CaixaBank ha obtenido la primera certificación de calidad Aenor Conform de Asesoramiento de Banca de Empresas en Europa. La entidad financiera ha superado, por primera vez en la banca de empresas europea, la auditoría de Aenor que avala un nivel óptimo de gestión y de servicio al cliente.

Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, ha valorado la certificación de Aenor como “un reconocimiento a un modelo de banca de empresas diferente, completamente centrado en el servicio al cliente de acuerdo con los máximos estándares de calidad”.

Asimismo, Alcaraz ha asegurado que el hecho de ser la primera entidad financiera europea que supera la auditoría de Aenor supone “un paso adelante en la consecución de los retos marcados en el Plan Estratégico 2015-2018, en el que el foco en el cliente y la expansión de banca de empresas son elementos fundamentales.”

La gestión del negocio y la calidad, puntos fuertes de la certificación
Los resultados de la auditoría de Aenor destacan, como principales puntos fuertes de la banca de empresas de CaixaBank, la existencia de herramientas de gestión y control de los procesos del negocio, así como la implantación de la figura del responsable de Calidad en las direcciones territoriales de la entidad. Las herramientas tecnológicas, la formación de los profesionales de banca de empresas y la organización del trabajo diario son también elementos valorados por la entidad certificadora.

Las certificaciones de calidad son fundamentales para el modelo de negocio de CaixaBank, que aspira al liderazgo en calidad, confianza y reputación como líneas fundamentales de actuación dentro de su Plan Estratégico 2015-2018. La entidad recibió en 2013 la certificación Aenor por el servicio de asesoramiento en banca personal. Además, en 2014 CaixaBank alcanzó el Sello de Excelencia Europeo EFQM avalado por Aenor y el Club Excelencia en Gestión con un tramo de puntuación de 600-650 puntos.

Banca de empresas: un modelo de servicio para la relación a largo plazo
El modelo de servicio para banca de empresas de CaixaBank se basa en la relación a largo plazo con los clientes, mediante un servicio especializado. Esta apuesta ha permitido reforzar el negocio de banca de empresas y fortalecer la posición en factoring, confirming y comercio exterior. El 32,5% de las empresas españolas son clientes de CaixaBank.

Junto con la atención de los gestores de empresas, las empresas cuentan con el apoyo de especialistas de CaixaBank en financiación y servicios, tesorería, comercio exterior y financiación. Estos profesionales aportan su experiencia y conocimientos en productos de alto valor añadido para el cliente. Para reforzar la relación con los gestores de negocio, CaixaBank ha puesto en marcha una ambiciosa estrategia de movilidad que potencia la utilización de nuevos canales electrónicos para comunicarse con los clientes empresa, como es el “Muro”, un nuevo canal de comunicación e intercambio de documentación de forma segura.