Seis ideas para sacar rentabilidad a los perfiles sociales de tus clientes
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El impacto de las tecnologías digitales en los negocios físicos va mucho más allá de la presencia comercial en distintos canales. Accenture avanza que la integración de los datos comerciales -obtenidos internamente- con la información que los clientes comparten en internet abre nuevas oportunidades a las empresas de consumo:
- Conveniencia. Los datos sociales pueden ayudar a dar una experiencia más cómoda en todos los pasos de la compra, con consejos para la elección del producto más indicado y la adaptación de las ofertas al ‘calendario social’ del cliente, poniendo fácil la compra de regalos a amigos. Cuando un cliente dice que viajará a una ciudad, le puedes ofrecer servicios específicos –hoteles, compras, ocio- para esa fecha en esa localización.
- Selección de productos. Las herramientas sociales ayudan a elegir los productos preferidos por los clientes. Puedes seguir los productos destacados por cada segmento en la red social Pinterest, inferir los gustos con datos de clientes similares y mantenerte alerta de las tendencias en redes sociales.
- Información y experiencia. Si quieres ayudar a tus clientes a encontrar y evaluar el producto más indicado, puedes usar sus datos para ofrecer contenidos digitales específicos para cada consumidor y crear asistentes virtuales de compras. En el mercado físico, Nordstrom está probando una tecnología que entrega información a los empleados de las redes sociales de los clientes cuando entran por la puerta de una de sus tiendas.
- Precios y eficiencia. La información social puede ser una gran aliada en la predicción de la demanda. Puedes monitorizar los eventos sociales -como una imagen de un famoso con una determinada prenda de vestir- y cruzarla con datos demográficos de cada zona para predecir las ventas.
- Servicio al consumidor. Las redes sociales están ayudando a dar un servicio mejor y más directo a los consumidores mientras se mantienen los costes controlados. Además puedes monitorizar lo que se dice de tus productos y de la competencia y puedes usar los gustos de tu clientela para darle recompensas personalizadas.
- Segmentación del mercado. Los datos sociales permiten ir más allá de los típicos datos demográficos para trazar mejores perfiles de los clientes. Puedes conocer cuáles son tus segmentos más rentables y saber qué canales les resultan más atractivos a la hora de participar en promociones.