Asier Lizaso, Indaux: «El contacto humano aún es insustituible en los negocios»

La internacionalización es un proceso que va mucho más allá de exportar productos: implica entender mercados, adaptarse a culturas diversas y construir relaciones comerciales sólidas y duraderas. En este escenario, Indaux ha demostrado un compromiso constante con la excelencia y la innovación, consolidándose como un referente en soluciones de herrajes para el sector del mueble en más de 80 países. Este esfuerzo ha sido recientemente reconocido por la Agrupación Española de Empresas Exportadoras (ARVET), que premió a la firma el pasado 12 de junio en sus III Premios ARVET a la Exportación.

Con motivo de este galardón, Economía 3 conversa con Asier Lizaso, director comercial de Indaux, para profundizar en los desafíos y aprendizajes que supone liderar un equipo en mercados tan exigentes y heterogéneos. A lo largo de la entrevista, Lizaso comparte una visión realista y cercana sobre lo que significa trabajar en el ámbito internacional desde una empresa con ADN industrial y vocación global, donde la empatía cultural, la innovación en producto y la colaboración a largo plazo son pilares fundamentales.

Este reconocimiento no solo refuerza el posicionamiento global de Indaux, sino que también pone en valor el papel clave del equipo humano que, día a día, gestiona relaciones con distribuidores, partners y clientes en todos los continentes. Desde Estados Unidos hasta Oriente Medio, la capacidad de adaptación, la cercanía con el cliente y el compromiso con la sostenibilidad se revelan como elementos diferenciales en una trayectoria internacional que no deja de crecer.

La internacionalización, más allá de una estrategia

-Enhorabuena por este reconocimiento a la proyección internacional de Indaux. Desde su perspectiva como director comercial, ¿qué representa este premio para usted y su equipo? 

Este premio es un reconocimiento al esfuerzo constante de todo el equipo de Indaux por posicionar nuestra marca en mercados tan diversos como exigentes. Para nosotros, la internacionalización no es solo una estrategia, es parte de nuestra identidad. Ver que ese trabajo tiene impacto y se valora externamente refuerza nuestro compromiso con la excelencia y la innovación global. 

-Gestionar clientes internacionales implica comprender múltiples culturas empresariales. ¿Cuál ha sido para usted el mayor aprendizaje al trabajar con mercados tan diversos? 

Diría que el principal aprendizaje ha sido desarrollar la capacidad de adaptación. Cada mercado tiene su ritmo, sus códigos y su manera de entender la relación comercial. Escuchar, observar y comprender antes de actuar ha sido clave para construir relaciones duraderas. La empatía cultural no se enseña en una escuela de negocios, se cultiva con presencia, experiencia y humildad. 

Ágiles, previsores y transparentes

-Indaux es una empresa con una clara vocación innovadora. ¿Cómo influye el desarrollo de producto en la apertura de nuevos mercados y la fidelización de clientes en el exterior? 

La innovación es uno de los pilares que nos permite diferenciarnos. El desarrollo de productos adaptados a las normativas y hábitos de uso de cada país ha sido determinante para abrir puertas. Además, la capacidad de co-desarrollar soluciones con nuestros partners genera una fidelización mucho más sólida que una mera relación proveedor-cliente. 

-En el actual contexto de encarecimiento de materias primas, inestabilidad logística y nuevas normativas medioambientales, ¿cómo afecta esto a su actividad diaria con clientes internacionales? 

Nos exige ser más ágiles, previsores y transparentes. La anticipación en la planificación logística y la comunicación clara con nuestros clientes son esenciales. A su vez, estas tensiones también abren oportunidades: por ejemplo, en sostenibilidad, muchos clientes valoran cada vez más proveedores comprometidos con la reducción de la huella ambiental, y ahí Indaux está avanzando con paso firme. 

Compromiso, un valor a largo plazo

– ¿Qué herramientas o procesos internos utilizan en Indaux para mantener una relación fluida y eficaz con distribuidores, partners o clientes internacionales? 

Más allá de las herramientas, lo fundamental en Indaux es el equipo humano. Contamos con personas comprometidas, con una gran capacidad de empatía y un profundo conocimiento de los mercados internacionales. Las relaciones con muchos de nuestros partners se remontan a décadas atrás, y eso nos da una base de confianza muy sólida.

Todo ello se complementa con el apoyo constante de la propiedad, que entiende el valor de estas relaciones a largo plazo. 

– ¿Cuál ha sido el reto más complejo al que se ha enfrentado en su trayectoria internacional dentro de Indaux y qué lecciones extrajo de esa experiencia? 

Uno de los mayores retos ha sido establecer nuestra presencia en mercados muy exigentes como Estados Unidos, donde los estándares técnicos y la competencia local son muy elevados. La lección fue clara: perseverancia, adaptación técnica y colaboración con socios locales.

No se trata solo de exportar, sino de integrarse y aportar valor real al mercado destino. 

ARVET, un socio fundamental

– ARVET lleva décadas impulsando la internacionalización del sector industrial español. Desde su experiencia, ¿qué valor ha aportado ARVET a Indaux y cómo ha contribuido a consolidar relaciones exteriores? 

ARVET ha sido un socio valioso que nos ha permitido generar alianzas con otras empresas nacionales exportadoras. Esa colaboración entre compañías del mismo sector nos ha permitido intercambiar experiencias, afrontar retos comunes y, en algunos casos, abordar mercados de forma conjunta. Es una red que impulsa y amplifica nuestras capacidades. 

– Para cerrar, ¿qué consejo daría a los nuevos perfiles comerciales que empiezan a trabajar en departamentos internacionales de empresas industriales? ¿Qué cualidades considera imprescindibles? 

Les diría que tengan ganas reales de moverse por el mundo, de conocer otras culturas y de salir de su zona de confort. Los negocios, al final, son relaciones entre personas, y el contacto humano sigue siendo insustituible. La curiosidad, la empatía y la capacidad de construir vínculos sólidos son mucho más importantes que cualquier herramienta tecnológica. Viajar, estar cerca del cliente, entender su realidad: ahí es donde se marcan las diferencias.