¿Cómo usan las redes sociales las empresas españolas?

Estos fines se podrían resumir en: mejorar la imagen de la empresa/marca, la notoriedad de la marca y promocionar productos y servicios. La venta directa no suele estar entre los objetivos buscados en redes sociales.

En cuanto a las redes sociales más utilizadas por las empresas, destacan notablemente Twitter (79,44%) y Facebook (79,29%) sobre las demás. La siguiente sería LinkedIn (64,30%), YouTube (57,81%), Google + (51,16%), Pinterest (26,43%), Instagram (21,64%), Whatsapp (12,98%), Foursquare (12,36%), Tuenti (6,03%) y Line (2,47%)

En el lado opuesto están aquellas sociedades que no utilizan las redes sociales (20%), y es que la mayoría (45,95%) considera que no son necesarias para su negocio. Por otro lado, un 13,51% no utiliza estos canales de comunicación por falta de recursos (13,51%) o por falta de preparación (18,92%), mientras que un 21,62% aduce otros motivos.

En cuanto a los objetivos, como ya anunciábamos en líneas superiores, los dos más perseguidos son la mejora de la imagen de la empresa y el aumento de la notoriedad de la marca, sin embargo, las características propias de cada red social hacen que los objetivos varíen.

Red Social Objetivo

Apps Objetivo

En lo que se refiere a las actividades que las empresas realizan en redes sociales, tres destacan sobre el resto: monitorizar y analizar lo que se dice de la empresa/marca, medición de indicadores de retorno económico y no económico, acciones o campaña publicitarias.

Usos:

Branding:

• 
  Se comparten contenidos de la marca, noticias, eventos, información sobre productos

• 
  Con menor frecuencia, se comparten otros contenidos generales (información del sector, noticias vinculadas al producto)

Generación de leads:

• 
  A los que se hace seguimiento desde otros canales

• 
  Fidelización y contacto con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, incluida la atención al cliente posterior a la venta

Tácticas:

• 
  Creación de landings con ofertas específicas

• 
  Localización de personas clave que puedan convertirse en clientes

• 
  Publicación de promociones, descuentos y concursos

• 
  Campañas con personajes populares

• 
  Facilitar la recomendación entre usuarios

• 
  Uso de imágenes y videos.

Asimismo, la mayor parte de las empresas no realizan campañas exclusivas para móvil, pero sí se adaptan las campañas y los mensajes para este tipo de dispositivos. Entre aquellas que sí realizan acciones específicas para plataformas móviles, estas son algunas de las más populares.

Para finalizar, este informe pone de manifiesto que el 85% de las empresas gestionan las redes sociales con recursos internos. Incluso un 43,65% asegura tener un community manager en plantilla. Por otro lado, un 16 % declara tener esta función externalizada, bien sea con una empresa especializada en el sector 8,94% o con un freelance 6,80%.

Consulta aquí el informe completo