Consum destaca por la satisfacción al cliente

Para la ejecutiva de comunicación externa de Consum, Teresa Bayarri, internet y, sobre todo, las redes sociales, tienen gran importancia en la construcción de la reputación corporativa. “Sobre todo en lo que concierne a experiencias con la empresa: opinión sobre un producto, una sección del supermercado, el trato del personal… es importante incorporar la opinión a nuestros procesos de decisión”.

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Además, la responsable del departamento habla de “encontrabilidad” para referirse a que cada día más gente busca un servicio concreto en la red y saber estar entre las respuestas, es un factor decisivo para que ese nuevo cliente entre en contacto con la empresa y quede satisfecho, influyendo positivamente en el negocio.