Paula Arias, Fresh People: «Rotar 5 perfiles al año cuesta más de 100.000€»

La tecnología está redefiniendo cada vez más la forma en que nos relacionamos con nuestro trabajo y la gestión del personal no es una excepción. En Fresh People se encuentran a la vanguardia de la integración de herramientas tecnológicas para optimizar desde la productividad hasta la gestión eficiente de equipos en entornos virtuales.

Su misión, explican, consiste en impulsar empresas más ágiles, innovadoras y rentables al liberar el potencial de las personas que trabajan en las organizaciones. «Buscamos transformar radicalmente las dinámicas empresariales de talento a través de nuestro ecosistema de servicios y software», explica Paula Arias, cofundadora y COO de Fresh People.

Exploramos de la mano de esta empresaria cómo su firma aborda estos desafíos con una combinación de visión estratégica e innovación práctica. ¿Cómo están utilizando la tecnología para mejorar la eficiencia en la gestión de personal? ¿Cuáles son los desafíos específicos que han surgido y cómo los están superando?

Un contexto de incertidumbre

-Vivimos una época marcada por los continuos cambios en el mercado laboral y la inestabilidad económica. ¿Cómo puede la tecnología aportar seguridad y ayudar a conseguir una relación óptima entre empleados y empresas en un contexto de incertidumbre?

Los softwares tradicionales de HR pueden quedarse obsoletos en este nuevo contexto. Los managers y líderes deben utilizar herramientas y softwares que les ayuden con sus tareas diarias y les permitan convertirse en mejores líderes. Esto implica que la tecnología debe adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa y brindar un soporte integral para la gestión de personas.

Al adoptar este enfoque tecnológico, los equipos de HR pueden lograr una serie de objetivos fundamentales. En primer lugar, podrán contratar a las personas adecuadas para cada puesto, lo que contribuirá a mejorar la retención de talento y reducir la rotación.

Además, podrán crear una cultura y un entorno diseñados para la eficiencia y el desarrollo personal y profesional de los empleados.

Un liderazgo sólido y autónomo

-¿Cuáles son las claves para una gestión eficiente del talento en las empresas?

Crear una cultura alineada a las necesidades del negocio y los intereses de crecimiento individual es fundamental. Además, es importante identificar las capacidades del talento clave para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la retención de empleados valiosos. Otro aspecto clave es promover un liderazgo sólido y autónomo. Al invertir en el desarrollo del talento, se fomenta la creación de líderes internos que comprenden la visión y la estrategia de la empresa, y tienen la capacidad de guiar a sus equipos hacia el éxito.

Cuando las empresas trabajan con Fresh People, impactamos en su cultura, mejoramos el liderazgo, implementamos sistemas de desarrollo y crecimiento, y les ayudamos a identificar el talento que necesitan.

Además, cuando viven esta transición acaban utilizando nuestra tecnología de forma recurrente en el tiempo y lo que conseguimos es que haya más reuniones de managers dando feedback de calidad al equipo, más fidelización de talento, las personas tienen planes de desarrollo en organización, aprendemos a identificar el talento y llevarlo a los lugares de la organización donde lo necesitamos.

Esto se traduce en que en los lugares donde no hay claridad, nosotros aportamos luz a través de ese seguimiento y de capacidades de nuestro software.

¿Por qué fallan los equipos?

-¿Cuáles son los principales errores que cometen los managers en la gestión de sus equipos?

En primer lugar, la falta de delegación adecuada se presenta como un obstáculo significativo. La asignación efectiva de tareas y responsabilidades es esencial para optimizar el tiempo y permitir el desarrollo del equipo. Además, la ausencia de una comunicación efectiva y la falta de interacción con el equipo contribuyen a un entorno laboral poco saludable. Las reuniones regulares son cruciales para escuchar las inquietudes del equipo y proporcionar un feedback constructivo, aspectos fundamentales para el crecimiento y desarrollo conjunto.

Otro aspecto problemático es la falta de establecimiento claro de expectativas. La identificación de roles y responsabilidades, junto con la definición de objetivos alcanzables desde el principio, evita confusiones y malentendidos dentro del equipo.

Asimismo, la comunicación ineficaz, al no proporcionar contexto o información innecesaria, puede resultar contraproducente. Brindar explicaciones pertinentes sobre la importancia de las tareas sin abrumar al equipo y estar disponible para responder preguntas son elementos cruciales para el éxito del equipo.

Por último, perder el enfoque y cambiar de opinión sin razón válida puede desorientar al equipo. Establecer una visión clara, comunicar de manera constante y mantener la motivación son aspectos clave. Fomentar espacios de colaboración contribuye a mantener la dirección correcta y evitar desviaciones innecesarias.

La falta de tiempo, el principal factor del fracaso

-¿Cómo de determinante puede ser el proceso de onboarding sobre el resultado de la contratación?

El proceso de onboarding -el mecanismo a través del cual los nuevos empleados adquieren los conocimientos, las habilidades y los comportamientos- es crucial para determinar el 60% del éxito de las contrataciones.

Además, se ha comprobado que el 75% de las personas tienen una mala experiencia al incorporarse a un nuevo puesto de trabajo. Es lamentable desperdiciar nuestros esfuerzos si no dedicamos tiempo y recursos este tipo de procesos.

Si seguimos analizando estas cifras, podemos afirmar que actualmente el 30% de las contrataciones terminan en fracaso principalmente debido a la falta de atención en el proceso de onboarding.

Entonces, ¿por qué la mayoría de las organizaciones no le otorgan la importancia que se merece?

Cultura del bienestar

-Se habla mucho de la importancia de construir y fomentar una cultura corporativa alineada con los valores y con los objetivos estratégicos de la empresa. En la práctica, ¿en qué consiste esto?

Una cultura sólida y positiva crea un ambiente donde los empleados se sienten valorados, motivados y comprometidos con su trabajo y con la organización. Esto puede lograrse mediante una comunicación abierta y transparente, reconocimiento del desempeño y oportunidades claras de desarrollo y crecimiento profesional. Una cultura que promueva el bienestar y el trabajo en equipo contribuirá a que los empleados se sientan parte de algo más grande y se mantengan leales a la empresa a largo plazo.

Algo clave es integrar una cultura de feedback promoviendo conversaciones genuinas y regulares, tener claridad sobre las expectativas del equipo, así como un enfoque en el impacto y la contribución.

Por último, pero no menos importante, también contribuye a que los managers sean verdaderos líderes que inspiren al crecimiento y aseguren la alineación de todos los equipos. Para esto es importante formar y empoderar a los gerentes para poder impulsar a las personas y los equipos.

Rotación laboral y nuevas generaciones

-¿Nos podríais dar algunos datos sobre cómo afecta la rotación de personal a los resultados económicos y el rendimiento empresarial?

La tasa de rotación de personal, o lo que conocemos como el flujo de empleados que entran y salen de una empresa en un determinado periodo de tiempo, nos permite obtener una visión clara del ambiente laboral, la satisfacción y si las condiciones de trabajo cumplen las expectativas de los empleados.

Además, la rotación de personal juega un papel fundamental en el crecimiento y puede ser decisiva para alcanzar los objetivos establecidos.

Justo hemos creado una herramienta que permite calcular los costos asociados a la rotación. Sin ir más lejos, un ejemplo real: una empresa de Servicios de tecnologías de la información e Informática con una rotación de 5 perfiles el último año tiene unos costes de rotación de más de 100.000€.

Esto puede variar de acuerdo con el salario anual promedio de los empleados y el tiempo que tarda en cubrir una vacante. Pero hay algo que estamos seguros de que no depende de estas variables y es que la rotación de personal puede afectar el crecimiento de cualquier negocio y es el momento de comenzar a valorar el talento como un componente esencial de nuestra estrategia empresarial.

La verdad es que hablamos mucho de rotación, pero cuándo nos preguntamos cuánto nos cuenta, ¡no lo sabemos! Esto es una señal de que no le estamos dando la importancia que merece. Cuando tenemos información de este estilo podemos tomar decisiones estratégicas más acertadas.

-¿Qué buscan las nuevas generaciones a la hora de encontrar un empleo? ¿Qué esperan de las empresas que los contratan?

Las organizaciones enfrentan claros problemas relacionados con la rotación del personal, la falta de visibilidad de lo que sucede en los equipos, la ausencia de retroalimentación y la falta de desarrollo del personal.

Además, cada vez hay más generaciones jóvenes que demandan esto como parte fundamental de su retribución dentro de la organización. Si no se cumple con estas demandas, estos jóvenes talentosos se marcharán, lo que resultará en la pérdida de talento clave.

Implementar la IA

-¿Qué tareas permite llevar a cabo vuestra plataforma? ¿Qué funciones tiene?

Talent Booster es la nueva herramienta CRM para los managers que desean convertirse en líderes excepcionales y para las empresas que desean destacarse en la gestión del talento. Es un mentor para organizar la agenda de reuniones, recordar a los managers los temas clave a tratar y una poderosa herramienta para generar planes de acción. Si este garantiza una gestión alineada con los valores y objetivos de negocio, implica que los equipos colaboran para lograr un crecimiento sostenible.

Las funcionalidades más recientes que ofrecemos son impulsadas por la IA y tienen como objetivo ayudar al gerente a brindar el apoyo necesario para lograr el desarrollo de cada miembro del equipo. Lo que conseguimos es aumentar la cantidad de reuniones en las que los gerentes brindan retroalimentación de calidad al equipo, aumentar la retención de talento, garantizar que las personas tengan planes de desarrollo dentro de la organización.

Es vital aprender a identificar el talento y ubicarlo en las áreas de la organización donde más se necesita, y asegurarnos de que en los lugares donde no hay claridad, nosotros proporcionamos claridad a través de este seguimiento.

Líderes en talento

-¿En qué consiste vuestra herramienta Talent Booster?

Mientras que las áreas de Marketing, Producto y Tecnología han evolucionado significativamente, la gestión de personas sigue estancada en prácticas obsoletas que ya no se ajustan a las necesidades actuales.

El software de recursos humanos se ha enfocado únicamente en digitalizar y escalar procesos. Sin embargo, nosotros entendemos que en este momento las empresas necesitan más que eso, necesitan un verdadero impacto que las ayude a evolucionar.

Es como si contratamos un software de ventas solo para digitalizar el proceso de venta, sin enfocarnos en vender más. En Fresh queremos que las empresas sean líderes en la gestión del talento, brindándoles las herramientas necesarias para mejorar y por eso hemos creado Talent Booster.

-¿Y Fresh Copilot?

Fresh Copilot es un asistente virtual que se integra en las herramientas actuales de las organizaciones (Teams/Slack) y ofrece entrenamiento y asesoramiento a los managers en su desafío diario de gestionar equipos.

Esta herramienta, impulsada por IA, se puede personalizar para convertirse en un asesor en tiempo real que ayuda a los gerentes a mejorar la gestión de personal, teniendo en cuenta las circunstancias únicas de cada empresa, departamento e incluso de cada empleado.

Además, esta herramienta proporciona una experiencia proactiva y de mentoría para los líderes de los equipos, y facilita la digitalización de las reuniones de feedback. De esta manera, se garantiza una gestión alineada con los valores de cada organización, su cultura empresarial y los comportamientos esperados para cada posición.

Impulsar la gestión

-¿Puede ser vuestro software un aliado para pequeñas y medianas empresas?

Con Talent Booster, impulsamos una nueva era en la gestión de personas, asegurando una gestión de equipos ágil, eficiente y con una carga cognitiva baja para los managers, centrándose en planes de acción para el crecimiento.

-¿Qué objetivos os marcáis de cara al próximo año?

Nuestro desafío es claro: seguir desarrollando más funcionalidades de producto y aumentar el número de usuarios activos, lo que a su vez se traduce en una facturación recurrente. Estamos buscando crecer en términos de cantidad de pymes y corporaciones para expandirnos y lograr que cada vez más managers y líderes de equipos sean usuarios activos de nuestra tecnología.