Mujeres al Timón
La gestión de las personas y su alineación con la compañía se ha convertido en un valor al alza para incrementar la productividad y la competitividad de una empresa y por ende su cuenta de resultados. Pero, ¿cuál es el papel de las personas y los recursos humanos en las organizaciones y en la estrategia global de negocio de la compañía? ¿Qué rol siguen, cómo se engarzan los RR.HH. en el comité de dirección de las empresas? Estas son solo algunas de las preguntas a las que han respondido el panel de expertos convocado por Economía 3 y Grupo Emotiva Liderea.
En esta ocasión, la mesa de debate se ha desarrollado bajo el título «La contribución del Área de Personas/RR.HH. en la estrategia y el negocio de las compañías».
La mesa de reflexión, que ha tenido lugar en nuestro Club Deportivo Empresarial Alcatí, en un entorno como L’ALbufera de Valencia, ha sido moderado por Ana Gil, responsable de Relaciones Institucionales de Economía 3.
El panel de expertos estaba integrado por Pruden Martín y Cristóbal Peris, CEO y socio consultor de Grupo Emotiva Liderea; Carlos Ledó, CEO de Veganic; Rafa Olmos, presidente fundador de Zummo; Sara Rovira, CEO de Grupo Edugia; Susana Núñez, directora de RR.HH. de Gastraval; Marta Ricart, directora de RR.HH de Celéstica; María Eugenia Jiménez, directora de RR.HH. de Meydis; Eugenio de Miguel, director de Personas y Cultura de Aquaservice; Carolina Fuertes, directora general de Tareca Vending; Aurora Muñoz, directora de RR.HH. de Tejas Borja; Pedro Hernández, director de Personas y Bienestar de Consum; y Fernando Gómez, director general de B-Libe.
¿Qué papel debe jugar los departamentos de personas teniendo en cuenta el contexto en el que estamos y cómo tienen que estar presente esos departamentos en las direcciones generales de las compañías? Esta ha sido una de las primeras cuestiones que han debatido los trece expertos en Personas.
Pedro Hernández, director de Personas y Bienestar de Consum (BOOM Creative)
Pedro Hernández, director de Personas y Bienestar de Consum, cooperativa de distribución de alimentación que da empleo a 22.000 trabajadores ha recalcado que hay que llevar a cabo un papel de acompañamiento. «El protagonismo lo tiene el negocio, la primera responsabilidad de las personas es que la cuenta de explotación salga bien».
Hernández ha explicado también la importancia sobre «cómo desarrollamos a los equipos para que sean líderes», «ya que si estos no lo viven en primera persona la estrategia de engagement se cae, no se incrementa el nivel de profesionalización y aumenta la rotación».
Aurora Muñoz, directora de RR.HH. de Tejas Borja, empresa liderada por la quinta generación y con presencia en todo el mundo, ha recalcado que «el debate sobre si el departamento de Recursos Humanos importa o no está superado». A su juicio, al igual que Hernández, «los RR.HH. tienen que estar enfocados al negocio, los trabajadores deben ser competentes, sanos y dirigidos. Tenemos que ir marcando los objetivos sobre cómo llegar a que la empresa venda«.
Carolina Fuertes, directora general de Tareca Vending (BOOM Creative)
Carolina Fuertes, directora general de Tareca Vending, empresa también familiar y experta en la venta de café a través de máquinas de vending, ha recalcado que ella tiene claro «dónde quiero llegar, ellos me van a plantear cómo se va a hacer y yo les voy a acompañar en ese proceso y también tengo que ver qué recursos hacen falta. Tenemos que asegurar que los perfiles sean capaces de hacerlo para llegar al objetivo de la empresa y si no es posible buscar fuera ese talento».
Por ello, para Fuertes, «el soporte y el acompañamiento es fundamental».
Eugenio de Miguel, director de Personas y Cultura de Aquaservice, una compañía que emplea a 3.600 personas en España y Portugal, cuenta con 72 delegaciones y 7 manantiales propios, ha reconocido que «el principal director de RR.HH. de mi empresa es el CEO». «Nos dimos cuenta de que éramos una empresa de agua y de servicios. Con lo que si las personas están felices y el servicio es feliz la cuenta de resultados también lo es».
Ha adelantado también que «las personas siempre han estado en el consejo de administración. De hecho, damos el liderazgo a los mandos intermedios desde el primer día».
De Miguel ha especificado que «hay que gastarse el dinero en las personas».
María Eugenia Jiménez, directora de RR.HH. de Meydis (BOOM Creative)
La diversidad
María Eugenia Jiménez, directora de RR.HH. de Meydis, compañía especialista en marketing directo y logística promocional ha recordado que «los RR.HH. aportan valiosos inside a la dirección» y ha puesto otro valor encima de la mesa a tener en cuenta como es «la diversidad».
Rafael Olmos, CEO de Zummo, empresa experta en la comercialización de máquina expendedoras de zumo tal y como lo haríamos en casa, ha añadido una variable más en alusión a las nuevas generaciones que se incorporan a las empresas: «Van por proyectos y nosotros llevamos 32 años, los que entraron hace cinco años están muy comprometidos pero son muy temporales».
Olmos ha valorado como muy importante la captación de talento. «Hay que mantener los empleados que tienes y seguir buscando, ya que estamos perdiendo talento tanto aquí como en EE.UU.».
Susana Núñez, directora de RR.HH. de Gastraval (BOOM Creative)
Susana Núñez, directora de RR.HH. de Gastraval, dedicada a la alimentación de quinta gama y cuyo cliente principal es Mercadona, ha manifestado que le gusta escuchar «tanto a la dirección general como a mis compañeros y contar con un tiempo para pensar sobre cómo alinear la estrategia de la empresa con lo que me van diciendo«.
Ha recalcado también que «estamos trabajando con sentimientos. No somos una ONG, nos importa que la empresa vaya bien y que los trabajadores estén contentos y es importante pensar cómo conseguirlo».
Marta Ricart, directora de RR.HH de Celéstica, que fabrica componentes electrónicos para aeroespacio y defensa, electromedicina, industrial y automoción, ha destacado que los RR.HH. «tenemos un papel relevante como somos facilitadores del negocio. Hay que tener un buen conocimiento sobre saber cuál es el negocio de tu empresa». Ahonda también en la importancia de la cuenta de resultados, «que no hay que perder de vista».
Fernando Gómez, director general de B-Libe (BOOM Creative)
Fernando Gómez, director general de B-Libe ha explicado que la razón de ser de la compañía que dirige es «poner a las personas a disposición de las personas». A su juicio, «hay muchos tipos de personas dentro de una empresa y el área de personas tiene que saber gestionar en multinivel«.
Formar parte del proyecto
«RR.HH. debe ser un centro de aportación de valor para los trabajadores porque son ellos los que prestan el servicio y tienen que estar vinculados y enganchados a la cultura de la empresa«, ha señalado. En concreto, «el personal operativo quiere saber la estrategia de la empresa, los resultados… Quieren sentir que forman parte del proyecto».
Carlos Ledó, CEO de Veganic, empresa biotecnológica que tiene como objetivo hacer una agricultura más consciente y exenta de residuos químicos, ha informado que desde la pandemia «han cambiado las prioridades del trabajador que ponen atención en aspectos de su vida privada».
En su opinión «hay que tener una cultura sana y aspiracional donde la gente quiera estar». «Los trabajadores buscan gente que inspire a otros», ha destacado.
Sara Rovira, CEO de Grupo Edugia (BOOM Creative)
Sara Rovira, CEO de Grupo Edugia, ha recordado que el departamento de RR.HH. «debe ser el estratega de toda la empresa». Ha destacado también que «debe acompañar al trabajador a buscar su sitio dentro de la empresa».
Cristóbal Peris, socio consultor de Grupo Emotiva Liderea ha puesto una nueva pregunta encima de la mesa: ¿Cómo trabajan desde RR.HH. para poner las personas en el centro?
Pruden Martín, CEO de Grupo Emotiva Liderea (BOOM Creative)
Pruden Martín (Emotiva Liderea) ha contado su experiencia en gestionar personas y ha manifestado que se han dado cuenta de que «se toman decisiones que no son coherentes con el discurso». Ha puesto el foco también en la importancia de tener un presupuesto adecuado para el departamento de personas. «Nuestra función es dar cariño a las personas, porque cuando mejor estén las personas todo saldrá mejor».
Marta Ricart, directora de RR.HH de Celéstica (BOOM Creative)
¿Cómo se aterriza la relación entre el CEO y RR.HH.? ¿Dificultades?
Ante esta pregunta, Marta Ricart (Celéstica) ha hecho hincapié en la parte menos romántica a los RR.HH, «debes alinearte a la estrategia-. O compartes la visión con el CEO o no se va a ningún sitio». Ha incidido en otra cuestión importante como es la de «realizar un buen proceso de onboarding y presentar las expectativas a los trabajadores y explicar qué se espera de ellos».
Eugenio de Miguel (Aquaservice) ha puntualizado que «nuestro trabajo es influenciar a las personas». Sobre el CEO ha remarcado que «es nuestro financiador. Nuestro trabajo principal es tener un buen mecenas y convencerle de las necesidades».
También ha puesto el foco en otra cuestión importante: «Nuestro trabajo no está en retener el talento sino en fidelizarlo».
Pedro Hernández (Consum) ha añadido que «medir la inversión en las personas es muy difícil». «Hay que demostrar la eficacia de las estrategias y no podemos obtener resultados a corto plazo».
Sobre el CEO ha indicado que «nos condiciona porque es una persona».
Ha insistido también en el concepto de la importancia de decir haciendo. «Primero hay que hacer las cosas y luego decirlas para generar credibilidad. El departamento de RR.HH. tiene que tener muy clara la contribución al negocio y aportar los indicadores para que la dirección vea el retorno de la inversión pero esta tiene que ser a medio-largo plazo».
También ha destacado que «la inversión en personas hay que verlo como inversión no como un coste».
Atraer talento y fidelizarlo
Ana Gil ha lanzado una nueva pregunta a los participantes y que ya había puesto sobre la mesa Eugenio de Miguel. ¿Cómo atraemos talento y cómo lo fidelizamos?
En este sentido, Aurora Muñoz (Tejas Borja)ha manifestado que «si queremos estar en la estrategia, vamos a intentar a atraer y fidelizar a los mejores pero tenemos que asumir que se van a ir y tenemos que reducir el impacto en la compañía». «No se puede poner puertas al campo porque las personas tienen otras ambiciones«, ha reconocido.
Eugenio de Miguel, director de Personas y Cultura de Aquaservice (BOOM Creative)
Eugenio de Miguel ha aclarado que «él que se va es que tiene un problema o una ambición no satisfecha».
Fernando Gómez (B-Libe) ha añadido que hay que asumir que hay trabajadores que se van y esto no quiere decir «que lo hagamos mal. No debemos ser tan críticos».
Ha puesto el foco en «la gestión del no talento. No debemos conformarnos con gente que no debería estar en la organización«.
Gómez ha señalado también que «las empresas tenemos que adaptarnos al entorno y si las personas no saben cuál es su papel en la organización pierden la referencia». Por ello, propone «escuchar a las personas de manera segmentada». «Queremos conocer al detalle a cada una de las personas que integran la organización para poder darles lo que esperan de ella».
Pruden Martín (Emotiva Liderea) ha apuntado que «las empresas que mejor funcionan son aquellas que dan la oportunidad de rotar». A su juicio, «el gran reto está en ayudar a convivir a las diferentes generaciones para que sigamos siendo rentables».
Martín añade una nueva variable y es que «nuestros momentos vitales son distintos a medida que pasa el tiempo, una variable que hay que incorporar a la hora de gestionar a las personas».
Rafa Olmos, presidente fundador de Zummo (BOOM Creative)
Para Rafael Olmos (Zummo) es muy importante que «en los equipos haya gente diversa, ya que al final, teniendo los mismos valores, se va alineando con la compañía». A su juicio, «la rotación es buena y la pluralidad también y conocer que es lo que esperan de la empresa los trabajadores».
¿Cómo se ven los RR.HH. dentro de una compañía y cómo los integramos como valor y no como gasto?
Pruden Martín ha manifestado que ayudan a las empresas «escuchándolas». «Conocer su estrategia para diseñar los proyectos desde cero. Nuestro valor está en diseñar ese traje a medida de cada empresa», ha subrayado.
Cristóbal Peris, socio consultor de Grupo Emotiva Liderea (BOOM Creative)
Cristóbal Peris ha incidido en la necesidad de vivir las empresas desde dentro, «aunque seamos un externo«. Ha manifestado que los departamentos de RR.HH. están entre dos aguas: «entre el trabajador y el CEO».
Las conclusiones
Sara Rovira: «Los RR.HH., de cara al futuro, deben adaptarse al nuevo paradigma. Los jóvenes buscamos teletrabajo y se esperan años duros para el cambio de mentalidad. Hay que establecer sinergias entre lo que el trabajador espera de la empresa y al contrario».
Carlos Ledó, CEO de Veganic (BOOM Creative)
Carlos Ledó (Veganic): «Las personas son claves para dejar un planeta mejor. La tecnología es una commodity en manos de todos y el trato de las personas nos va a diferenciar».
Fernando Gómez (B-Live): «Es necesario equiparar el modelo de gestión de personas con el departamento de ventas».
Marta Ricart (Celéstica): «Uno de los retos al que tenemos dar respuesta es la inmediatez. Los jóvenes que se incorporan ahora lo quieren todo para ya. Hay que intentar buscar el equilibrio. Hay que balancear la inmediatez que requieren con la realidad. Las empresas son finitas y no todo el mundo puede ser CEO».
Rafael Olmos (Zummo): «Muchos se van y se vuelven a enganchar al proyecto». «Las empresas son personas y si se gestionan bien, el resultado de la empresa será bueno».
Susana Núñez (Gastraval): «Nosotros hemos tomado la decisión de él que se va no vuelve. La empresa tiene que hacerse valer». «Los RR.HH. deben saber gestionar el cambio y las empresas que avancen serán las que lo hagan bien».
Eugenio de Miguel (Aquaservice): «Hay que intentar fusionar la estrategia con las personas y ver qué queremos dentro de cinco años porque sino las empresas morirán».
Carolina Fuentes (Tareca Vending): «Mi foco es la formación y el crecimiento de los mandos intermedios para que sepan transmitir los valores de la compañía».
Aurora Muñoz, directora de RR.HH. de Tejas Borja (BOOM Creative)
Aurora Muñoz (Tejas Borja): «Que haya paz social es que la empresa funciona y que no hay problemas. Los mandos intermedios tienen que tener una visión de liderazgo».
Pedro Hernández (Consum): «Tenemos que acompañar e impulsar a las personas desde un concepto de mejora continua».
Pruden Martín (Emotiva Liderea): «Nuestro departamento debe ganarse la credibilidad de nuestro entorno. Manejamos material sensible. Tenemos que hacer mucho para que las personas den su mejor versión pero estas tienen que querer dar también su mejor versión. Podemos caer en el error de lo doy todo, pero el trabajador también tiene que aportar su mejor versión».
