El 73% de los usuarios de Metrovalencia se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios, según constata el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2018. 

El informe se basa en 3.036 entrevistas realizadas, con un error estadístico para los datos globales del +1,78 % para un intervalo de confianza del 95,5 % entre los viajeros mayores de 15 años, según ha informado la Generalitat. En concreto, los movimientos relacionados con la ocupación laboral representan el 42,2% y los académicos el 30,8%.

Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por estudiantes. Otros motivos de viaje son por ocio (8,5 %), las visitas a familiares o amigos (7,8 %); gestiones (5,7 %); servicios médicos (5,6 %); compras (4 %); turismo (1 %) y «otros», con el 2,3 %.

La encuesta del ISC revela que el 57,1 % de los clientes de Metrovalencia residen fuera de la ciudad de València, de ellos el 54,6 % en el resto de la provincia y el 2,5 % en otra provincia de España o en el extranjero, mientras que en la capital vive el 42,9 %.

Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 5,8 % de los desplazamientos en Metrovalencia; Mislata el 4,3 %; Burjassot el 3,5 %; Paterna el 3,2 %; Paiporta el 2,4 %; Riba-roja de Túria el 2,4 %; Alboraia el 2,3 %; Manises el 2 %; Moncada el 1,9 %; Quart de Poblet el 1,8 %; Massamagrell el 1,5 %; Picassent el 1,5 %; Meliana el 1,4 % y Bétera el 1,2 %.

Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,88 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2018. De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en València y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.

Ningún atributo queda por debajo de seis puntos. Es decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen una nota de «bien» para los clientes.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,42); señalización (8,24); accesibilidad al tren (8,22); rapidez (8,12) y puntualidad (8,07).

Con menor valoración se sitúan, siempre con más de 6 puntos, la masificación de viajeros (6,34); el precio de los billetes (6,39) puntos; la frecuencia de paso (6,72), la seguridad ante agresiones (6,76) y la temperatura adecuada (7,31). Es decir, los factores menos valorados consiguen un «bien» o «notable» de nota.