Carmen Gordaliza, CaixaBank: «La IA hace a los gestores de banca más eficientes»

Con motivo de su participación en la próxima Jornada Anual de ASSET en Valencia, que se celebrará el 10 de abril, entrevistamos a Carmen Gordaliza Fernández, Coordinadora del Equipo de Banca Transaccional Empresas en CaixaBank.

Este evento, de gran relevancia para los profesionales financieros, se ha consolidado como el principal punto de encuentro en la región para abordar los retos y oportunidades que las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, están trayendo al sector. Durante la jornada, se debatirán temas clave como el impacto de estas tecnologías en el control de gestión, la normativa sobre plazos de pago y la gestión de riesgos, además de cuestiones relacionadas con la digitalización y la Ley Crea y Crece.

En esta entrevista, Gordaliza comparte su visión sobre cómo la digitalización está transformando la banca transaccional para empresas y el papel de CaixaBank en la facilitación de este proceso. Además, ofrece su perspectiva sobre la importancia de eventos como la Jornada Anual de ASSET para los profesionales del sector. Si quieres asistir a este evento anual puedes inscribirte en el siguiente enlace.

Las nuevas tecnologías irrumpen: retos y oportunidades

– Durante la jornada anual de ASSET en Valencia se va a hablar mucho sobre el impacto de las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, en la gestión empresarial. ¿Cómo crees que la IA está transformando roles en la banca, como por ejemplo el de los gestores de banca transaccional?

La IA viene a revolucionar el mundo de la banca como otros muchos, Yo creo que ahora estamos en proceso de descubrir cómo la IA puede ayudarnos desde la parte más interna de los procesos, permitiendo mayor automatización, hasta llegar al cliente, dándole un asesoramiento más personalizado e incluso descubriéndoles tendencias de mercado y por supuesto pasando por el día a día de los gestores ahorrándoles tiempo para que puedan emplearlo en actividades de más valor, logrando  ser mucho más eficientes.

Destacaría también su importancia en la detección del fraude al ser capaz de identificar comportamientos sospechosos lo que ha hecho que se convierta en un aliado tanto para el banco como para los clientes, y seguimos trabajando para identificar nuevas oportunidades de uso.

-En el contexto de la factura electrónica, uno de los principales temas que se tratará, ¿qué retos y oportunidades crees que presenta para las empresas españolas y cómo puede CaixaBank ayudar en la transición hacia la digitalización de este proceso?

Sin duda va a ser un reto importante, sobre todo para las empresas menos avanzadas digitalmente, pero también creo que se conseguirá una mayor eficiencia en la gestión de facturas, que una vez implantado puede suponer menos costes y facilidad de control. Al suponer también una mayor transparencia, favorece el seguimiento de morosidad y por tanto pretende favorecer las transacciones comerciales otorgando confianza adicional a los intervinientes.

El hecho de que la factura sea electrónica también nos favorecerá en los procesos de financiación (factoring, confirming…) Estamos pendientes de que finalmente se publique la normativa y conocer las fechas concretas para la obligación del cumplimiento, y a partir de aquí nos pondremos en marcha para que nuestros clientes cuenten con toda la información necesaria para su adopción y nuestra plataforma CaixaBankFactura estará adaptada para cumplir con los nuevos requisitos exigidos.

La visión de CaixaBank

– ¿Cuál es la visión de CaixaBank a largo plazo en cuanto a la digitalización de los servicios financieros para empresas? ¿Algún ejemplo de producto ya implantado con esta característica?

CaixaBank continúa apostando por la digitalización, ya existe un entorno plenamente solido para relacionarnos con las empresas con el que pretendemos hacerles su relación con nosotros más cómoda, rápida, segura y en definitiva eficiente, pero teniendo muy presente la banca de relación y cercanía que queremos seguir manteniendo.

En cuanto a un ejemplo reciente, destacaría el Request to Pay, un producto encaminado a facilitar el cobro a las empresas, donde CaixaBank ha sido tanto pionero en la adopción del esquema a nivel Europeo como en su comercialización y que estoy convencida se convertirá en una forma de cobro más, adicional a los recibos o transferencias. La digitalización es un proceso continuo con múltiples ventajas y oportunidades y por ello seguimos trabajando para liderar este cambio.

– Dado tu experiencia en liderazgo, ¿cómo se lidera eficazmente en un entorno tan cambiante, manteniendo al equipo a la vanguardia de las nuevas tecnologías y las necesidades del mercado, y qué habilidades y capacidades consideras esenciales para gestionar la adopción de nuevas soluciones digitales en este contexto tan dinámico?

Creo  que es una obligación adaptarse a lo nuevo, sabiendo que una vez te hayas adaptado cambiará, sin duda es un reto que nos ayuda a “no dormirnos”, estar activos y para hacerlo rápido es básico tener un equipo que quiera aprender cosas nuevas y que encuentre este  entorno dinámico  atractivo y más emocionante. Es necesario tener un ojo siempre pendiente del mercado y sus tendencias y dentro del equipo, una buena comunicación en todas las direcciones y la libertad suficiente para poder expresar cualquier cosa que se nos pase por la cabeza por muy descabellada que pueda parecer al principio, toda idea es bienvenida.

Jornada Anual de ASSET, la mejor forma de hacer las cosas

– En tu opinión, ¿son importantes eventos como la Jornada Anual ASSET Valencia para los profesionales financieros y cómo contribuyen a la formación y actualización de los expertos del sector?

Mucho, el estar informado sobre tendencias, nuevos productos, tecnologías… nos sirve a todos los profesionales que queremos estar al día, aprovechar nuevas oportunidades y llevar a nuestras empresas la mejor forma de hacer las cosas.

-El evento se ha celebrado en Valencia en pasadas ediciones, pero quizá tras la DANA pueda ser significativo.

Valencia es una provincia muy dinámica y potente económicamente, con multitud de profesionales deseando ponerse al día y estar en contacto con colegas, proveedores, clientes, entidades…. Este año es especial estar ahí tras lo ocurrido con la Dana, pero me alegra ver como la provincia poco a poco se sobrepone a lo ocurrido volviendo a una cierta normalidad.

– ¿Cómo ves el futuro de la banca transaccional para empresas en los próximos 5 a 10 años? ¿Qué cambios esperas o anticipas que se produzcan en este ámbito?

Desde luego muy diferente al actual dado lo rápido que se incorporan los cambios y nuevas tendencias. Apuesto  por una implantación generalizada de las transferencias inmediatas, sin duda estas se van a convertir en la nueva normalidad impulsadas sobre todo por la nueva normativa que se implantará durante este 2025 y que va a suponer un antes y un después tanto para las propias transferencias como para todo el partido que le iremos sacando a unir esta tecnología con otros servicios de valor a empresas.

Vuelvo a destacar el ejemplo de RTP como servicio que dentro de unos años será una opción más de cobro a elegir, las APIs como forma habitual de conexión con las empresas posibilitando una adaptación total a sus necesidades. El foco en sostenibilidad continuará y nuevas tecnologías como el blockchain y el Euro Digital serán una realidad.

Inscríbete en la Jornada Anual ASSET Valencia