Santiago de Taranco, Alberta Norweg: «Buscamos sorprender a nuestros clientes»

La actividad de Alberta Norweg es vertiginosa. No hay más que asomarse a redes sociales como Linkedin para poder comprobarlo y preguntarse cómo pueden llegar a todo. Sin embargo, una vez que conoces a Santiago de Taranco, su fundador y CEO puedes ver que «él sí puede».

Tiene una capacidad arrolladora para estar en todos aquellos ámbitos que dan notoriedad a su empresa y, además de todo ello, hacer crecer a su compañía y motivar a sus trabajadores, siempre con un optimismo desbordante y arrollador.

El propósito de la organización, tal y como él mismo admite, pasa por «ser reconocidos por nuestra capacidad constante de anticiparnos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, personas, partners y proveedores, además de sociedad en general por nuestras propuestas arquitectónicas innovadoras y medioambientales», reflexiona.

Objetivos estratégicos

«En poco más de dos años hemos conseguido ascender a un Sello EFQM400», nos confirma Santiago. Con solo esta máxima nos podemos hacer una idea de la vorágine que reina en Alberta Norweg, que se ha marcado como objetivo poner en marcha una línea estratégica al año y lo están consiguiendo.

Comenzaron gestionando activos inmobiliarios de family office valencianos para pasar a convertirse en un referente en la construcción de viviendas industrializadas, sostenibles energéticamente, en plazos reducidos de entrega y a muy buen precio. En su punto de mira, y a pesar de que en su negocio prima la cercanía, salir al exterior.

¿Cómo lo hace y cómo está influyendo en su crecimiento el Modelo EFQM? Hablamos con Santiago de Taranco para conocer en profudindidad la compañía y su futuro.

La gestión de Alberta Norweg 2.0.

– Pero, ¿cuáles fueron los orígenes de Alberta Norweg?

Alberta Norweg AIE nació en 2008 de la mano de tres arquitectos y yo, que también soy arquitecto. En 2010 abandonaron el proyecto dos de ellos y la refundamos de nuevo como Alberta Norweg 2.0.

Desde 2016 se trata de una empresa profesional unipersonal que lidero en solitario y cuyo objeto de negocio es la prestación de servicios de consultoría de arquitectura e ingeniería, energías renovables y servicios, cuyo principal ámbito de actuación es la gestión de arquitectura en rentabilidad y espacios corporativos.

– La última vez que hablamos la compañía contaba con dos líneas de negocio bien diferenciadas: ayudar a family offices y grupos inversores a optimizar sus inversiones inmobiliarias; y en segundo lugar, a asesorar a equipos de dirección de empresas al buen desempeño de sus labores en logística e infraestructuras. ¿Cómo han evolucionado ambas líneas?

En estos momentos, somos la primera empresa de València en gestión de oficinas para terceros. De hecho, administramos los principales activos inmobiliarios de los family office valencianos que contratan servicios a terceros.

En concreto, tenemos en cartera un 8 % de los 728.000 m2 de oficinas en alquiler que hay disponibles en Valencia capital, ocupando la segunda posición, por detrás de un family office en autogestión, que cuenta con un 13 %.

En total superamos los 118.000 m2 de oficinas gestionados entre las ciudades de València, Madrid, Barcelona, Vitoria, Bilbao, Sevilla, Alicante, Logroño y Algeciras, entre otras. También ejercemos de consultores de infraestructuras y logística para multinacionales, como Sopra Steria o Cosco China Shipping.

– ¿Cómo lleváis a cabo la gestión de dichos edificios?

Hemos creado Agadea, un programa SAS que nos permite prevenir, corregir y, lo más importante, predecir incidencias gracias a alarmas que provienen de la sensorización de los edificios.

Modelo EFQM

– ¿Qué representa en vuestra operativa diaria el modelo de gestión EFQM? ¿Cómo está influyendo en el crecimiento de la compañía?

Este modelo te enseña qué está pidiendo el mercado, qué podemos hacer y nos lanzamos con unas líneas estratégicas y con un análisis profundo.

Todo comenzó en septiembre de 2020, año el que nos convertimos en la primera organización en evaluarnos en el Modelo EFQM2020, una metodología con más de 30 años que se actualiza revisando cuáles son las buenas prácticas de las organizaciones de mayor crecimiento y solvencia: Gestión Excelente, Innovadora y Sostenible.

A diferencia de una ISO, este modelo nos capacita para el futuro a través de indicadores con objetivos clave como el cumplimiento del propósito y visión de la organización, la cultura, los valores, la ejecución de las líneas estratégicas, el buen gobierno… Una vez superado todo el proceso, conseguimos el Sello EFQM300.

El informe de la evaluación nos permitió trazar cambios importantes en la organización como la mejora de nuestro sistema de gestión y de nuestros programas ERP, CRM, ICloudCompliance, planificación y Ciberseguridad, y agilizamos nuestro trabajo gracias al método LeanStartup.

Por otra parte, la pandemia puso en valor la importancia de vivir en un entorno atractivo, saludable, en contacto con la naturaleza… provocando que la gente se planteara vivir en viviendas unifamiliares.

A partir de este momento, comenzamos a edificar viviendas tecnológicas y sostenibles construidas en tan solo cinco meses, que ahorran anualmente la emisión de 38,7 t de CO2, lo que equivale a plantar 77 árboles anuales. Además, durante el proceso constructivo se ahorra también un 32 % de CO2.

En diciembre de 2020 revisamos líneas de trabajo y convertimos en spin-offs dentro de la organización a Alberta Workplace, a través de la cual planificamos y creamos espacios para empresas con el fin de que sus profesionales disfruten de su trabajo; y Alberta Spaces, que realiza reformas integrales también tecnológicas y sostenibles con un compromiso de entrega de cinco semanas.

También pusimos en marcha Alberta Home, especializada en construir viviendas tecnológicas y sostenibles en tan solo cinco meses fabricadas en steel frame, un sistema constructivo industrializado que emplea perfiles de acero galvanizado conformados en frío para formar un entramado que actúa como elemento estructural.

Un año después volvimos a replantearnos nuestros sistemas de gestión incluyendo el Tableau para la gestión de Paneles de Control e incorporamos el TeamWorks. También iniciamos una nueva spin-off: Alberta Training, que surge de la alianza entre Felipe Pérez de Madrid, nuestro actual director de Estrategia y Vasavender. Se trata de una línea de negocio a través de la cual impartimos formación en diferentes ámbitos académicos, lo que nos permite crear marca personal y prestigio para la organización.

Y sin cejar en nuestro empeño por la excelencia, a finales del año pasado nos convertimos en la primera organización en España en revaluarnos en el Modelo EFQM2020.

Con lo que, en poco más de dos años hemos conseguido ascender a un Sello EFQM400. En nuestra revisión y gracias al informe de los evaluadores, José Ramón García Aranda y José Luis Delgado, hemos añadido sistemas de gestión estratégica y una nueva línea de negocio: Alberta Cube, gracias a la cual construimos viviendas en cinco meses con geometría cúbica, donde ahorramos un 43 % de emisiones de CO2 frente al sistema tradicional de edificación, y ahorros energéticos anuales de 44 t de CO2, equivalentes a 87,5 árboles/año.

En definitiva, nuestro objetivo es ser una organización excelente, innovadora y sostenible, orgullosos de crecer en una ciudad como Valencia aportando soluciones tecnológicas para un futuro sostenible.

– Gracias al modelo EFQM os comprometéis a poner en marcha una línea de negocio al año. ¿Tenéis alguna spin-off en cartera?

Sí, Alberta Luxe, cuya clave reside en edificar viviendas sostenibles en seis meses con alta gestión tecnológica y certificadas Passivhaus.

Análisis del cliente

– Con estas nuevas líneas de negocio, habéis incorporado nuevos perfiles de cliente.

Realizamos un análisis independiente para cada nueva línea de negocio con el fin de generar un plan estratégico individualizado, siempre acorde al general de Alberta Norweg, gracias al cual analizamos los grupos de interés y tratamos de identificar un producto personalizado para cada tipo de cliente.

En dicho proceso medimos y encontramos que el “cliente multinacional de oficinas”, no coincide con aquel que busca una vivienda unifamiliar de 150 m2 construidos, aunque a veces sí concurran.
Por ejemplo, en el caso de Alberta Home, ideamos y construimos un viaje virtual desde el primer contacto con el cliente, desde que surgen las primeras ideas y los primeros bocetos de la vivienda…

Es decir, el cliente puede visitar su vivienda gracias a la realidad virtual desde el principio al final de la obra. Esta iniciativa nos hizo merecedores de un reconocimiento en los Premios MIA 2021.

– ¿Cuánto cuesta el m2 de vuestras viviendas?

A principios de 2021 nos encontramos con una construcción en steel frame con envolvente en Thermochip a 900 €/m2 cuando una vivienda tradicional estaba en 1.100 €/m2 y una vivienda en módulos en 1.250 €/m2.

Actualizados los precios, este año estamos ejecutando por 1.650-1.750 €/m2 en steelframe y envolvente en tan solo cinco meses, mientras que el sistema tradicional se acerca a los 2.000 €/m2 y las viviendas en módulos en 20 semanas superan los 2.200 €/m2.

Nuestro sistema permite cualquier diseño, forma, voladizos, curvas… Si diseñamos cúbicamente, con medidas múltiplos de 2,5×6 m o múltiplos de 2,5×12 m, (o una combinación de ambos), el precio baja de los 1.600 €/m2, al ser medidas parecidas a los contenedores marítimos (de 20 y 40 pies).

Apuesta por la sostenibilidad

– La sostenibilidad está presente en todos vuestros proyectos. ¿Qué perfil es el que se interesa por contar con una vivienda sostenible?

Europa quiere liderar la sostenibilidad en el mundo. En España, las empresas con más de 250 trabajadores están obligadas a presentar el Informe de Estados no Financieros, y desde Europa contamos con la taxonomía europea, que vincula al sector financiero con el cumplimiento de los ODS de Naciones Unidas, entre otras medidas.

Desde 2009, llevamos trabajando, gracias a la ISO14001, en la disminución de la huella de carbono en nuestras oficinas pero también desde el punto de vista del proyecto así como de la dirección y final de obra.

Por todo ello, nos hemos marcado como reto ser sobresalientes, cumpliendo más allá de las expectativas establecidas tanto por la UE como por España. ¿Cómo? En nuestra propia empresa y ayudados por el Plan Moves III y el Ivace, hemos renovado nuestra flota a vehículos eléctricos. Con estas y otras acciones conseguiremos ser una organización huella de carbono cero este año.

En cuanto a nuestros proyectos, ya diseñamos viviendas autónomas en suministros, incluso algunas de ellas, gracias a la instalación de placas solares conectadas con la red eléctrica les permite revertir la energía excedente.

València, una ciudad de moda

– La ciudad de València se está convirtiendo en un polo de atracción de inversión. Sin embargo, las empresas que llegan a la ciudad se quejan de la falta de espacios. ¿Podéis contribuir a mejorar la escasez de oficinas adaptadas a las empresas?

València se está convirtiendo en una ciudad de moda, del running, del turismo cultural… y, lo más importante, la mejor ciudad para vivir para un extranjero. El número de start-ups que apuestan por València para desarrollar su actividad sigue creciendo, lo que nos posiciona entre las primeras ciudades de España en el ámbito del emprendimiento, seguidos muy de cerca por Málaga. Además, la posibilidad de teletrabajar permite a empleados de compañías diversas y a sedes empresariales desplazarse a nuestra ciudad.

Según mis propios datos, la superficie de oficinas ha crecido en un 8 % en los últimos diez años y, cada vez, contamos con más edificios con certificaciones de calidad como Leed (eficiencia energética), Breeam (sostenibilidad) y Well (entorno laboral).

Es verdad que no somos capaces de satisfacer la demanda existente. Se han paralizado urbanizaciones que permitirían el desarrollo de nuevos edificios. A la vez, esta demanda de espacios ha provocado un alza de los precios de solares y edificios para reformar.

De todas formas, desde Alberta Norweg seguimos muy de cerca los nuevos proyectos que van surgiendo tanto en la ciudad de València como en otras zonas, dado que también nos encargamos de realizar las Due Diligence que nos encargan nuestros clientes antes de llevar a cabo una inversión y que posibilitan la generación de nuevos espacios de oficinas.

En este sentido, seguimos muy de cerca la nueva tendencia de tokenizar proyectos inmobiliarios. Por ejemplo, InmoBalize, la primera plataforma de tokenización de inmuebles con tecnología NFT de España, permite fraccionar activos, facilitando el acceso a cualquier inversor, independientemente de cuál sea su capacidad económica. De esta forma, se consiguen rentabilidades superiores al 10 % y las inversiones son accesibles para todo el mundo y cuenta además con el respaldo de la CNMV.

Este escenario nos ha permitido desarrollar acciones de conversión de edificios en edificios certificados, mejorar instalaciones y disponer de un mayor número de superficie transformada en en oficinas, cuando la ficha urbanística lo permite.

Los preferidos de los family office

– ¿Cuál es el perfil de los family office y grupos inversores con los que trabajáis?

Los family office nos eligen por nuestra profesionalidad, porque estamos certificados con las ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, porque trabajamos en modelo de Gestión Excelente, Innovadora y Sostenible, modelo EFQM2020, y, además de todo ello, por nuestra confidencialidad.

Por ejemplo, en Valencia destaca un family office al que gestionamos edificios industriales y de oficinas vinculados a su propiedad el cual prevé un crecimiento en inversiones inmobiliarias en rentabilidad para conseguir ser en València el mayor propietario por superficie con gestión externa profesional.

También destaca otro family office, que cuenta ya con varias generaciones y con innumerables propiedades históricas. En los últimos años, ha llevado a cabo un trabajo importante de profesionalización y digitalización de sus edificios posibilitando y mejorando su rentabilidad.

En definitiva, tanto los fondos como los family office, así como grandes multinacionales que se han asomado a la inversión y la gestión exigen una gran profesionalidad que propicie un importante crecimiento de sus activos.

¿El futuro es internacional?

– El futuro lo estáis dibujando también de la mano del modelo EFQM.

Efectivamente, pertenecer al Club de Excelencia en Gestión y al Club para la Innovación en la Comunidad Valenciana, donde formamos parte de la Junta Directiva, nos aporta un aprendizaje para seguir desarrollando nuevas spin-offs en la organización, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes.

El resultado –el criterio más importante dentro del Modelo EFQM2020– es que en 2022, facturamos más que en toda nuestra historia, superando los 3 M€ y consiguiendo contratos por más 6 M€. Quizás el dato más sobresaliente de cara a la sostenibilidad de una organización.

– ¿Tenéis previsto dar el salto a internacional o primáis la cercanía?

Tenemos claro que el siguiente paso que debemos dar, una vez asentados en el mercado español, es salir al exterior. Aunque nuestras líneas de negocio, como tu bien dices, exigen una cercanía, contamos con profesionales en distintas sedes de España que controlan, verifican y gestionan lo que necesitamos.

Por ello, pensamos que, al igual que solucionamos las necesidades de nuestros clientes en España, también podemos hacerlo internacionalmente. Para ello no sólo tendremos que ser sobresalientes en nuestro ecosistema nacional, sino también en el internacional.

Un nuevo modelo de gestión

– El sector de la construcción no se caracteriza por ser uno de los más innovadores. Vosotros os habéis acogido a la construcción industrializada. ¿Qué procesos se llevan a cabo por el equipo de Alberta Norweg y cuáles se subcontratan?

Antes de 2020 realizábamos viviendas por compromiso. Los distintos clientes a los que gestionábamos sus oficinas e industrias, comenzaron a demandarnos reformas integrales, viviendas unifamiliares o locales comerciales. Estos contratos los denominábamos “compromisos” porque en el caso de no cumplir satisfactoriamente con el cliente podría llevarnos a perder los contratos principales.

Con el nuevo modelo de gestión, estos contratos han pasado a formar parte de Alberta Home o Alberta Spaces respondiendo a procesos bien definidos y gestionados. Realizamos todo el informe previo, gestión y consctrucción del proyecto. Nos encargamos de auditar a las subcontratas para garantizar la calidad, el precio y el tiempo de ejecución.

No somos una constructora como tampoco somos inmobiliarios desde nuestra posición de gestores de edificios. Pero sí que licitamos cada obra, respondiendo a las expectativas del cliente. Los proveedores y los partners deben estar alineados con nuestro propósito, visión y valores, código ético y cumplir requisitos de compliance. Es necesaria la union de intereses en el buen gobierno, por ello establecemos alianzas estratégicas para poder asegurarnos de que tenemos los mejores productos para nuestros clientes.

– ¿Qué compromisos adquirís con los clientes (fechas de entrega, materiales…)?

El compromiso es integral. Ofrecemos proyectos energéticamente sostenibles gracias a los nuevos materiales de las envolventes; y el mejor precio, debido a la sostenibilidad de la preindustrialización en plazos reducidos. En definitiva, buscamos alcanzar las expectativas de los clientes, incluso anticipándonos.).

Retos a futuro

– ¿Cuáles son tus retos para la compañía?

Personalmente, mi reto es “sorprender”. Cuando contratamos a un candidato, la promesa es que no se va a aburrir en #BeAlberta. Incluso cuando tratamos con un cliente, nos marcamos como objetivo sorprenderle: buscamos así a “brand lovers”. Es decir, clientes que tienen una conexión especial con la marca. Como diría el empresario Manuel Palma, “un servicio de leyenda” generando “apóstoles”.

-¿Qué es y qué implica el concepto #BeAlberta?

Es la definición de nuestra cultura enlazando el propósito de la organización (“Soluciones tecnológicas para un futuro sostenible”), nuestra visión, y nuestros valores.

“Ser Alberta” es ser un profesional que quiere crecer personal y profesionalmente, desarrollar su talento y su formación en habilidades directivas y habilidades en su especialidad; es estar alineado a unas competencias que nos definen como organización; y es vivir el ambiente de nuestra sede: confort, felicidad, trabajo y creatividad.

Nos dimos cuenta después del confinamiento en pandemia que, a pesar de programar el cumplimiento de turnos semanales para hacer grupos burbuja y evitar contagios, las personas de la organización no querían teletrabajar.

Implantamos sistemas de seguridad porque nuestra gente, los Alberta, querían trabajar todos juntos en la oficina.