La diferenciación competitiva española, según el secretario general de Aenor

Desde su creación en 1986, Aenor viene creando entre organizaciones y personas la confianza que impulsa las transacciones y contribuye positivamente al desarrollo económico. Según explica su secretario general, Luis Cazorla, lo hacen mediante servicios de evaluación de la conformidad (certificación, inspección y ensayos), formación y servicios de información.

No en vano, es la entidad líder en certificación en España. También, más de 87.000 centros de trabajo en el mundo tienen alguno de los certificados de Aenor en campos como la Gestión de la Calidad, Sostenibilidad, Verificación de Información no financiera, Bienestar Animal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Digitalización o Compliance. En certificación, su cartera supera las 500 soluciones, en temas que preocupan a la sociedad y a las empresas.

Con más de 1.000 profesionales, Aenor es una entidad global que ya desarrolla operaciones en 87 países. En España, disponen de sedes en todas las comunidades autónomas con auditores propios. Asimismo tenemos presencia permanente en otros 12 países, principalmente de Latinoamérica y Europa.

La estrategia de Aenor

– Enhorabuena por su reciente nombramiento como secretario general de Aenor. ¿Qué líneas piensa desarrollar durante su mandato?

Muchas gracias. Vengo colaborando con Aenor desde hace 15 años y estoy muy agradecido de que el Consejo de Administración me haya considerado idóneo para este puesto, que es de nueva creación. Mi función principal será asesorar al CEO de Aenor, Rafael García Meiro, en proyectos estratégicos en los ámbitos legal y corporativo, así como dar apoyo en el cumplimiento normativo y en soluciones de Buen Gobierno.

Mantengo la posición que venía desempeñando de vicesecretario del Consejo de Administración y este nuevo puesto busca dar continuidad al importante trabajo que se ha venido haciendo dentro de los órganos de gobierno de la Entidad, para impulsar su gobierno corporativo interno, con el objetivo de situarnos en vanguardia en este ámbito.

Competitividad empresarial española

– ¿Cuál podríamos decir que es la mayor brecha en materia de competitividad para las empresas españolas en la actualidad? ¿Cómo se puede desarrollar esto mejor?

La diferenciación competitiva a largo plazo de las empresas cada vez va a estar más fundamentada en el alineamiento con la sostenibilidad, demostrado con hechos.

La sociedad es cada vez más consciente de la importancia de las acciones individuales para lograr transformaciones de calado. Se incrementa la exigencia de responsabilidad a las empresas, que además deben jugar un papel fundamental como agentes de la transformación, en la dirección de los valores más apreciados por todos; destacadamente la sostenibilidad.

En este sentido, la última edición del prestigioso estudio Edelman Trust Barometer arroja datos reveladores, como que el 63% de la población compra o aboga por marcas de acuerdo con sus creencias y valores.

Hoy día, para que se considere que una organización está comprometida con un abordaje auténtico de la sostenibilidad debe aplicar un enfoque integral 360º. Es cierto que los aspectos ambientales siguen teniendo un papel predominante en la imagen que la mayoría tiene respecto de la sostenibilidad. Sin embargo, podemos observar que, poco a poco, se abre mayor camino en un enfoque ESG donde también se contemplan las consideraciones relativas a los aspectos sociales y de buen gobierno de las organizaciones.

Además, no podemos afirmar con rotundidad que un producto o una organización sea completamente sostenible si no lo son todas sus partes; incluyendo toda su cadena de valor y la de sus proveedores.

Objetivos

– ¿Cuál es el propósito de Aenor en la actualidad? ¿Sobre qué campos trabaja?

El propósito de una organización no se crea; se descubre. En este sentido, en Aenor desde hace unos años se ha venido realizando un trabajo exhaustivo y riguroso -como es propio de la casa- preguntando a muchas partes. La conclusión de ese trabajo es el motor que anima día a día a los profesionales de Aenor: «Contribuimos a la transformación de la sociedad creando confianza entre organizaciones y personas».

Actualmente, el 78% de la población española identifica positivamente a Aenor con la calidad y el reconocimiento a las cosas bien hechas. Se trata del resultado de cerca de 40 años de compromiso riguroso con el respaldo a las empresas en ámbitos que podemos auditar y corroborar. En los primeros años, eran áreas relativas a las interacciones entre empresas pero cada vez tienen más peso los valores importantes para la sociedad porque, como decía antes, son los campos sobre los que muchas empresas pivotan su competitividad.

En Aenor, se ha reestructurado la oferta de soluciones en clave de los objetivos de nuestros clientes. Por ejemplo, ¿es su objetivo avanzar en el Buen Gobierno de su organización? Entonces Aenor puede ofrecer unas soluciones concretas de certificación, de formación a sus profesionales o de estándares en ese campo.

La sostenibilidad, según Aenor

– ¿La sostenibilidad es ya un pilar fundamental de cualquier empresa? ¿O aún proliferan prácticas como el greenwhasing que hacen que no se le dé la importancia real que tiene?

Hace dos años, el estudio Meaningful Brands de Havas, desvelaba que el 71% de los consumidores están hartos de promesas vacías de las marcas. Y es una tendencia que no creo que haya ido en retroceso.

Por eso, el compromiso con la sostenibilidad debe estar respaldado por hechos, como es la certificación por una entidad reconocida, conforme a los estándares generalmente aceptados por el mercado. Aenor pone su prestigio a disposición de aquellas organizaciones en las que se pueda comprobar que existe un compromiso genuino con la mejora continua en el ámbito de la sostenibilidad.

– ¿Cuáles son las principales aportaciones que debe hacer un consejo a una compañía?

El Consejo de Administración es un órgano vital en una compañía y es esencial que aporte el valor que le corresponde como guía estratégica del rumbo de la entidad.

Así es en el caso de Aenor, donde cumple un papel clave en el ambicioso proceso de transformación que comenzó en 2017 y que ya ha dado brillantes resultados. Tenemos la gran ventaja de contar con un Consejo que sabe trabajar como tal, velando permanentemente por el futuro de la entidad y su interés social en cada una de sus decisiones.

Está compuesto por profesionales que son profundos conocedores de sus sectores de actividad; algo de tremenda importancia en una compañía de vocación multisectorial como es Aenor. Respecto a los consejeros independientes, forman un perfecto equipo con el conjunto, siendo profesionales de competencia y prestigio reconocido.

El buen gobierno

– ¿Y cuáles son las características de un buen gobierno según Aenor? ¿Hasta qué punto es importante para su rumbo delimitar el buen gobierno de una organización?

Para una buena estructura de gobernanza, son esenciales la transparencia y la sostenibilidad. Debe desarrollarse un traje a medida específico para cada organización, adaptando racional y proporcionalmente su estructura y su organización interna a los principios, normas y directrices de buen gobierno, que suelen ser de origen anglosajón.

Más allá de la inspiración en un conjunto de principios generales; estos deben cumplirse de forma real y efectiva y, en caso de no poder hacerlo, tener su debida explicación o disclosure. Es fundamental el compromiso formal y material con el cumplimiento tanto de los órganos del Consejo de Administración como de la alta dirección. Lo importante es que el principio de organización de buena gobernanza y de sostenibilidad informe toda la actuación de la compañía en el día a día.

El futuro de la empresa española

– En general, ¿de qué manera ve el futuro del tejido empresarial español?

En mi opinión, pasa por el refuerzo progresivo en tres ámbitos: sostenibilidad, digitalización e internacionalización. En el primero, hay una conciencia consolidada en el campo ambiental; reforzada por una creciente regulación; aunque no podemos perder de vista que la diferenciación suele venir de los ámbitos voluntarios.

En el segundo, la digitalización, hay señales alentadoras como por ejemplo que España esté en el ‘top ten’ de países por número de certificaciones ISO 27001 de Gestión de la Seguridad de la Información. Pero necesitamos que la digitalización real, es decir, la que estructura los procesos centrales de cada compañía, permee al conjunto del tejido económico incluyendo a las pymes.

Respecto a la exportación, la situación del mercado interno ha motivado a muchas compañías españolas a internacionalizarse. Pero, de nuevo, necesitamos alcanzar una masa crítica en la que no impacten de forma radical coyunturas internacionales desfavorables.

Nuestra economía cuenta con relevantes ventajas competitivas. Quisiera detenerme en dos. Por una parte, los profesionales españoles son considerados internacionalmente por su alta competencia. Por otra, estamos en una posición destacada como eje de los intercambios Europa – Latinoamérica. Este elemento ha cobrado creciente importancia desde que los hechos han hecho evidente a las economías europeas la importancia de contar con socios fiables.