Empresas - Página 171

Rosell: Va a costar 10 años tener unos índices de empleo homologables

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Rosell, que ha protagonizado en Pamplona el «Foro Ser Navarra», ha indicado que los últimos datos del descenso del paro son «muy buenos», aunque hay que tomarlos «con calma». «Poquito a poco empezamos a crear empleo», ha comentado, pero también ha precisado que serán entre 125.000 y 200.000 los puestos que se creen al año, según sean a tiempo completo o parcial y aunque «no sea el mejor del mundo, aunque no sea indefinido ni con los mejores salarios». En este sentido ha pedido que «no se desprestigien» soluciones como los contratos a tiempo parcial y «con salarios dignos» porque en España esta modalidad llega al 15 % de la contratación, mientras que por ejemplo en Holanda representa el 50 %. Tras reclamar que se entienda «la función social» de empresas y empresarios si se pretende impulsar la economía y el mercado laboral, el presidente de la CEOE ha precisado que en estos momentos «sólo el 30 % de las empresas tienen resultados positivos» y de ahí la necesidad a su juicio de continuar haciendo reformas. «No hay otra manera de salir» de la crisis, ha afirmado, y ha añadido que las reformas tienen que alcanzar a los gastos generales y costes energéticos para rebajarlos, al déficit para reducirlo, a los impuestos para recaudar más y bajar las cotizaciones sociales, a la competitividad de las administraciones públicas y al mercado laboral, donde las reformas habidas deben «seguir» para la «modernización» de éste. Y es que según Rosell la falta de flexibilidad hace que las empresas se encuentren «muy encorsetadas» y esto dificulta la recuperación, factor necesario para un incremento de los salarios, por lo que también ha apelado a una negociación colectiva de «calidad». Rosell ha reconocido además que la falta de financiación para pymes, autónomos y familias «es una realidad y un problema que Europa no ha sabido resolver después de salvar a montones» de entidades financieras, si bien ha agregado que en estos momentos los principales bancos hacen ya «promociones diciendo que quieren dar dinero». El líder de la patronal se ha referido asimismo a la educación, que «en España no funciona, hay que cambiarla de arriba a abajo», y a la formación de los trabajadores, donde ha destacado que los empresarios han «impulsado» su financiación con fondos propios y saben lo que «se necesita», por lo que se ha mostrado partidario de «toda la transparencia que se quiera», pero contrario a que las decisiones correspondan únicamente al Gobierno.

EsLife revoluciona el mercado de los profesionales independientes

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El usuario especificará la tarea a realizar y recibirá varias ofertas de los colaboradores de EsLife, pudiendo elegir la que más se adapte a los criterios requeridos. Una vez se haya completado el servicio, el usuario podrá valorarlo, publicando comentarios sobre éste, que ayude al resto de la comunidad EsLife a elegir al profesional que más se adecúe a lo que están buscando. La falta de información en internet de este tipo de servicios fue el detonante para que Richard Gracia decidiera llenar este vacío con una plataforma de las características de EsLife. “Nos dimos cuenta de que hay muchas carencias a la hora de buscar y elegir profesionales para resolver problemas de servicio doméstico. En muchas ocasiones nos toca esperar o incluso nos cobran más de lo previsto por este tipo de servicios”, explica Gracia. Asimismo, esta web también resulta muy útil para los profesionales, a los que les facilita el contacto con posibles nuevos clientes. “Ahí es donde actúa EsLife”, añade Gracia. ¿Cómo lo hacen? “Aportando soluciones a todos esos problemas. A diferencia de otras plataformas, con EsLife solucionas el problema con una sola interacción, en menos de 3 minutos ya sabes quién te lo va a hacer, cuándo te lo va a hacer y dónde te lo va a hacer. En esto somos únicos”, argumenta Gracia. Además de contar con la garantía de un servicio rápido, seleccionan a los profesionales “bajo supervisión” del propio equipo de EsLife, siendo todos ellos “entrevistados y valorados” antes de incluirlos en la plataforma. En ese sentido, el cliente puede sentirse tranquilo ya que, según el CEO de EsLife, controlan “todo el servicio de principio a fin, cerciorándonos de que el cliente paga el precio justo por ese servicio sin cobrarle sobrecargos”. Es más, si el cliente no está satisfecho le devuelven el dinero. Para el profesional “tenemos otra serie de ventajas”, asegura Gracia. “Hemos implementado en tecnología en cuanto a localización y posicionamiento y eso les permite optimizar sus costes y por tanto ofrecer mejores precios”. Conoce el modelo de negocio Al actuar como intermediario, EsLife facilita y coordina todo el proceso, desde la selección del profesional hasta el mismo pago del cliente, “capturando la necesidad de cada usuario ofreciéndole el profesional que necesita”, incide el empresario. Por cada transacción, EsLife se queda entre un 15% y un 20% de comisión “A diferencia de nuestros competidores, controlando toda la transacción y tratando directamente con el cliente, le podemos ofrecer una serie de ventajas que garantizan que él mismo recurra de nuevo a nuestros servicios”, asegura. El trato directo con el cliente es uno de los puntos fuertes del negocio, pero también se consideran “innovadores” al haber desarrollado el primer carrito de servicios de España, que consiste en conocer “qué profesional será el encargado de realizar el servicio, la hora y la fecha en la que se llevará a cabo, el precio final y el lugar donde se va a desarrollar”. También han desarrollado un servicio de packs que permite realizar un proceso de compra “mucho más sencillo para aquellos clientes que no quieren complicarse”, o lo que es lo mismo, hacer una compra ‘en masa’ de varios en servicios en conjunto. «Hemos sido innovadores al desarrollar el primer carrito de servicios de España. Esta innovación es la que nos permite ofrecer ya directamente al profesional adecuado y que ya el cliente sepa desde un primer momento cuánto va a pagar por ese servicio, quién se lo va a realizar y cuando y donde». Un mercado que mueve millones Tan sólo en España, el mercado del sector hogar movió más de 9.900 millones de euros en 2011 “y ha seguido creciendo”, comenta Richard. Al ser un mercado “enormemente fragmentado” permite aglutinar todo tipo de servicios. Sin embargo, según este empresario asegura que existe la necesidad “de invertir mucho más en desarrollo” en este determinado sector. La recompensa de un trabajo bien hecho Más de 800 servicios demandados en las últimas semanas. Un total de 2.500 clientes están “satisfechos”. Hay un total de 3.500 profesionales registrados en la plataforma El negocio ya presume de haber superado los 45.000 mil euros en ventas. ¿Cuáles son sus próximos planes? En la actualidad ofrecen servicios de profesionales en las ciudades de Madrid, Valencia y Barcelona, esta última recientemente incorporada a la plataforma. En las próximas semanas presentarán el negocio en Sevilla, Málaga, Bilbao y Zaragoza, y el resto de ciudades “para finales de año”, explica Gracia. El 2015 será el año de la internacionalización para esta empresa, puesto que pretenden lanzar una plataforma nativa para aplicaciones móviles además de darse a conocer fuera de las fronteras de nuestro país. “Esperamos estar consolidados en ventas alcanzando los seis millones de euros”, añade. ¿Sus objetivos? “Posicionarnos como referente para los usuarios a la hora de buscar, elegir y contratar profesionales de confianza”.

MRW: “La experiencia del cliente es básica para el éxito de una empresa”

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¿Qué es MRW? El grupo MRW nace en Barcelona, en 1977, como una compañía de mensajería urbana. De capital 100% nacional, es la marca de transporte urgente de envíos nacionales e internacionales con mayor implantación. En 37 años, ha pasado de ser una mensajería local a una multinacional del transporte y la logística, con una red de 1.200 franquicias, 46 plataformas logísticas y más de 10.000 personas vinculadas a la compañía. ¿Cuál es el volumen de negocio? El grupo realiza una media de 40 millones de envíos anuales, aportando soluciones concretas para todo tipo de empresas y particulares. Nuestra facturación supera los 560 millones de euros, parte de los cuales destinamos a temas de acción social desde 1993. ¿En qué países está presente MRW? MRW está presente con más de 1.200 franquicias repartidas entre España, Gibraltar, Portugal y Venezuela, de las cuales 550 están ubicadas en nuestro país y más de 600 en el resto. ¿Cuáles son las claves de su éxito? El grupo sigue apostando por las inversiones donde el cliente es el primer beneficiario. Muestra de ello son nuestra posición innovadora dentro del sector de e-commerce con tarifas competitivas, entregas en 24 horas para envíos nacionales –España y Portugal- y la posibilidad de escoger la franja horaria para la entrega a domicilio o de optar por la recogida en franquicia. Los servicios que ofrece MRW van enfocados a mejorar la experiencia de los usuarios desde el momento de la compra hasta la entrega y, si fuese necesario, la devolución. Hemos conseguido que nuestros clientes vean en nuestra empresa a su ‘partner’ de garantía para acompañarle en su negocio. ¿Cómo captan y fidelizan a sus clientes? Desde MRW seguimos apostando, de forma especial, por el e-commerce, decididos a destacar, no solamente por la calidad de nuestros servicios, sino también en ser el referente positivo en cuanto a experiencia del usuario en un sector donde el cliente final tiene mucho que decir para la contratación del proveedor de transporte de origen. Este conjunto marca el valor referencial por el que el cliente estará dispuesto a contratar nuestros servicios con más valor añadido. …¿Y qué les diferencia de la competencia? Nuestra empresa es un referente en el transporte urgente y en compromiso social. Fiabilidad, garantía, calidad y puntualidad caracterizan la amplia gama de servicios nacionales e internacionales que ofrecemos. Utilizamos los sistemas de tecnología más avanzada aplicada al seguimiento de envíos para conocer su estado desde cualquier punto y en todo momento, así como soluciones de integración orientadas a nuestros clientes. La empresa acaba de incorporar la posibilidad de efectuar los pagos de los servicios contra reembolso a través del propio móvil. El usuario puede descargarse la aplicación y cuando el mensajero llega a casa, éste envía una orden de pago al teléfono y el cliente autoriza para completar el pago. ¿Cuándo deciden internacionalizar la empresa? Estamos presentes en Venezuela desde 1985, con más de 600 puntos de venta, con más franquiciados en el mercado sudamericano que en España. En Portugal, desde 1993, con más de 40 franquicias. ¿Qué productos o servicios ofrecen a sus clientes? Su porfolio es amplio, dedicado a cubrir las necesidades de transporte tanto de ‘hoy para hoy’ como de ‘hoy para mañana’, con diferentes tramos horarios garantizados. Satisfacemos las demandas de los clientes particulares creando el servicio yatelollevo.com y otras soluciones de segmentos como laboratorios, autónomos, electrónica, retail, banca y finanzas. Además contamos con un servicio especializado en el traslado de mascotas, con vehículos acondicionados, equipo de veterinarios y salas de espera acristaladas. En el 2013 creamos MRW Burofax, plataforma con tres modalidades para el envío de notificaciones con validez legal: Postal, electrónico y burofax movile.

Bestprice Diagonal, un hotel para emprendedores con mucho “corazón”

Fueron precisamente dos emprendedores, los hermanos Óscar y Juan Antonio Sánchez que con las ideas claras decidieron crear el primer hotel para emprendedores en mitad de la diagonal de Barcelona. ¿Cómo surge la idea de crear un hotel para emprendedores? Yo soy emprendedor y cada año creo un proyecto de empresa. Hace dos años me planteé crear algo relacionado con el mundo del turismo, porque en Barcelona hay mucho turismo. Nunca habíamos hecho nada ni cursado ningún tipo de propuesta o proyecto en sector y nos planteamos ¿por qué no hacer un hotel? Cogí mi moto y me fui por Barcelona buscando sitios, emplazamientos, hasta que al final encontré un lugar perfecto para crear el Hotel de emprendedores ‘Bestprice Diagonal’. ¿Por qué el Hotel se llama ‘Bestprice Diagonal’? Queríamos aprovechar, porque no siempre se puede tener la oportunidad de abrir un negocio en la diagonal del Barcelona, que es la arteria principal de la ciudad. Sabíamos que teníamos que ponerle el nombre de ‘Diagonal’ de alguna manera. Buscando un poco el concepto que queríamos dar, pues al final pensamos que iba a ser el mejor hotel al mejor precio que se va a encontrar en esa zona, y especialmente en la diagonal. Cómo sabemos que nuestro target se mueve mucho por el precio decidimos utilizar ese topónimo de ‘Bestprice’. Es un negocio enfocado a los emprendedores, ¿por qué? Como emprendedor que soy, que viajo muchas veces, pues tenía la necesidad de encontrar un lugar donde primasen los valores, la forma de atender al cliente, el personal, un clima propicio para la creatividad y a la innovación y sobre todo dar confort al emprendedor para que se encuentre a gusto. Todo eso asociado a un buen precio. Hemos hecho lo que son una especie de ‘suits’ a precios de 50 euros. El hotel es un concepto muy ligado al emprendedor que quiere llegar a los sitios, dormir bien, porque el resto del día está trabajando. Desde que abristeis el día 1 de abril, ¿cuántas reservas habéis tenido? El 100%. Hay 32 habitaciones en el hotel y llevamos cuatro días al 100% de reservas. Los próximos cinco meses ya tenemos capacidad para estar al 95% de reservas. En cuanto a los clientes, habrán pasado unas 150 personas aproximadamente en estos cuatro días. Montar un negocio en el sector del turismo habrá supuesto una importante inversión, ¿cierto? La verdad es que nos hemos dejado todos los ahorros, nos hemos quedado en la ruina (comenta entre risas). Como haya goteras no tenemos para arreglarlas (bromea). En ese sentido, estamos en la ruina pero hemos podido pagarlo todo y no deberle dinero a nadie. Esto ha sido una apuesta personal muy fuerte. ¿Cómo os habéis dado a conocer? Personalmente, me considero bueno en estrategias de publicidad, y por tanto, no hemos tenido muchos problemas, en ponerlo, posicionarlo, en ser casi ya un referente entre los hoteles de Barcelona en el ámbito emprendedor. Gracias a eso hemos tenido la respuesta al estar al 100% de reservas cada día. Los emprendedores nos movemos mucho, hay que estar en todos los frentes y luchar, luchar y luchar pero con pasión. Al tener ya tu negocio en funcionamiento, ¿te consideras emprendedor o empresario? Creo que es lo mismo. Ahora se utilizada la palabra ‘emprendedor’ pero no deja de ser el empresario de antes. Parece que la palabra ‘empresario’ esté endemoniada, pero emprendedor es lo mismo que ser empresario. Me quedo con la palabra ‘emprendedor’ por la pasión que despierta. La diferencia que te puedo decir es que el empresario siempre se asocia a una persona con mucho capital, recursos y el emprendedor te diría que es todo lo contrario, no tiene nada y todo lo que tiene se lo juega. ¿Por qué emprender en este sector? ¿Y por qué no? Barcelona es una pasada en el sector del turismo y España en general. Entonces, hay una industria súper potente que está monopolizada por las grandes multinacionales y como emprendedores pensamos en emprender y asomar la cabeza en un proyecto que podía salir bien. Al final hemos salido con este proyecto, son 32 habitaciones y es espectacular. ¿Qué os diferencia del resto de hoteles de Barcelona? La magia. Nosotros todo lo que hacemos lo hacemos con pasión emprendedora donde se apuesta mucho por las personas y eso al final se traspira. Claves del éxito de BestPrice Diagonal La pasión que ponemos en nuestro trabajo.

Fundada en 1988 por Gregorio Martínez padre, y su hermano José, Mudinmar nació inicialmente bajo el nombre de Martínez Grupajes y Mudanzas, una pequeña empresa que se dedicaba fundamentalmente al transporte de muebles nuevos desde Valencia – región con una importante industria del mueble – hasta Canarias, donde hoteles y centros turísticos demandaban estos productos. Veintiséis años después, Mudinmar transporta cualquier objeto hasta prácticamente cualquier rincón del mundo, Oceanía incluida, y es que esta compañía pertenece a las asociaciones internacionales de mudanzas más importantes, lo que les permite tener agentes en todo el planeta. En su proceso de crecimiento, Mudinmar ha apostado fuertemente por su proyecto online, que ofrece una información personalizada a los clientes. “Nuestra estrategia online es ofrecer información avanzada, no sólo información de cómo hacer una mudanza internacional, sino también de cómo mudarse. Esta información la segmentamos por ciudades o estados, en el caso de Estados Unidos”, apunta Martínez. En caso de que por ejemplo nos queramos mudar a Argentina, en la web de Mudinmar podremos encontrar información de cómo buscar alojamiento, importación/exportación, lugares de interés o uso y costumbres locales entre otros datos. Por otro lado, una de las opciones más útiles de esta plataforma digital es la posibilidad de solicitar presupuesto de manera online. En lo que se refiere a los servicios que ofrece esta empresa, destacan las mudanzas de hogar, mudanzas de empresas y mudanzas gubernamentales, además de asistencias adicionales como pueden ser la limpieza de viviendas o la búsqueda de colegio para los niños.

Escucha a los trabajadores tu empresa y consigue mayor productividad

En este sentido, conseguir que los empleados se sientan partícipes de las actividades de la organización, redundará en un beneficio para la empresa. Beneficios para la empresa Para que un proyecto interno tenga éxito, es muy importante contar con la opinión de los empleados, indica la responsable de RRHH de Adecco, uno de los principales proveedores mundiales de recursos humanos. Los beneficios pueden concentrase en: Los empleados se sienten considerados y por tanto respetados, aumentando su grado de compromiso con la empresa, aspecto que les hace sentirse más realizados y valorados. Escuchar las opiniones de los empleados y tener en cuenta sus aportaciones, hace que el personal interno de un una empresa se sienta parte de ella, participando en el proceso de toma de decisión de un proyecto o cambio. Además, en las jornadas de grupos de trabajo, a las que asisten perfiles muy diversos, se fomenta el contacto entre compañeros que no coinciden durante la jornada laboral. Este aspecto es muy interesante para mejorar la comunicación interna, la coordinación y el entendimiento entre áreas. Por último, se logra una mayor satisfacción interna por parte de los trabajadores que sienten como la empresa tiene un interés real por conocer sus opiniones, generando un clima de mayor confianza. Grupos de trabajo Una de las formas que tiene una empresa para involucrar a los trabajadores y hacerlos partícipes es organizarlos en grupos de trabajo. Para organizar a los participantes que asisten a estas reuniones, Aida Casanova destaca dos tipos de grupos, que dependerán del tema a tratar: Grupos específicos para abordar un proyecto determinado o Grupos mixtos para trabajar en Iniciativas globales. Grupos específicos Se comienza por determinar los perfiles necesarios y realizar una preselección de los empleados que pueden aportar, con sus sugerencias y opiniones, contenidos de interés para un determinado proyecto interno. Al ser considerados por la empresa como los “mejores de cada departamento”, serían expertos de su área y tendrían conocimientos técnicos específicos. El personal elegido para esta tarea se sentirá reconocido por la compañía y actuará, si cabe, con más eficiencia. Grupos Mixtos Estos grupos se organizan para tratar, fundamentalmente, necesidades y asuntos que afectan al personal de la empresa. No se requieren perfiles determinados, cualquier empleado de la organización podría participar, aunque lo ideal es garantizar que al menos haya representación de todas las áreas y/o perfiles. En estos grupos se tratan temas más globales y la participación es voluntaria. En este caso, se busca que los empleados aporten sugerencias de mejora desde su experiencia, con el fin de poder avanzar en aquellas áreas que más les preocupen o interesen. Son acciones muy motivadoras y estimulantes, asegura Aida Casanova. Otras recomendaciones de la responsable de Recursos Humanos de Adecco, para implicar a los equipos en los proyectos de una organización, es invitarlos a reuniones externas o favorecer canales de comunicación a través de los cuales puedan opinar y hacer llegar sus comentarios. Algún buen ejemplo podría ser un buzón de sugerencias o una pizarra donde cada empleado pueda escribir lo que estime conveniente, así como canales para informar como una newsletter online o un portal del empleado, donde se incluya la posibilidad de poder contestar a determinadas cuestiones a través de un blog. En este sentido, es muy positivo establecer canales de comunicación bidireccional entre la empresa y los trabajadores, además de actividades conjuntas o encuestas online para que puedan valorar las acciones realizadas. Riesgos En realidad, reconoce Aida Casanova, no existen riesgos negativos en estas actuaciones, pero alega que ninguna acción “es perfecta”, por ello destaca dos aspectos que podrían «no ser muy deseados”: Desmotivar al trabajador porque el proyecto en el que participa está en su fase inicial, y “no salga adelante” por motivos operativos o estratégicos. Ante lo cual les explicaríamos que sus opiniones han sido muy positivas y han servido de orientación, pero que la empresa ha decidido buscar otra alternativas. Cuando se trata de un proyecto confidencial, “hay que ser muy cauto”, pues el proyecto puede dejar de serlo al divulgarse la información antes de tiempo. “Cuanto más personas participen, mayor será el riesgo de que se comparta la información”. A pesar de todo, esta experta en recursos humanos considera que estos riesgos, entre comillas, no suponen un problema que no se puedan solventar, con lo que las acciones para implicar a los trabajadores son “altamente recomendables”.