¿A estas alturas de la era digital te estás preguntando si los chatbots son rentables para las empresas? Pues, debemos decirte que cada vez existe más evidencia de que sí, son rentables. En España aún estamos sumergidos en un mercado incipiente y son pocas las veces en las que se pueden hacer mediciones significativas. La respuesta en lo que tenemos a la vista, como ya lo mencionamos, es un rotundo sí. Los chatbots, programas creados para simular una conversación, están mejorando vertiginosamente. Ahora se están volviendo cada vez más humanos gracias a la implementación y a los avances sobre la inteligencia artificial.

¿Qué es un chatbot?

Para que se entienda fácilmente podemos decir que, un chatbot es un asistente virtual que puede comunicarse con diferentes usuarios a través de mensajes de texto. En diferentes ocasiones, este asistente se convierte en un compañero virtual que se integra en páginas web o aplicaciones, ayudando y conversando con los distintos usuarios.

Básicamente es un tipo de tecnología que le permite a los usuarios entablar una conversación mediante un software integrado a un chat de mensajería instantánea. Por ejemplo, en muchos casos se utiliza WhatsApp, Twitter o Telegram. Dicho sistema está programado para que interactúe con el cliente y dé respuesta a sus preguntas, sin la necesidad de que exista una persona física escribiendo. Los chatbots tienen la ventaja de que están disponibles permanentemente para responder cualquier inquietud que tengan los usuarios.

La democratización de los chatbots

Habitualmente, este tipo de tecnología ha servido en grandes compañías debido a que las pymes piensan, erróneamente, que no cuentan con suficiente demanda para implantar este tipo de herramienta. Esto es un error muy frecuente que puede resultar poco beneficioso para las empresas a largo plazo. Dado que dicha tecnología puede transformarse en la solución para todas aquellas pymes que no cuentan con un recurso para atender el chat 24/7. Así, perderán la posibilidad de ofrecer al usuario la experiencia agradable que está esperando.

Además de esto, pueden llegar a ser extensos los beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Gracias a que el uso de los chatbots les permitirá canalizar la información y la distribución de las funciones al profesional adecuado. De esta forma, se evitará a toda costa la fuga de clientes. Optimizar los procesos y ahorrar tiempo, son algunos de los bienes más esenciales de nuestro actual tejido empresarial. Este será otro de los cambios positivos a experimentar. De la misma manera, el usuario podrá ver mejorada su experiencia de cliente a través de la rapidez en la gestión y la eficacia de la respuesta a su inquietud.

Bajo este sentido, los chatbots se ajustan a los requerimientos de cada empresa, debido a que no todas son iguales. También hay que escoger la implementación de esta tecnología de acuerdo a las necesidades y preferencias que tengan que cubrir las organizaciones. Además, estos asistentes virtuales optimizarán la imagen que tiene el usuario acerca de nuestros productos o servicios. De manera que impulsa la captación y fidelización de clientes.

Ventajas de estos asistentes virtuales para las empresas

Muchos de nosotros entendemos que los chatbots tienen un enorme potencial para facilitar nuestra vida y simplificar las transacciones. Sin embargo, es cierto que potencial y realidad, en ocasiones, pueden ser muy disparejos. Por esta razón, pensamos que merece la pena evaluar y estudiar los beneficios que los chatbots pueden presentar para nuestro negocio.

• Su respuesta es inmediata, sin tiempo de espera. Estos asistentes tecnológicos brindan respuestas directas y rápidas. Requieren menos de un segundo para hacer coincidir los datos solicitados con una base de datos de conocimiento suficiente y generar un resultado. Además de esto, pueden hacer distintas tareas al mismo tiempo y mantener conversaciones simultáneamente. Esto nos permite dar respuesta a muchos clientes al mismo tiempo sin hacerlos esperar por sus respuestas. Las respuestas al instante proporcionan una gran experiencia de usuario y satisfacción del cliente.
• Poseen una excelente rentabilidad. Usar chatbots es más rentable para las organizaciones que contratar a más personal para el área de recursos humanos. Al igual que las personas, los chatbots actualmente pueden realizar una gran variedad de tareas. Esto, con la ventaja añadida de que nunca faltan al trabajo, tampoco solicitan vacaciones ni pagas dinero extra por los turnos nocturnos trabajados.
• Tienen una disponibilidad permanente. Ayudan a que las empresas se mantengan frecuentemente en contacto con sus clientes y no desperdiciar la oportunidad de convertirlos en clientes fieles. Por su parte, los usuarios también agradecen que les ofrezcan una ayuda eficiente justo cuando más la necesitan.

Usos de los chatbots para hacer más rentable tu negocio

Prevención del abandono del sitio web o el carrito de compras

Aquellos clientes que quieren abandonar tu app o tu sitio web, pueden ser abordados de la misma forma que se abordan quienes están próximos a abandonar su carro de compras digital. No nos referimos únicamente a las notificaciones donde se les pregunta si están seguros de abandonar una pestaña en particular. Al momento de que el cursor del cliente salga de la ventana, el chatbot puede enviar una pregunta de respuesta rápida. Otra opción; el chatbot puede iniciar una conversación y, simultáneamente, notificar discretamente al operador humanos del chat en cuestión. Esta información se puede utilizar para colocar como prioridad los clientes que estén por salir del sitio web.

Direccionamiento a landing pages para una mayor cantidad de conversiones

Los chatbots pueden ser utilizados para enviar clientes a landing pages donde podrán comprar productos o pagar por servicios. A través del uso de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, es posible enviar enlaces mediante bots que redirijan a las personas a donde tu desees. No obstante, debes cuidar la manera en la que integras estos enlaces dentro de la conversación. Debido a que muchos clientes piensan que este tipo de estrategias se trata de algo fraudulento.

Recuerda que podrás decidir entre diferentes tipos de chatbots. A través de estos, podrás gestionar conversaciones mucho más fluidas y con un toque más humano que llevarán a los clientes a hacer clic. De esta manera, estos asistentes virtuales pueden ayudarte a generar mejores resultados a través de tu página web o carrito. Recuerda que, brindándole una agradable experiencia al usuario, puedes asegurarte de tener clientes fieles en un futuro.