Cómo mantener a los clientes actuales y reconquistar a los antiguos
¿Por qué invertir en potenciar la cartera de clientes?
1-Conseguir un nuevo cliente es de cinco a siete veces “más caro” que retener a un cliente actual.
2-Los clientes que repiten de forma asidua, compran más que los nuevos.
3-Es más fácil vender una novedad a un cliente actual satisfecho que a un cliente nuevo.
4- Un cliente satisfecho, se convierte “a la larga” en el mejor promotor de su negocio.
Consejos para mantener a los clientes existentes
Mejorar las relaciones con los clientes, dialogar con ellos, enviar las promociones a las personas adecuadas en el momento adecuado y de forma personalizada, demostrar a nuestros clientes que la empresa es competitiva y tomar “la delantera” a la competencia, son algunos de los consejos que Jordi Carrió da a las empresas para mantener a aquellos clientes que son fieles a una determinada marca.
Realizando todas estas acciones, “cuidamos a nuestros clientes”, quienes pueden convertirse, con toda probabilidad, en los mejores promotores de nuestro negocio, asegura.
Pasos para fidelizar a los clientes
Es interesante que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa durante largo tiempo. El objetivo es “crear un sentimiento positivo hacia el negocio”, para conseguir motivar a los clientes a continuar utilizando “nuestros productos y servicios”.
Pasos para conseguirlo:
1-Segmentar e identificar los tipos de clientes de las distintas áreas de negocio, para interactuar con cada uno de ellos, de manera personalizada.
2- Establecer acciones de comunicación prácticas buscando el diálogo con cada uno de los grupos de clientes segmentados.
3-Aprovechar de forma positiva las quejas que recibamos de nuestros clientes.
4- Establecer un estrecho ámbito de comunicación con los clientes, atendiendo a sus necesidades y opiniones.
5-Actue de una forma que les llegue a sorprender de manera positiva como dialogar con su empresa y sobre la empresa.
6-Emplearse en el posicionamiento de la marca en los distintos canales de difusión.
7-Generar contenidos diferenciados en los mensajes de marketing.
Reconquistar a los clientes antiguos
Todos los pasos anteriores pueden utilizarse igualmente para recuperar, estimular y mantener los clientes antiguos, indica Jordi Carrió.