Sonsoles Frontera: "Los mejores KPI se consiguen cuando trabajamos las relaciones con inteligencia emocional"

Durante más de dos décadas, Sonsoles Frontera ha acompañado a organizaciones y líderes convencida de que las empresas logran sus mejores resultados cuando ponen a las personas en el centro. Hoy, como C-Advisor y mentora de Talento, Bienestar y Cultura, impulsa un liderazgo consciente donde la inteligencia emocional, la confianza y las relaciones se convierten en el verdadero motor del éxito empresarial.

– Después de más de 17 años liderando la gestión del talento en una gran firma y de tu actual etapa como mentora y conferenciante, ¿qué hitos han marcado tu trayectoria profesional y personal?

Un momento que marcó para mí un antes y un después tanto en el ámbito personal como profesional fue cursar el MBA del IESE Business School. Me permitió adquirir una visión 360 de la empresa y siempre poniendo el acento en un liderazgo humanista y en la correcta gestión de las personas y el talento para conseguir mejores resultados.

Un segundo hito fue cuando, después de diez años trabajando en Barcelona, mis anteriores jefes de Arthur Andersen me pidieron poner en marcha el departamento de Talento en Garrigues Levante, fue el inicio de un viaje de crecimiento profesional impresionante y muchos retos conseguidos.

Y el tercero ocurrió hace dos años y medio, cuando tomé la decisión de dar el salto al emprendimiento para seguir aportando a las empresas como C-Advisor y mentora de Líderes y Equipos. Esta actual etapa está siendo una travesía valiente y llena de propósitos e impacto en las empresas.

– Has trabajado muy cerca de directivos, equipos y organizaciones de alto rendimiento. ¿Qué has aprendido sobre el liderazgo que no aparece en los manuales?

Que el liderazgo impacta muchísimo en el negocio, en la productividad y en la atracción y compromiso del talento; y no sale por generación espontánea sino que se ha de cuidar cada día. Además, el liderazgo se demuestra en los momentos de la verdad, cuando hay problemas o crisis en la empresa o en situaciones importantes de los profesionales. Nos la jugamos en la toma de decisiones que afectan a las personas y en las conversaciones que se dan o se evitan, así como el contenido de lo que dicen nuestras acciones u omisiones, que muestran nuestros principios y nuestro liderazgo. Esta situación el equipo lo ve, lo lee y lo vive. Y resulta determinante, te retratas como líder e impacta en el equipo y en la empresa.

Construir entornos conscientes

– Defiendes un modelo de liderazgo consciente y emocionalmente inteligente. ¿Por qué crees que estas habilidades son hoy más importantes que nunca para las empresas?

Hay señales de alarma que no podemos ignorar: rotación, absentismo, burn out, dificultades para la atracción de talento y pérdida de compromiso. Todo ello nos está diciendo algo muy claro: urge formar a líderes y equipos en inteligencia emocional. La verdadera ventaja competitiva de las empresas está, ahora, en construir entornos conscientes que cuiden a las personas, mejoren las relaciones y crezcan los resultados.

– En muchas ocasiones has hablado de la importancia del bienestar en las organizaciones. ¿Cómo puede una empresa encontrar el equilibrio entre la exigencia de resultados y el cuidado de las personas?

Invertir en bienestar mejora los KPI, es más rentable y garantiza un alto rendimiento. Creemos que por exigir o estresar más, por demandar resultados, las personas van a producir más. Pero resulta que es al contrario: cuando el equipo está bien, rinde al máximo. Por ello, las empresas han de cuidar de igual manera tanto los resultados como las relaciones.

Cuidar del líder para fidelizar el talento

– La gestión del talento se ha convertido en uno de los grandes retos empresariales. ¿Qué buscan hoy los profesionales en una organización y qué deben hacer las empresas para atraerlos y fidelizarlos?

El mejor talento busca un proyecto que comparta sus valores, un buen líder que le permita crecer y una empresa que demuestre que cree en el cuidado de las personas para obtener sus resultados de negocio. Las personas entran por el proyecto y se van por las relaciones. El impacto del líder es el más importante. Las organizaciones han de cuidar a sus líderes para fidelizar e impulsar al talento.

– Como mujer que ha desarrollado gran parte de su carrera en entornos directivos, ¿cómo has vivido tu evolución profesional y qué barreras o aprendizajes destacarías de ese camino?

En mi caso, no he tenido barreras y se me ha valorado por mi profesionalidad pero reconozco que queda camino por recorrer. Hemos de aprender de los hombres y ellos de nosotras, juntos aportamos mucho más a las empresas. Creo en una empresa donde el talento esté equilibrado en el género y la diversidad.

Emerger de un segundo plano

– Eres miembro de la Fundación Mujeres al Timón. ¿Qué valor aporta una iniciativa como esta para visibilizar referentes femeninos y acompañar a nuevas generaciones de mujeres líderes?

Considero muy importante la labor de la Fundación de Mujeres al Timón. Hay muchísimas profesionales y directivas con trayectorias profesionales increíbles. Debemos salir del segundo plano para que las nuevas generaciones vean el camino recorrido y lo continúen.

– Si miras hacia el futuro, ¿qué te gustaría seguir aportando a las empresas, a los líderes y a la sociedad a través de tu trabajo?

Mi propósito es impulsar a los líderes y los equipos a ser más eficaces y felices a través del cuidado de la relación con ellos mismos y con los demás. Con el trabajo que desarrollo he comprobado que estoy impactando en el negocio aportando muchos espacios de escucha, facilitando sinergias, mejorando la comunicación y las relaciones. Los KPI se consiguen cuando trabajamos las relaciones en la empresa con inteligencia emocional.