Los suspensos

Entre las mejoras que deben introducir los supermercados online para igualarse a los ecommerce de otros sectores que venden sus productos en Internet, el responsable de PayPal en España y Portugal destaca varias cuestiones:

1-Aumentar la escasa oferta actual de productos frescos.

2-Reducir los altos costes derivados del envío a domicilio.

3- Ampliar las reducidas franjas horarias de entrega de los pedidos.

4-Corregir el hecho de no poder los consumidores elegir los productos y comprobar por ellos mismos las fechas de caducidad, lo que crea cierta desconfianza.

5-La optimización para smartphones y tabletas, aspectos reivindicados por los internautas, que no está muy conseguida en la mayoría de los ecommerce de alimentación.

Estanis Martín de Nicolás recuerda que “hoy en día el 50% del tráfico en Internet llega desde dispositivos móviles y, se espera que la cifra aumente hasta el 75% en un horizonte de 2 a 3 años”.

Los aprobados

Sin embargo, los supermercados online han introducido soluciones muy innovadoras que facilitan la experiencia de los consumidores y usuarios, acciones que han colocado al sector a la vanguardia:

–Reducción de la amplitud de las franjas de tiempo estimado de entrega de los pedidos, a lo que se une el envío de un SMS para notificar al cliente la llegada de su compra al domicilio.

-Establecer un límite a partir de cual el pedido no llevará un recargo ni costes de transporte. Es una medida que aumenta la tasa de conversión de los clientes que llegan a la web.

-La entrega de los pedidos el mismo día que se efectúa la compra proporciona un valor añadido para la tienda online que muy valorado por el cliente final.

-Ciertos supermercados online han conseguido optimizar sus plataformas para móviles. El Corte Inglés es una de las tiendas online que mayor éxito ha tenido en este sentido.

-Los clientes valoran en gran medida el hecho de que el supermercado donde efectúan sus compras online, haya incorporado elementos tales como listas de la compra o determinados sistemas inteligentes que recuerdan los productos habituales que adquieren los consumidores, que quedan guardados para volver a solicitarlos fácilmente.

-Poder reabrir una lista de la compra para incorporar algún producto olvidado al rellenar el formulario y conseguir que llegue al domicilio con el resto del pedido. Es una de las características que han llevado al crecimiento de Ulabox.