Engasa, excelencia en la atención al cliente premiada por BMW Ibérica

Engasa, concesionario oficial de BMW y MINI en Valencia, está de enhorabuena ya que acaba de recibir el anuncio por parte de BMW Ibérica de que su programa “Voz del Cliente” ha sido premiado. En concreto, este método de trabajo implantado para mejorar de forma permanente la satisfacción de los clientes ha recibido el premio a la Fidelidad en Posventa por parte de la marca BMW y el precio a la Excelencia y Fidelidad en Posventa en lo que se refiere a la marca MINI.

El programa “Voz del Cliente”, implantado por BMW Engasa, destaca por la recopilación abierta de los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos, tanto para resolverlos como para identificar los aspectos de mejora que permitan realizar planes de acción que redunden en obtener la máxima satisfacción del cliente, siempre al precio más competitivo y contando para ello con los mejores profesionales, formados todos ellos al máximo nivel y con el acicate de mantener, con la suma de aportaciones individuales, a BMW Engasa en el liderato nacional de las marcas BMW y MINI.

Ambos galardones son concedidos por BMW Ibérica a los concesionarios y servicios oficiales, tanto de BMW como de MINI, que alcanzan los mejores registros en los índices de fidelidad a la marca en posventa y que mide la firmeza y constancia en el cumplimiento de las obligaciones con los clientes.

Así pues, BMW Engasa está de enhorabuena por el reconocimiento recibido en ese difícil campo que es la posventa.