Lorena Ibáñez, Grupo Eulen: “El liderazgo empieza siendo fiel a una misma”

Curiosa, inquieta y profundamente comprometida con las personas, Lorena Ibáñez ha construido su liderazgo desde la experiencia, la escucha y la autenticidad. Al frente de una de las zonas de Grupo Eulen, defiende una forma de dirigir que integra estrategia, emoción y responsabilidad social, poniendo siempre a las personas en el centro.

– ¿Cómo fue tu recorrido profesional hasta convertirte en directora de Zona en Grupo Eulen y qué te marcó como líder?

Siempre he sido una persona muy inquieta y curiosa intelectualmente, cualidades que han marcado enormemente mi recorrido profesional y personal. Conocer diferentes entornos y personas me ha permitido estar en la posición que ocupo actualmente. Desde mis comienzos en Barcelona en el sector de la distribución comercial (retail), que recuerdo con gran nostalgia, hasta ocupar diferentes posiciones con realidades muy distintas en el mundo de los servicios.

Haber tenido también la oportunidad de estar más de diez años al frente de los servicios sociosanitarios me aportó, a través de mis colaboradores y profesionales del sector, la auténtica visión vocacional y de dedicación a las personas, gran aprendizaje para el resto de mi recorrido.

Cada lugar, cada etapa, cada persona han sido claves en mi progresión y evolución como profesional y persona. Actualmente como directora de Zona de Grupo Eulen dispongo de una visión más amplia y estratégica de los diferentes modelos de negocio, sectores, clientes y profesionales, que me permiten una toma de decisiones más consciente y experimentada para dar respuesta a cualquier demanda o necesidad.

– Eulen es líder en servicios auxiliares y soluciones integrales para empresas e instituciones. ¿Qué valores de la compañía consideras clave para tu forma de liderar?

El compromiso en todas sus vertientes, en cuanto a las personas y la calidad de las relaciones entre los diferentes grupos de interés combinado con un alto grado de responsabilidad y ética en la gestión transparente, honesta y socialmente responsable, son valores que impregnan la compañía y con los que me siento totalmente identificada en materia de liderazgo.

Soluciones a situaciones adversas

– Tras más de 20 años en el sector servicios, ¿qué competencias personales crees que han sido determinantes para tu crecimiento profesional?

La toma de decisiones, la aportación de soluciones ante las adversidades, la tenacidad e impulso en la consecución de los objetivos propuestos, la inquietud por el aprendizaje y formación continua, la escucha activa, la capacidad de planificación y visión estratégica y la comprensión y apoyo a las personas. Cada persona con la que he recorrido mi camino me ha aportado un «más2 a mi evolución y crecimiento como profesional y persona.

– ¿Cómo gestionas la diversidad de equipos y perfiles en una compañía con presencia internacional y una plantilla tan amplia?

Principalmente con respeto, inclusión y equidad. Reconocer la variedad de diferencias humanas, garantizar la imparcialidad y la igualdad de oportunidades para todos y crear un entorno donde cada individuo se sienta valorado, respetado y pueda contribuir plenamente, promueve la innovación, mejora la productividad y fortalece la cultura empresarial.

Visión holística

– Eulen presta servicios muy distintos (limpieza, seguridad, RR.HH., sociosanitarios…). ¿Cómo integras una visión estratégica que dé coherencia a la operativa de tantas áreas?

La visión estratégica desde un punto de vista holístico y transversal me permite ubicar a las personas y clientes en el centro de la mirada para que el foco principal esté en lo verdaderamente importante para la compañía. Aún siendo una empresa con una diferenciación importante basada en la especialización de los servicios, nuestra propuesta de valor también radica en ser capaces de integrar las necesidades comunes para crear coherencia a la vez que eficiencia para los diferentes modelos de negocio. El análisis de las necesidades por sectores estratégicos nos da una información muy pormenorizada con el fin de planificar y establecer planes de acción muy concretos y ajustados a mercado.

– ¿Qué papel juega la innovación y la transformación digital en la gestión de personas y servicios dentro de Eulen?

Están identificadas dentro de Grupo Eulen como pilares estratégicos necesarios y en continua evolución. El mercado cambia, evoluciona constantemente por lo que nos hace estar especialmente activos en la búsqueda y aplicación de nuevas formas de desarrollo de los servicios, la tecnificación, la digitalización, la automatización y la robotización entran en juego a diario en nuestro crecimiento y progreso.

«Permitirme ser yo misma»

– ¿Qué retos has enfrentado como mujer en roles de responsabilidad y cómo los has superado?

Los mayores retos probablemente los he vivido desde un plano más emocional. Romper con los moldes y estigmatización de lo que debe ser un «directivo» a permitirme ser «yo misma», en muchas ocasiones he tenido que tirar de valentía para mantenerme firme en mi posición y en mi forma de hacer y sentir. Mostrar aspectos emocionales ha podido resultar incómodo para algunas personas con las que he tenido que colaborar pero, afortunadamente, y trabajando con ahínco la autoconfianza, seguridad en una misma y aceptando nuestra vulnerabilidad, lo puedo considerar ¡reto superado! Cuando entienden que detrás de un profesional hay una persona …….

– ¿Cómo equilibras la satisfacción del cliente con el bienestar de los equipos que lideras en entornos multiculturales y multisectoriales?

Normalmente cuando los equipos están comprometidos se sienten motivados y trabajan en culturas empresariales abiertas y de confianza, emerge la pasión y la búsqueda de excelencia. Es ahí cuando el cliente percibe tu propuesta con cercanía, dedicación y respuesta cuidada. Por ello, la base y foco de nuestro día a día son las personas, la escucha, la comunicación, el apoyo, la validación y el reconocimiento.

Alianzas y cooperación

– ¿Qué mensaje darías a mujeres que aspiran a liderar en grandes organizaciones, especialmente en ámbitos operativos o de servicios?

Que sean valientes, que crean en ellas mismas, en sus capacidades y posibilidades. Que promuevan las alianzas y la cooperación. Que eviten y transformen culturas basadas en el «ego» y el «poder»  para crear espacios y organizaciones más planas y transversales. Que reconozcan su impacto y su visión y que sean capaces de superar los retos con pasión, con su influencia inspiradora y su enfoque en el crecimiento del equipo

– ¿Qué significa para ti formar parte de Mujeres al Timón y qué impacto crees que tiene visibilizar el liderazgo femenino en el mundo empresarial?

Formar parte de Mujeres al Timón significa compartir y sentirte identificada con muchas mujeres lideres en diferentes ámbitos que te aportan una red de apoyo y colaboración en un entorno cambiante en el que la cooperación entre las mujeres es fundamental.

En el mundo empresarial, el enfoque transformacional que aporta el liderazgo femenino combinando alta empatía, inteligencia emocional y resiliencia para gestionar equipos diversos es diferenciador.  El impacto de esta visibilización destaca por fomentar entornos inclusivos, una comunicación asertiva, capacidad de adaptación al cambio y una orientación a las personas que impulsa el desarrollo profesional y la colaboración.