La experiencia del cliente condicionará el negocio bancario

IDC España, primer proveedor mundial de inteligencia de mercado, considera que el auge de la experiencia del cliente condicionará la tecnología y el negocio, ya que en la actualidad el cliente puede acceder a información en tiempo real y a cambiar de proveedor de forma casi instantánea.

Al mismo tiempo, las soluciones innovadoras que ofrecen los proveedores de medios de pago y la vulnerabilidad en seguridad propiciada por las nuevas tecnologías “están obligando a las empresa a afrontar una nueva estrategia tecnológica”, aseguran desde IDC.

En la conferencia se intentará potenciar el dinamismo y la interacción con la audiencia a través de ponencias, entrevistas a empresas, paneles de expertos y ‘workshops’. Los asistentes tendrán la opción de solucionar sus dudas y conseguir información directa de los especialistas y analistas tecnológicos, quienes transmitirán sus enseñanzas aprendidas de la propia experiencia.

El encuentro estará patrocinado por Fujitsu, Sopra, Intel, Konica Minolta y SAP. Según IDC la “irrupción de la tercera plataforma -cloud, movilidad, big data y social business- permite a las empresas financieras adaptar su estrategia en TI para afrontar este cambio, lo cual conllevará una búsqueda de innovación de productos y procesos”.