SUMA cierra su Plan Estratégico 2025 con los mejores resultados desde 1993

SUMA Gestión Tributaria, el organismo autónomo de la Diputación de Alicante encargado de la gestión, recaudación e inspección de tributos municipales, afronta una nueva etapa tras cerrar el Plan Estratégico 2025 con los mejores resultados de su historia. Su director, José Antonio Belso, repasa los hitos alcanzados en recaudación, atención al contribuyente y gestión de personal, y avanza la exportación de un modelo que ya aplican otras Administraciones públicas.

– El Plan Estratégico 2025 se plantea como «motor» de mejoras. Si tuvieras que resumir su balance en tres resultados, ¿cuáles serían?

En primer lugar, lo mediría a través de la recaudación. Nuestra tasa de éxito ha superado el 93% en recaudación voluntaria. La recaudación ejecutiva ha superado los 100 millones de euros y hemos alcanzado casi un 40% de reducción del pendiente. Son los mejores resultados de la serie histórica de este organismo autónomo de la Diputación de Alicante desde su creación en 1993.

En segundo lugar, destacaría el salto en aproximación y cercanía al contribuyente, buscando siempre hacerlo de una manera eficiente y satisfactoria. Fuimos los primeros en eliminar la cita previa: atendemos a cualquier contribuyente en un tiempo inferior a diez minutos. Solo mantenemos cita previa para trámites complejos. Y, en tercer lugar, las actuaciones en materia de personal: hemos realizado 250 promociones o incorporaciones de nuevos funcionarios al organismo y llevado a cabo diez procesos selectivos.

Compromiso: acercarnos al máximo al contribuyente

– Con una multicanalidad tan amplia, ¿cómo aseguráis una calidad homogénea?

Nuestro objetivo es acercarnos al máximo al contribuyente y lo hacemos desde una estrategia centrada en su satisfacción. Desde el punto de vista de eficacia y eficiencia, trabajamos con la plataforma Ateneo y herramientas de business intelligence, que nos permiten controlar el uso y rendimiento de los recursos humanos en la atención. Además, el centro de atención al usuario nos permite anticiparnos a problemas del resto de canales: suele ser el canal más sensible, porque cuando alguien tiene una incidencia tiende a llamar primero, y eso nos permite actuar sobre lo demás. Y, aunque pueda parecer lo contrario, la atención presencial sigue siendo muy sólida y robusta: atendemos a más de medio millón de personas al año.

– En materia de medios de pago, ¿cómo equilibrar «facilidad de pago» con «disciplina recaudatoria»?

Tenemos límites marcados por la normativa tributaria y el marco legal al que estamos sometidos. Pero nuestros medios de pago sí generan más flexibilidad para el ciudadano, por ejemplo, posibilitando fraccionar pagos durante trece meses, e incluso 23, en situaciones de necesidad. Cerca de 60.000 contribuyentes emplean este sistema, como una especie de «hucha» para hacer frente a sus obligaciones tributarias.

En marcha la exportación del modelo SUMA

– ¿Se ha planteado la exportación del “modelo SUMA”?

Ya estamos implantados en la Diputación de Albacete y en el Cabildo de Gran Canaria. Además, trabajamos con ayuntamientos como Majadahonda, Roquetas de Mar y Valdemoro. Esperamos que con el nuevo sistema de información seamos mucho más escalables y que este software público pueda ser utilizado por otros organismos públicos.