David Moure (Epson): «Hace 25 años hablábamos de sostenibilidad cuando nadie lo hacía»

Epson, compañía que comenzó hace más de 80 años como fabricante de piezas de relojería a orillas del lago Suwa (Japón), se ha consolidado como una marca líder mundial en innovación y tecnología. Su catálogo abarca desde impresoras y proyectores hasta escáneres, herramientas con las que busca ayudar a empresas y organizaciones a ser más eficientes y sostenibles.

Esta semana, la compañía ha elegido València para celebrar la Jornada de Buenas Prácticas en las Organizaciones, en Veles e Vents, con el objetivo de reflexionar sobre cómo la tecnología puede impulsar una gestión híbrida, eficiente y sostenible, tanto en el sector público como en el privado. Durante el evento se abordaron tendencias en inteligencia artificial, digitalización e hibridación de espacios de trabajo.

En una entrevista con Economía 3, David Moure, director Corporate de Epson Ibérica, destaca cómo incluso pequeños cambios pueden contribuir a que una organización sea más eficiente y sostenible. «Nosotros llevamos alrededor de 25 años hablando de sostenibilidad, en un momento en el que prácticamente nadie hablaba de ello», subraya.

Un fabricante de tecnología centrado en la sostenibilidad

– ¿Cuáles fueron los principales temas de la jornada y qué feedback os trasladaron los asistentes?

El objetivo principal es hablar de innovación y presentar las últimas novedades en este ámbito. En nuestro caso, como fabricante de tecnología, centramos la innovación en la sostenibilidad al 100%. Es decir, todo lo que desarrollamos pone la sostenibilidad en el centro.

Por ejemplo, en el área de impresión contamos con una tecnología de inyección de tinta fría sin calor. Esta tecnología ofrece una lista de ventajas muy potentes y, de hecho, en la jornada recibimos un feedback muy positivo. Hablamos de menores consumos energéticos, reducción de emisiones de CO2, menor uso de piezas, menos generación de residuos y menos intervenciones técnicas precisamente por contar con menos componentes. Todo esto tiene un impacto directo y muy relevante en la reducción del impacto medioambiental. Cuando hablo de menor consumo y menores emisiones, me refiero a reducciones del 80% o 90%, no a un 5%. Son cifras realmente impactantes.

El mercado también nos traslada que, hoy en día, la clave de la sostenibilidad es medir. Todos hablamos de sostenibilidad, sí, pero la cuestión es: ¿cómo la medimos? Si no mides, no sabes si vas por el buen camino.

También presentamos a los asistentes algunas herramientas que ofrecemos para ayudarles en esta medición, permitiéndoles saber cuánto pueden ahorrar en su caso concreto. Esto es importante: no hablamos de un cálculo genérico, sino adaptado a su situación particular. Si realizan un cambio tecnológico de lo que tienen en este momento hacia Epson, nuestras herramientas permiten analizar sin coste cuál es su situación actual: qué marcas y modelos tienen, cómo funcionan y, tras compararlo, cuál sería el ahorro cuantificado en euros. No solo en consumo energético o emisiones, sino también traducido a valor económico.

Un cambio progresivo hacia modelos más sostenibles

– ¿La percepción de las empresas respecto a la sostenibilidad ha cambiado? ¿Las organizaciones, en general, están más concienciadas?

Sí, es cierto que parte de este cambio ha venido por imposición. Cuando todo era voluntario, la evolución fue muy lenta. En el momento en que surgió una obligación, las organizaciones tuvieron que ponerse al día y cumplir. Seguramente ya habrán hecho los deberes, o empezaron en su momento, con toda la parte de refrigeración, climatización, etc. Después continuaron con la iluminación, cambiando sistemas para reducir el impacto lumínico y generar ahorros. Probablemente también abordaron temas relacionados con la flota de vehículos y otros ámbitos similares.

Pero la parte informática y ofimática suele haberse quedado pendiente. Ahora, desde el área de impresión —y no solo impresión, también audiovisuales, etc.— en Epson proporcionamos herramientas para medir y tecnologías que permiten obtener grandes ahorros mientras se cumple con la normativa.

Así que sí, estamos viendo un cambio progresivo. Nosotros llevamos alrededor de 25 años hablando de sostenibilidad, en un momento en el que prácticamente nadie hablaba de ello. La sostenibilidad ha cobrado protagonismo sobre todo en los últimos cinco años. Hace ya tiempo decidimos abandonar la tecnología láser en impresión y centrarnos exclusivamente en la inyección de tinta fría. Fue un cambio y una estrategia empresarial de gran impacto.

Pero ya pasaron años desde que tomamos esa decisión y ahora vemos que el mercado está más abierto y más sensible a estos temas. Y nos alegra, porque podemos aportar un valor añadido a muchas organizaciones, tanto del sector privado como del sector público, que así lo deseen.

La integración de la IA

– Uno de los objetivos de la jornada en València era reflexionar sobre las principales innovaciones tecnológicas. ¿Cómo estáis integrando vosotros la Inteligencia Artificial en vuestras soluciones?

Nosotros somos un fabricante de hardware y, como tal, se nos exige estar siempre a la última en cuanto a calidad tecnológica. A partir de nuestro hardware se desarrollan soluciones y aplicaciones de software que incorporan herramientas de inteligencia artificial. Un ejemplo lo encontramos tanto en equipos multifuncionales con escáner como en escáneres dedicados exclusivamente a la digitalización. Hemos visto cómo diversas compañías han desarrollado aplicaciones de IA que certifican nuestro hardware y, combinándolo con su software, construyen soluciones basadas en IA.

En el mercado ya hay varias y siguen apareciendo muchas más. Al digitalizar, pasas de lo analógico a lo digital, generando o acumulando una base de datos que es lo que estas herramientas de inteligencia artificial utilizan para construir modelos predictivos y otros servicios. Son tecnologías que se están desarrollando ahora mismo y en las que nuestro hardware —ya sea multifuncional o escáner— juega un papel clave en el proceso.

También es cierto que, a nivel interno, utilizamos inteligencia artificial para gestionar mejor nuestros procesos. Por ejemplo, en el modelo de venta contractual necesitamos predecir cuándo debemos suministrar consumibles al cliente. Ya estamos usando herramientas de IA para ser mucho más precisos en el momento exacto en que debemos enviar ese consumible, garantizando que llegue cuando toca y al lugar adecuado.

Otro ejemplo se da en el servicio posventa. Hemos implementado modelos predictivos que permiten anticiparnos a posibles incidencias técnicas. Estos modelos, basados en estadísticas y predicciones, ayudan a prever cuándo puede ser necesaria una intervención, optimizando así el desplazamiento de técnicos y mejorando la eficiencia del servicio.

Soluciones para modelos de trabajo híbridos

– En Epson también os habéis adaptado a los nuevos modelos de trabajo híbridos. ¿Qué tecnologías o herramientas habéis desarrollado para esta forma de trabajar que se ha implantado en España desde hace unos años?

Desde la pandemia hemos visto que el teletrabajo se ha desarrollado mucho. A diferencia de otros países, antes de la pandemia prácticamente no existía. La pandemia lo aceleró y hoy muchas organizaciones ya operan con un modelo híbrido, combinando presencialidad y trabajo remoto.

Nosotros estamos proporcionando tecnología para que las salas de reuniones, que antes eran puntos de encuentro, creación y colaboración, puedan adaptarse a este nuevo entorno digital a través de sistemas de videoconferencia como Teams. Nuestro objetivo es que las salas vuelvan a ser utilizadas. Muchas seguirán funcionando de forma híbrida: algunas personas estarán presencialmente y otras en remoto.

En nuestro caso, en la parte de videoproyectores, contamos con nuevos equipos que se integran con la solución Microsoft Teams Rooms, pensada precisamente para la colaboración híbrida. Esta solución permite trabajar con un Teams en gran formato, con todo lo que ofrece la plataforma, pero compartido tanto para quienes están en la sala como para quienes participan en remoto.

¿A qué me refiero con esto? A que la presentación se muestra en gran tamaño, el chat está siempre visible y las personas conectadas en remoto aparecen casi a escala real. Creemos que esto aportará una experiencia distinta a la actual, en la que la mayoría de reuniones por videoconferencia se realizan de forma individual y en pantallas pequeñas, cada uno desde su portátil, en lugar de aprovechar las salas de reuniones compartidas.

Cómo comenzar con la transformación digital

– Para aquellas organizaciones o empresas que quieran comenzar o acelerar su proceso de transformación digital, ¿qué consejo práctico les darías? 

Yo siempre les recomendaría que su primer objetivo sea la competitividad. Y para ser más competitivos, o vendes más, o gastas menos, o ambas cosas a la vez. Las tecnologías más sostenibles permiten obtener ahorros que suelen ser costes invisibles: costes que normalmente no se miden, pero que están ahí y que acabas pagando. Si puedes eliminarlos, mejoras tu competitividad.

Por tanto, ante cualquier cambio tecnológico, mi reflexión sería: analiza si existen otras tecnologías en el mercado que te aporten ventajas en sostenibilidad y ahorro. En nuestro caso, ofrecemos beneficios tanto desde el punto de vista de la impresión como de la proyección. Nuestros equipos de proyección, por ejemplo, consumen mucho menos que las pantallas, los videowalls u otros dispositivos digitales. Así que, en un momento de renovación tecnológica, pregúntate: ¿Existe en el mercado una tecnología más eficiente para hacer lo mismo? Si la respuesta es sí, ¿por qué no adoptarla?

En segundo lugar, es importante tener muy claro qué tecnologías necesitas. No se trata de ser tecnológico por serlo, sino de analizar realmente tus necesidades. Por ejemplo: ¿necesito tantos dispositivos o puedo optimizar mi parque de impresión? ¿En lugar de equipos multifuncionales, puedo incorporar escáneres que solo hagan el trabajo de digitalización y gestión documental?

Finalmente, nosotros somos una compañía que no vende directamente al cliente final, sino que siempre nos apoyamos en nuestros partners del canal de distribución. Estos partners son expertos en aportar soluciones, servicios e instalaciones. Por eso, recomendaría que cualquier empresa que esté abordando un proceso de transformación digital evalúe si hay tecnologías alternativas, más sostenibles, que impliquen ahorros; que valore también el hardware que incorpora software con funciones de optimización; y, sobre todo, que busque asesoramiento en partners especializados que trabajen con fabricantes como Epson y que conocen bien la tecnología y sus beneficios.

Al final, esto les permitirá realizar una compra inteligente y reflexiva, que los guiará hacia un proceso de transformación adecuado: sin correr demasiado, sin ir demasiado despacio, en el tiempo correcto y con el asesoramiento adecuado.