Mujeres al Timón
El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, anunció hoy que la nueva estrategia de eliminación de comisiones puesta en marcha el pasado 11 de enero se ha traducido en la captación en los cinco primeros meses del año de 85.000 nóminas y pensiones, y en la contratación de 282.000 nuevas tarjetas de débito y crédito por parte de los clientes.
En su intervención en el curso organizado por la APIE en Santander “¿Qué hemos aprendido de la crisis?”, Goirigolzarri recordó que el objetivo de dicho posicionamiento era incrementar la vinculación de los clientes que ya tenía el banco.
Pero también se ha registrado un crecimiento de la capacidad de Bankia para atraer nuevos clientes. Solo en mayo, llegaron más de 22.000 a la entidad, “el mejor resultado de nuestra historia y por encima de la aspiración que nos habíamos marcado de captar unos 20.000 nuevos usuarios al mes. Al final lo que pretendemos es ofrecer la mejor combinación del mercado, con una calidad de servicio excelente a un precio muy competitivo, algo que no se puede sostener en el tiempo si no eres una entidad muy eficiente”, explicó el presidente de Bankia.
La digitalización está agilizando los procedimientos, acortando el tiempo de concesión de una hipoteca, por ejemplo, en un 50%. Por ello, afirmó que “para nosotros la digitalización es un reto y no una amenaza, porque si sabemos gestionarla adecuadamente es una fuente de oportunidades”. La entidad ha logrado ya que el 45% de las operaciones de crédito al consumo se contraten fuera de las oficinas, y que el peso de las ventas a través de Internet represente ya el 7% del total, tras crecer un 25% en el último año.
“En Bankia tenemos las ideas claras sobre cuál es el motor del cambio, que es el cliente; la brújula es el entendimiento de sus necesidades. Nuestra obsesión debe ser la adaptación, cuanto más rápida mejor, a sus requerimientos y exigencias”, afirmó Goirigolzarri.
Retos de futuro
Para estos próximos años, la regulación, la presión sobre los ingresos y las tensiones estratégicas serán grandes retos. En este entorno, advirtió de que “mantener una contante sospecha sobre la banca conduce a la sociedad a tomar algunas decisiones que en el medio plazo se mostrarán como poco adecuadas”.
En los últimos años la bajada de tipos ha transferido 13.000 millones de euros de renta de los ingresos bancarios a las familias. Si en 2012 se pagaron intereses en hipotecas por 21.330 millones, en 2015 la cifra ha bajado a 8.320 millones.
Goirigolzarri remarcó la importancia de que los bancos ganen dinero, porque “las entidades no rentables no pueden captar capital y no pueden financiar a la economía, lo que tiene un impacto inmediato en la creación de riqueza y de empleo y, en definitiva, en el nivel de vida de las personas”.
