Q. Paquot, Qualifio: "La desaparición de las cookies nos lleva a un marketing más transparente"

Después de haber estado dos años trabajando en una startup de tecnología deportiva en Bélgica, Quentin Paquot, CEO de Qualifio, ha desarrollado la mayor parte de su carrera en esta compañía a la que se incorporó en 2014 como parte de un pequeño equipo de solo siete personas. «Con el paso de los años, crecí junto a la empresa y pasé de desempeñar funciones de ventas a convertirme en CEO», explica.

Qualifio, experta en recopilar datos procesables, ayuda a las empresas a establecer relaciones profundas con sus clientes usando experiencias interactivas y gamificadas. Entre sus clientes se encuentran grandes empresas como Nestlé, L’Oréal, Unilever, Currys o el Valencia C.F. Está presente en toda Europa, con una fuerte presencia en mercados como Bélgica, Francia y España. Actualmente están trabajando para expandirse en mercados como los Países Bajos y Alemania.

– ¿Cuál es la historia Qualifio?

Qualifio se creó en 2011 en Bélgica por Olivier Simonis y Serge Rapaille con el objetivo de ayudar a las empresas a captar la atención de su público y recopilar valiosos datos first  y zero party (datos que un cliente comparte de forma voluntaria sobre sí mismo a una marca o empresa y datos que la empresa obtiene de primera mano).

La idea nació de la creciente necesidad de las marcas de conectar con sus clientes de forma significativa e interactiva, respetando al mismo tiempo su privacidad. A lo largo de los años, Qualifio se ha convertido en una plataforma líder en la recopilación de datos, utilizando el marketing interactivo y la gamificación para ayudar a las organizaciones a crear experiencias interactivas a través de cuestionarios, encuestas, sondeos, juegos y otros formatos.

– ¿Por qué os habéis decantado por España?

España representa un mercado dinámico con una creciente adopción de tecnologías avanzadas de marketing. Al invertir en España, pretendemos trabajar con las empresas locales en la creación de experiencias digitales atractivas, mejorando las estrategias de datos de clientes y proporcionando una herramienta que ayude a las marcas a conectar con su público.

– ¿Cuál sería la foto actual de la compañía?

Nuestra sede está en Louvain-La-Neuve (Bélgica) y contamos con oficinas en París y Barcelona. Actualmente disponemos de un equipo integrado por 80 profesionales desde su creación en 2011.

– ¿Cómo ayudáis a las empresas a recoger la información de sus clientes de manera transparente y atractiva?

Gracias a nuestro trabajo, las marcas pueden generar engagement en diferentes canales digitales a través de quizzes, juegos, encuestas, concursos, y más de otros 50 formatos interactivos sin necesitar habilidades técnicas adicionales. Estas campañas interactivas, combinadas con poderosos formularios y opt-ins, permiten recopilar y enriquecer datos respetando el RGPD, y apoyadas por estadísticas exhaustivas e integraciones a medida.

Además, facilitamos el proceso de recompensar a los individuos que interactúan más, a través de reglas de obtención de puntos, portales de miembros y planificación de premios flexible, fomentando interacciones recurrentes con la audiencia.

Sectores de gran consumo

– ¿Qué perfil tienen vuestros clientes? ¿Para qué sectores trabajáis habitualmente?

Nuestros clientes suelen ser marcas activas en los sectores de gran consumo y minorista, medios de comunicación y deportes y entretenimiento. Más de 400 empresas de todo el mundo utilizan Qualifio, entre ellas Nestlé, L’Oréal, Unilever, Currys, Valencia C.F., LolaLiza, Daily Mail Group, Vivendi y DPG.

– ¿Cuál es el ámbito de actuación de vuestra compañía?

Operamos en toda Europa e incluso más allá, con una fuerte presencia en mercados como Bélgica, Francia y España. Además, actualmente estamos trabajando en la expansión en mercados como los Países Bajos y Alemania, y los países nórdicos también están creciendo rápidamente.

– ¿Qué son datos first-party y datos zero-party? ¿Qué significa para vuestros clientes esta información?

Los datos first-party se refieren a la información que una empresa recopila directamente de sus clientes o usuarios a través de sus interacciones con la marca, como el nombre, los apellidos, el correo electrónico, etc. Es muy valiosa porque es precisa y está directamente relacionada con la audiencia de la empresa.

Por otro lado, los datos zero-party son datos que los clientes comparten voluntariamente con una empresa, normalmente a través de encuestas y experiencias interactivas como cuestionarios o sondeos. Estos datos son proporcionados intencionadamente por los clientes, lo que les permite expresar sus preferencias, intereses e intenciones.

Para todas las marcas, ambos tipos de datos son cruciales, especialmente desde la desaparición de las cookies de terceros. Los datos de origen permiten a las empresas comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones basadas en las interacciones.

Los datos de terceros proporcionan a las empresas una visión más profunda de las preferencias e intenciones de los clientes, ofreciendo un enfoque de marketing aún más personalizado. Al aprovechar ambos tipos de datos, las empresas pueden crear experiencias más relevantes y personalizadas, generar confianza con sus clientes y mejorar sus estrategias generales de marketing, todo ello garantizando el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.

– ¿Contáis con una plataforma creada por vosotros para desarrollar esta labor o trabajáis con plataformas de terceros?

Sí, hemos desarrollado nuestra propia plataforma, y todas las nuevas funciones y mejoras también son desarrolladas internamente por un equipo de unas 80 personas.

– Utilizáis diferentes herramientas para conseguir los objetivos de vuestros clientes… ¿En qué se basan? ¿Cómo centráis la herramienta con la necesidad de la empresa? ¿Os obliga a estar continuamente innovando?

Las herramientas que utilizamos y desarrollamos se basan en la gamificación y el marketing interactivo. Estas herramientas -cuestionarios, encuestas,  concursos y juegos- están diseñadas para recopilar datos first- y zero-party de forma atractiva y transparente. Permiten a las empresas crear experiencias personalizadas y basadas en datos con sus audiencias y les ayudan a recopilar información procesable.

En estrecha colaboración con los clientes

Para adaptar estas herramientas a las necesidades de una empresa, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus objetivos, su audiencia y sus necesidades. Al personalizar las campañas interactivas en función de estos factores, las marcas pueden asegurarse de que las herramientas cumplen eficazmente los objetivos de marketing, compromiso y recopilación de datos de la empresa. Tanto si un cliente necesita aumentar la notoriedad de su marca, impulsar el compromiso de sus clientes o recopilar datos específicos, adaptamos las herramientas para lograr esos resultados.

Como ejemplo, podemos mencionar a L’Oréal. A través de iniciativas como «The Database Requalification Project», L’Oréal utiliza Qualifio para actualizar y enriquecer sus datos con el fin de garantizar su precisión y relevancia. Los «beauty profiles», creados a partir de datos zero-party, como el tipo de piel y de cabello y las preferencias individuales, permiten a la marca segmentar a su público con precisión. Estos perfiles ayudan considerablemente a L’Oréal EMEA a ofrecer recomendaciones de productos y mensajes de marketing personalizados, garantizando que cada cliente reciba comunicaciones que resuenen con sus necesidades de belleza únicas, impulsando el compromiso y la fidelidad.

Este enfoque, por supuesto, requiere una innovación constante, ya que el panorama digital y las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Para mantenernos a la vanguardia, mejoramos y ampliamos continuamente nuestra plataforma.

– El marketing digital se ha convertido en un activo imprescindible para las empresas. Sin embargo, a veces se aplica de una manera que acaba siendo invasiva para el usuario final y da lugar a rechazo. ¿Cómo ayudáis a las compañías con las que trabajáis para mejorar esa experiencia de cliente? 

Permitimos a nuestros clientes crear campañas interactivas personalizadas, relevantes y respetuosas con el tiempo y las preferencias del usuario. Al elegir entre nuestro catálogo de más de 50 formatos interactivos, como cuestionarios, encuestas y concursos, pueden garantizar que el proceso de recopilación de datos sea atractivo y gratificante para el usuario, ofreciéndole un intercambio de valor por su participación. Ya se trate de recomendaciones personalizadas de productos, ofertas exclusivas, contenidos exclusivos o recompensas.

También proporcionamos a nuestros clientes un opt-in personalizable adaptado a las distintas preferencias y necesidades de los usuarios, que incluye casillas de verificación claras y formularios con solicitudes de consentimiento explícitas. Esto garantiza que los usuarios sepan a qué se comprometen y cómo se utilizarán sus datos. El proceso de opt-in está diseñado para ser sencillo, transparente y conforme a normativas de privacidad como el RGPD, fomentando la confianza entre marcas y usuarios.

– Igualmente, el marketing digital te exige estar continuamente innovando debido a su rápida evolución para ir por delante de la competencia. ¿En qué punto estamos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Cómo ayudan tecnologías a ir dando pasos? 

El marketing digital evoluciona constantemente. Está impulsado por los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la evolución de la dinámica del mercado. Ahora  nos encontramos en una era en la que la personalización y la captación de clientes ocupan un lugar destacado en los esfuerzos de marketing para mantenerse a la vanguardia.

De cara al futuro, la privacidad y la seguridad de los datos ocuparán un lugar aún más destacado, con normativas más estrictas que definen la forma en que las empresas recopilan y utilizan los datos. La creciente adopción de datos zero-party, en los que los consumidores comparten voluntariamente sus preferencias e información, será esencial para generar confianza y crear interacciones más significativas. Mientras la IA sigue remodelando el mundo digital ofreciendo formas innovadoras de analizar los datos y mejorar la personalización, seguimos siendo conscientes de su evolución y de las infinitas oportunidades que presenta.

Las tecnologías en rápida evolución son fundamentales para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia. Al permitir la recopilación de datos en tiempo real, la integración perfecta con otras herramientas de marketing y una visión más profunda del comportamiento de los consumidores, las tecnologías de marketing digital evolucionan continuamente para satisfacer las necesidades tanto de las marcas como de los clientes. En Qualifio nos centramos en ofrecer soluciones que ayuden a nuestros clientes a adoptar estos cambios, mantenerse ágiles y seguir innovando.

– Por último, ¿qué proyectos tenéis para 2025 que acabamos de estrenar?

Seguimos avanzando en la innovación de la personalización de experiencias, optimizando el uso de datos personales y aplicando tecnología avanzada para facilitar la integración con otras soluciones de marketing y el acceso rápido a los datos recopilados.

Seguimos centrándonos en reforzar la recopilación de datos first- y zero-party a través de experiencias interactivas y gamificadas, garantizando que las empresas puedan recopilar información valiosa de sus consumidores de forma ética y cumpliendo la normativa vigente.

Además, nuestra plataforma está diseñada para ser accesible a todo el mundo, ofreciendo herramientas que no requieren conocimientos técnicos y permitiendo a las marcas lanzar campañas interactivas de forma rápida y sencilla sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.