Verónica Cano, Boldify: "Liderar es asumir que eres un aprendiz eterno"

En un contexto donde las marcas compiten por segundos de atención y relevancia, Verónica Cano ha hecho de la escucha y la investigación su punto de partida. Cofundadora de Boldify, defiende un marketing que no persigue el ruido, sino el impacto real en el negocio y en las personas. Desde una estructura flexible y global, su proyecto apuesta por entender antes de crear y por construir soluciones que conecten con las verdades profundas de las audiencias.

– ¿Qué es hoy Boldify y qué tipo de valor aporta a las marcas con las que trabajáis?

Boldify es un espacio de soluciones de comunicación y de negocio, donde convergen el insight, la creatividad, la tecnología y la generación de estrategias audaces.

Aportamos valor porque partimos de la investigación como combustible para la creación de soluciones.

Entendemos realmente el problema del cliente y buscamos las verdades ocultas que están en las audiencias objetivo. A partir de este enfoque creamos soluciones taylor made.

– Boldify nace como un proyecto muy ligado a la creatividad y la estrategia. ¿Qué necesidad detectasteis en el mercado para ponerlo en marcha?

La necesidad es evidente, hoy las marcas no están encontrando un retorno sobre la inversión en el mundo digital. Siguen a la masa y toman decisiones basadas en lo que hace la mayoría. No entienden a sus audiencias, porque no cuentan con un enfoque de investigación en el comprador, consumidor o usuario.

Yo vengo de las grandes marcas como Coca-Cola, Red Bull, Quilme donde hay un enfoque centrado en el entendimiento continuo y sistemático de todos los stakeholders. En nuestro caso, nos enfocamos en los compradores. Buyer Personas, que son los que toman las decisiones de compra o adquisición de un servicio.

Es un modelo de diseño centrado en las personas y este modelo de entendimiento es el que las marcas más tradicionales aún no han implementado. Conocer en profundidad los  recorridos a la compra para poner en evidencia dónde están los puntos de dolor y las oportunidades en cada etapa del proceso. Nosotros en Boldify construimos con el cliente estos recorridos y creamos soluciones para que se puedan implementar algunas de manera rápida (Quick wins) y otras a medio largo plazo.

Crear valor

– Trabajáis desde un enfoque global y flexible, incluso con un modelo de trabajo distribuido. ¿Cómo influye esto en vuestra forma de entender el marketing y la innovación?

Nosotros entendemos que el marketing es una herramienta para crear valor. Por lo que buscamos, con las acciones que generamos, que exista un delta desde donde se parte hasta dónde se desea llegar. Siempre hay un piso, que es el punto de partida, y este difiere de cada cliente, cada marca y cada proyecto.

La generación de soluciones innovadoras, siempre tiene en cuenta al nicho de mercado con el cual estemos trabajando. Tenemos que tener en cuenta a quién queremos impactar. Sabemos que los niveles de atención cada vez son más breves. El desafío de toda marca es pasar esos dos o tres segundos de atención.

La hiperfragmentación de audiencias, canales y contenidos es una realidad y aún más con la exponencialidad en el uso de la inteligencia artificial, se están creando ahora mismo espacios nuevos de comunicación que contribuyen a generar mayor ruido. Para las marcas es un desafio navegar en el ruido de la información y la desinformación. En este sentido trabajamos muy bien entendiendo cuáles son los canales idóneos para trabajar en cada etapa del recorrido del cliente.

– ¿Qué diferencia a Boldify de otras consultoras o agencias tradicionales?

Seguimos diferenciándonos por ser consultivos. Comenzamos con una entrevista en profundidad con el cliente y su brief. Luego desafiamos ese brief con el fin de ‘sacudir’ un poco la posición del cliente y mostrarle nuevas miradas. Somos ágiles porque no tenemos estructura y vamos armando los proyectos en función de las soluciones que creamos. Hoy ser nómadas digitales nos permite ser líquidos y este, creo yo, es el valor diferencial de nuestra agencia.

Menos es más

– En un entorno cada vez más saturado de mensajes, ¿qué claves consideras esenciales para que una marca destaque hoy?

Hace muchos años, tuve la oportunidad de liderar un proyecto ambicioso para The Coca-Cola Company que con muchos millones de dólares buscaba responder esta pregunta.

Hoy, casi 20 años después de aquel estudio, puedo decir que las bases siguen siendo las mismas.

• Menos es más: Debes encontrar un mensaje corto y appealing con el target.
• Ser relevantes: Qué dices, cómo lo dices y cuándo lo dices.
• Tener una llamada a la acción: CTA o Call to Action, qué esperas de ese mensaje.
• Consistencia con formas, estilos y colores: esto permite incrementar los niveles de re-call.
• Búsqueda de estimular los cinco sentidos. Por esto, yo digo siempre que la experiencia debe ser on-off, ya que ambos mundos son relevantes.

Y a estas bases, hoy en la era de la posverdad y del consumidor más empoderado que nunca, yo agregaría: marca con propósito (a qué objetivos de desarrollo sostenible está contribuyendo tu marca, por ejemplo), autenticidad y transparencia y valores.

– A lo largo de tu trayectoria has trabajado con distintos tipos de compañías y mercados. ¿Qué aprendizajes han marcado tu forma de liderar?

Hoy mi liderazgo es el producto de muchos años en diversidad de roles, sectores, empresas, equipos multiculturales y de diversidad profesional. Mi gran aprendizaje es liderar desde la perspectiva de ser un aprendiz eterno, con esos ojos abiertos siempre a ver y con los oídos dispuestos a escuchar todas las miradas. Un liderazgo que es ante todo, de mentalidad de crecimiento y flexibilidad. Apertura e integración, con la escucha y el diálogo como motor del liderazgo.

Indagar con preguntas clave

– Como cofundadora, ¿qué papel desempeñas dentro de Boldify y cómo se articula el liderazgo dentro del proyecto?

Soy la cabeza estratégica, la que busca indagar con las preguntas claves para encontrar los insights o verdades ocultas. Luego, trabajamos en equipo con mi socio, el director creativo para conectar problema-solución; y además, en la producción de esas posibles soluciones entran en escena otros profesionales y empresas que formarán parte del proyecto.

– ¿Cómo se equilibra la creatividad con la necesidad de generar resultados tangibles para el negocio?

Nuestro diferencial es creatividad enfocada en solucionar problemas de negocio. No es creatividad para ganar concursos como podría ser una agencia buscando Leones de Cannes. Este modelo quedó obsoleto y las marcas con propósito buscan realmente ganar los corazones de sus clientes, no Leones.

Probar, equivocarse y aprender

– ¿Qué retos y oportunidades ves actualmente en el ámbito del marketing estratégico y la construcción de marca?

Claramente cómo nos está transformando la IA generativa y las soluciones que podamos dar con estas nuevas herramientas. El reto estará en la capacidad de las marcas de probar, equivocarse y aprender. Creo que estamos en un momento donde hay demasiadas IA saliendo al mercado de uso masivo y aún no está claro el para qué y el por qué.

Las marcas nunca deben perder su norte, su esencia, su para qué. Hoy tener una voz de marca que resuene en la audiencia, se vuelve clave y pertinente. ¿Qué estás diciendo, quÉ postura tienes, con quÉ causas sociales te involucras, a quÉ colectivo representas? Las marcas son cultura y entender la cultura es lo que marca la diferencia entre un marketing estratégico y uno táctico o cómo ahora se ve… marketing de redes sociales.

– Por último, ¿qué significa para ti formar parte de la Fundación Mujeres al Timón y qué valor aporta esta red a tu desarrollo profesional y personal?

Para mí es un privilegio ser parte de esta Fundación, también es una responsabilidad y un compromiso que he decidido asumir. Es poner mi tiempo y conocimiento a disposición de otras mujeres. Es también nutrirme de miradas nuevas y problemáticas diversas. Es una oportunidad de seguir creciendo como persona, como mujer, como madre y como profesional.