Comunicación efectiva en el trabajo: Importancia de escucha activa y asertividad

En el mundo laboral actual, donde la colaboración y el trabajo en equipo son fundamentales, la comunicación efectiva se ha convertido en una habilidad esencial para el éxito profesional.

La capacidad de transmitir ideas de manera clara y comprender las perspectivas de los demás puede marcar la diferencia entre el progreso y el estancamiento en una organización.

En este artículo, exploraremos las técnicas de escucha activa y comunicación asertiva, dos herramientas poderosas que pueden ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación y fomentar relaciones sólidas y productivas en el lugar de trabajo.

Escucha activa: La clave para tener conversaciones productivas

La escucha activa es el proceso de prestar atención completa y sin prejuicios a lo que el interlocutor está diciendo. Implica no solo oír las palabras del otro sino también captar los sentimientos, las ideas, y las intenciones detrás de ellas.

Al practicar la escucha activa, demostramos respeto, y validamos las perspectivas de los demás, lo que contribuye a construir confianza y comprensión mutua.

Técnicas de escucha activa

• Mantener contacto visual: Mirar al interlocutor a los ojos muestra que estás presente y comprometido con la conversación.
• Evitar interrupciones: Permitir que la otra persona termine de hablar antes de responder demuestra tu respeto y paciencia.
• Hacer preguntas de seguimiento: Formular preguntas abiertas y de clarificación ayuda a asegurarte de que has entendido correctamente el mensaje y afirma al otro que lo has escuchado con atención.

Beneficios de la escucha activa

• Mejorar la comprensión: Al escuchar atentamente, evitas malentendidos y puedes responder de manera más efectiva y acertada.
• Construir relaciones más sólidas: Cuando las personas con las que interactúas sienten que han sido escuchados y comprendidos, se fortalece la conexión y la confianza.
• Evitar conflictos: La escucha activa puede prevenir desacuerdos y facilitar la resolución de problemas de manera colaborativa.

De acuerdo al blog de Charley Swords, los seres humanos invertimos aproximadamente 55% de nuestro tiempo en escuchar a otros. Tomando eso en cuenta, tiene sentido que nos interesemos más en sacar el mayor provecho posible al tiempo que pasamos escuchando.

La comunicación asertiva: Expresar tus ideas con claridad y respeto

La asertividad es la capacidad de expresar tus ideas, necesidades, y opiniones de manera directa, honesta y respetuosa. Una comunicación asertiva te permite defender tus intereses sin menoscabar los derechos o sentimientos de los demás.

Es un equilibrio entre ser pasivo y agresivo y es fundamental para construir relaciones sólidas y productivas en el lugar de trabajo.

Características de la comunicación asertiva 

• Usar un tono de voz firme pero respetuoso: Evitar ser demasiado agresivo o tímido en tu forma de hablar. El tono que usamos debe transmitir seguridad en nosotros y conocimiento del tema que estamos tocando.
• Expresar tus necesidades y opiniones de manera directa: Ser claro y conciso en tus mensajes, sin rodeos innecesarios.
• Estar abierto a compromisos y soluciones mutuamente beneficiosas: Buscar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Esto sin necesariamente negociar nuestras agendas y prioridades estratégicas. El objetivo es obtenerresultados ganar-ganar luego de una discusión productiva.

 Cómo desarrollar la asertividad

• Practica la autoconciencia: Conoce tus fortalezas, debilidades, y límites y aprende a expresarlos de manera constructiva.
• Aprende a manejar las emociones: Mantén la calma y evita respuestas impulsivas o defensivas. Este tipo de reacciones juegan en contra de la percepción que deseas transmitir.
• Utiliza un lenguaje corporal positivo: Una postura erguida, un contacto visual firme, y gestos abiertos transmiten confianza y seguridad.

Las firmas personales y su impacto en la comunicación escrita

Además de la comunicación verbal, es importante prestar atención a la forma en que nos presentamos por escrito, especialmente en correos electrónicos y otros documentos profesionales. Una firma bien diseñada y atractiva puede reforzar tu imagen y credibilidad, transmitiendo un mensaje de profesionalismo y atención al detalle.

En la era digital, las firmas son mucho más que un garabato en un documento. Se les denomina firmas a la información que se adjunta al término de toda comunicación electrónica como correos electrónicos y otras formas de correspondencia.

Una firma bonita puede incluir elementos como tu nombre completo, cargo, información de contacto y un logo de la empresa. El uso de colores, fuentes, y formatos consistentes puede hacer que tus comunicaciones se destaquen y sean más memorables.

Aplicando la escucha activa y la asertividad en situaciones de trabajo

Las habilidades de escucha activa y comunicación asertiva son invaluables en diversas situaciones laborales como reuniones, negociaciones, y resolución de conflictos. A continuación, algunos ejemplos prácticos:

• Reuniones: Escucha atentamente a todos los participantes y formula preguntas de clarificación cuando sea necesario. Expresa tus ideas y preocupaciones de manera clara y respetuosa y busca soluciones que beneficien a todo el equipo.
• Negociaciones: Practica la escucha activa para comprender las necesidades y perspectivas de la otra parte. Sé asertivo al defender tus intereses pero también muéstrate dispuesto a llegar a compromisos razonables.
• Resolución de conflictos: Evita respuestas defensivas o acusatorias. Escucha con empatía las preocupaciones de la otra persona y expresa tus propias necesidades de manera clara y constructiva. Busca soluciones mutuamente beneficiosas.

Recuerda que la práctica constante es clave para mejorar tus habilidades de comunicación. No temas pedir retroalimentación a tus colegas y supervisores, y mantente abierto a seguir aprendiendo y ajustando tu enfoque.

 Para cerrar

La comunicación efectiva es un pilar fundamental para el éxito en el lugar de trabajo. Al desarrollar habilidades de escucha activa y comunicación asertiva, podrás construir relaciones sólidas, evitar malentendidos, y fomentar un ambiente de colaboración y respeto mutuo.

Recuerda que la clave es practicar constantemente y estar dispuesto a ajustar tu enfoque según las situaciones y las personas involucradas. Con el tiempo, estas habilidades se convertirán en hábitos naturales que te permitirán comunicarte con mayor claridad, confianza, y efectividad en todos tus entornos profesionales.