiosa herramienta de marketing digital, es cierto, pero en muchas ocasiones no suponen una toma de contacto real con usuarios que podrían ser clientes potenciales. Es en este punto donde una buena campaña de e-mailing puede resultar efectiva para mejorar el éxito de e-mail marketing. Redefinir las estrategias de correo electrónico comercial ¿Cuántas direcciones de correo hay? Quizás el primer error de las empresas que utilizan e-mail marketing está en la “obligatoriedad” de un registro para acceder a la shop online o a los contenidos de la página corporativa. Así que, como primer paso sería interesante valorar si merece la pena tener una gran cantidad de direcciones de correo a las que enviar e-mails comerciales (que quién sabe, en principio, si serán de interés o no), o contar con un número más bajo de direcciones electrónicas de usuarios que, por voluntad propia eligen saber más sobre nuestra empresa y nuestros productos. ¿Qué quieren los visitantes? Habrá usuarios que entren en nuestra tienda teniendo claro lo que buscan, otros que accedan por curiosidad, otros que lo hagan de forma casual y otros que simplemente estén comparando productos y/o servicios, o novedades, o productos especiales para fechas señaladas etcétera. Sería ideal poder ofrecerles emails a medida, y ¿Por qué no hacerlo? Una buena estrategia para mejorar los resultados del marketing por emails puede ser ofrecer a los usuarios que se registren la posibilidad de decidir qué tipo de correos podrían interesarles: ofertas diarias, productos seleccionados para regalar, ideas para fechas especiales, productos de lujo o exclusivos… ¿Qué les ofreces a los visitantes que se registran? Si los usuarios se registran no lo hacen de manera gratuita, siempre quieren tener algún tipo de ventaja. Muchas empresas usan una estrategia básica para captar emails, que consiste en un descuento en la primera compra y, por lo general, los resultados son muy buenos, al menos en un principio, pero ¿y después? No es que haya que ofrecer siempre descuentos, pero existen muchas fórmulas para atraer la atención de los usuarios. Por ejemplo: un sistema de puntos por abrir e-mails, sorteos especiales, acceso a productos en exclusiva… La clave para llamar la atención de los usuarios y para invitarlos a abrir los e-mails comerciales está en conseguir que asocien nuestras comunicaciones con algo que despierte su interés y que les motive a abrir cada uno de los e-mails. La frecuencia de las comunicaciones. Uno de los aspectos más delicados está en determinar ¿Con qué frecuencia máxima se pueden enviar e-mails sin que los usuarios nos consideren “pesados”? Enviar un email diario favorece la comunicación con los clientes… pero esta puede ser una comunicación unidireccional con un bajo índice de éxito. Reducir la frecuencia, sin perder de vista ofrecer interesantes ofertas o un “gancho” atractivo para los clientes es una fórmula muy efectiva para conseguir mayor grado de apertura de emails comerciales. ¿Por qué optar por un mensaje de tipo comercial? El objetivo final de toda empresa es obtener las máximas ganancias y para ello hay que vender, vale, todos lo sabemos. Pero, ¿por qué tiene que ser siempre evidente para los usuarios? Los e-mails comerciales pueden ser también informativos, ofreciendo consejos para mejorar la productividad en la empresa, o trucos para un hogar sostenible, información sobre la actualidad del sector, eventos en la ciudad… O sea, crear una “conexión” entre las preocupaciones de los destinatarios de email y la empresa. El resultado es una mejoría de la “simpatía” de los usuarios por nuestra marca, o sea, mejorar el brand marketing. No es una forma tan directa de venta, pero los resultados a medio plazo pueden ser muy positivos. Marketing digital: cuidando todas las herramientas Las redes sociales ganan popularidad como canal comercial para llegar a un alto número de potenciales clientes con una inversión muy baja. Si se combina con una página web corporativa bien posicionada, y con un blog corporativo que genere visitas y se invierte en palabras clave en los motores de búsqueda, los resultados pueden ser muy buenos tanto en número de visitas como en compras. Pero, a pesar de lo que se piensa, una campaña de marketing bien planificada y estudiada de e- mailing puede ser un perfecto complemento deL e-mail marketing con unos buenos resultados. Así que, antes de desechar la idea del marketing mediante correos electrónicos por los bajos resultados obtenidos, merece la pena hacer una revisión de las estrategias y del envío de comunicaciones. Puede que unos simples ajustes en el tipo de e-mails comerciales de tu empresa sean suficientes para conseguir mejores resultados en índices de apertura e, incluso, en compras.

Tipos de páginas web: ¿cuál es la mejor para mi empresa?

Sin embargo, cuando se habla de tener presencia online como empresa, no hay un único modelo de páginas web, y no todas las empresas buscan vender sus productos de forma virtual. En función de los objetivos que se persigan existen diferentes tipos de páginas web, y elegir la más adecuada resulta esencial para lograr estos objetivos. Existen muchos servidores web que permiten elegir entre varios tipos de webs empresariales, aunque cada una de ellas puede tener características y funcionalidades diversas, es posible identificar tipos de formatos de páginas online para empresas que son comunes a todos ellos. E-commerce Tiendas virtuales o shop online son una de las formas más rentables de tener presencia online. El objetivo de este tipo de páginas está claro: tener un servicio de venta virtual de los productos o servicios de la empresa. Además de los productos en venta, se pueden incluir descripciones y hasta comentarios de los usuarios sobre los artículos ya adquiridos. Entre las principales ventajas se encuentra el poder vender a un mayor número de clientes a los que, de otra forma, no se podría acceder, porque estos desconocieran la empresa o por motivos de ubicación, para ofrecer un servicio a domicilio a los clientes o porque no exista tienda física. Este tipo de páginas de e-commerce están destinadas tanto para tiendas con negocio físico como para negocios que realicen todo el volumen de ventas mediante transacciones electrónicas. Informativas Son la carta de presentación online de una empresa y definen, en no demasiadas palabras, no solo la actividad empresarial, sino la forma de trabajar y los objetivos. El tipo de lenguaje empleado, los colores, las imágenes y el resto del contenido definen el negocio. Este tipo de páginas son una excelente presentación para las empresas que realizan su actividad, venta o contratos de forma física aunque, en general, pueden ampliarse a cualquier tipo de negocio. Portfolio Una empresa se puede también definir por los trabajos ya realizados con éxito y, en este sentido las páginas web de portfolio suponen la mejor forma de presentar los trabajos concluidos. Es un tipo de web muy recomendadas para profesionales autónomos que aun son poco conocidos (o de los que aun no se asocia el nombre al trabajo realizado), pero que ya cuentan con varios proyectos concluidos de forma satisfactoria. Entre los profesionales que mejor pueden aprovecharlas: Arquitectos, ingenieros, decoradores… De Brand Marketing Llegar al máximo número de usuarios posible puede ser un buen objetivo, y para una empresa nacional, internacional o mundial, “caer bien” a los clientes y al público en general se puede convertir en la más efectiva de las campañas de publicidad. Vídeo tutoriales relacionados con los productos o servicios en venta, consejos o tips, cómics… se encuentran en muchas de estas páginas de empresa. Y aunque la venta no es lo común, a veces se pueden solicitar artículos en exclusiva relacionados con la marca (merchandising). En las páginas de Brand Marketing no es habitual que se venda nada, y muchas veces, el nombre de la empresa no aparece de una forma directa, pero el objetivo es claro: mejorar el Brand Marketing. Son páginas que emplean empresas que tiene un buen nicho de mercado o que ya cuentan con un nombre que los usuarios asocian con un cierto estilo de vida, con unas características, con un cierto tipo de sentimientos… De contenido (o blog) En este tipo de páginas, se busca mejorar el posicionamiento y los porcentajes de búsqueda, en definitiva, el objetivo es que en un buscador online cualquier usuario pueda acceder a la empresa. Las páginas de contenido son clásicas de las empresas que se dedican al marketing digital y que tienen entre sus servicios la escritura de post patrocinados que, completan con otro tipo de contenidos. Entre el contenido habitual están las que ofrecen consejos sobre marketing digital, trucos para mejorar posicionamiento o, por el contrario, con post relacionados con el tipo de empresas para las que ofrecer contenidos. Por ejemplo, si el objetivo fueran empresas de cosmética, se publicaría contenido periódico sobre consejos de belleza y post patrocinados sobre las marcas cosméticas que lo soliciten (reseñas, comparativas, post positivos…) Foros Hace años, los foros eran una popular forma de comunicación entre los usuarios de la red, después llegaron las redes sociales y el uso de los foros paso a ser algo residual. Sin embargo, aun es posible encontrar foros de ciertas empresas, la mayor parte de ellas se estructuran como un complemento al servicio de atención al cliente: los usuarios exponen dudas y/o problemas que el moderador responde. Las ventajas son claras, reducen el número de llamadas al servicio de atención al cliente, sobre todo de FAQ. Empresas de instalación de servicios (teléfono, Internet, televisión) ven en los foros un buen complemento para agilizar los servicios de atención a los usuarios. Páginas de Intranet No todas las empresas necesitan tener presencia online de cara a los usuarios, ya sea porque la actividad empresarial es muy limitada a un sector o porque este no emplea internet como medio para buscar la empresa. Existen algunos negocios que pueden “permitirse” no tener presencia online sin perder beneficios, pero ello no quiere decir que no puedan disfrutar de las ventajas de Internet de otra forma, por ejemplo, compartiendo información privada dentro de la empresa. Las páginas de Intranet tienen el acceso privado y restringido a un determinado número de personas y permiten compartir información privada, datos, valores, proyectos entre varios trabajadores y/o colaboradores sin que terceras personas accedan a ellos. Son páginas muy prácticas para empresas que tienen colaboradores en distintos lugares del mundo, ya que limitan la necesidad de imprimir o tener documentación y datos en soportes físicos. Estos tipos de páginas de empresa no son modelos cerrados ni exclusivos, y es común que algunas empresas incluyan varios de estos tipos en un único portal online.

No sólo se obtienen benficios económicos

Seis consejos para que tus promociones sean atractivas

El público al que va dirigida es un aspecto importante a considerar antes de plantear la promoción de los productos de una empresa, asegura Beatriz Romero, especialista en marketing para pymes y autónomos, pero para que sea rentable debe reunir una serie de características: 1-Para que la promoción de los productos de una empresa tenga éxito y sea rentable para el negocio, no hay que olvidar el factor de la exclusividad para que los clientes encuentren algo que no les ofrecen las demás marcas. Deben llamar la atención por ser únicas, deseables para cualquiera, pero accesible sólo para algunos. 2-La presentación de la promoción debe ser sencilla y clara, para que el cliente no ocupe mucho tiempo en comprenderla y valorar si es interesante para cumplir sus expectativas. 3-Debe contar con una elevada dosis de creatividad e ingenio y ser diferente a las que ofrece la competencia, es decir, “salirse de lo establecido” para que los clientes sientan el deseo participar en ella. 4-Las promociones destinadas a los clientes fieles deben contener premios especiales, así como determinadas ventajas a las que, por los requisitos para participar no pueda acceder cualquier otro consumidor. 5- Las promociones deben ser temporales, con una duración de unos pocos minutos, unas horas o varias semanas como mucho, advierte Beatriz Romero, dado que con una permanencia larga se pierde la esencia de la misma. Por ello, es mejor que sean limitadas en la duración, en el tipo de cliente, así como los beneficios que ofrecen. 6- Atractiva y tangible son otras características que debe reunir una promoción, para conseguir despertar el interés de los clientes, que la encuentren accesible y consideren que obtienen algún beneficio rentable para que decidan participar en ella.

Cómo funcionan las empresas multinivel

A pesar de que una empresa multinivel puede ser un negocio rentable y fiable que, además, favorece el empleo de los colaboradores, en los últimos años el prestigio del Multilevel Marketing ha caído en picado. La principal razón ha sido la masificación de Internet que, si bien ha tenido muchos beneficios para algunos modelos de empresas, en las que siguen un modelo multinivel, como concepto, ha favorecido una opinión negativa en muchos sectores. Detrás de este desprestigio está la proliferación de empresas multinivel online que usaban un modelo similar de MLM, pero con sistemas de dudosa legalidad o, en algunos casos, mediante una complicada red de estafas que implican una inversión inicial elevada. ¿Quiere estos decir que todas las empresas que utilizan un sistema multinivel son una estafa? A continuación os explicamos lo que hay que saber sobre las empresas multinivel ¿Qué son las empresas multinivel? El marketing multinivel es un modelo que prevé una venta directa al cliente de un producto o servicio, para ello, cuenta con una red muy amplia de comerciales- distribuidores que tienen una doble misión, por un lado, la venta de productos y, por otro, la captación de nuevos distribuidores. Es decir en un sistema piramidal de ventas. ¿Cómo funciona una empresa multinivel? El sistema de funcionamiento de las empresas multinivel puede variar ligeramente entre unas empresas y otras, dependiendo de los objetivos del negocio. Pero, a grandes rasgos se establece un sistema piramidal de venta de uno o varios productos con un sistema directo de distribución. Los distribuidores, por un lado, se encargan de la venta de productos de la empresa y de la fidelización de clientes; por otro, tiene por objetivo conseguir que los clientes se conviertan, a su vez, en distribuidores. Para ello, la fidelización de clientes es clave, pues un consumidor al que satisface el producto que la empresa vende y que lo consume con regularidad, será quien mejor lo venda a otras personas. Los nuevos distribuidores pasarán a formar parte de la red de la persona que los captó. Cada distribuidor tiene una doble retribución: por productos vendidos directamente o por número de ventas de los distribuidores que estén los niveles inferiores de su red. Los trabajadores del marketing multinivel de este tipo de empresas no tienen horarios establecidos, ni sueldos fijos, ni jefes directos que les marquen objetivos de ventas, y tampoco existe un tope en la cantidad de ganancias. Estos son algunas de las ventajas que favorecen el rápido crecimiento de estos negocios. De la distribución final del producto y de la entrega a los clientes se encarga la propia empresa, por ello, que esta sea fiable y que tenga una buena organización es fundamental para el éxito de todo el negocio. ¿Cómo crear una empresa multinivel? Crear una empresa multinivel puede parecer, a priori, una excelente idea de negocio, un sistema sencillo con un plan de comercialización directo y en el que no es necesario disponer de tiendas físicas. Pero, teniendo en cuenta el desprestigio que han sufrido los Multilevel Business, crear una empresa multinivel es una tarea para la cual hay que dar los pasos correctos. 1. Elegir el producto Las empresas multinivel basan todo su negocio en un producto “estrella”, sí pueden tener toda una línea de productos asociados, pero, para que el negocio prospere es esencial que los compradores asocien el nombre de la marca a un artículo características difíciles de encontrar en unas empresas. Las ideas de calidad y exclusividad deben estar asociadas a todos los productos de la marca de la empresa. 2. Crear una buena impresión Tener un producto atractivo está bien, y si además se cuenta con una línea de productos de alta calidad que también se pueden adquirir mediante la empresa, las posibilidades de que el negocio funcione serán muchas. Pero de poco servirá si no hay opiniones creadas sobre ellos, y es que el siguiente paso es conseguir que se hable de los beneficios o del sabor, o de las cualidades de los productos. Para ello, se pueden emplear varias estrategias de marketing, como las muestras gratuitas, las promociones por compartir opiniones en redes sociales… Si el producto llama la atención, lo más seguro es que los primeros distribuidores no tarden demasiado en preguntar sobre las condiciones para convertirse en distribuidores de productos 3. Proponer un sistema atractivo de incentivos Si el producto es de calidad, llama la atención de un buen número de personas y, además cuenta con buena fama en general, es ahora el momento poner en marcha la red multinivel de distribuidores. Es aquí donde la trasparencia y la claridad distingue una empresa multinivel seria de una que no lo es. Un sistema de retribuciones atractivo y en el que los distribuidores no tengan que hacer una inversión inicial crea confianza y aumenta rápidamente el sistema de ventas piramidal. Teniendo en cuenta la mala opinión que tienen las empresas multinivel, iniciar un negocio de estas características puede parecer arriesgado, pero, por el contrario, si el empresario es capaz de ganar la confianza de un buen número de clientes con un producto atractivo no es complicado tener una empresa multinivel de éxito.

Ocho claves para un marketing efectivo en Facebook

La especialista en asesoramiento de pymes en EEUU Mari Smith ha mostrado algunas acciones que pueden ayudar a las firmas a conseguir resultados óptimos en sus actuaciones en la red social: 1-Destinar un presupuesto semanal para hacer publicidad en Facebook, que según destaca la consultora de empresas no tiene por qué ser muy elevado. El secreto para optimizarlo está en elegir al público adecuado o target específico, es decir, segmentar a los clientes a los que irá destinada la promoción. 2-Dirigir las campañas de marketing hacia aquellos ‘fans’ o seguidores que han tenido algún contacto con la empresa, bien porque han entrado en la web o bien porque se han bajado la aplicación móvil de la firma en sus smartphones o tabletas. Poco a poco, se pueden ir ampliando el círculo hacia personas interesadas en temas similares a los tratados en la web. 3-Vender, vender y vender no es la mejor táctica a emplear por las empresas en Facebook. La estrategia de éxito es otra, centrada en hablar de la empresa para establecer una cercanía con el cliente, sus acciones, darle valor con noticias de interés relacionadas con el producto o servicio, publicar las opiniones de los clientes de la empresa, lanzar ofertas y realizar concursos. 4-Los clientes, en ocasiones, no están satisfechos con las experiencias que viven al utilizar los productos o servicios de una empresa y, a veces publican ‘quejas’ en las redes sociales. Esta situación se puede suavizar, contestando a los usuarios, para que vean que la empresa se preocupa por ellos y, así evitar que muestren en la red su descontento, llegando a producirse una crisis de reputación o una mala imagen. 5-Antes de colgar un post, señala la asesora de pymes, es conveniente establecer los objetivos a conseguir con las publicaciones en Facebook y el público adecuado, para poder medir los resultados obtenidos y, no perder tiempo ni dinero. 6-La oferta que se presente a los clientes de la red social debe ser única, atractiva y relevante para el segmento de público escogido por la empresa. Existe una prueba, el ‘Split Test’, muy útil para medir la aceptación que está teniendo el anuncio entre los usuarios, así como para efectuar pequeñas modificaciones sobre la marcha y hacer comparaciones entre unos y otros. El objetivo es elegir el que ‘más guste’ al usuario y descartar los demás. 7-Facebook es tan valioso para promocionar los productos y servicios de una empresa como cualquier otra red social, por lo que la asesora de pymes recomienda incluirla dentro de la estrategia de marketing de la empresa. 8- La página de presentación es lo primero que ve el usuario cuando entra en el perfil de una empresa en Facebook. Por ello, debe estar diseñada de forma atractiva con los productos que se ofrecen claramente visibles y optimizada para conseguir que las personas permanezcan en la página al sentir curiosidad ante su contenido.

Tres consejos para elegir el nombre de tu empresa

Pero todas las estrategias que se desarrollen para mejorar el beneficio de la empresa y aumentar la competitividad están determinadas por el nominativo de la sociedad. Después de todo, será el que los consumidores asocien a los productos y/o servicios que esta ofrece. El nombre es la identificación de la marca, y lo será durante todo el tiempo que la empresa realice la actividad objetivo, por lo tanto, al elegir un nombre para tu tienda o empresa, hay que tener en cuenta todo lo que el nombre implica. Visto así, escoger el nombre perfecto para una empresa parece una tarea complicada, pero en realidad es bastante más sencillo de lo que se cree al inicio. De hecho, solo hay que tener en cuenta algunos aspectos básicos para hacer una elección acertada del nominativo de la empresa. Sería difícil pensar en desarrollar una campaña de marketing interesante y atractiva sobre un producto que dirigido a un target en concreto si los potenciales clientes no son capaces de decir correctamente el nombre de la empresa o si no son capaces de asociar el nombre con los productos o, incluso, si el nombre no inspira confianza… ¿Cómo elegir, entonces? En realidad, el naming se debe atener a tres consejos básicos para elegir la denominación: 1. Fácil de relacionar con la empresa No es tan complicado de conseguir como se podría pensar. Dar el propio nombre a la empresa es una práctica muy extendida, como también lo es indicar el tipo de negocio asociado al apellido. Por otro lado aumenta la tendencia de los nombres en inglés, pero ¿cuál la mejor opción? Antes de elegir el nombre de la empresa habría que hacerse preguntas del tipo: ¿Qué servicios ofrecemos? ¿Cómo son nuestros clientes: edad, poder adquisitivo? ¿La venta será online o presencial? ¿Somos tradicionales o innovadores? ¿Qué nos diferencia de la competencia? La respuesta a cada una de estas preguntas dirigirá mejor la búsqueda a un nombre que recoja el espíritu de la empresa y que sea una carta de presentación, un nombre que parezca hecho a medida de los clientes y del servicio. Por ejemplo: para una empresa de carácter local dar el propio nombre y apellidos puede ser una buena idea para dar sensación de tradición, pero si se trata de un negocio innovador y diferente, puede que sea mejor darle un enfoque distinto y optar por algún un poco más original, centrado en el producto. 2. Fácil de recordar por los clientes Así de sencillo, o de difícil. El entorno de competencia en el que trabajan hoy las empresas hace que el cliente esté expuesto a publicidad continua y constante: en sus desplazamientos por la ciudad, en televisión, mientras navega por la red… Y por ello, tanto de forma consciente como inconsciente, verá muchos nombre de empresas, tanto en publicidad como en forma de negocios, elegir un nombre fácil de recordar quiere decir elegir uno que permanezca en la mente del cliente y que, además, se pueda asociar con una imagen (con la tienda online, la página corporativa, el escaparate de la tienda…) Por ejemplo, la derivación o la contracción son recursos habituales al elegir el naming en la actualidad y son efectivos porque son nombres que, con una palabra hacen referencia a aquello que la tienda ofrece. 3. Fácil de pronunciar No es ningún aspecto a descuidar, desde luego. ¿Quién no ha tenido alguna vez problemas al decir el nombre de un negocio? Dar buenas referencias de una tienda y a la hora de decir el nombre verse en un pequeño aprieto, y acabar optando por dar indicaciones sobre su ubicación o una descripción del negocio. El boca a boca es una potente herramienta de marketing, pero, además, un nombre complicado de pronunciar puede ser un nombre complicado de reproducir , no solo de forma oral, también de forma escrita, o sea que puede terminar “deformado” tanto en la calle como en las redes sociales, así que mejor buscar un nombre que los usuarios se sientan cómodos de decir. Por ejemplo, elegir un nombre en un idioma que no es el propio puede no ser la mejor opción cuando una parte importante de los clientes no hablan esa lengua. ¿Por qué dedicar tiempo a elegir el nombre de tu empresa? El nombre define a la empresa y es lo primero que el cliente asocia con el negocio, por lo tanto, elegir el nombre no es algo que se deba hacer de forma rápida y sin meditar todas las posibilidades que un nombre trae asociadas (tanto lo positivo, como lo negativo). En la elección del nombre se escogen también el enfoque con el nos acercaremos a los clientes, la primera impresión que estos tendrán del negocio y las posibilidades de que estos hablen, o no, del negocio… Así que dedicar un poco de empeño a elegirlo no es una pérdida de tiempo, sobre todo, si se tiene en cuenta, el tiempo y el esfuerzo que se ahorrarán después en marketing y publicidad. La importancia de la elección del nombre empresarial no es una cuestión banal, por ello, si resulta una tarea complicada para el empresario, no es mala idea dejarse asesorar por profesionales e incluso realizar estudios de mercado sobre el impacto que un nombre de empresa tiene antes de decidirse por el que identificará a nuestro negocio.

Siete modelos de negocio para ganar dinero en Internet

Al iniciar un negocio en Internet es preciso elegir el mejor modelo para vender, llegar al mayor número de clientes, ofrecer valor y generar ingresos, indican desde Negocios y Emprendimiento, además de seleccionar el sistema más adecuado para la tienda online. Marketing de afiliados Se trata de llegar a un mayor número de clientes a través de los “afiliados” o personas que buscan obtener ingresos como comisión por vender los productos de otras empresas. Este modelo es muy rentable para los denominados ‘infoproductos’ o ‘productos digitales’, debido a la facilidad de su distribución. Un ejemplo es ‘ClikBank’, plataforma de marketing digital que permite a cualquier empresa aumentar sus ganancias subiendo sus productos o promocionando los de un tercero. Brokers Los brokers o creadores de mercado son intermediarios que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, que obtienen ingresos mediante el sistema de comisión fruto de las ventas que se consiguen en sus plataformas. Paypal es uno de los ejemplos de éxito, ya que ofrecen herramientas y sistemas que facilitan la realización de compras y ventas en la red. Publicidad Para obtener beneficios mediante este modelo de negocio es necesario conseguir un elevado volumen de tráfico, que será la única forma de poder conseguir rentabilidad en un sitio web. Consiste en crear contenidos a través de la realización de blogs, foros, vídeos o comunidades, los cuales deben ser atractivos para obtener un elevado número de seguidores para luego insertar publicidad. Comercio electrónico La venta a través del comercio electrónico es una forma de negocio muy rentable. La clave está en hacerle la vida lo más fácil posible a tus clientes, quienes pueden adquirir los productos de una empresa desde su propia casa, siguiendo unos sencillos pasos. Para ello, es conveniente ofrecer todos los medios de pago que existen en el mercado. El ejemplo más paradigmático es Amazon. Plataformas colaborativas El crowdsourcing debe su éxito a las plataformas de colaboración colectiva. Se trata de dejar determinados procesos en manos de un grupo masivo de usuarios, es decir, externalizar las tareas de una empresa. Ejemplos de este modelo de negocio son, entre otros, Wikipedia y Treadless. Compra colectiva La compra colectiva o el Shopping 2.0 se apoya en sitios web donde los clientes pueden demandar cualquier tipo de artículo que se adquirirá de forma grupal a un precio menor. Por ello, constituyen lugares muy adecuados para llevar a cabo la promoción de los productos o servicios de una empresa a precios reducidos. Entre las empresas modelo de este sistema de venta en Internet destacan web como Groupon y Privalia. Métodos de suscripción y ‘freemium’ El modelo ‘freemium‘ nació ofreciendo en un principio servicios gratuitos durante un tiempo limitado para más adelante proponer otros servicios bajo suscripción o Premium. En la actualidad, muchas empresas ofrecen servicios de pago y gratuitos según la necesidades de los clientes. El servicio que se brinda debe ser muy útil para que interese a un número muy elevado de personas para que estén dispuestas a realizar el pago por disfrutar de ellos.

Seis buenas prácticas que usan las empresas que más venden

Estas son las algunas de las buenas prácticas que ayudan a vender más, según Enrique Navarro, de Grandes Pymes, además de aumentar la cartera de clientes de las empresas: 1-Atención al cliente: La forma y actitud ante los clientes es lo que diferencia a unas empresas de otras, algo que es muy valorado por los consumidores. Para conseguirlo es necesario crear un grupo específico para atenderlos, formado por personas dedicadas y preparadas para realizar esta tarea. Con esta manera de actuar, los clientes sentirán que se les trata bien. 2-Realizar acciones de formación en función de las necesidades y carencias de las personas es básico en el área comercial. Deberías centrarte en los siguientes aspectos: cierre de ventas, técnicas de negociación y campañas de telemarketing, así como en planificación y gestión del tiempo. Además, el responsable de ventas de una empresa, debe tener conocimiento de los puntos fuertes y débiles de los miembros del equipo comercial, para hacer hincapié en aquellas cuestiones que es necesario efectuar un refuerzo. 3-Sin clientes, las empresas no funcionan. El coste de conseguir un cliente nuevo es de tres a cinco veces superior al de mantener uno actual, por lo que recomiendan dedicar un 80% del tiempo a gestionar, mantener y aportar valor a los clientes ya existentes y un 20% a captar cuentas nuevas. 4-Medir las acciones del equipo de ventas es una medida que ayudará a las empresas a comprobar si las estrategias de venta que se están empleando están funcionado bien o si es necesario cambiar o corregir las técnicas. 5-La elaboración de un Plan de Ventas hará posible trazar una estrategia clara. En este se deberán concretar los segmentos de público a los que se van a dirigir las acciones y concentrar los esfuerzos, los valores que se desea transmitir a los clientes, la prioridad en determinados productos y las actuaciones que diferencien a la empresa de su competencia, así como las ofertas y promociones a presentar a los consumidores. 6- Aprovechar el potencial del equipo humano contribuye a sacar partido de las habilidades, experiencias, enfoques, visiones y conocimientos de las personas. Este aspecto favorece a la creatividad y la innovación, además de proporcionar un incremento de la productividad de las empresas. El intercambio de ideas, la iniciativa personal y las propuestas que pueden aportar valor a la empresa deben tenerse en consideración y ponerlas en práctica, así como incentivar y premiar a empleados cuyos planteamientos contribuyan al aumento de las ventas, a la captación y fidelización de clientes.

Siete acciones para investigar qué hace tu competencia

Cómo utilizar el poder de la música para acercarte al cliente

“Los anuncios de las marcas que contienen una música que se ajusta a su identidad son más recordados que aquellas que no lo hacen”, asegura Rafael Artero, vicepresidente de Universal Publishing, durante la celebración de ‘Music. Link. Brands’. En este desayuno-coloquio se han reunido en Madrid expertos en la materia, quienes han analizado cómo la música es un excelente territorio para que las marcas conecten con los consumidores. Por su parte, Jesús López, CEO of Latin America & Iberian Peninsula de Universal Group, ha destacado que la revolución de los últimos años con la tecnología, la aparición de nuevos “jugadores” y los nuevos modelos de consumo han hecho que se busquen canciones y artistas que “acompañen a los cambios que la sociedad nos demanda hacia el nuevo modelo de consumo, atrayendo nuevos consumidores”. En cuanto a la relación actual entre marcas y consumidores, Javier Mancebo, Data &Insights de Havas, ha afirmado que basándose en el estudio ‘Maningful Brands 2015’ aunque existe una gran desconexión entre ambos agentes la música puede ayudar mucho a las firmas: 1-A la mayoría de los consumidores españoles no les importaría que un 92% de las marcas desaparecieran. Ante el panorama que sólo una de cada 10 marcas importa al consumidor, “ganar relevancia es clave para las marcas y la música nos puede ayudar a ello”. 2- La música se trata de una actividad que apasiona a todos por igual sin límite de edad. El 80% considera que la música es importante en sus vidas, desvela el informe. 3-Es un territorio de oportunidades sea cual sea el sector en que las marcas desarrollen sus actividades. 4-La música es un vehículo de transmisión de emociones, de pasiones y da rienda suelta a la creatividad. 5-Los artistas, ahora más que nunca con los avances tecnológicos, son los grandes ‘influencers’ del momento y marcan tendencias de consumo. Ejemplos de éxito Es el caso de HP-Connected Music, que ha sido el patrocinador de la gira 2014 de David Bisbal. “La gente joven se nos iba de la marca al tener otras preferencias y empezamos a trabajar con la música para acercarnos a ellos y ofrecerles experiencias únicas que, de otra forma no podían conseguir”, destaca Salvador Carrión, Director de Marketing de HP Iberia. Por su parte, David Bisbal, relata que las acciones de marca en la música “me permiten estar más cerca de mis fans y soy consciente del gran valor que tienen, además de aportarme, de forma personal, experiencias maravillosas”. Otros casos de éxito que ha utilizado la fuerza de la música en sus campañas de publicidad ha sido Barceló Hotels & Resorts –Formentor Sunset Classics-, una estrategia para posicionar al hotel en el sector lujo y por la que lo convirtieron en el escenario del festival de música clásica. “Apostar por la música clásica y por grandes figuras del panorama internacional” dio a los clientes la posibilidad de “vivir una experiencia musical exclusiva, la de un concierto desde el principio, en un entorno incomparable”, señala Sara Ramis, Coporate Marketing Director.

Seis pasos para crear la identidad de una marca

Desde EAE Business School, para conseguir la singularidad de una marca y constituir su identidad, las empresas pueden seguir estos seis pasos básicos: 1-Definir la empresa, el producto y la necesidad. “Es el germen de todo”, destacan desde la escuela de negocios. Debe haber claridad en los objetivos de la firma, en el alcance del producto y en la necesidad que aspira a cubrir en el espectro comercial. Es importante, además, que los tres elementos estén orientados en un mismo sentido. Esto en el marketing es lo que se conoce como línea corporativa. 2- Marcar quién es el cliente objetivo. Segmentar a los clientes es una acción fundamental, dado que los productos de una empresa no pueden venderse a todo el mundo. Las empresas deben definir a qué público van a dirigir sus productos o servicios y cómo lo van a realizar. La relación entre empresa y cliente es bidireccional, debido a que “la marca define al cliente y el cliente define a la marca”. 3-Atributos del producto. La identidad de una marca, no sólo tiene que ver con las características del producto, sino también con aquellos aspectos que diferencian de sus competidores, que constituirán un elemento a favor de la marca. 4-Símbolos y signos. A la hora de dar forma a una idea de negocio, influyen de forma positiva para la marca los colores, los signos y el eslogan empleado. Cuando hay claridad en las intenciones, los elementos gráficos reflejan con acierto los principios, valores y objetivos de las empresas. “Todo comunica”, recuerdan desde la escuela de negocios. 5-Canales de comunicación. Un producto también se define por las formas en que la empresa lleva a cabo el proceso de comercialización. Los canales de difusión hablan del producto y le proporcionan un carácter que será valorado por los clientes. 6- Diseño del producto. Se refiere al producto en sí mismo, es decir, a qué características va a reunir para que cuando se presente ante los consumidores se consiga captar su máxima atención. En este paso entran en juego, puntualizan desde la escuela de negocios, todos los elementos que aportan valor a la producción de aquello que se ofrece a los clientes.

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